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Estrategias y Rol del Community Manager

El documento describe el rol de un community manager. Un community manager es la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet para una empresa o marca. Sus responsabilidades incluyen generar contenido atractivo para las redes sociales, mantener la atención de los clientes, y convertir las páginas de la empresa en recursos indispensables para los usuarios. Un community manager debe tener habilidades como liderazgo, comunicación, y capacidad de escuchar las necesidades de la comunidad para desarrollar estrategias efectivas.

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Estrategias y Rol del Community Manager

El documento describe el rol de un community manager. Un community manager es la persona responsable de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet para una empresa o marca. Sus responsabilidades incluyen generar contenido atractivo para las redes sociales, mantener la atención de los clientes, y convertir las páginas de la empresa en recursos indispensables para los usuarios. Un community manager debe tener habilidades como liderazgo, comunicación, y capacidad de escuchar las necesidades de la comunidad para desarrollar estrategias efectivas.

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Community Manager

Vanessa Hurtado Molina


Patricio Arias
¿Qué es un community manager?
Cubrir la necesidad de las empresas para estar presentes en las redes sociales

Mantener la atención de sus clientes

Misión, aprovechar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o
marca.

Generar contenidos atractivos

Convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios

la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar
publicidad convencional decae
“Es la persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma que empleen..”

“Es una persona con conocimientos sobre


estrategias de comunicación en línea para
llegar a la comunidad de manera efectiva”
Habilidades de un CM
Un community manager es un líder
inspirador
Un community manager es un
anfitrión
Un community manager es un radar
vivo
Un community manager es un
director de orquesta
Un community manager es un
comunicador consumado
Habilidades de un Community Manager
Estrategias del CM
1. Definir Metas y Objetivos de Negocio

2. Revisión del ambiente de la ‘Comunidad’: clientes,


socios, competencia. Utilizar BlogPulse, Technorati,
Delicious, Facebook, MySpace, youtube, Ning, Flickr,
Satisfaction y blogs para buscar menciones y/o grupos
de la marca.

3. Análisis de las necesidades de los miembros: Se


realiza en persona o por teléfono o encuestas como
Surveymonkey. Guía de toma de decisiones de
actividades a tomar.
4. Desarrollo de Estrategia:
• Metas del negocio: 3-5 razones por las que la empresa incursiona en
actividades constructoras de comunidad.

• Resumen de Necesidades de Miembros: 3-5 necesidades de la empresa


que pueden ser atendidas mediante una comunidad en línea.

• Mapa de Ambiente: Lista o diagrama de las comunidades y miembros clave


que discuten de la marca de la empresa.

• Tácticas de comunidad recomendadas: Listado de tácticas que satisfacen


los objetivos del negocio así como las necesidades de los miembros.

• Estrategia de métricas/ROI: Métricas para evaluar los esfuerzos de la


comunidad y un modelo ROI que articule medidas de valor (lealtad, afinidad,
compromiso)

• Plan/Calendario de compromisos: Tácticas claves alineadas a fechas


específicas.
Estrategia de un Community Manager
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Herramientas del CM
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
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