¡Bienvenidos!
Curso: Community Manager
Modulo II: El Community Manager
Facilitador (a): Licda. Ghessy W. Carrión
Modulo II: El Community Manager
Contenido Unidad I:
> ¿Qué es un Community Manager?
> Tipos de Community Manager
> ¿Cuál es el perfil de un Community Manager?
> Funciones y Herramientas del Community Manager
> Habilidades y Cualidades que debe tener un Community
Manager
> Conceptos que debe manejar un Community Manager
> Cosas que debe evitar un Community Manager
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es un profesional de marketing
digital responsable de la gestión y desarrollo de la
comunidad online de una marca o empresa en el mundo
digital.
El Community Manager es el profesional responsable de
construir, gestionar y administrar la comunidad online
alrededor de una marca en internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus
clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario
interesado en la marca.
3
TIPOS DE COMMUNITY MANAGER
Existen 4 principales tipos de Community Manager:
Community Community Community Community
Manager Freelance Manager Estratega Manager ejecutor o Manager In-House
• Capta al cliente • Estrategia junior • Realizan su labor
• Desarrolla estrategias • Plan de acción • Aboga en doble vía desde dentro de la
• Implementa estrategias • Implementación • Interactúa empresa y
dependiendo del
• Gestión • Evaluación de • Gestiona
tamaño de la
• Evaluación de resultados. resultados • Comunica misma, también
• Escucha pueden ser
• Documenta estrategas o
ejecutores.
4
Perfil de un Community Manager
La gestión de las redes sociales de una marca no se puedes dejar en las manos de cualquiera. En representación de
ellas debe existir un Community Manager capaz de ser la voz de tu empresa, de comunicarse con tus
target, resolver se dudas y solucionar los conflictos y las crisis que pueden presentarse. Algunas de las
características principales del perfil del CM son:
Carisma Capacidad de Análisis Creatividad
Capacidad de redacción Profesionalidad
Conocimiento del Sector Conocimiento del Entorno 2.0 Empatía
5
Funciones y Herramientas del Community Manager
Funciones de un Community Manager:
Cumplir los objetivos de marketing digital
Monitorizar a la marca.
Realización del calendario de
publicaciones
Generar comunicación digital
Análisis de la actividad
Identificar a los influencers y líderes de
opinión
6
Funciones y Herramientas del Community Manager
Herramientas para Community Managers de Gestión de Redes Sociales
Herramientas para Community Managers de edición y creación de Imágenes y Vídeo
7
Funciones y Herramientas del Community Manager
Herramientas de Gestión , Analítica y monitorización de Redes Sociales
8
Habilidades y Cualidades que debe tener un Community Manager
Excelente
Creatividad
ortografía
Sentido
Versatilidad
Común
Organización Curiosidad
9
Conceptos que debe manejar un Community Manager
Todo Community Manager debe tener dominio de algunos conceptos en social media, los
cuales le serán de ayuda para desarrollar sus conocimientos y cumplir sus responsabilidades
en la empresa.
KPI´s (Key Performance Indicator) Marketing Viral
E-Books Social CRM
Engagement Webinar
Facebook Insights. Wordpress
Google Analytics. Analitica Web
Marketing Digital APP
Social Media ADS
ROI (Retorno de Inversión) B2B (Business to Business)
Hootsuite. Banner
MailChimp Branding
SEO (Search Engine Optimization) Cookies
10
Cosas que debe evitar un Community Manager
Creer que la cuenta de la marca o cliente es propia
Dar respuestas incoherentes a los seguidores
No confirmar las fuentes de información
Usar los hashtag de forma excesiva
Utilizar herramientas de las que no tiene completo
conocimiento
Hablar solo de la marca
Faltas ortográficas
No estar en comunicación
11
¡Gracias!
Cualquier duda recuerden que me pueden
escribir.