Máster Universitario en GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD
ASIGNATURA 01MGIC_10_A_2021-22_Marco general y principios de la calidad
ALUMNO Jhonnatan Iván Caiza Constante
CASO PRÁCTICO 1: Explicación de entornos VUCA y su alineación con los sistemas clásicos de calidad.
El concepto entorno VUCA hace referencia a un contexto cambiante que supone un gran desafío para las
empresas y requiere una serie de pautas por parte de los líderes de las organizaciones para favorecer
una buena comunicación interna
Para poder abordar la problemática, es que se requiere realizar una revisión de las actuales condiciones
de desarrollo e interacciones que realiza la empresa en cuestión, para detectar brechas que podrían ser
abordas, en base a lo que la industria actualmente desarrolla para enfrentar el mundo VUCA. Todo esto
se identifica a través de la cultura que posea cada empresa, que se genera desde la dirección de cada
una y se traspasa a todos los colaboradores.
(Allendes Díaz, 2020)
Descripción del acróstico VUCA: la sigla V (volatility), volátil tiene que ver como se toman las decisiones.
Existe una dinámica calidad en esta era de información que complica la toma de decisiones; cuando una
situación se transforma con base en nuevos informes difícil que el líder tome la decisión correcta en un
tiempo restringido. La sigla U (uncertainty), incierto tiene que ver con la dificultad de los proyectos a
futuro con claridad. Los líderes están en situaciones donde tienen que tomar decisiones y anticipar los
efectos sin saber cómo se realizarán. La sigla C (complexity), complejo se refiere a los distintos factores
que afectan a alguna variable en un fenómeno. Un líder tiene que tomar decisiones sobre los factores
que él cree que tendrán más influencia al final, sin saber de seguro los resultados. Po último la sigla A
(ambiguity), ambiguo se refiere a que los cambios a veces no se pueden definir como positivos y
negativos. Hay argumentos fuertes para que un factor termine siendo positivo y negativo. Pero eso, no
se puede distinguir de manera definitiva en el momento que un líder tiene que tomar una decisión.
(Zimmerman & Prado, 2018)
La gestión del talento es necesario, imprescindible, si queremos sobrevivir al entorno VUCA. Las
estrategias de atracción, desarrollo y fidelización de talento han de saber moverse en la incertidumbre,
a partir de un liderazgo que aporte certezas y seguridad en entornos volátiles, inciertos complejos y
ambiguos, aprendiendo a gestionar expectativas de las personas que forman el entorno de la empresa
tanto en el ámbito interno, como externo (empleados, propietarios, proveedores, clientes, accionistas,
sociedad, etc.)
(Molina & Inclán, 2018)
La metodología ágil y la horizontalidad han sido dos consecuencias de la adaptación a ese entorno. Pero
de repente apareció un reto brutal. Por sorpresa, el entorno ha pasado de VUCA a COVID: catastrófico,
oscuro, inestable y destructivo. La realidad cambio de la noche a la mañana y hay que ir más allá para
crear un nuevo hábitat saludable. Reto difícil, pero posible. Como tantas otras veces en la historia,
hemos comprobado la salud y la Resiliencia cuando la sociedad se ha organizado casi instintivamente,
formando redes de apoyo potentes y solidarias: en las familias, en las comunidades de vecinos, en los
servicios sociales, etc. El reto de la sociedad siempre es adaptarse a lo que llegue, y lo supera con la
contribución de la mayoría.
(Rite, 2021)
La industria farmacéutica se encuentra, al igual que otros sectores, en un entorno VUCA:
Volatilidad por los continuos cambios en el mercado y la industria farmacéutica en relación con la
demanda creciente de soluciones de salud, competencia de nuevos competidores, mercados
emergentes, presión en el precio, barreras regulatorias, tecnología, etc.
Incertidumbre ante los resultados de los ensayos clínicos y por lo tanto del retorno de las grandes
inversiones. Pero también incertidumbre ante la llegada de nuevos productos innovadores, biosimilares
o genéricos y su impacto en el mercado y en la cuota de cada compañía: fecha de lanzamiento, precio,
evolución de la demanda, etc.
Complejidad de los sistemas y procesos de acceso al mercado: múltiples sistemas y niveles (nacional,
regional y hospitalario), descentralización, cambios regulatorios, comisiones, protocolos, calendarios de
autorización de precio y reembolso, etc.
Ambigüedad ante el lanzamiento de nuevos productos en áreas terapéuticas en las que hasta ahora no
se tenían conocimientos ni experiencia.
Con todo ello, las empresas farmacéuticas tienen que estar preparadas para afrontar una serie de retos
que tienen que ver con:
Requerimientos diferentes: pacientes, profesionales clínicos, autoridades sanitarias, empleados actuales
y potenciales y la sociedad en su conjunto.
Más innovación que nunca, no sólo en cuanto al desarrollo de nuevos productos que aporten un valor
diferencial en áreas terapéuticas avanzadas o nuevas (enfermedades raras, etc.), sino también en
cuanto al uso de la tecnología y la gestión masiva de datos, la medicina personalizada y los propios
procesos de las compañías y el mercado para acercar los productos lo más rápidamente posible a los
pacientes que lo necesiten.
Bibliografía:
Allendes Díaz, B. A. (2020). Entorno VUCA: enfrentando el desafío organizacional a través del liderazgo
efectivo. Universidad del Desarrollo. Facultad de Ingeniería.
Molina, S., & Inclán, E. T. (2018). Talentocracia: El poder de la colaboración en la era digital: Kolima
Books.
Rite, R. (2021). ¡Aquí mando yo!: Un espectacular viaje desde la Resiliencia hasta la ilusión: Letrame
Grupo Editorial.
Zimmerman, H. F. L., & Prado, J. F. U. (2018). Psicología organizacional en Latinoamérica: Manual
Moderno.
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