UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TECNICAS PRESUPUESTARIAS JR RIVAS
Guía de preparación Individual de caso:
Esta guía está diseñada para ser respondida una vez que se haya realizado una lectura
comprensiva y analítica del caso de enseñanza y de los recursos teóricos, bibliográficos
sugeridos por el docente.
El propósito de este instrumento es proporcionar una pausa para la preparación individual
de un caso de enseñanza, lo que contribuirá a familiarizarse con la información contenida
en el caso y guiar el proceso de análisis, toma de decisiones, e implementación de la
solución de problemas, desafío o dilema del caso enseñanza. Le garantizamos que la
información es confidencial y con fines académicos.
Nombre y apellido
Email:
Institución
País
Carrera
Código de curso
Nombre del caso de
Enseñanza
1- Componente de la Situación del Caso
Identificación del problema
¿Cuál es la decisión, desafío
que presenta el caso?
¿Cuál es la importancia de
este problema para la
organización?
¿Qué situación detono o
genero el problema?
¿Con que urgencia (Plazo)
debe tomarse la decisión?
¿Quién era el tomador de la
decisión?
¿Cuál era su rol, puesto y/o
responsabilidad en la toma
de decisiones?
¿En qué fecha ocurrió la
situación?
¿Dónde (lugar geográfico)
ocurrió la historia?
2- Conexión con aprendizaje previos del caso
¿Has estado en el rol, puesto
y/o responsabilidad del
tomador de la decisión? O
¿Conoces alguna experiencia
que te relaciona con las
situaciones presentadas en el
caso?
Brece descripción de la
experiencia
¿Qué aprendizajes previos
consideras necesarios para
resolver el caso?
3- Datos Generales de la organización
Breve descripción de la
organización (Industria,
sector, productos, servicios,
estructura, áreas funcionales
entre otros)
4- Análisis critico
Descripción de los
hechos(Eventos
comprobables o con
evidencia) presentados en el
caso
¿Qué aspectos se pueden
inferir a partir de los hechos
presentados en el caso?
Descripción de los juicios de
valor (u opiniones
presentados en el caso)
5- Características del problema, decisión, desafío o dilema que presenta el caso
Descripción del problema
principal
Describa sus causas
Describa los posibles efectos
a) El problema presentado es importante, pero no úrgete por lo tanto se
Clasifique de acuerdo a debe de planificar las acciones a seguir
importancia/urgencia el b) El problema presentado es importante y urgente por lo tanto se debe
problema principal decisión, ejecutar las acciones
desafío o dilema que c) El problema presentado es no importante, y no úrgete por lo tanto la
presenta el caso situación se debe desechar
d) El problema presentado es no importante, pero no úrgete por lo
tanto las acciones de debe delegar
Conclusión del problema principal, decisión, desafío o dilema que presenta el caso
6. Generación de alternativas
Alternativas
1- reducir la cantidad de devoluciones y quejas, es la detección de los principales problemas
que los productos presentan. Se analizaran las causas de devolución y se detallan los
Problemas más importantes a solucionar en cuanto a calidad. Reducir los costos extras
resultado de devoluciones, y el proceso de productos fallados o de baja calidad en un plazo de
2 años e Implementar un plan de mejoramiento de calidad total y valor percibido por el
cliente.
2- - Se deberán tomar medidas para conseguir nuevos proveedores que presenten material
de mayor calidad, sin modificar demasiado los costos manejados actualmente. Sin embargo
Será necesaria una inversión para cumplimiento de este objetivo. Se podrá renegociar con los
proveedores existentes para conseguir material de mayor calidad, o se buscarán nuevos
3- implementación del estricto control de la línea de producción, para asegurar que todos los
procesos estén funcionando de manera correcta y los artículos sean observados en ocasiones
durante el proceso productivo. De esta forma se evita tener un artículo final con fallas, dado
que estas se podrán detectar en pasos anteriores de la cadena. El control tomará lugar
durante producción entre las etapas de medias del proceso de fabricación, cuando el
producto esté entre un 20% y 80% de ser finalizado. En primer lugar se tomara en cuenta la
apariencia del producto, la calidad de la mano de obra, el chequeo general de tamaño y peso,
el correcto colocado de herrajes, forrería, costuras y logos. Además el embalaje y la revisión
del planeamiento de producción. Todo esto se realiza comparando un determinado número
de productos muestra escogidos al azar con un producto base “modelo” del cual se sabe está
en perfectas condiciones. Además cada producto deberá ser sometido a ciertas pruebas de
resistencia de peso para asegurar que durará en el tiempo sin modificaciones.
4- Se hará la creación de un nuevo departamento de Control de Calidad, que será el
responsable de implementar el control durante la cadena de producción. Además deberá fijar
las normas y estándares de calidad mínimos que deberán tener la materia prima y avíos de los
productos para asegurar el posicionamiento que la marca proyectó en sus inicios. Este nuevo
departamento deberá trabajar en estrecha coordinación con los departamentos de Ventas,
Compras y de Marketing, para que todos estén alineados. También con cada venta realizada
se preguntará al cliente si desea ser parte de la base de datos de la empresa, para recibir
beneficios exclusivos. De esta manera se obtienen datos como el e-mail de los clientes a
dónde luego se podrán enviar encuestas de calidad, para evaluar la percepción que ellos
mismos tienen de la empresa. El gerente del departamento de Control de Calidad debe
programar, dirigir, supervisar y evaluar los procesos de calidad de los productos, asegurando
la calidad final mediante el control de todos los procesos y materiales que intervengan en la
fabricación, selección de proveedores y auditorías internas, a la vista de toda la normatividad
existente y la documentación necesaria
5- El actual uso de Correo Electrónico como medio principal de comunicación entre diferentes
sectores de la empresa es correcto, sin embargo se realizaran ajustes para su mejor
funcionamiento. En primer lugar, resulta imprescindible el armado de un sistema de
asignación de prioridades a los diferentes correos, mediante el uso de palabras clave en el
Asunto del mismo. Se deberán listar los diferentes motivos de envío de correo y asignar una
palabra clave a cada uno. La recepción de los correos deberá ser sectorizada por carpetas, de
esta forma se prioriza las urgencias de los clientes y se logra un orden de prioridad para las
acciones o ciclos del día. Es decir, cada uno deberá poseer carpetas de cada sector de la
empresa con la finalidad de mantener ordenado y controlada la casilla
7- Empatizar en el rol del tomador de la decisión
Si estuvieras en el rol del Primero buscar la manera de reducir la cantidad de
protagonista ¿Qué devoluciones y quejas. Analizaría las causas de devolución
decisión tomarías y por
qué?
detallara los Problemas más importantes a solucionar,
empezando con la calidad de los materiales, buscaría nuevos
proveedores o negociaría con los actuales para mejorar los
materiales sin salirse del presupuesto o aumentar más la parte de
costos de materia prima y CIF para obtener materiales de calidad,
creando una nueva colección a partir de los nuevos materiales
sustituyendo a los que no cumplen los estándares de calidad y/o
modificándolos con los nuevos materiales. Crear un departamento
de Control de calidad que revise y pruebe cada cartera que sale al
mercado, ya que a pesar que no sea del todo de cuero, pueden ser
mejores materias primas y con cada venta realizada se preguntará al
cliente si desea realizar una encuesta con la cual podría obtener
algún tipo de descuento. Enviar la Información directa a los
empleados sin pasar escalas, y dar una capacitación a los empleados
para el uso pertinente de las tecnologías que se utilizan. Tomaría
estas decisiones para mejorar las ventas de la empresa y para
recuperar a los clientes que se fueron y ganar nuevos clientes
aplicaría estrategias de marketing y determinaría el tiempo para el
cumplimiento de cada objetivo, incentivando a mis empleados para
que sea lo más pronto posible con comisiones o bonos. Reuniría los
departamentos para realizar propuestas para la recuperación de la
imagen y la clientela así en conjunto trabajar y distribuirse
eficientemente.
8. Plan de acción e implementación
¿Qué acciones se debería
llevar a cabo para
implementar las decisión
elegida?
¿Quiénes debería ser los
responsables?
¿En qué plazo?
¿Qué recursos deberían
de ser considerados?
Otros:
Lista de criterios de Decisión Comunes
Cuantitativos Cualitativos
Ganancia Ventaja competitiva
Costo Satisfacción de clientes
Retorno sobre inversión Moral de los empleados
Participación de mercado Imagen corporativa
Capacidad Facilidad de ejecución
Tiempo de entrega Ética
Riesgo Sinergia
Flujo de efectivo Flexibilidad
Rotación de inventarios Seguridad
Productividad Atractivo visual
Rotación de personal Obsolescencia
Calidad Sensibilidad cultural
Tasas de crecimiento Motivación
Cantidad Renombre comercial
Matriz para el análisis de Alternativas
Criterios de decisión
Alternativas Costo Tiempo Facilidad de Ejecución Satisfacción de
clientes
1 7% del De ejecución lenta y de 100 % después de
presupuesto 2 a 5 años modificación del terminado el
general. esquema y procesos. proyecto.
2 De rápida ejecución 30 % hasta
1% del Menos de 1 año viajes y negociación mejorar las
presupuesto. para verificar términos costuras y
con proveedores cerrajes.
3 De ejecución media
para ganar la 100 % a la
2 % del De 6 meses a 2 experiencia necesaria en terminación del
presupuesto años la aplicación de proyecto.
procesos de control de
calidad.
4 10 % por medio
0.10% del Menos de 6 De rápida ejecución del cual se llevara
presupuesto meses control de
pedidos quejas