ECOMMERCE

La logística es un punto clave para el entorno del e-

commerce. Según el  Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones (ONTSI) el e-commerce crecerá 
alrededor de un 13% este año en España. Además, se sabe
que más de 31% de los españoles entre 16 y 74 años ha
realizado ya una compra online en el 2013. Ante las cifras,
el tejido empresarial se anima cada vez más a iniciarse en
el comercio electrónico y mejorar sus procesos.

Por ello, las empresas que deseen vender por internet,

deben tenerlo muy en cuenta. El transporte, así como el
proceso de devoluciones simplificado y otros aspectos,
deben ser muy cuidados y contar con la asesoría logística
del socio adecuado. Esta es la única forma de que el
cliente final pueda tener una buena experiencia de compra,
recomendar la tienda y repetir la experiencia.

Los expertos hablan de 5 pilares en el e-commerce. Estos

son:

1. La infraestructura: Por muy pequeño que sea el negocio,

la infraestructura técnica debe ser la base fundamental del
proyecto. La seguridad que se ofrece, así como la rapidez y
capacidad de respuesta son puntos importantes a tener en
cuenta cuando se intenta dimensionar la infraestructura a
usar.

2. El marketing: Tanto marketing directo como digital, las

acciones para afianzar las ventas de la tienda online, son
una prioridad en el plan de negocio. Muchas veces la
mezcla de acciones offline con acciones online, da
resultados positivos. Todos los negocios en Internet deben
contar una fuerte inversión de lanzamiento a nivel online
que les permita alcanzar a su target y así, conseguir un alto
número de visitas. Pero para que los que lleguen, se
queden, es importante el siguiente punto.
3. Los medios de pago: Los expertos recomiendan dar
soluciones a todas las posibles necesidades. Por ello, se
debe intentar aportar variados métodos de pago como TPV
virtual, trasferencias, reembolso, Paypal, tarjetas, etc.
Incluso el abono en tienda es un punto a tener en cuenta
para algunos negocios pequeños.

4. La seguridad: Hoy en día, el 8% de las ventas se pueden

caer por miedo al fraude electrónico. Un buen ecommerce
debe generar confianza a sus clientes y poder dar
respuesta 24/7. Para ello, se debe contar con el soporte
técnico adecuado y la transparencia en la comunicación
con el cliente en todos los pasos de la compra. Es muy
importante recordar la necesidad de conocer la legislación
vigente en cada país para evitar posibles errores que luego
pueden costar bastante caros y traer abajo todo un
negocio entero.

5. Y finalmente, la logística: Lo que hace posible que todo

funcione correctamente y se consiga tener clientes felices.
La logística interna (el picking, packing, sloting, etc.) así
como la externa, son los baluartes sobre los que se
desarrollará el negocio y le permitirá responder a los
tiempos ofrecidos de entrega, devolución y recambios. El
previo estudio de los procesos logísticos a implementar es
clave en la futura consolidación de los mismos. Contar con
el apoyo de expertos en el sector puede ser de gran ayuda
para los cada vez más numerosos empresarios interesados
en la venta online.

La conocida e-Logística tiene 3 partes fundamentales:

Los sistemas de información logísticos, el almacenamiento

y la distribución.

1. Los sistemas de información logísticos: Para que el

engranaje logístico sea posible, es necesario contar con
plataformas tecnológicas capaces de integrar la
información de stocks, pedidos, devoluciones y más. Estos
sistemas, en pocas palabras, unen el trabajo logístico con
la realidad de la tienda en sí.  Estos sistemas son muy
importantes al momento de asegurar que la experiencia de
compra online sea satisfactoria y se consiga recurrencia y
fidelidad de marca. El entorno online debe conversar de
manera adecuada con la gestión off. Los sistemas de
información deben aportar confiabilidad en la gestión de
aprovisionamientos y stock; debe funcionar intentando
optimizar los tiempos de entrega, aportar trazabilidad a
todos los procesos de logística y estar perfectamente
integrados en los procesos naturales que engloban una
compra por internet.

2. En cuanto al almacenamiento,  hay varios puntos a tener

en cuenta; entre ellos la preparación de pedidos orientados
al picking de pedidos de pequeña envergadura. Cabe
recordar que el Picking es el proceso de recogida de
material realizado a partir de la extracción de unidades o
conjuntos empaquetados de una unidad superior que
contiene más unidades. Existen empresas de logística
especializadas en picking. Dentro del almacenamiento
también es muy importante asegurar que el packing o
empaquetado, sea de alta calidad. El packing comprende
procesos como el embalaje, etiquetado de productos y
servicio de paquetería. También en esta parte de la e-
Logística se debe tener en cuenta la agilidad en el
tratamiento del stock en tránsito y los sistemas de
despacho, preparación de pedidos y handling, estos
procesos deben tener un control y seguimiento hecho en
tiempo real. Para ello, los procesos de stock en línea
suelen ser bastante adecuados. Algunas empresas
elaboran pedidos bajo demanda y se encargan del
packaging para todos los sectores de actividad –es muy
distinto el tratamiento logístico de una camiseta que de
una obra de arte frágil-. De cara a la expedición del pedido,
es de gran relevancia el embalaje para que el producto
llegue correctamente al destino.

3. La distribución es la tercera parte fundamental de la

logística aplicada al e-commerce. Es importante tener en
cuenta la conocida distribución capilar, es decir tener los
puntos de distribución bien señalados en la ciudad de
funcionamiento. Además, darle trazabilidad al proceso,
mirar hacia el futuro y dar los pasos necesarios en cada
momento para asegurar un crecimiento sostenido en el
tiempo. En la distribución es también bastante relevante la
flexibilidad de horarios de entrega; la mayoría de empresas
con e-commerce potentes, ofrecen servicio urgente, por
ejemplo, con un coste adicional muchas veces bajo. Es de
interés, además, analizar la implementación de sistemas
complementarios a la distribución regular, como por
ejemplo los avisos de entrega, la facturación y pago. El
alcance de la distribución debe ser otro de los temas a
tener en cuenta en el paso previo a la definición de los
procesos de logística de la tienda online, ya que se puede
optar por un alcance local, regional, nacional o incluso,
internacional. El partner de logística adecuado podrá dar
respuesta a los requerimientos de la empresa y sus
clientes en Internet.

En la actualidad y enfocado, en su mayoría, a negocios de

menor tamaño, se empieza a poner de moda la entrega en
tienda. La logística debe poder aportar la flexibilidad que el
tipo de negocio y cliente exija. Este tipo de entrega, que
también es bastante válido, tiene algunas ventajas
interesantes: permite una mayor fidelización, implica una
reducción de costes para el cliente y el vendedor y a veces,
puede ser un medio para allanar el terreno dando
confianza, en negocios que recién empiezan. Las
soluciones de logística integrada ofrecen posibilidades de
gestionar los procesos de logística en compra online,
incluso cuando alguna de las partes fundamentales de la
misma, no se completa; en este caso, la entrega a
domicilio.

La externalización logística

Hoy en día, son muchas las empresas de logística

especializadas en ofrecer sus servicios a los negocios
electrónicos. Es fácil pensar que el principal beneficio de
externalizar la e-logística es entregar a expertos una parte
vital del negocio. En este punto, existen dos visiones igual
de válidas; una llegada desde el temor al error en la
selección de la externalización como método y otra, que
prefiere la externalización sin lugar a dudas, evitando así,
entre otras cosas, agotar esfuerzos en algo que no es
su core business.

Ventajas principales de la externalización de la logística del

comercio online:

– A nivel económico, es interesante ver que al hacer

números, es bastante probable que se incremente la
rentabilidad. Sobre todo para aquellos nuevos negocios,
externalizar estos servicios evita tener que hacer fuertes
inversiones de capital en uno de los conocidos momentos
más complicados de la vida de una empresa: su
lanzamiento.

– En línea con el punto anterior, existe otro motivo para la

reducción de costes ya que al delegar sobre expertos los
procesos logísticos, se puede aprovechar de su masa
crítica de clientes para ofrecer economías de escala con
niveles de precios mucho más bajos.

– También permite variabilizar costos, es decir, pasar de

costos fijos a variables. Por ejemplo, al externalizar, se
puede pagar en función del volumen. Aquí se puede
nombrar la modalidad de pago por transacción realizada,
teniendo como criterio de conteo el picking, recibo o
almacenamiento.

– Por otro lado, la externalización mejora la calidad y nivel

del servicio. Sin duda, dejarlo en manos de expertos, hace
bastante más probable que aumente la calidad y no que la
rebaje.

– Otra de las grandes ventajas es que reduce el riesgo.

– Permite que la estructura de la empresa sea menor. Esto

además de permitir que el empresario y equipo pueda
focalizarse en su estrategia de negocio, pueda ofrecer un
punto de equilibrio, al externalizar únicamente la ejecución
de procesos más no el control.

– Por último, la externalización de procesos logísticos

aplicados al e-commerce trae consigo un mayor
aprovechamiento de la red de distribución de operadores y
una mayor apertura a nuevos mercados a nivel nacional o
internacional sin que esto se convierta en un quebradero
de cabeza.

Sin embargo, existen también desventajas en la

externalización logística. Entre las principales desventajas,
se pueden considerar las siguientes:

– En algunos casos, los costes pueden ser mayores. Esto

dependerá del tipo de producto.

– Como es deducible, la empresa pasa a depender del

operador logístico. Es por ello tan importante hacer una
buena selección del partner logístico por parte del
empresario.

– Existe el riesgo de perder control sobre la parte operativa

del trabajo.

– En el caso de no contar con sistemas en línea que

integren los stocks y permitan un seguimiento completo,
es posible caer en el desconocimiento de cuánto se puede
vender. Este último punto queda bastante atrás dado el
avance tecnológico existente en la actualidad.

Entre los principales servicios brindados por las empresas

de e-logística, encontramos:

– Control de proveedores. Con este servicio, la empresa de

logística se encarga de recibir mercancías desde los
proveedores y controlar la misma. Este servicio viene muy
ligado con el almacenaje.
– Preparación de pedidos. Todo el embalaje, picking y
packing. Cuando se recibe una solicitud desde la tienda, la
empresa encargada de la logística, prepara los productos,
los embala y prepara para el envío.

– Gestión de devoluciones y cambios.

– Almacenaje y distribución. La empresa de logística no

sólo recibe la mercancía sino que también la va a clasificar
dentro de sus espacios y almacenar. Estas empresas
tienen sus propios mecanismos de control y seguridad en
el tratamiento de mercancías, por lo que la empresa no
necesita preocuparse de ello. Una vez que la tienda tiene
un pedido, los productos están listos para enviar al cliente
final desde la nave de la empresa de logística que los
almacena.

– Asesoría en comercio internacional. Ya que las empresas

de logística y transporte, son normalmente grandes
conocedoras de la legislación aduanera en cada país,
tienen capacidad de asesorar a sus clientes en las
dificultades y ventajas en mercados extranjeros. Esta gran
ventaja es importante que sea considerada como prioritaria
si se tienen intenciones claras de expansión.

– Seguimiento de mercancías. Gracias a sistemas

integrales de e-logística es posible el seguimiento de
pedidos tanto de cara a la empresa como al receptor final
de la compra.

Para empresas grandes y pequeñas, la logística aplicada a

la tienda online es un punto básico de la estrategia de
negocio. El crecimiento de la e-logística como respuesta a
esta realidad asegura un interés superior en cursos que
aborden estos temas. Estudiar logística online es una de
las salidas más interesantes al apreciar el incremento
masivo del número de tiendas online en España. Un
negocio que crece y se perfecciona a medida que la
tecnología avanza. Los sistemas integrales de logística son
un excelente ejemplo de ello. La simplicidad de poder
gestionar stocks, entregas, devoluciones, etc. sin moverse
del establecimiento, es uno de los puntos fuertes de la
logística actual. El perfeccionamiento de los procesos será
la clave de cara al futuro, para brindar el servicio de
calidad que las corporaciones de hoy requieren.