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Filosofía de Calidad de Joseph Juran

Joseph Juran fue un experto estadounidense en gestión de la calidad que ayudó a las empresas japonesas a mejorar sus procesos de calidad en la década de 1950. Propuso una "Trilogía de la Calidad" que incluía la planificación, el control y la mejora de la calidad. Según Juran, la calidad debe dirigirse desde los niveles más altos de la gerencia y requiere el compromiso de toda la organización.

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Filosofía de Calidad de Joseph Juran

Joseph Juran fue un experto estadounidense en gestión de la calidad que ayudó a las empresas japonesas a mejorar sus procesos de calidad en la década de 1950. Propuso una "Trilogía de la Calidad" que incluía la planificación, el control y la mejora de la calidad. Según Juran, la calidad debe dirigirse desde los niveles más altos de la gerencia y requiere el compromiso de toda la organización.

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Joseph Juran

FILOSOFIA DE
PLANIFICACION
CONTROL Y
MEJORA DE
CALIDAD”

Introducción
se radicó en Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniería y leyes, ascendió
Juran es considerado como uno de
hasta ocupar los puestos de gerente de
los gestores de la revolución de la calidad
calidad en la Western Electric Company,
en Japón, donde desde 1954 dictó
fue funcionario del gobierno, y profesor de
conferencias y asesoró a empresas. No
ingeniería en la Universidad de Nueva
obstante, Juran cree que los principales
York antes de iniciarse en la carrera de
responsables de la revolución de la calidad
consultor en 1950.
en Japón han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas japoneses.
En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se
dictan seminarios de capacitación y se “El temor puede sacar lo
publican trabajos sobre la materia.
mejor de las personas”
Biografía Joseph M. Juran

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre


de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y
Filosofía de Joseph Juran Trilogía de Juran

Enseñó los principios de calidad a los “Planificación de la calidad,


japoneses en la década los 50 y fue parte
importante en su reorganización para la
control de la calidad y mejora
calidad; algunos pasos que tomaron las de la calidad”
organizaciones como resultado del
liderazgo de Juran fueron:
La planificación de la calidad
empieza al identificar a los clientes, sus
• Dirigir la calidad desde el nivel de necesidades y transformarlas en
dirección principal. especificaciones para desarrollar
características de productos que las
• Hacer participar a la fuerza laboral satisfagan.
en la calidad.

• Revisar la estructura de Establecer metas orientadas a


recompensas y reconocimiento satisfacer las necesidades de clientes y
para incluir la calidad. proveedores a un costo mínimo, diseñando
un proceso para obtener un producto que
cubra las necesidades y cumpla con la
Juran afirmaba que los niveles de la
calidad.
organización hablan un idioma propio, los
directores el del dinero, trabajadores el de
las cosas, y la gerencia media ambos.
El control de calidad necesita saber
Joseph Juran decía que la calidad se qué se va a controlar, establecer las
relaciona con: unidades de medición, evaluar la
información, fijar las normas de
desempeño, medir el desempeño real, etc.
• El desempeño del producto,
teniendo resultado la satisfacción
del cliente. El enfoque de juran se refleja en las
• Productos sin deficiencias evitando prácticas de muchas organizaciones en la
la insatisfacción del cliente.. actualidad, el enfoque hacia el compromiso
de la alta dirección, la necesidad de mejora,
el uso de técnicas para el control de la
calidad y la importancia de la capacitación.
Referencias

• Juran J. M, & Gryna, F.


(1993). Costos de la Calidad en
Juran. Manual de Control de la
Calidad (cuarta edición.). La
Habana, Cuba: Editorial MES.

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