EMPOWERMENT

¿QUÉ ES EL EMPOWERMENT?
El empowerment, o empoderamiento, es una estrategia utilizada para beneficiar la
relación que existe entre los socios y empleados de una empresa.
Dicha estrategia se basa en otorgarles cierta responsabilidad a los empleados para que
sean los encargados de resolver problemas y tomar decisiones, sin la aprobación de un
superior.
El empowerment tiene el objetivo de motivar a los empleados para aumentar su confianza
y compromiso hacia la organización, lo cual tendrá un impacto positivo sobre sus
resultados de trabajo.
Dicha palabra proviene del verbo en inglés «to empower«, que significa conceder, dar
poder, habilitar, autorizar o potenciar. Este método permite al empleado involucrarse en
temas que lo responsabilizan más allá de sus tareas habituales.

CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

Las características más importantes del concepto de empowerment son las siguientes:
 Fomento de la innovación y la creatividad.
 Los implicados se sienten responsables de la tarea que realizan y de lograr que la
empresa funcione mejor.
 La organización de las tareas se realiza con el objetivo de que sea más fácil
llevarlas a cabo.
 Todos los miembros del equipo conocen la información que se maneja y participan
en la toma de decisiones.
 Hace uso del liderazgo democrático.
 Autonomía: parte de que cada colaborador es capaz de entender y resolver los
problemas, y brinda capacidad de decisión efectiva.
 Apertura a nuevas ideas: reconoce que varios puntos de vista son más valiosos
que la prevalencia de uno solo.
 Apoyo: brinda un soporte organizacional a los empleados para empoderarse. No
se queda únicamente en el discurso, sino que se realiza de manera efectiva.
 Confianza: asume siempre lo mejor de cada individuo. Cualquier situación se
discute partiendo de su honestidad, capacidad y compromiso con la organización.
 Reconocimiento: muestra los logros de todos los empleados y esto ayuda a
impulsar su autoestima laboral.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMPOWERMENT
Las ventajas y desventajas del empowerment son las siguientes:
Ventajas
 El empowerment permite descomprimir el trabajo de los superiores, delegando
responsabilidad en los empleados.
 Cada aporte realizado por los empleados es significativo, lo cual motiva a estos a
realizar un buen trabajo.
 Las opiniones de los empleados son escuchadas y tomadas en cuenta.
 De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo, tendrá la autoridad de
actuar en nombre de la empresa.
Desventajas
 No se perciben los cambios a corto plazo.
 Conlleva una capacitación superior de los empleados para que estén preparados
para tomar decisiones.
 No todos los empleados logran tener el mismo grado de compromiso con la
empresa, lo cual puede conducir a malas decisiones.
 Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones sino más bien a seguir
órdenes.
 A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por parte de los empleados.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT PARA LAS EMPRESAS

Las empresas están descubriendo los beneficios de esta filosofía y pocas son las que
pueden resistirse a aplicarlo. Lo mejor es que sus ventajas no se reducen únicamente a la
compañía, sino que los trabajadores a nivel personal también ganan:
 Aumento de la autoestima.
 Crecimiento del compromiso.
 Desarrollo de competencias, habilidades, destrezas.
 Mejores resultados.
 Ahorro de tiempo.
 Mantiene a los empleados motivados.
 Brinda nuevas oportunidades de crecimiento.
 Acelera la productividad.
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Reduce costos.
  Genera un ambiente de trabajo positivo.
 Propicia la cohesión de los equipos.
1. Mantiene a los empleados motivados
El empowerment otorga a los empleados autoridad y responsabilidades por lo que hace
que se sientan más motivados, consideren que su trabajo es significativo y los hace
comprometerse a un mayor nivel. Esto los lleva a aspirar siempre a hacer un trabajo
valioso.

2. Brinda nuevas oportunidades de crecimiento

Los empleados empoderados tienen la capacidad de desarrollar nuevas habilidades. Uno
de los beneficios más significativos del empowerment es que permite desarrollar planes
de gestión y estrategias de crecimiento del talento humano gracias a las aptitudes y
responsabilidades de los equipos.

3. Acelera la productividad
La satisfacción laboral genera un compromiso entre los empleados, lo que aumenta las
probabilidades de que se desempeñen mejor en sus actividades. Cuando el equipo está
empoderado genera un entusiasmo por trabajar y la productividad aumenta de forma
significativa.

4. Mejora la satisfacción del cliente

Permite a los empleados estar capacitados para tomar decisiones que faciliten la
satisfacción del cliente a través de la autonomía y la libertad, contribuyendo así en la
estrategia de la organización.

5. Reduce costos
Al estar satisfechos tus empleados, la rotación de personal disminuye, las tasas de
retención aumentan y las operaciones se vuelven más eficientes en todos los
departamentos. Los empleados empoderados atienden de manera proactiva, por lo que la
fidelidad de los clientes aumenta y es posible ahorrar en estrategias de marketing para
conseguir nuevos clientes.

6. Genera un ambiente de trabajo positivo

Cuando los empleados se sienten valorados y respetados generan un entorno de trabajo
positivo. Al otorgarles información, capacitación y metas específicas a través del
empowerment contribuyes a cultivar un ambiente de trabajo favorable para el desarrollo
profesional y el éxito de tu negocio.
7. Propicia la cohesión de los equipos
El empowerment en los equipos fomenta la armonía entre los empleados y con gerentes.
Gracias a la independencia laboral los empleados tienden a forjar mejores relaciones y a
comprometerse con un objetivo en común.

3 TIPOS DE EMPOWERMENT
Existen diferentes tipos de empowerment que permiten desarrollar una cultura
empresarial proactiva para inspirar a los empleados a alcanzar el éxito profesional dentro
de una organización a través del empoderamiento.
1. Empowerment organizacional
Invita a los empleados a contribuir con ideas a través de diferentes programas
organizacionales. Los empleados pueden dar sugerencias que contribuyan al beneficio de
la compañía. Este tipo de empowerment apoya a la colaboración entre equipos y fomenta
una cultura organizacional y el compromiso de los empleados.
2. Empowerment gerencial
Los líderes de los equipos empoderan y orientan a cada miembro del equipo a alcanzar
los objetivos de forma eficaz, proporcionan la información necesaria y en tiempo, lo que
ayuda a los empleados a realizar sus tareas de manera óptima. El empowerment a nivel
gerencial permite que los objetivos se comuniquen de manera efectiva, facilita los
procesos de trabajo y ayuda a que los proyectos se resuelvan de manera exitosa gracias
a las estrategias motivacionales de sus líderes.
3. Empowerment individual
La confianza de los empleados es el capital social más importante en una compañía y
esta proviene del empoderamiento individual que propician las organizaciones. Ello
genera responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Es parte de un proceso estratégico que ayuda a los empleados a encontrar un mayor
significado y propósito en su trabajo al sentirse orgullosos de la empresa donde trabajan,
por medio de estrategias que originan ideas nuevas y les permiten tomar decisiones de
manera autónoma. Y las organizaciones con mayor engagement de empleados son 21%
más rentables.
LOS CUATRO PUNTOS CARDINALES DEL EMPOWERMENT
Conseguir el empoderamiento de los trabajadores dentro de la empresa puede reportar
grandes ventajas a esta, sin embargo, muchas compañías no tienen claro cómo hacerlo.
O incluso peor, no cuentan con los empleados para iniciar el proceso hacia el
empowerment.
Por lo tanto, antes de aplicar esta herramienta en el negocio debemos tener en cuenta
que es un proceso que se extiende en el tiempo, una meta a medio-largo plazo. En primer
lugar es necesario verificar los recursos disponibles y realizar un análisis de los miembros
de la compañía.
De este modo, cada empleado estará en sintonía con sus objetivos y sus talentos para
conseguirlos. Asimismo, la formación continua es un valor añadido para seguir
motivándolos y alcanzar mejores resultados.
Seguidamente, después de recopilar los datos es crucial comunicar a los trabajadores los
próximos cambios. Pero no solo se trata de informar, sino de escuchar y valorar la
disposición de los empleados.
En este sentido, es posible que exista resistencia al cambio. ¡Es normal! A todos nos da
miedo salir de nuestra zona de confort. Por este motivo, los líderes deben realizar
una escucha activa, empatizar y ofrecer toda la información posible.
Si ha conseguido superar estos dos primeros pasos con éxito, es el momento de que
conozca los principios sobre los que se sustenta el empowerment.
Poder
Puede que este sea el más evidente, la propia traducción del término significa “dar poder”.
Pero aunque sea una certeza, algunas compañías no terminan de interiorizarlo. Para el
empowerment es fundamental delegar la autoridad y las responsabilidades en todos los
niveles.
La confianza es la base para delegar. Si usted no confía en sus trabajadores es bastante
probable que no les dé libertad para tomar decisiones. Por lo tanto, si su objetivo es
instalar el empowerment dentro de su negocio, deberá hacer un ejercicio para creer en el
talento y las posibilidades de sus empleados.
Motivación
El segundo punto “cardinal” del empowerment es la motivación. Esta técnica de por sí
sola es muy motivadora para los trabajadores ya que, al confiar en ellos,
su autoestima aumenta. Pero también deben realizarse acciones extra como
la recompensa por los resultados o la consecución de las metas.
Desarrollo
Este punto hace referencia a la capacitación. Es decir, a la formación para mejorar las
competencias dentro de la organización. No basta con seleccionar al trabajador más
idóneo, continuar ampliando sus conocimientos repercutirá positivamente dentro de la
organización.
Liderazgo
El liderazgo es esencial en cualquier empresa y proceso que suceda dentro. Ser un buen
líder ya no es una moda, es una necesidad. Por este motivo, cada vez más directivos se
forman para poder ofrecer a sus empleados su mejor versión.
Estudios como nuestro Máster en Desarrollo Personal y Liderazgo pueden ayudarle a
integrar habilidades sociales como el asertividad, aprender a tratar los conflictos o
capacitarle para orientar a los equipos.
Pero no solo los altos cargos deben profundizar en el liderazgo. El empowerment hace
que todos los miembros tengan un papel de líder dentro de la compañía.

EJEMPLOS
 Google ha implementado el empowerment, incentivando a sus empleados a
interactuar con otros departamentos y a involucrarse en las reuniones de la
empresa, para aportar nuevas ideas. Además, los impulsa a desarrollar sus
propios proyectos dentro de la organización.
 Mc’ Donalds es otra empresa que ha aplicado el empowerment, ya que ante las
quejas presentadas por los clientes, cualquiera de sus trabajadores puede
solucionar la situación y demostrar que está capacitado para tomar decisiones.
 HubSpot
En HubSpot nos enfocamos en construir una cultura en la que todas las personas
puedan hacer mejor su trabajo y puedan crecer profesionalmente. Todos, desde
la alta gerencia hasta los pasantes, tienen la libertad de compartir información y
sus propias ideas; confiamos en que brindar suficiente autonomía puede impactar
positivamente el trabajo de todos los individuos.
Adicionalmente, creemos que las diferentes perspectivas hacen de HubSpot una
mejor empresa. Estamos comprometidos con construir un entorno diverso e
inclusivo donde todas las personas se sientan bienvenidas y a gusto. Trabajamos
de forma remota, mantenemos horarios no tradicionales y utilizamos vacaciones
ilimitadas para crear una vida laboral «adecuada» para nosotros y las personas
que amamos.
Para emplear de manera correcta el empowerment en tus equipos se requiere
tiempo y esfuerzo, pero los beneficios que se obtienen son muy valiosos. El
resultado es que tu organización será más sólida y fuerte.

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