Los recursos útiles para el diálogo que necesitan Sofía y Érika son:
Seleccione una:
a. Escucha activa, lenguaje no verbal asertivo, empatía.
b. Paciencia, colaboración y emociones.
c. El mensaje, la ilocución y la perlocución.
d. Emisor, mensaje y receptor.
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Pregunta 2
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Texto de la pregunta
Mantenerse al margen del conflicto es lo mejor que pudo haber hecho la Profesora Rosa, M.
así evita meterse en problemas.
Seleccione una:
a. Si, ya que, si Sofía y Érika no tienen los recursos para comunicarse, la docente no es
responsable de ello.
b. No, ya que al ser su grupo es importante mantenga una comunicación eficaz, además hay
una responsabilidad ética en la convivencia pacífica, puede pedir orientación a la persona
mediadora.
¡Muy bien!, la comunicación eficaz es un medio para construir espacios libres de violencia.
c. No estuvo bien, ya que debe involucrarse en el conflicto y así saber qué tipo de castigo les
tocara.
d. Sí estuvo bien, ya que de lo contrario hubiera podido empeorar la situación.
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Pregunta 3
Correcta
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El lenguaje agresivo se justifica para fomentar la disciplina en cualquier espacio.
Seleccione una:
a. Es correcto, ya que en la norma de convivencia menciona que el afecto no está permitido.
b. En la comunicación, si la otra persona no respeta limites entonces se justificará.
c. Es incorrecto, lenguaje corporal agresivo puede ser un obstáculo para el logro de acuerdos
en las sesiones para alcanzar la paz.
¡Muy bien!, para alcanzar el éxito en la mediación, enfocarnos en el mensaje del lenguaje
corporal es fundamental ya que debe ser congruente con el respeto a la dignidad.
d. Erika y Sofía fueron educadas de esta forma y por tanto ellas no son responsables de su
conducta.
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Pregunta 4
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Texto de la pregunta
La persona mediadora deberá cumplir con ciertos requisitos para una comunicación activa
entre Sofía y Érika
Seleccione una:
a. Argumentación y justificación.
b. Persuasión y acusación.
c. Comunicación simétrica y critica
d. Colaborativa y empática.
¡Muy bien!, la Colaborativa ocurre cuando las partes brindan información transparente y
completa y la Empática. Consistente en que cada una de las partes sea capaz de ponerse en
el lugar de la otra, tanto para entender como para ser entendido.
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Pregunta 5
Correcta
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Texto de la pregunta
La maestra Rosa M. utilizó el recurso de la comunicación generando un espacio de
reconocimiento mutuo.
Seleccione una:
a. Sí, porque logro que la directora lo solucionara.
b. No, ya que si tenía noción de lo que estaba sucediendo debió entablar una comunicación
asertiva.
¡Muy bien!, recordemos que para avanzar en la trasformación del conflicto, es necesario que
las personas aprendamos a comunicarnos de forma eficaz.
c. Sí, ya que enérgicamente les pidió que se tranquilizaran.
d. No, porque no sabía la razón por la que peleaban.
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Pregunta 6
Correcta
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Texto de la pregunta
Preguntarle al alumnado cómo están, bromear un poco con ellos y ellas es suficiente en la
comunicación.
Seleccione una:
a. No, ya que la comunicación tiene la intención de una interacción pacifica, la escucha, la
comprensión de lo que se escucha y la comprensión de lo las necesidades de la otra
persona.
¡Muy bien!, la comunicación a través de la escucha activa, el cuestionamiento, la observación,
la tolerancia y la honestidad, es el instrumento que nos permite comunicarnos con los y las
demás al enviar y recibir mensajes.
b. No, ya que es necesario que el alumnado cuestione para ser un buenas y buenos
emisores.
c. Si, ya que al ser la autoridad en el espacio escolar es la responsable de comunicarse, por
tanto, lo que importa es sólo la emisora del mensaje.
d. Sí, ya que así se llevan muy bien y es suficiente para la convivencia, ya que se interesa por
cómo se encuentran.
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Pregunta 7
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Texto de la pregunta
En el conflicto de Sofía y Érika, el mediador ¿qué debe hacer en primer momento?
Seleccione una:
a. Acercarse a Sofí, ya que es la mayor afectada porque es la novia de Ricardo.
b. Decidir que no mediara, debido a que sus creencias están en contra de las infidelidades
c. Solicitar su asistencia al proceso de mediación ya que están poniendo en riesgo a su grupo
y docente.
d. Buscar toda la información que le ayude a comprender el conflicto y acercarse de forma
individual para dialogar y bajar la intensidad de sus emociones.
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Pregunta 8
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Texto de la pregunta
De acuerdo a Kahane respecto a la colaboración elástica, menciona tres elementos
importantes, el primero de ellos se refleja en la siguiente situación.
Seleccione una:
a. La autoridad será la responsable de atender dichos conflictos para después someterlo al
proceso de mediación.
b. Cuando el conflicto sea mediado, el o la mediadora iniciara una reunión con la directora y
docente para colaborar en una solución.
c. Dejar atrás fantasías acerca de una armonía inexistente. Si aceptamos el conflicto
podremos transformarlo
d. El conflicto entre Sofía y Érika será comentado entre las y los compañeros de grupo para
que puedan colaborar con la solución.
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Pregunta 9
Correcta
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Texto de la pregunta
Una comunicación activa está libre de prejuicios, estereotipos, por tanto, cuando la profesora
menciona que “le parecía increíble que dos jovencitas se pelearan de ese modo”, está
faltando a esta regla.
Seleccione una:
a. No, en la comunicación los prejuicios no importan.
b. No, ya que es preocupante que las mujeres se peleen de esta forma y la docente tiene
razón.
c. Sí, ya que aunque lo piense, no debería de decirlo y sólo mantenerse al margen.
d. Sí, dado que los prejuicios impactan negativamente en nuestra escucha activa y van
generando categorías negativas de las personas en conflicto.
¡Muy bien!, los prejuicios y estereotipos obstaculizan la comunicación directa, general
malentendidos que causan mayores conflictos.
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Pregunta 10
Incorrecta
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El mediador o mediadora deberá aplicar la escucha activa de esta forma.
Seleccione una:
a. Preguntarle a la Profesora sobre su postura para después escuchar a las alumnas.
b. Un reconocimiento a la palabra, es decir escuchar el sentir real de Érika y Sofía, para
comprender la postura de cada una.
c. Para poder comprender el problema real, deberá entrevistar y escuchar el punto de vista de
cada una de sus compañeras y compañeros.
d. Cuestionarlas sobre la razón de la pelea y hablar con ellas sobre las consecuencias de lo
sucedido.
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