EL DMAIC, se compone de los siguientes apartados:
Definir el problema
Debe definirse claramente ¿en qué problema se ha de trabajar?, ¿por qué se
trabaja en ese problema en particular?, ¿quién es el cliente?, ¿cuáles son los
requerimientos del cliente?, cómo se lleva a cabo el trabajo en la actualidad?,
¿cuáles son los beneficios de realizar una mejora? También se definen los
participantes del proyecto, el alcance
Medir
El medir persigue dos objetivos fundamentales:
1. Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Esta es una
información crítica para refinar y completar el desarrollo del plan de mejora.
2. Permite y facilita identificar las causas reales del problema.
3. El conocimiento de estadística se hace fundamental. “la calidad no se mejora, a
no ser que se le mida”. Cabe observar que en esta etapa no solo se mide sino que
se valida el sistema de medición.
Analizar
El análisis permite filtrar los muchos triviales para encontrar los pocos vitales. Para
ello deberán usarse las distintas herramientas de gestión de la calidad.
Mejorar
En esta etapa asume una preponderancia fundamental la participación de todos
los participantes del proceso, como así también la capacidad creativa
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto
definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del
proyecto. Los indicadores son necesarios pues no es posible basar decisiones en
la simple intuición. Los indicadores mostrarán los puntos problemáticos del
negocio y ayudarán a caracterizar, comprender y confirmar procesos. (Gutiérrez,
2006, págs. 133-135). 254 palabras
Metodología Seis Sigma
Esta metodología está enfocada a mejorar los procesos de la organización; se
aplica tanto en el diseño como en la calidad del producto o servicio y en su
entrega.
Definir
El problema. En principio debe definirse el problema, así como detectar y priorizar
las oportunidades de mejoramiento. Para ello se describe el efecto causado por
una situación adversa o el proyecto de mejora que se desea realizar, con la
finalidad de entender la situación y definir objetivos. Como parte de este paso se
selecciona el equipo, interfuncional de preferencia, con un objetivo definido de
manera clara y completa.
Medir
La tarea de medir persigue dos objetivos fundamentales: a) Tomar datos para
validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Ésta es una información crítica
para depurar y completar el desarrollo del plan de mejora. b) Permite y facilita
identificar las causas reales del problema. El conocimiento de estadística es
fundamental, por lo que es oportuna y válida la cita: “La calidad no se mejora, a no
ser que se le mida.”
Analizar
La etapa de análisis tiene como propósito inicial evaluar la estabilidad y la
capacidad del proceso, para lo cual se determina la habilidad de éste a fin de
producir entre especificaciones mediante estudios de capacidad y, a la vez, se
calcula la fracción defectuosa actual del proceso. Si el proceso no es eficaz, se
deberá optimizar para reducir su variación. Se recomienda usar análisis de
regresión, diseño de experimentos y superficies de respuesta.
Mejorar
En esta etapa es fundamental la intervención de todos los participantes en el
proceso y el despliegue de su capacidad creativa. La fase de mejora implica tanto
el diseño como la implementación. En esta fase de diseño es muy importante el
benchmarking para ubicar en otras unidades de la misma empresa o de otras
(competidoras o no) maneras más efectivas
Controlar
Como es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas, deben
definirse con claridad indicadores que permitan visualizar la evolución del efecto
de la mejora en el desempeño del proceso. Los indicadores son necesarios, ya
que no se pueden basar las decisiones en la simple intuición. Los indicadores
mostrarán los puntos problemáticos del negocio y ayudarán a caracterizar,
comprender y confirmar los procesos. Mediante el control de resultados se sabrá
si se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. (Cantú, 2011,
págs. 198-199). 394 palabras
Etapas de un proyecto Seis Sigma
En esta sección se estudian con detalle las etapas de la metodología DMAMC que
se aplica en un proyecto de mejora Seis Sigma. En el siguiente capítulo se ve con
detalle el ejemplo de un proyecto completo.
Definir el proyecto (D) En la etapa de definición se enfoca el proyecto, se delimita
y se sientan las bases para su éxito. Por ello, al finalizar esta fase se debe tener
claro el objetivo del proyecto, la forma de medir su éxito, su alcance, los beneficios
potenciales y las personas que intervienen en éste.
Medir la situación actual (M)
El objetivo general de esta segunda fase es entender y cuantificar mejor la
magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto. Por ello, el
proceso se define a un nivel más detallado para entender el flujo del trabajo, los
puntos de decisión y los detalles de su funcionamiento; asimismo, se establecen
con mayor detalle las métricas (las Y) con las que se evaluará el éxito del
proyecto. Además se analiza y valida el sistema de medición para garantizar que
las Y pueden medirse en forma consistente.
Analizar las causas raíz (A)
La meta de esta fase es identificar la(s) causa(s) raíz del problema (identificar las
X vitales), entender cómo es que éstas generan el problema y confirmar las
causas con datos. Entonces, se trata de entender cómo y por qué se genera el
problema, buscando llegar hasta las causas más profundas y confirmarlas con
datos.
Mejorar (M)
El objetivo de esta etapa es proponer e implementar soluciones que atiendan las
causas raíz; es decir, asegurarse de que se corrige o reduce el problema. Es
recomendable generar diferentes alternativas de solución que atiendan las
diversas causas, apoyándose en algunas de las siguientes herramientas: lluvia de
ideas, técnicas de creatividad, hojas de verificación, diseño de experimentos,
poka-yoke, etc. La clave es pensar en soluciones que ataquen la fuente del
problema (causas) y no el efecto.
Controlar para mantener la mejora (C)
Una vez que las mejoras deseadas han sido alcanzadas, en esta etapa se diseña
un sistema que mantenga las mejoras logradas (controlar las X vitales) y se
cierra el proyecto. Muchas veces esta etapa es la más dolorosa o difícil,
puesto que se trata de que los cambios realizados para evaluar las
acciones de mejora se vuelvan permanentes, se institucionalicen y
generalicen. Esto implica la participación y adaptación a los cambios de
toda la gente involucrada en el proceso, por lo que se pueden presentar
resistencias y complicaciones. (Gutiérrez, 2013, págs. 404-408). 427
palabras
Procedimiento para implementar Six Sigma
Definir
En la etapa inicial de un proyecto se presenta la definición, la cual describe el
objetivo, la justificación, el alcance, los recursos, el equipo asignado y un
programa preliminar del proyecto. Esta etapa es la más importante, porque es
donde se establece la base de la ejecución del proyecto.
Medir
El propósito de la etapa de medición es entender el estado actual del proceso y
recopilar datos fiables sobre calidad, costo y velocidad.
Analizar
El propósito de la etapa de análisis es evaluar la estabilidad y capacidad del
proceso para producir dentro de las especificaciones, así como establecer las
causas raíz que están generando la variación.
Mejorar
El propósito de la etapa de mejora es implementar los cambios que sean
necesarios para mejorar el proceso.
Controlar
El propósito de la etapa de control es estandarizar los nuevos métodos y asegurar
que se mantengan las mejoras conseguidas. (Socconini, 2019, 230-234). 155
palabras
Cuatrecasas (Organización de la producción).
Evans
Gryna
PDCA
Camisón
Hernández
María Inés
Evans
Humberto Gutiérrez
Humberto Gutiérrez
Cantú
Lluís Cuatrecasas (Gestión integral de la calidad)
Fco. Madariaga
Imai
Cuatrecasas (Organización de la producción).