EVIDENCIA 4

PROPUESTA CASO PIO PIO Y MAS PIO

PRESENTADO POR

MARYLUZ VASQUEZ JIMENEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA
CODIGO: 2281707
2022
 1. Efectuar un diagnostico acerca de las fallas presentes en casa una de las
áreas mostrada en el caso propuesto para la evidencia.

PROBLEMAS SOLUCIONES USO DE T.I.C

Falta de compromiso de Se debe generar una - Realizar capacitaciones
parte de los funcionarios. sensibilización a todo el constantes.
personal para que se - Promover el desarrollo
apropie de su cargo y de de una aplicación interna
las funciones que tiene para mejorar la
asignadas. comunicación entre
áreas.
Falta de comunicación Responsabilizar a cada Manejo de programación
entre todas las áreas de la área de manejar sus diaria y mensual en
empresa a la hora de funciones a cabalidad. archivos de Excel en o
ejecutar los procesos. Para poder dar solución a Word.
esta dificultad es - Sistema interno de
necesario crear unos Separación y chequeo.
canales de comunicación - Tener carpetas
efectiva y asertiva entre compartidas o acceso a
todas las áreas para que las programaciones
puedan trabajar de la diarias para que las áreas
mano y poder solventar puedan consultar cuando
las novedades que se sea necesario.
presentan en el día a día. - Contar con dispositivos
tecnológicos en las áreas
y dependencias
(impresoras, fax,
teléfonos, PC)
Inventario Realizar inventarios Implementar software
desactualizados y flujo de
cíclicos, que permita SAP, el cual actualmente
información sin tiempo tener con certeza las es uno de los más
real. cantidades disponibles completos del mercado.
para despachar, además O en su defecto al no
de generar el inventario tener un presupuesto
varias veces al día, al final optar por trabajar el
del día se debe confirmar inventario en hojas de
físicamente el inventario, cálculo de Excel.
virtual vs el inventario
físico.
Errores en los Despachos Para poder minimizar esto Uso intensificado del
de Pedidos es necesario capacitar Correo electrónico y
adecuadamente el manejo de WhatsApp
personal para que corporativo para tener
 realicen una adecuada mayor comunicación con
digitación y lo pedidos los clientes. - Enviar los
lleguen al área encargada pedidos con sus
de la separación con las respectivas órdenes para
cantidades, referencias y no alterar y tener tiempos
gramajes solicitados por muertos en las entregas
el cliente. por no remitir este
documento. - Con SAP se
realizará un control más
riguroso de la separación
de los pedidos para
disminuir los errores
Mal distribución de las Es necesario sectorizar los Implementar el sistema
rutas de entrega. clientes, y encaminar SAP en el cual se puede
dicha sectorización con la realizar todo el proceso
gestión de pedidos, lo que del pedido desde su
permita cumplirles al recepción hasta su
100% a varios clientes del entrega final permitiendo
mismo sector con un solo hacer seguimiento
vehículo, sin necesidad de satelital y confirma
utilizar varios vehículos en cuando los pedidos sean
un mismo cliente. entregados.

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,

contemplando:

La descripción de los procesos.

1. En el proceso de producción se debe tener muy claro y una buena
coordinación por intermedio del área de ventas, el área de operación
logística, la persona encargada de recibir los pedidos a los clientes y el jefe
de inventarios la relación de lo que se debe producir para la entrega a los
clientes y no hacer que esta área produzca productos que no están
relacionados como los pedidos eso evita pérdida de tiempo, costos y
desgaste del personal.
2. Se debe llevar un listado de disponibilidad de vehículos, los que se
encuentran en mantenimiento, en servicio y al no contar con disponibilidad
de vehículos tener una alternativa con una empresa transportadora para
cumplir con la hora y fecha programada.
3. El jefe de operaciones debe coordinara que si un cliente solicita varios
pedidos de diferente producto se deben enviar en una sola ruta y en el
mismo vehículo y no en diferente vehículo y rutas diferentes así se evita
 costos utilizar bienes de la empresa mal utilizados y lo más importante la
insatisfacción del cliente.
4. Se le deben dar a conocer a cada cliente interno jefes de área el manual de
procesos funciones y procedimientos para que sepan lo que deben de
realizar.
5. En jefe del área de ventas debe de coordinar con el área de producción el
jefe de operaciones si los pedidos hechos por los clientes hay stock de ese
producto y al no haberlo buscar los medios necesarios para satisfacer al
cliente externo que es lo principal para el buen funcionamiento de la
empresa, esto evitara que el cliente cambie de proveedor y la competencia
aproveche la oportunidad.
6. Se debe instruir a los auxiliares de entregar los pedidos que antes salir deben
verificar las ordenes de pedido que lleven el producto solicitado en peso,
cantidad así se evita el retardo la mala coordinación y el disgusto por parte
del cliente.
7. Se debe concientizar a los clientes internos (empleados) que un cliente
externo satisfecho, productos de buena calidad, entregados a tiempo hace
que sea un cliente feliz, porque el buen servicio trae más beneficios.
8. El supervisor de servicio al cliente debe mantener pasando revista constante
que los pedidos sean entregados de acuerdo a lo solicitado en cuanto a
cantidad, referencia, peso.
9. Se debe concientizar al personal que deben estar mas comprometidos con
la empresa que en el momento que la empresa los necesite en horas de
descanso como domingos deben de colaborar esto con su remuneración
correspondiente.

Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y

externos.

1. Alinear el trabajo de Ventas y Marketing: Es una gran batalla ganada si

se logra esta alineación. De esta forma los clientes potenciales van a
beneficiarse ya que tendrán un proceso de compra simple y plagada de
buena y oportuna información.
2. Determinar que es un cliente potencial y cuándo está calificado para ser
contactado por ventas: Identificar los clientes potenciales según sus
datos demográficos y su comportamiento, calificarlos según las
definiciones preestablecidas en conjunto entre ventas y marketing. De
esta forma ventas solo hará foco en los clientes con más alta prioridad.
3. Comprometerse con menores tiempos de respuesta: Establecer tiempos
de respuesta que aseguren cumplir las expectativas de los clientes.
 Cuánto más cerca de los 5 minutos de contacto se esté, más
probabilidades de éxito en el contacto tenemos.
4. Monitorear el comportamiento de los potenciales clientes y dar respuesta
en tiempo y forma nos puede asegurar al menos que el cliente no se
vaya con la competencia.
5. El tiempo de respuesta es la parte vital de cualquier empresa que obtiene
sus ingresos de los servicios que presta. El único modo de gestionar con
eficacia su prestación de servicios es mediante el establecimiento de
objetivos y la realización del seguimiento e informes de la medición del
rendimiento de los servicios automáticamente.
6. En cuanto a los tiempos de respuesta de los clientes internos estos deben
de tener un cronograma de funcionalidad en cuanto a la producción,
cargue del producto, facturación, producto solicitado, claridad en las
rutas, disponibilidad de vehículos, para así poder asegurar el tiempo
de respuesta oportuno, puntual al principal eslabón de la cadena por
lo que la empresa funciona “el cliente Externo”