UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO
EMPRESA DISMAC
INTEGRANTES:
ROQUE IGNACIO CARDOZO CALDERON
DENILSON QUENTA FLORES
CESAR SARDON ALIAGA
DOCENTE:
ING. ROGELIO MAMANI
LA PAZ-BOLIVA
INDICE GENERAL
1. INTRODUCCION
2. ANTECEDENTES
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 PROBLEMA PRIMARIO
3.2 PROBLEMA SECUNDARIO
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVO ESPECIFICO
5. JUSTIFICACION
6. ALCANCE DEL PROYECTO
7. REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO
1. MARCO INTRODUCTORIO
INTRODUCCION. -
En lo que respecta a la empresa de Dismac es un comercio minorista a lo que se refiere a
la industria retail, se encarga de proveer productos al consumidor final tales como
electrodomésticos, electrónica, utensilios, telefonía, tecnología, herramientas y
maquinaria.
Lo que la empresa Dismac debe lograr mediante el uso de páginas o diferente tecnología
para el comercio de sus productos que tenga para ofrecer al usuario.
El Sistema de Ventas de Electrodomésticos es hacer uso de la nueva Tecnología usada
para Integración de Sistemas Cliente/Servidor Orientado a Objetos Distribuidos. El
Sistema permite que el cliente realice sus compras virtualmente de cada uno de los
electrodomésticos que necesite, es decir, no hace falta de que concurra al almacén para
realizarlas compras, ya que el Sistema además utiliza la tecnología Internet. Finalmente,
cuando se ejecute cada requerimiento generado por el usuario, este será tomado como una
transacción, la cual al final de su ejecución actualiza la venta.
2. ANTECEDENTES. –
Dismac es una empresa boliviana fundada en el año de 1985 que pertenece a la industria
retail. En una trayectoria de más de 30 años, se ha posicionado en el país como una de las
marcas con mayor confianza para el mejoramiento del hogar. Ya que su plan fue el de
ayudar a los que no tenían el dinero en mano para que haya una facilidad en sus compras
de esta manera se originó lo que son los créditos, a la misma ves se generó una base de
datos de manera física ya que tenía
que tener proveedores, compradores y tenía que guardar toda esa información para que
pueda ver el avance de la empresa y medir el rendimiento.
Con el tiempo se fue creando lo que hoy en día tenemos que es la tecnología, en la cual la
empresa creo un portal web y también un servidor para base de datos de sus clientes y
trabajadores.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. –
El proceso de compraventa hoy en día es un factor muy importante y determinante para
las decisiones de cualquier persona o empresa, ya que interviene la calidad en dicho
proceso.
En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que el mundo del
comercio se ha vuelto mucho más competitiva y por otro lado el cliente es lo más
importante, puesto que él es quien impone las condiciones y las empresas son las que
deben encargarse de satisfacer las necesidades de los mismos. Es por eso que las
empresas permanecen dentro del mercado por medio de una ventaja competitiva y para
lograr deben contar con ciertas características como: innovación, de tecnología de
productos prestigio, certificación, premios, procesos, sistemas de calidad, etc. para así
brindar un valor agregado a sus clientes.
3.1 PROBLEMA PRIMARIO
El planteamiento del problema es una oportunidad para implementar un sistema de
calidad para manejar los procesos y así obtener un valor agregado desde la cadena de
suministro hasta la venta final de sus productos y servicios.
3.2 PROBLEMA SECUNDARIO
La empresa está consciente del rápido crecimiento en cuanto a la competitividad entre
empresas, así como de las ventas de los productos, es decir que la estructura de sus
procesos necesita una mejora en la calidad de sus procesos. Por esta razón debe realizar
un diagnóstico para conocer sus áreas de oportunidad y así contar con las bases
necesarias para realizar observaciones y recomendaciones en el fin de obtener mejor
calidad de sus procesos de ventas.
4. OBJETIVOS
Realizar un diagnóstico de calidad el cual analice la viabilidad de introducir un sistema de
gestión de calidad total en la empresa.
4.1 Objetivo General: Dar estricto cumplimiento a los compromisos contraídos con los
clientes, manteniendo la calidad en productos y servicios.
4.2 Objetivos Específicos: Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
internos y externos con atención oportuna, eficiente.
5. JUSTIFICACION
Se desea incrementar sus ventas, así como ser la preferencia de sus clientes, todo este con
el objetivo de lograr una ventaja competitiva la cual los diferencie de la competencia y asi
mejorar la satisfacción de sus clientes.
La implementación de un modelo de calidad lograr satisfacer las necesidades de la
empresa anteriormente nombradas, así como la excelencia en la gestión de la calidad de
los procesos dentro de la empresa.
Como parte de una relevancia social se desea que dicha implementación brinde beneficios
a los consumidores, ya que ellos en cierta parte dependen de la empresa en cuanto a los
tiempos de atención al cliente y esto proporcionara eficiencia tanto para el usuario como
para la empresa en sus tiempos establecidos.
6. ALCANCES
El alcance de este apartado del documento es determinar las necesidades del cliente. Se
identificarán los participantes involucrados en el sistema, así como el entorno
tecnológico.
7. REQUERIMIENTOS
-Requisitos:
1. Comprobación y validación de usuario y contraseña para
tener acceso al sistema
2. Se debe categorizar los productos
3. Al crear la lista de precios se agregarán a los productos. Y
cada uno deberá especificarse con un precio y precio de
compra.
4. El sistema debe realizar el registro de los empleados de la
empresa adjuntando sus datos personales
5. Se debe saber si el cliente es una persona natural o jurídica
TABLA DE REQUISITOS:
Núm. REGISTRO DE REQUERIMIENTOS
Comprobación y validación de usuario y contraseña para tener acceso al sistema
1
2 Se debe categorizar los productos.
Al crear la lista de precios se agregarán a los productos. Para cada uno deberá
3 especificarse un precio y precio de compra.
El sistema debe realizar el registro de los empleados de la empresa adjuntando sus
4 datos personales
Se debe saber si el cliente es una persona natural o jurídica
5
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS 1
PRESENTADO
POR:
REVISADO
POR:
FECHA Y HORA:
Núm SUB- PRIORIDA ACEPTACION/
COD REQUERIMIENTOS . REQUERIMIENTO D RECHAZO
E01 Comprobación y 1 Es importante la ALTA
validación de usuario y comprobación de
estos datos.
contraseña para tener
acceso al sistema
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS 2
PRESENTADO
POR:
REVISADO
POR:
FECHA Y HORA:
SUB-
Núm REQUERIMIENT PRIORIDA ACEPTACION/
COD REQUERIMIENTOS . O D RECHAZO
El usuario
podrá visualizar
Se debe categorizar los la categoría de
E02 productos. 2 los productos. MEDIA
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS 3
PRESENTADO
POR:
REVISADO
POR:
FECHA Y HORA:
Núm SUB- PRIORIDA ACEPTACION/
COD REQUERIMIENTOS . REQUERIMIENTO D RECHAZO
Al crear la lista de
precios se agregarán
a los productos. Para
cada uno deberá Para cada uno
especificarse un deberá
precio y precio de especificarse un
E03 compra. 3 precio. ALTA
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS 4
PRESENTADO
POR:
REVISADO
POR:
FECHA Y HORA:
Núm SUB- PRIORIDA ACEPTACION/
COD REQUERIMIENTOS . REQUERIMIENTO D RECHAZO
El sistema debe realizar el
registro de los empleados Para cada uno se
de la empresa deberá
adjuntando sus datos especificar datos
E03 personales 4 personales. ALTA
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS 5
PRESENTADO
POR:
REVISADO
POR:
FECHA Y HORA:
SUB-
Núm REQUERIMIENT PRIORIDA ACEPTACION/
COD REQUERIMIENTOS . O D RECHAZO
Se debe saber si el
cliente es una persona Es importante
natural o jurídica saber ese dato
E03 5 para la empresa. ALTA
Modulo productos:
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS
PRESENTADO POR:
REVISADO POR:
FECHA Y HORA:
COD REQUERIMIENTO N.º COD SUB REQUERIMIENTO PRIORID Aceptación/rechazo
AD
P01 Es importante el registro de 1 P01A Se registrará los productos tomando en ALTA
los productos que ofrece la cuenta los datos de nombre del producto
empresa, describiendo cada y descripción y precio.
una de ellas por medio de: P02B Un determinado producto puede ser ALTA
nombre del producto, modificado según código de producto
descripción y precio. los siguientes datos: el nombre y
descripción.
Cuando se comete errores de registro, se debe tener
la opción de modificar el registro. BAJA
P02 Es importante visualizar 2 La descripción de los productos en venta. MEDIA
una descripción de los
productos de la empresa.
P03 Se debe categorizar los 3 El usuario podrá visualizar la categoría de los MEDIA
productos. productos.
P04 Al crear la lista de precios se 4 Para cada uno deberá especificarse un precio. MEDIA
agregarán a los productos. Para
cada uno deberá especificarse un
precio y precio de compra.
Modulo Login:
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS
PRESENTADO POR:
REVISADO POR:
FECHA Y HORA:
COD REQUERIMIENTO N.º COD SUB REQUERIMIENTO PRIORID Aceptación/rechazo
AD
V01 En el login se hará una 1 V01A El campo de contraseña no se mostrará ALTA
validación de datos, el por seguridad
usuario y la contraseña
V02B Y también en caso de que un campo esté ALTA
vacío este pedirá el llenado
Modulo Cliente:
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS
PRESENTADO POR:
REVISADO POR:
FECHA Y HORA:
COD REQUERIMIENTO N.º COD SUB REQUERIMIENTO PRIORID Aceptación/rechazo
AD
CL01 Se podrá guardar los datos 1 CL01A Se pondrá un campo más en la tabla que ALTA
del cliente como su nombre, es muy importante, para saber si el
apellido, dirección, teléfono cliente es una persona natural o jurídica
Modulo Empleados:
FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS
PRESENTADO POR:
REVISADO POR:
FECHA Y HORA:
COD REQUERIMIENTO N.º COD SUB REQUERIMIENTO PRIORID Aceptación/rechazo
AD
E01 Para tener un mejor control 1 P01A Se registrará su nombre, apellido, ALTA
de empleados es importante teléfono, dirección y salario
registrar sus datos
personales E02B Un determinado registro de empleados ALTA
puede ser modificado según código de
empleado con los siguientes datos: el
nombre, apellido, teléfono, dirección y
salario.
E03C Cuando se comete errores de registro, se BAJA
debe tener la opción de modificar el
registro.
E02 Es importante para el 2 Se debe mostrar de forma clara y sencilla los datos MEDIA
usuario visualizar los datos de los empleados
de sus empleados
E03 Al registrar un nuevo empleado 3 El usuario podrá visualizar los nuevos registros MEDIA
es importante que se muestre
inmediatamente en la tabla
DISEÑO DEL SISTEMA
Como se logra observar cada componente está conectado para que se pueda realizar el sistema y
tenerlo funcionando.
Interfaz de usuario