DESIGN THINKING VICTOR IRRIBARREN

¿QUÉ ES EL DESIGN
THINKING?
PRODUCTO

INNOVACIÒN
SERVICIO
NECESIDADES/SATISFACCION
PENSAMIENTO DE
DEL CLIENTE
DISEÑADOR
PROCESOS

CREATIVIDAD
ESTRATEGIAS
CREATIVIDAD VS
INNOVACIÓN
“La creatividad es pensar en ideas nuevas y apropiadas,
mientras que la innovación es la aplicación con éxito de las
ideas dentro de una organización. En otras palabras, la
creatividad es el concepto y la innovación es el proceso “.
William Coyne

CREATIVIDAD
INNOVACIÒN
SUBJETIVO OBJETIVO
CUALITATIVO
CUANTITATIVO
CARACTERÍSTICAS DEL
DESIGN THINKER
• Ponerse en los zapatos de los demás, diferentes
EMPATÍA perspectivas.
• Descubrir necesidades explicitas o latentes
• Descubrir aspectos sobresalientes de un problema
PENSAMIENTO complejo, integrarlos, darle sentido, dar solución
INTEGRADOR basada en el razonamiento.

• Contra toda limitación y dificultad de un problema,

• Plantear nuevas preguntas, explorar las limitaciones de

• Trabajo en equipo, ser líder, respeto, buena

LÚDICO • Disfrutar lo que se hace.

IMPLEMENTACI
INSPIRACIÓN IDEACIÓN
ÓN
PROCESOS
PROCESOS
1.-ENTENDER
Es fundamental para encontrar una buena solución, entender en todos los
aspectos al problema.
Herramientas útiles: Benchmarking, mapas mentales, “Qué, cómo, por qué”.
Conocer a profundidad el problema.
Aclarar quién es el usuario meta. Para quién estamos buscando la solución.
Estudiar primero los procesos a implementar
Presupuesto, importancia del proyecto.
Recopilar información del proyecto, procesos, productos finales, competencia
fracasos/logros, glosario.
Trabajo en equipo.
2.- OBSERBAR
Tener empatía
Herramientas útiles: entrevistas, encuestas, investigación, “Qué,
cómo, por qué”.
Analizar el problema y relacionar los obstáculos.
Analizar la información
Centrarse en las necesidades el cliente.
Observación del campo
Recoger información de clientes o competencia => Necesidades
Vivir un día como el cliente.
3.- DEFINIR
Conectar la información de los problemas y la información de las necesidades.
¿Qué afecta al problema, y qué interviene para su solución?
Trabajo en equipo con los líder es vital en esta etapa.
Desarrollar el punto de vista panorámico.
Determinar que le afecta o ayuda a que el proyecto sea exitoso.
Cuestionar todo acerca del problema y sus posibles soluciones.
Tener presupuesto para trabajar, mercado, base de clientes,
Descubrir patrones en la información, problemas, o necesidades.
Todo el equipo debe ser consiente del problema y las necesidades del cliente.
4.- IDEAR
Todas las ideas cuentan.
Lluvia de ideas.
No olvidar las necesidades de los clientes.
Creatividad.
Observar las distintas visiones de los distintos equipos.
Trabajo en grupo.
Conectar ideas.
Filtración y evaluación de las ideas.
5.- PROTOTIPAR
Generar elementos informativos como dibujos, objetos o artefactos.
Tiene que generar debate y retroalimentación del equipo y clientes.
Al principio pueden ser totalmente simples y luego ir avanzando.
Permite encontrar errores, fomenta la creatividad.
Disminuye costos de implementación.
Proporciona dinámica
6.- TESTEAR
Es la evaluación del producto, proceso o servicio.
Buscar la retroalimentación de los operadores, clientes, equipo de diseño.
No es para dar una calificación es para mejorar el prototipo.
“siempre hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto, pero
debemos evaluar pensando que estamos equivocados.”
Permite enmarcar de mejor manera el problema.
Corrige detalles anteriores.
Comparar prototipos.
Documentar todos los resultados, analizar, replantear, volver a prototipar y
testear.
7.- IMPLEMENTACIÓN
Se relaciona con la primera fase de comprender.
Es el desarrollo del plan de acción.
Tener en cuenta toda la documentación de fracasos y éxitos.
Comunicación en el equipo y clientes.
Determinar recursos disponibles.
Definir responsables de cada proceso.
Compromiso del equipo.
Evaluar el plan de implementación con el equipo.
Valorar si se cumplieron los objetivos trazados.
MÉTODO 1: QUÉ? CÓMO?
POR QUÉ?
“Qué Cómo y Por qué” son herramientas
que pueden ayudarte a llegar a niveles
de observación más profundos. Estas
preguntas te ayudan a moverte desde
observaciones concretas de una
situación en particular a emociones más
abstractas y a otras motivaciones que
están en juego en esa situación. Es una
técnica particularmente poderosa de
usar también cuando se analizan fotos
que el equipo ha tomado en terreno,
tanto para sintetizar, como para dirigir
el equipo hacia la búsqueda de
necesidades futuras.
MÉTODO 2: PREPARACIÓN
PARA LA ENTREVISTA
El tiempo que pasamos con los usuarios es preciado y necesitamos
sacarle el mayor provecho posible.
Escribe todas las preguntas potenciales que el equipo pueda
generar. Se debe tratar de construir ideas sobre las ideas de otros
para resaltar áreas y temas relevantes.
Identificar y ordenar los temas: Es básicamente identificar y
agrupar los problemas en grandes áreas o temas relevantes. Una
vez hecho esto se debe permitir que la conversación fluya para
determinar una dirección específica para elegir.
Una vez que las preguntas se hayan agrupado por tema y orden se
podrá encontrar que hay áreas de conversaciones redundantes o
repetidas.
MÉTODO 3: ENTREVISTAR
PARA EMPATIZAR
Lo que quieres es entender los pensamientos, emociones y
motivaciones de la persona para determinar cómo innovar para él o
ella. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su
comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para
satisfacerlas.
Preguntar por qué.
Incentivar las historias. Poner atención al lenguaje no verbal.
No sugieras respuestas.
Documentar.
MÉTODO 4: SATURAR Y
AGRUPAR
MÉTODO 5: CHECKLIST DE
LECTURA CRITICA
Esta herramienta se utiliza para
determinar si el equipo ha
alcanzado una definición de
problema que sea significativa y
única.
Utiliza este método para
comprobar si la definición del
problema es válida, interesante,
única, suficientemente
específica, atrayente y factible.
MÉTODO 6: SCAMPER
Sirve para aumentar el número de ideas.
Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una
lluvia de ideas. Consiste en aplicar diferentes hipótesis a cada una
de ellas para generar otras nuevas. Las siglas S.C.A.M.P.E.R.
significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos,
Elimina, Reforma.