MÓDULO I
TEMA 2
CONTENIDO, ÁMBITO DE APLICACIÓN, FINALIDAD
Y PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
2020
1. Contenido, ámbito de aplicación y finalidad del Código de Protección y Defensa
del Consumidor.
2. Principios a los que se sujeta el sistema de Protección y Defensa del Consumidor:
- Soberanía del Consumidor.
- Pro Consumidor.
- Transparencia.
- Corrección de la Asimetría.
- Buena Fe
- Protección Mínima.
- Pro Asociativo.
- Primacía de la Realidad.
LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR (LEY N° 29571)
Titulo Preliminar LEY N° 29888
(art. I al V); 169 24/06/2020
artículos; 5
Ley N° 30046
Disposiciones 20/06/2013
Complementarias
y Finales; 3 DL N° 1308
30/12/2016
Disposiciones
Complementarias Ley N° 30534
Modificatorias; 1 10/01/2017
Disposición
Complementaria DL N° 1390
05/09/2018
Transitoria; y 2
Disposciones Ley N° 30908
Complementarias 23/01/2019
Derogatorias
SISTEMA NACIONAL
INTEGRADO DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR
DERECHOS DE LOS RESPONSABILIDAD DEL
CONSUMIDORES Y PROVEEDOR Y DERECHOS DE
MÉTODOS LOS CONSUMIDORES
LA RELACIÓN COMERCIALES
CONSUMIDORES - ABUSIVOS DEFENSA
PROVEEDORES PROTECCIÓN AL
CONTRATO DE COLECTIVA
CONTENIDO, CONSUMO, COMSUMIDOR EN
FINALIDAD, ÁMBITO CLAÚSULAS PRODUCTOS Y TÍTULO VII
DE APLICACIÓN, ABUSIVAS, SERVICIOS ESPECÍFICOS
DEFINICIONES, CLÁUSULAS TÍTULO VI
PRINCIPIOS Y GENERALES DE
POLÍTICAS PÚBLICAS TÍTULO V
CONTRATACIÓN
TÍTULO IV
TÍTULO III
TÍTULO II
TÍTULO I
TÍTULO
PRELIMINAR
• La idoneidad de consumo es la
reciprocidad que existe entre lo que el
consumidor espera del productos o
servicio y lo que recibe.
• Dicha reciprocidad se puede verificar en
cada caso concreto a partir de:
✓ la publicidad o información ofrecida.
✓ las caracteristicas y naturaleza del
producto o servicio.
✓El precio.
✓Aptitud para la finalidad para la cual ha
sido ofertada.
✓entre otros factores.
Determina prohibiciones,
sanciones, órganos de justicia de
consumo y procedimientos de
sanción, a fin de:
✓ reducir la asimetría informativa.
✓prevenir o eliminar el trato injusto
o desigual.
✓Promover el reclamo por los
derechos e intereses vulnerados
de los consumidores.
PROTEGE AL CONSUMIDOR INMERSO O EXPUESTO
DIRECTA O INDIRECTAMENTE EN UNA RELACIÓN DE
CONSUMO DIRECTA O EN SU ETAPA PRELIMINAR
Consumidor
Directo
Consumidor
Consumidor Indirecto
Potencial
COMPRENDE A LAS OPERACIONES REALIZADAS EN EL
TERRITORIO NACIONAL A TÍTULO ONEROSO O A TÍTULO
GRATUITO DIRIGIDO A MOTIVAR EL CONSUMO
Relaciones de
consumo en
territorio Operaciones
nacional comerciales a
título gratuito
Operaciones que fomenta el
comerciales a consumo
título oneroso
La protección de los derechos de los consumidores es uno
de los principios rectores de la economía social de
mercado, que orienta hacia una adecuada relación de
consumo sustentada en una serie de principios jurídicos
RELACIÓN DE Soberanía del Consumidor.-
CONSUMO
Pro Consumidor
ORIENTAN
Transparencia
TUTELAN Corrección de la Asimetría
Buena Fe
INTERPRETAN
Protección Mínima
Pro Asociativo
Primacía de la Realidad
Las normas de protección al consumidor deben fomentar que los
consumidores tomen decisiones libres e informadas que orienten el mercado
en la mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
CONSUMIDOR
Proscripción de todo
acto discriminatorio
▪ Relevante
Inaplicación de cláusulas ▪ Oportuna
Que se provea
abusivas ▪ Suficiente
información
▪ Veraz
Protección frente a los ▪ Accesible
métodos comerciales
abusivos políticas
agresivas
En caso de duda insalvable en el sentido de las normas o duda sobre los
alcances de las cláusulas de los contratos de consumo, debe
interpretarse en sentido más favorable al consumidor
Duda respecto del ▪ Leyes
sentido de los contratos ▪ Reglamentos
de adhesión Duda sobre
el sentido ▪ Decretos Legislativos
de las ▪ Decretos Supremos
Duda sobre el alcances de normas ▪ Directivas
las clausulas general ▪ Guías
▪ Lineamiento
En el régimen de
economía social de
mercado
Los proveedores promueven plena accesibilidad a la información
veraz y apropiada a los consumidores acerca de los productos o
servicios que ofrecen.
Transparencia y
Acceso a la
Información ▪ Asimetría Informativa
Publicidad ▪ Información engañosa
o falsa
▪ Información relevante
Veraz y apropiada
Las normas de protección al consumidor buscan corregir las fallas de mercado
producidas por la asimetría informativa o la situación de desequilibrio que se presente
entre los proveedores y consumidores.
En la contratación por ▪Libro de
adhesión reclamaciones
En las
controversias ▪ Reclamos
Privilegiada información ▪ Denuncias
Los consumidores, los proveedores, las asociaciones de consumidores deben guiar
su conducta acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las
partes.
Consumidor
Proveedores
La buena fe del
Falsa oferta por medios consumidor se analiza
electrónicos de acuerdo a las
circunstancias del
Venta electrónica de productos caso concreto, como la
sin stock información recibida,
la forma de la
Información falsa sobre las contratación, entre
propiedades de un producto otras.
Las normas mínimas del sistema de protección a los consumidores son las
que encontramos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y
encontramos también normas sectoriales que pueden regular un nivel de
protección mayor en materias específicas
Se promueve y facilita la actuación de las asociaciones de
consumidores o usuarios, que son organizaciones destinadas a
proteger, informar y representar a los consumidores y usuarios
Directiva N° 009-
2013/DIRCOD-INDECOPI
Registro Oficial de Asociación
de Consumidores - INDECOPI Presentación de
denuncias
Defienden los intereses de sus
asociados y los derechos
colectivos y difusos Participación en las
Convenios de Cooperación multas
Interinstitucional con
INDECOPI
Informes anuales a
INDECOPI
Las situaciones y La situaciones y relaciones
relaciones que que se presenten en la
establezcan o persigan de realidad, o la identificación
hecho una relación de de los verdaderos
consumo o las propósitos en una relación
disposiciones de los de consumo
contratos de consumo
GRACIAS