1.

Dar a cada subordinado la responsabilidad que sea capaz de asumir es

una conducta del directivo que se denomina:
a) Capacidad de delegar.
b) Inteligencia emocional.
c) Confianza en uno mismo.
d) Inteligencia empresarial.
2. Según Belbin al rol de acción y de personalidad impulsor está asociada a
una debilidad. ¿Cuál de las nombradas?
a) Puede ofender los sentimientos de la gente.
b) Se descarga de trabajo personal.
c) Es reacio a delegar.
d) Es indeciso en situaciones cruciales.
3. ¿En cuáles de los supuestos siguientes se considera ilegal una huelga?
a) Cuando su finalidad sea modificar el convenio colectivo vigente.
b) Cuando se deba a motivos políticos.
c) Cuando no afecte a los intereses profesionales de los que la convocan.
d) Todas las respuestas son correctas.
4. En el entorno laboral, para que la persona que dirige conozca los
problemas y las propuestas de sus subordinados, son muy útiles:
a) Las reuniones informales.
b) Las reuniones privadas.
c) Las reuniones formales.
d) Las reuniones de información.
5. Existen dos tipos fundamentales de comunicación:
a) Oral y escrita.
b) Verbal y no verbal.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Verbal y escrita.
6. Se suele dejar constancia de los acuerdos derivados de un proceso de
negociación de forma:
a) Escrita.
b) Oral.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Verbal.
7. Para conseguir un trabajo eficaz en las reuniones se considera ideal un
equipo:
a) De dos a tres personas.
b) No superior a cuatro personas.
c) De cinco a siete personas.
d) De más de diez personas.
8. La Kinésica se ocupa de:
a) El estudio de los signos grafológicos.
b) El estudio de la voz.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) El estudio de los gestos y movimientos del cuerpo como medio de expresión.
 9. La capacidad de los participantes en un proceso comunicativo de llegar a
tomar decisiones por consenso, sin influencia de personas ajenas al
grupo, se denomina:
a) Expectativas.
b) Motivación.
c) Código de racionalidad.
d) Objetividad.
10. Los equipos formados por un pequeño grupo de trabajadores que se
reúnen voluntariamente para analizar los problemas y elaborar
soluciones se denominan:
a) Equipos de proceso.
b) Círculos de calidad.
c) Equipos de alto rendimiento.
d) Equipos de mejora.
11. La parte de la teoría de la comunicación que estudia los gestos y los
movimientos del cuerpo como medio de expresión se llama:
a) Audiovisual.
b) Alterofilia.
c) Manutención.
d) Kinésica.
12. En el proceso de comunicación no interviene:
a) El directivo.
b) El receptor.
c) El emisor.
d) El canal.
13. El fruto de la negociación colectiva se concreta en:
a) El contrato de trabajo.
b) El convenio colectivo.
c) El Derecho laboral.
d) El Estatuto de los Trabajadores.
14. Si las empresas no adoptan políticas salariales competitivas:
a) Pueden sufrir un éxodo de su plantilla.
b) Ninguna es correcta.
c) Pueden ir en contra de las normas.
d) Pueden descapitalizarse.
15. La pirámide de necesidades del individuo fue desarrollada por:
a) Herzberg.
b) Vroom.
c) Maslow.
d) McCelland.
16. El estile laissez-faire significa:
a) Hacer bien.
b) Hacer cumplir.
c) Delegar.
d) Dejar hacer.
 17. Uno de los objetivos que no pretende la lluvia de ideas es:
a) Descubrir los defectos personales de cada componente.
b) Generar muchas ideas aunque no todas sean válidas.
c) Identificar oportunidades para mejorar.
d) Liberar la creatividad del grupo.
18. El briefing es una técnica cuyo objetivo es:
a) Estimular la presentación personal.
b) Tomar decisiones.
c) Fomentar la participación.
d) Todas las respuestas son correctas.
19. Una de las formas jurídicas de las empresas es la sociedad anónima. En
ella la responsabilidad de los socios es:
a) Limitada.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) No hay responsabilidad.
d) Ilimitada.
20. No es un obstáculo en la escucha activa:
a) La impaciencia.
b) La subjetividad.
c) La empatía.
d) La ansiedad.
21. En el proceso de comunicación el canal es:
a) El medio a través del cual se transmite la información.
b) La persona que recibe la información.
c) El sistema de signos y reglas utilizado.
d) La fuente que origina la información.
22. La actividad motivada:
a) No existe.
b) Es un acto instintivo.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Implica voluntad por parte de quien la realiza.
23. En todo proceso negociador es posible idenificar una serie de variables
que van a influir en el desarrollo del mismo y que son:
a) Variables externas e internas a los individuos negociadores.
b) Variables individuales y colectivas.
c) Variables decisivas y complementarias.
d) Variables importantes y secundarias.
24. Herzberg relaciona la motivación con dos factores:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Individuales y sociales.
c) Personales y colectivos.
d) De higiene y motivadores.
25. La reunión que tiene por objetivo la toma de decisiones sobre asuntos o
problemas planteados recibe el nombre de:
a) Reunión decisoria.
b) Reunión formativa.
c) Reunión consultivo – deliberativa.
d) Reunión informativa.
26. Una de las caracteríticas que no destacan de un lider es:
a) Ser positivo.
b) Tener dotes de comunicación.
c) Ser capaz de entusiasmar a los demás.
d) La preferencia por trabajar solo.
27. Las situaciones conflictivas pueden estallar en cualquier momento de la
reunión. Los motivos mas frecuentes son:
a) Los malentendidos.
b) Todas las respuestas juntas.
c) La comunicación inadecuada.
d) La frustración de los asistentes.
28. La estructura que crea una empresa para hacer llegar la información a las
personas que se determinen en cada momento concreto recibe el nombre
de:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Organigrama.
c) Logigrama.
d) Redes.
29. El empresario tiene que comunicar el cierre patronal:
a) A la autoridad judicial.
b) A la autoridad laboral.
c) A ninguno de los anteriores.
d) Al juzgado de lo Social.
30. La negociación colectiva tiene la finalidad de:
a) Determinar la normativa de relación entre empresarios y trabajadores.
b) Todas las respuestas juntas.
c) Determinar las prestaciones extralaborales.
d) Determinar los salarios y las condiciones de trabajo.
31. Un mensaje ambiguo que puede interpretarse de varios modos distintos
es:
a) Una barrera física.
b) Una barrera personal.
c) Una barrera semántica.
d) Un arco de distorsión.
32. Para los trabajadores, las fuentes de motivación externa son:
a) El dinero, el reconocimiento de la empresa, el reconocimiento social y la
responsabilidad sobre el trabajo.
b) Exclusivamente el dinero.
c) El reconocimiento social y empresarial.
d) El dinero y la responsabilidad sobre el trabajo.
33. La huelga puede terminar:
a) Porque los trabajadores lleguen a acuerdos con el empresario.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Por arbitraje obligado por el gobierno.
d) Porque los trabajadores desistan.
34. Equipo de trabajo es:
a) Conjunto de personas que realizan labores iguales y complementarias.
b) Conjunto de personas que realizan una labor similar de forma complementarias.
c) Conjunto de personas que realizan labores diferentes pero complementarias.
d) Conjunto de personas que realizan una labor similar de forma autónoma.
35. La asertividad:
a) Es una habilidad innata.
b) No puede mejorarse.
c) No puede entrenarse.
d) Puede mejorar mediante el entrenamiento.
36. La mayor o menor participación de los asistentes a una reunión depende
de dos variables:
a) El numero de personas y la duración de la reunión.
b) El numero de personas y las características de las mismas.
c) Ninguna variable influye en la participación.
d) El nivel de formación de las personas y su categoría profesional.
37. La expresión feed-back quiere decir:
a) Retroalimentación.
b) Revisión.
c) Realización.
d) Rectitud.
38. El motivador que mueve a las personas a actuar en busca del mayor éxito
en todo lo que desarrollan se llama:
a) De afiliación.
b) De poder.
c) De logro.
d) De competencia.
39. La pasividad de las personas en una reunión se debe a dos motivos:
a) No participan y no intervienen.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Están aburridas y son inseguras.
d) No están interesados o no intervienen por seguridad.
40. Todo negociador debe fijarse los siguientes objetivos:
a) Objetivo minimo y aceptable, objetivo razonable y objetivo utópico.
b) Objetivo minimo y objetivo maximo.
c) Objetivo utópico y objetivo alcanzable.
d) Un negociador no debe fijarse objetivos.
41. Maslow sitúa en la parte inferior de la pirámide de necesidades:
a) Las necesidades de ego.
b) La autorrealización.
c) Las necesidades de seguridad.
d) Ninguna respuesta es correcta.
 42. Las reuniones de trabajo son de vital importancia porque:
a) Facilitan la integración de las personas en la empresa.
b) Facilitan la integración de las personas en los equipos de trabajo.
c) Pretenden satisfacer las necesidades de todos los trabajadores.
d) Todas las respuestas juntas.
43. Los estilos de dirección Hersey y Blanchard son:
a) Autoritario, persuasivo y participativo.
b) Autoritario, personalista, participativo y paternalista.
c) Autoritario, persuasivo, participativo y con capacidad de delegar.
d) Autoritario, burocratico, paternalista y persuasivo.
44. El principal activo de una empresa es:
a) Su personal.
b) Sus instalaciones.
c) Sus clientes.
d) Su red de ventas.
45. Cada estructura social tiene una cultura:
a) Comun y diferente.
b) Comun.
c) Unica.
d) Ninguna respuesta es correcta.
[Link] vez surgido el conflicto, la mejor forma de encontrar la solución es la
actitud:
a) Intransigente.
b) Ingenua.
c) Luchadora.
d) Dialogante.
47. ¿Cual de los siguientes opciones es un obstáculo para la escucha activa?
a) Escuchar con empatía.
b) Aceptar a la persona sin perjuicios.
c) La pasividad en la escucha.
d) La retroalimentación.
48. Tres son los factores que influyen en las reuniones y que los
organizadores han de tener en cuenta:
a) Las personas, la interacción entre ellas y el tiempo disponible.
b) Las personas, el nivel que ocupan en la organización y el liderazgo.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Las personas, el nivel que ocupan en la organización y el poder de mando.
49. El reconocimiento social es una necesidad:
a) No es una necesidad.
b) Terciaria.
c) Primaria.
d) Secundaria.
50. En la dirección empresarial se pueden apreciar distintos niveles en
función de:
a) En la dirección empresarial no hay diferentes niveles.
b) El tipo de empresa por su actividad.
c) La responsabilidad y el nivel jerárquico.
d) El tipo de empresa por su forma jurídica.
51. Cuando el directivo sabe adecuar su estilo de dirección a los empleados y
a las circunstancias en que se encuentre, decimos que tiene:
a) Trato humano.
b) Capacidad de delegar.
c) Capacidad de trabajo.
d) Inteligencia emocional.
52. En la mayoria de los casos las empresas forman decisiones en términos
de:
a) Utilitarismo.
b) Rentabilidad.
c) Beneficios.
d) Todas las respuestas son correctas.
53. La Sociología define cultura como:
a) Conjunto de conocimientos y costumbres de cualquier grupo humano.
b) Conjunto de conocimientos de una persona.
c) Conjunto de conocimientos, tradiciones, usos y costumbres de cualquier grupo
humano.
d) Ninguna respuesta es correcta.
54. Podemos concretar en cuatro las funciones de la dirección. Son:
a) Planificar, corregir, gestionar y controlar.
b) Planificar, organizar, controlar e informar.
c) Organizar, gestionar, controlar y corregir.
d) Planificar, organizar, gestionar y controlar.
55. Actualmente se buscan directivos con habilidades personales tales como
la inteligencia funcional, que significa:
a) Controlar inteligentemente las emociones.
b) Ser muy emotivo.
c) Ser capaz de transmitir entusiasmo a sus subordinados.
d) Tener un buen expediente académico.
56. Si clasificamos las reuniones por el número de participantes tendríamos
la siguiente clasificación:
a) Reuniones de pequeño grupo y gran grupo.
b) Reuniones de grupo y asamblea.
c) Reuniones de grupo pequeño, mediano, gran grupo y asambleas.
d) Las reuniones no se clasifican por el número de participantes.
57. El organigrama de una empresa es:
a) Una representación gráfica.
b) El libro de acogida de la empresa.
c) Un ideario de empresa.
d) Todas las respuestas son correctas.
58. Los equipos constituidos por empleados de diferentes departamentos
que trabajan en grupo para la consecución de un objetivo común se
 denominan:
a) Equipos interfuncionales.
b) Equipos de proceso.
c) Equipos de alto rendimiento.
d) Equipos de mejora.
59. Está comprobado que una buena comunicación:
a) Mejora la productividad en la empresa.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Crea desasosiego en los trabajadores.
d) Desincentiva la motivación.
60. La actitud del directivo con respecto al trabajo, a los objetivos y a
los trabajadores:
a) Va a influir solo en los trabajadores susceptibles de motivarse.
b) Va a influir de forma determinante en la motivación de los empleados.
c) En ningun caso influye en los trabajadores.
d) No va a influir en la motivación del empleado.
61. Tomar decisiones es un proceso:
a) Complejo y de responsabilidad.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Simple y protocolario.
d) Simple y ligero.
62. En los acuerdos es importante dejar constancia de:
a) La vigencia temporal del acuerdo.
b) El lugar donde se negoció.
c) No hay que dejar constancia escrita de nada.
d) La laboriosidad de las negociaciones.
63. En caso de huelga:
a) Solo se permite la sustitución de los trabajadores si la huelga es a nivel de empresa.
b) El empresario puede sustituir a los trabajadores huelguistas por otros.
c) El empresario puede sustituir a los trabajadores huelguistas por otros siempre que
procedan de una empresa de trabajo temporal (ETT).
d) El empresario tiene prohibido sustituir a los huelguistas por otros trabajadores
externos.
[Link] negociación basada en la cooperación entre las partes para alcanzar
acuerdos que proporcionen el máximo beneficio para todos se llama:
a) Negociación multilateral.
b) Negociación integradora.
c) Negociación competitiva.
d) Negociación distributiva.
65. Señala la expresión correcta:
a) Las metas de los trabajadores en un país desarrollado son muy ambiciosas.
b) Las metas de un trabajador es un país desarrollado son radicalmente distintas a las
de un trabajador en un país en vías de desarrollo.
c) Las metas de los trabajadores son iguales para todos los países.
d) Las metas de los trabajadores en un país no desarrollado no existen.
 [Link] teoría de McCelland se basa en la:
a) Teoría bifactorial.
b) Teoría de la expectativa.
c) Teoría de la jerarquización de necesidades.
d) Teoría de necesidades aprendidas.
67. Incrementar la interacción y confianza entre los miembros de un mismo
equipo de trabajo es razón suficiente para llevar a cabo:
a) Una entrevista.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Una asamblea.
d) Una reunión de trabajo.
[Link] de los inconvenientes de la organización matricial es:
a) No saber de qué jefe se depende.
b) La monotonía en el trabajo.
c) La falta de comunicación.
d) Tener un solo jefe.
[Link] la empresa se pueden encontrar tres fuentes principales de
información:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Información ambiental, interna y corporativa.
c) Información interna, interdepartamental y horizontal.
d) Información interna, externa y ambiental.
70. El clima laboral es:
a) El acondicionamiento climático en el lugar de trabajo.
b) El conjunto de condiciones térmicas en el puesto de trabajo.
c) El nivel de amistad con los compañeros.
d) El conjunto de condiciones o circunstancias que rodean a una persona en su
entorno laboral.
71. ¿Cuál es la afirmación más correcta?
a) El papel del mando intermedio está al servicio de los trabajadores.
b) El papel del mando intermedio es el que está mas definido.
c) El papel del mando intermedio es el más sencillo.
d) El papel del mando intermedio no siempre está definido.
72. La actitud de los participantes en una reunión puede ser:
a) Participativa y negativa.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Pasiva y negativa.
d) Participativa, pasiva y negativa.
73. Cuanto mayor es la habilidad de la organización para manejar los flujos
de información:
a) Mayor será el exito de la organización.
b) Mayor será la motivación de los trabajadores.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Más poderosos serán los activos intangibles.
74. En la técnica de juego de rol:
a) No hay un final correcto, todos son positivos.
b) Lo que se pretende es observar cómo se enfrenta el trabajador a los problemas.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) El objetivo principal es llegar hasta el final.
75. En el proceso de la comunicación intervienen cinco elementos básicos:
emisor, receptor, código, canal y:
a) Mensaje.
b) Palabra.
c) Medio.
d) Entorno.
76. Un buen comunicador es capaz de:
a) Acortar sus arcos de distorsión.
b) Eliminar la distancia entre lo que emite intencionadamente y lo que expresa de
forma inconsciente.
c) Unificar el lenguaje verbal y no verbal.
d) Todas las respuestas son correctas.
77. Según el método seguido, las decisiones se clasifican en:
a) Racionales e intuitivas.
b) Individuales y colegiadas.
c) Programables y no programables.
d) Individuales y sociales.
78. Una de las dinámicas utilizadas para favorecer la comunicación en la
empresa se llama:
a) Philips 6/6.
b) Maslow 7/7.
c) Marconi 4/4.
d) No hay ninguna técnica con estos nombres.
79. La labor de la dirección para llevar a cabo la motivación es conseguir:
a) Que las relaciones humanas en la empresa sean equilibradas.
b) Que la conducta del trabajador está orientada a la obtención de los objetivos de la
empresa.
c) Que la conducta del trabajador sea de sumision con respecto del directivo.
d) Que los rendimientos económicos de la empresa se mantengan de forma
competitiva.
80. El empresario tiene la obligación de comunicar el cierre patronal a
la autoridad en un plazo de:
a) 10 dias.
b) 12 dias.
c) 11 dias.
d) 13 dias.
81. ¿ Cuál de las propuestas no es una forma de departamentalización?
a) En función de las ideas religiosas o políticas
b) En funcion de los procesos productivos.
c) En funcion de las funciones.
d) En funcion de los clientes.
 82. Son ejemplo de activo intangible:
a) La imagen de marca.
b) El valor del capital.
c) Los medios de transporte.
d) Las instalaciones.
83. El proceso que surge de la creciente comunicación e interdependencia
entre los paises y que unifica culturas, mercados y sociedades por encima
de las fronteras, recibe el nombre de:
a) Liberalización.
b) Internacionalización.
c) Globalización.
d) Generalizacion.
84. Las empresas también se pueden clasificar según el numero de
trabajadores. Si tiene 11 trabajadores, la empresa será:
a) Empresa grande.
b) Macroempresa.
c) Mediana empresa.
d) Pequeña empresa.
85. La primera fase para poder resolver un conflicto es:
a) Buscar soluciones.
b) Evaluar los resultados.
c) Definir el conflicto.
d) Buscar las causas del conflicto.
86. La identificación mental y afectiva de un sujeto con la realidad de otro y
en especial con sus sentimientos se llama:
a) Impaciencia.
b) Feed- back.
c) Empatía.
d) Simpatia.
87. La expresión coaching significa:
a) Sistema tutorial para ayudar a un empleado o grupo mejorar su desempeño laboral.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Que a partir de la observación del trabajador por un tutor se estudian las
posibilidades de mejora.
d) Que una persona ayuda a un empleado a mejorar su desempeño laboral mediante la
observación.
88. Las empresas de transporte pertenecer al sector:
a) A ningún sector.
b) Terciario.
c) Primario.
d) Secundario.
89. La negociación se da:
a) En todos los ámbitos de la vida.
b) Exclusivamente en la empresa.
c) Exclusivamente en el ámbito laboral.
d) Exclusivamente en el ámbito comercial.
90. La solución a los conflictos laborales agresivos se hace a través de:
a) La negociación.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) La mediación y el arbitraje.
d) La concertación.
91. La tarea mas importante del organizador de la reunión es:
a) Promover la participación de los asistentes.
b) Generar discusión entre los asistentes.
c) Vigilar la puntualidad de los asistentes.
d) Comprobar si son buenos dirigentes.
92. La negociación bilateral es aquella en la que intervienen:
a) Más de dos partes.
b) No hay negociación bilateral.
c) Dos partes.
d) Varias partes.
93. Una empresa marca unos objetivos en el momento de su creación que:
a) La empresa no marca objetivos.
b) Pueden ser modificados a lo largo de la vida de la empresa.
c) Solo se pueden modificar si lo autoriza un juez.
d) No pueden ser modificados nunca.
94. La persona que mantiene el orden en una reunión o asamblea y se
encarga de cumplir con lo señalado en el orden del día se llama:
a) Moderador o animador indistintamente.
b) Moderador.
c) Animador.
d) Todas las respuestas son correctas.
95. La cultura empresarial debe ser:
a) Diferente a la del entorno en el que se localice la empresa.
b) Negociada para competir con la del entorno.
c) Acorde con la del entorno en el que se localice la empresa.
d) Negociada para modificar la del entorno.
96. La comunicación descendente se transmite de jefes a subordinados y sus
objetivos son:
a) Todas son correctas.
b) Coordinar tareas.
c) Motivar a los trabajadores.
d) Transmitir la cultura empresarial.
97. Según la teoría de Herzberg, no es un factor de higiene:
a) La privacidad.
b) La seguridad.
c) Los sueldos.
d) El reconocimiento.
[Link] empresa tiene entre sus objetivos principales ser eficaz y eficiente.
La eficacia consiste en alcanzar los objetivos y la eficiencia en:
a) Obtenerlos con el menor coste posible.
b) Obtenerlos lo mas pronto posible.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Obtenerlos con el mayor numero de recursos.
99. Rol significa:
a) Una de las técnicas de comunicación utilizadas.
b) El procedimiento que utiliza el mando para dirigir.
c) El conjunto de trabajadores de un mismo grupo.
d) El papel que alguien desempeña en alguna situación.
100. ¿Cuál de las siguientes opciones no se considera habilidad de un
directivo?
a) Confianza en sí mismo.
b) Inteligencia emocional.
c) Capacidad de mando.
d) Capacidad de comunicación.
101. El estilo de dirección en el que el jefe programa las tareas de los
miembros del grupo para que se establezca un plan de trabajo decidido
por consenso es típico del estilo:
a) Laissez-faire.
b) Paternalista.
c) Autoritario.
d) Democrático.
102. Un silbido, los llantos y las risas son ejemplos de:
a) Comunicación oral.
b) Comunicación sonora.
c) Comunicación no verbal
d) No son ejemplo de comunicación.
103. La comunicación escrita a través de Internet entre dos o más
personas de forma instantánea se llama:
a) Correo electrónico.
b) Videoconferencia.
c) Chat.
d) Comunicación telefónica.
104. A la hora de negociar es importante tener información de:
a) Las habilidades y las estrategias.
b) El objeto de negociación.
c) El interés de la otra parte.
d) El número de reuniones que serán necesarias.
105. El nivel de madurez al que se refieren Hersey y Blanchard es:
a) El nivel de apoyo socioemocional que el lider aporta.
b) El nivel de información recibida por los subordinados.
c) La capacidad, habilidad y voluntad de la persona para desarrollar una tarea
concreta.
d) El nivel de información proporcionada por el líder.
106. Dirigir significa:
a) Negociar.
b)Guiar.
c) Comunicar.
d) Imponer.
107. Según la teoria de Hersey y Blanchard, el nivel de maduración de
los trabajadores viene determinado por:
a) Se experiencia, motivación, habilidades y responsabilidad.
b) Su motivación.
c) Sus habilidades y experiencia.
d) Su experiencia, motivación, habilidades y antiguedad.
108. La comunicación informal:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) No recorre un canal oficial.
c) No responde a objetivos fijados.
d) Se produce de forma espontánea.
109. La proyección de futuro de los trabajadores de una empresa recibe
el nombre de:
a) Motivación.
b) Planes de carrera.
c) Promoción laboral.
d) Frustración.
110. Algunos autores suelen nombrar un cuarto sector de actividad,
referido a:
a) La seguridad.
b) El sector naval.
c) La minería.
d) La construcción.
[Link] son los factores que influyen en las reuniones y que los
organizadores han de tener en cuenta:
a) Las personas, la interacción entre ellas y el tiempo disponibles.
b) Las personas, el nivel que ocupan en la organización y el liderazgo.
c) Las personas, el nivel que ocupan en la organización y el poder de mando.
d) Todas las respuestas son correctas.
112. La comunicación entre miembros de un mismo nivel jerárquico se
llama:
a) Comunicación ascendente.
b) Comunicación horizontal.
c) Comunicación vertical.
d) Comunicación descendente.
113. La forma en la que cada parte conduce la negociación se llama:
a) Principios.
b) Tácticas.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Estrategia.
114. Uno de los métodos desarrollados para evaluar el nivel de
 motivación es:
a) La promoción laboral.
b) La entrevista.
c) La formación continuada.
d) El plan de acogida.
115. Según Belbin hay tres categorías de roles:
a) De acción, sociales y de coordinación.
b) De coordinación, impulsor y cohesionados.
c) De acción, sociales y mentales.
d) Sociales, mentales y cerebrales.
116. Las políticas retributivas:
a) No deben tener en cuenta las empresas de la competencia.
b) Pueden y deben abarcar otro tipo de beneficios.
c) Solo deben abarcar el salario en términos económicos.
d) Todas las afirmaciones son correctas.
117. La cultura:
a) Se puede aprender.
b) Se puede comprar.
c) Se nace con ella.
d) No puede aprenderse.
118. La información que la empresa transmite a sus clientes y
proveedores recibe el nombre de:
a) Información interna.
b) Información corporativa.
c) Información ambiental.
d) Ninguna respuesta es correcta.
119. Las empresas se pueden clasificar siguiendo el criterio de la
actividad económica en:
a) No se pueden clasificar las empresas por su actividad.
b) Sector extractivo y productivo.
c) Sector primario, secundario y terciario.
d) Sector primario, secundario y extractivo.
120. La negociación colectiva tiene la finalidad de:
a) Determinar la normativa de relación entre empresarios y trabajadores.
b) Determinar los salarios y las condiciones de trabajo.
c) Determinar las prestaciones extralaboral.
d) Todas las respuestas juntas.
121. La jerarquización consiste en:
a) En las empresas no se hace jerarquización.
b) Ordenación de las personas en función de su rango o grado de autoridad.
c) Ordenación de las personas por su antiguedad en las empresa.
d) Ordenación de las personas por edad.
122. "Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro"
según la Real Academia Española, es una acepción de la palabra:
a) Negociar.
b) Incentivar.
c) Motivar.
d) Comunicar.
123. Uno de los elementos de la cultura empresarial son los valores, que
podemos definir como:
a) Convicciones que determinan las pautas de pensamiento.
b) Forma puntual de realizar una actividad dentro de la empresa.
c) Reglas que deben seguir los trabajadores de la empresa.
d) Las que motivan las acciones y el comportamiento de la organización, haciendo que
el personal se identifique con dicha organización.
124. Escoger entre varias alternativas es:
a) Decidir.
b) Delegar.
c) Consultar.
d) Negociar.
125. Las técnicas de motivación laboral son las empleadas por las
empresas con el fin de:
a) Tomar decisiones con el respaldo de los trabajadores.
b) Incrementar la productividad.
c) Motivar a los trabajadores en el desempeño de su trabajo.
d) Dirigir de una forma más eficiente.
126. Según Belbin:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Cada persona debe conocer el rol que desempeña en su equipo.
c) Cada persona debe conocer al resto de personas del equipo.
d) Cada persona no debe conocer el rol de los demás del equipo.
127. Las acciones que cada parte negociadora lleva a cabo para ejecutar
su estrategia se llaman:
a) Desarrollo.
b) Tácticas.
c) Principios.
d) Objetivos.
128. McGregor desarrolló la teoría del liderazgo personal. Esta teoría
también se llama:
a) Liderazgo situacional.
b) Del poder situacional.
c) De la malla gerencial.
d) X o Y.
129. Diferentes teorías tratan de argumentar sobre la motivación. En
general, se pueden distinguir dos tipos de teorías:
a) Teorías de motivación y teorías de desmotivación.
b) Teorías de contenido y teorías de contraste.
c) Teorías de contraste y teorías de desmotivación.
d) Teorías de contenido y teorías de proceso.
130. El organigrama de una empresa, según la estructura organizativa,
 puede ser:
a) Jerárquico y funcional.
b) Jerárquico, lineal y funcional.
c) Lineal y funcional.
d) Jerárquico, funcional y por departamentos.
131. En una reunión:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) La duración es un factor muy importante.
c) La duración de negocia antes de empezar.
d) El tiempo de duración no importa.
132. El horario flexible puede ser una línea de acción para:
a) Fijar el salario económico.
b) Conciliar la vida laboral y familiar.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Fijar el salario emocional.
133. El cuestionario de preguntas relacionadas directamente con la
motivación personal en el trabajo es un método de evaluación de las
técnicas de motivación que se denomina:
a) Entrevista.
b) Observación directa.
c) Encuesta.
d) Cuestionario o test.
134. No es un elemento de la reunión de trabajo:
a) La dirección de correo electrónico de los asistentes.
b) Los asistentes.
c) El tema y la finalidad.
d) El tiempo y el lugar.
135. La persona que se interpone entre dos o más partes enfrentadas
procurando acercar posturas recibe el nombre de:
a) Conductor.
b) Mediador.
c) Organizador.
d) Ninguna respuesta es correcta.
136. La cultura es:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Unica para cada estructura social.
c) Igual en todas las costumbres sociales.
d) Válida para cualquier estructura social.
137. La sinéctica es una técnica que trabaja:
a) La creatividad.
b) La personalidad.
c) La negociación.
d) La actitud.
138. Cada negociación es:
a) Igual para cada empresa.
b) Idéntica por individuo negociador.
c) Unica y diferente al resto.
d) Similar siguiendo un protocolo.
139. La empresa debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
a) ¿Cómo producir?
b) Todas las respuestas juntas.
c) ¿Qué producir?
d) ¿Para qué y para quién producir?
140. Podemos clasificar la negociación en función del ámbito de
aplicación en:
a) Empresarial, comercial y política.
b) Comercial y política.
c) Empresarial y política.
d) Ninguna respuesta es correcta.
141. Los mandos intermedios en una empresa son:
a) Los que toman las decisiones a alto nivel.
b) Los que están directamente relacionados con el proceso productivo.
c) Los que marcan los planes a corto plazo.
d) Los que desarrollan los planes de la alta dirección.
142. La temperatura y la iluminación del lugar de trabajo pueden
considerarse:
a) Barrera personal.
b) Arco de distorsión.
c) Barrera física.
d) Barrera semántica.
143. Una empresa es una organización creada para alcanzar unos
objetivos que generalmente son:
a) Ocupación del mercado.
b) Económicos.
c) Humanos.
d) Tecnológicos.
144. La comunicación es el proceso a través del cual se produce un
intercambio de información entre:
a) Dos personas.
b) Dos o más personas.
c) Una persona.
d) Tres personas.
145. Entre las habilidades de un directivo se encuentra:
a) La inteligencia emocional.
b) La inteligencia numérica.
c) La inteligencia resolutiva.
d) La inteligencia histórica.
146. Dirigir significa llevar adelante un proceso productivo combinando
factores de producción (tierra, capital y trabajo) de forma que los
objetivos se alcancen de la forma más:
a) Eficiente.
b)Eficaz.
c) Simple.
d) Ordenada.
147. Los factores de producción son:
a) Personas, capital y trabajo.
b) Dinero, capital y trabajo.
c) Tierra, capital y trabajo.
d) Tierra, bienes y capital.
148. Dirigir una empresa es:
a) Gestionar los recursos productivos, materiales y humanos.
b) Ser el accionista mayoritario.
c) Representar la empresa oficialmente.
d) Emplear la menor cantidad posible de recursos para obtener una unidad de
producción.
149. Indicar cuál de las opciones no es una técnica de motivación:
a) La encuesta.
b) El salario emocional.
c) El plan de acogida.
d) La gestión y evaluación del desempeño.
150. Queremos dinamizar un grupo después de una larga conferencia.
¿Qué técnica utilizaremos?
a) Jornadas de outdoor training.
b) Philips 6/6.
c) Juegos de rol.
d) Brainstorming.
151. No es una fuente de motivación externa para el trabajador:
a) La responsabilidad en el trabajo.
b) La amistad con los compañeros.
c) El dinero.
d) El reconocimiento social.
152. Equipo de trabajo y grupo de trabajo:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Son lo mismo.
c) No son lo mismo.
d) Son términos complementarios.
153. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es un inconveniente de la
delegación de funciones?
a) Se incrementa el nivel de motivación.
b) Las personas se involucran más.
c) La persona que delega tiene más tiempo libre.
d) Se distorsiona la comunicación.
154. Existen tres lineas de jerarquización:
a) Lineal, funcional y staff.
b) Circular, funcional y staff.
c) Lineal, circular y vertical.
d) Circular, vertical y horizontal.
155. OIT son las siglas de:
a) Organización Intensiva de los Trabajadores.
b) Organismo Interno de los Trabajadores.
c) Organización Internacional del Trabajo.
d) Organización e Iniciativa de los Trabajadores.
156. No es un ejemplo de estilo de dirección:
a) El estilo autocrático.
b) El estilo paternalista.
c) El estilo economicista.
d) El estilo democrático.
157. La información que la empresa necesita recibir de su entorno
inmediato se denomina:
a) Información externa.
b) Información corporativa.
c) Todas las respuesta son incorrectas.
d) Información ambiental.
158. La comunicación utilizada en una empresa para transmitir datos e
informes se denomina:
a) Comunicación formal.
b) Comunicación ascendente.
c) Comunicación descendente.
d) Comunicación informal.
159. Los encargados de hacer planes de carrera son:
a) Todas las respuestas son incorrectas.
b) Los trabajadores.
c) Los representantes legales de los trabajadores.
d) Los directivos.
160. En el proceso de comunicación escuchar implica:
a) La percepción de los sonidos por parte del receptor.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) La captación del mensaje por parte del receptor.
161. Para evitar barreras semánticas los mensajes han de ser:
a) Complejos.
b) Ambiguos.
c) Sencillos.
d) Ninguna respuesta es correcta.
162. McClelland establece en su teoría de motivación que las personas
pueden actuar en función de los siguientes factores:
a) De afiliación y de poder.
b) De logro y de poder.
c) De afiliación, de logro y de poder.
d) De afiliación, de logro, de poder y de la competencia.
 163. Un negociador de naturaleza conciliadora, que posee la capacidad
de defender sus objetivos y opiniones ante la otra parte sin dañarla, es:
a) Confiado.
b) Autoritario.
c) Desconfiado.
d) Asertivo.
164. El conjunto de normas y procedimientos necesarios para actuar en
una situación determinada se denomina:
a) Agenda oculta.
b) Protocolo.
c) Recetario.
d) Rumor.
165. La jerarquización y la departamentalización:
a) Son lo mismo.
b) No son lo mismo.
c) La departamentalización no existe.
d) Son dos términos opuestos.
166. Los objetivos susceptibles de corregir por una empresa pueden ser:
a) A plazo medio.
b) A medio y largo plazo.
c) A corto y largo plazo.
d) A largo plazo.
167. La promoción laboral consiste en:
a) El descenso de un trabajador dentro de la pirámide jerárquica de la empresa.
b) El ascenso de un trabajador dentro de la pirámide jerárquica de la empresa.
c) Ninguna contestación es correcta.
d) El movimiento horizontal del trabajador.
168. ¿Cuál de los siguientes elementos no engloba la cultura
empresarial?
a) Normas y actitudes.
b) Usos, tradiciones y costumbres.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Creencias y valores.
169. El clima laboral es:
a) El conjunto de condiciones o circunstancias que rodean a una persona en su
entorno laboral.
b) El conjunto de condiciones térmicas en el puesto de trabajo.
c) El acondicionamiento climático en el lugar de trabajo.
d) El nivel de amistad con los compañeros.
170. La comunicación no verbal se realiza a través de signos:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) No linguisticos.
c) Escritos.
d) Linguisticos.
171. Un negociador que tiende a imponer sus decisiones y objetivos sin
 tener en cuenta a la otra parte es:
a) Un negociador desconfiado.
b) Un negociador asertivo.
c) Un negociador autoritario.
d) Ninguna respuesta es correcta.
172. Existe una técnica denominada role plaiyng, cuyo significado es:
a) Tormenta de ideas.
b) Juego de ideas.
c) Juegos de rol.
d) Ninguna respuesta es correcta.
173. La actitud de los participantes en una reunión puede ser:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Pasiva y negativa.
c) Participativa, pasiva y negativa.
d) Participativa y negativa.
174. La negociación colectiva tiene la finalidad de:
a) Determinar los salarios y las condiciones de trabajo.
b) Determinar las prestaciones extralaborales.
c) Todas las respuestas juntas.
d) Determinar la normativa de relación entre empresarios y trabajadores.
175. Con el salario emocional se intenta:
a) Motivar a los trabajadores.
b) Seleccionar a los trabajadores.
c) Agrupar a los trabajadores.
d) Clasificar a los trabajadores.
176. ¿Cuál de los siguientes no es un factor de producción?
a) Tierra.
b) Capital.
c) Trabajo.
d) Personas.
177. Los elementos más importantes de una reunión son:
a) El tiempo y la finalidad de la reunión.
b) Todas las respuestas son incorrectas.
c) El lugar, el tiempo y los asistentes.
d) Los asistentes, el tiempo, el tema, la finalidad y el lugar.
178. Las personas pertenecientes a un mismo grupo profesional uas una
variedad del lenguaje llamada:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Jerga.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Tecnicismo.
179. A la hora de negociar, la información se considera una:
a) Variable interna.
b) Variante suplementaria.
c) Variable externa.
d) Variante complementaria.
180. La motivación de una persona en el entorno laboral depende de los
objetivos que se ha fijado en su trabajo y de la probabilidad real de llegar
a alcanzarlos. Este principio pertenece a la teoría de la motivación de:
a) Maslow.
b) Vroom.
c) McCelland.
d) Ninguna respuesta es correcta.
181. La técnica cuyo objetivo es fomentar la participación de los
miembros del grupo se llama:
a) Maitines.
b) Simposio.
c) Briefing.
d) Role playing.
182. El empresario individual tiene responsabilidad:
a) Ilimitada.
b) No tiene responsabilidad.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Limitada.
183. Una manera de proponer apoyo para facilitar la comunicación,
clasificar ideas y reducir errores es:
a) La videoconferencia.
b) La técnica de la audición.
c) La grabación en video.
d) La tecnica de visualización.
184. Cuando el directivo sabe adecuar su estilo de dirección a los
empleados y a las circunstancias en que se encuentre, decimos que tiene:
a) Inteligencia emocional.
b) Capacidad de delegar.
c) Capacidad de trabajo.
d) Trato humano.
185. Un negociador capaz de dar una negativa ante los asuntos tratados
pero sin crear tensión es:
a) Un negociador desconfiado.
b) Un negociador asertivo.
c) Un negociador autoritario.
d) Un negociador confiado.
186. La técnica llamada brainstorming significa:
a) Nube de ideas.
b) Lluvia de ideas.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Tormenta de ideas.
187. No es una barrera en la comunicación:
a) El arco de comunicación.
b) El codigo de racionalidad.
c) El arco de distorsión.
d) Los filtros en la comunicación.
188. El procedimiento mediante el cual se evalúa el rendimiento global
del empleado en su puesto de trabajo y la consecución de objetivos se
denomina:
a) Promoción laboral.
b) Formación continua.
c) Gestión y evaluación del desempeño.
d) Salario emocional.
189. El comercio que solo realiza operaciones con productos elaborados
por países en vías de desarrollo, garantizando la igualdad y la no
explotación, recibe el nombre de:
a) Comercio justo.
b) Comercio social.
c) Comercio competitivo.
d) Comercio ecológico.
190. ¿Cuál de las opciones siguientes no es una clave del buen
negociador?
a) Cuidar el lenguaje verbal y no verbal.
b) Ser claro en la exposición.
c) Ser impuntual para generar expectativas.
d) No perder la concentración.
191. En el mundo de la Medicina, los médicos utilizan la palabra cefalea.
Esta expresión es:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Un tecnicismo.
c) Jerga.
d) Lenguaje médico.
192. Según Belbin al rol de acción y de personalidad impulsor está
asociada una debilidad. ¿Cuál de las nombradas?
a) Es indeciso en situaciones cruciales.
b) Es reacio a delegar.
c) Puede ofender los sentimientos de la gente.
d) Se descarga de trabajo personal.
193. La estructura que crea una empresa para hacer llegar la
información a las personas que se determinen en cada momento
concreto recibe el nombre de:
a) Redes.
b) Logigrama.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Organigrama.
194. El esfuerzo físico y mental por parte del receptor para entender la
totalidad del mensaje que recibe el emisor, atendiendo tanto al lenguaje
verbal como al no verbal, se denomina:
a) Escucha activa.
b) Recepción pasiva.
c) Escucha dinámica.
d) Todas las respuestas son correctas.
195. En el proceso de comunicación la información que se pretende
transmitir se llama:
a) Mensaje.
b) Canal.
c) Código.
d) Receptor.
196. La expresión burnout significa:
a) Acoso laboral.
b) Estar quemado.
c) Acoso escolar.
d) Desequilibrio psiquiátrico.
197. Los rumores suelen ser un peligro en la comunicación:
a) Formal.
b)Informal.
c) Horizontal.
d) Vertical.
198. Los obstáculos o interferencias que se producen durante el proceso
de comunicativo se llaman:
a) Ruidos.
b) Filtros.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Barreras.
199. La interrupción del trabajo hecha de común acuerdo por parte de
los trabajadores para conseguir mejoras laborales es:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Una huelga.
c) Un conflicto.
d) Un cierre patronal.
200. La actitud de una persona que no participa en una reunión se
califica como:
a) Pasiva.
b) Negativa.
c) Participativa.
d) Positiva.
201. Segun la Real Academia Española la "existencia de un problema o
materia de discusión" se denomina:
a) Conflicto.
b) Convenio.
c) Negociación.
d) Acuerdo.
202. En la mayoria de los casos las empresas toman decisiones en
términos de:
a) Utilitarismo.
b) Beneficios.
c) Rentabilidad.
d) Todas las respuestas son correctas.
203. La forma escrita de un acuerdo puede tener forma de tratado o de
convenio. Los tratados suelen ser propios de negociaciones o acuerdos de
carácter:
a) Político.
b) Social.
c) Vecinal.
d) Sindical.
204. En la fase previa a la formación del equipo de trabajo es importante
tener bien definidos:
a) Cómo se va a organizar.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Los cometidos y los objetivos.
d) Las características de sus componentes.
205. El lugar de una reunión:
a) Ha de ser siempre físico.
b) Puede ser físico o virtual.
c) Ha de ser siempre dentro de la empresa.
d) Puede ser virtual.
206. Las políticas salariales establecidas en las empresas deben:
a) Ser lo más elevadas posibles.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Ser negociadas con cada uno de los trabajadores.
d) Motivar a los trabajadores.
207. La comunicación director-jefe-operarios es:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Horizontal.
c) Descendente.
d) Ascendente.
208. La actividad de las empresas que pertenecen al sector secundaria
consiste en:
a) Ofrecer servicios a los ciudadanos.
b) Transformar la materia prima en bienes de consumo.
c) Extraer recursos del mar.
d) Obtener recursos de la naturaleza.
209. Para conocer la conformidad con las políticas empleadas por la
empresa, esta puede desarrollar la metodología:
a) Test.
b) Promoción laboral.
c) Entrevista.
d) Políticas salariales.
210. Un plan de cogida está diseñado para:
a) La integración de las familias de los empleados.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) La integración de la empresa en una ONG.
d) La integración del nuevo empleado en la empresa.
211. Una reunión requiere la participación de al menos:
a) Cuatro personas.
b) Tres personas.
c) Cinco personas.
d) Dos personas.
212. A los equipos capaces de optimizar los recursos materiales y
humanos se les denomina:
a) Círculos de calidad.
b) Equipos de mejora.
c) Equipos de proceso.
d) Equipos de alto rendimiento.
213. Según Belbin existen:
a) Tres categorías de roles.
b) Dos categorías de roles.
c) Cuatro categorías de roles.
d) Ninguna respuesta es correcta.
214. Comer, beber y vestir son necesidades:
a) No son necesidades.
b) Terciarias.
c) Secundarias.
d) Primarias.
215. La selección del personal que va a formar parte de la estructura es
una tarea que corresponde a la función de:
a) Gestionar.
b) Planificar.
c) Organizar.
d) Controlar.
216. Al tratar temas laborales pueden surgir rumores o agendas ocultas
cuando:
a) Algunas personas actúan de una forma determinada según sus intereses para
conseguir algún tipo de beneficio.
b) Los empleados sienten inseguridad a la hora de hacer frente a nuevas situaciones.
c) Todas son correctas.
d) La comunicación formal no es completa o clara.
217. Para asegurar el éxito de una reunión el organizador debe:
a) Comprobar si los asistentes son buenos gestores.
b) Generar discusión entre los asistentes.
c) Vigilar la puntualidad de los asistentes.
d) Promover la participación de los asistentes.
218. Lo fundamental de un equipo de trabajo es:
a) La homogeneidad de edad de sus componentes.
b) El factor económico (presupuesto) de que dispone.
c) El factor humano que lo integra.
d) El tiempo dedicado al trabajo.
219. La selección del personal que va a formar parte de la estructura es
una tarea que corresponde a la función de:
a) Organizar.
b) Planificar.
c) Gestionar.
d) Controlar.
220. Los problemas procedentes de la historia de la empresa y que son
habituales en la vida cotidiana de la misma son:
a) Problemas coyunturales.
b) Problemas sociales.
c) Problemas personales.
d) Problemas estructurales.
221. Un elemento interno en la toma de decisiones es:
a) El tiempo.
b) La actitud personal.
c) Las presiones.
d) La estabilidad del entorno.
222. No es una necesidad primaria:
a) El prestigio.
b) La comida.
c) La bebida.
d) El vestido.
223. La empresa que consigue producir mayor cantidad de bienes que
otras contando con los mismos recursos se dice que tiene:
a) Eficiencia técnica.
b) Eficacia económica.
c) Eficacia técnica.
d) Eficiencia económica.
224. Las reuniones en las que intervienen más de 40 personas se
denomina:
a) Reunión importante.
b) Asamblea.
c) Grupo grande.
d) Reunión multitudinaria.
225. Los directivos pueden seguir un estilo de dirección autocrático o
participativo. Este es el fundamento de la teoría de:
a) Blanchard.
b) Blake y Mouton.
c) McGregor.
d) Hersey.
226. Para saber qué empresa es más eficiente hay que saber:
a) El coste de la unidad de producción.
b) El número de trabajadores.
c) El número de horas invertidas.
d) La cifra de ventas.
227. Los principales factores que directivos y gerentes deben valorar a la
hora de garantizar la motivación de sus empleados son:
a) La personalidad de los trabajadores.
b) La actitud de los trabajadores.
c) Las necesidades de los trabajadores.
d) La personalidad y las necesidades de los trabajadores.
228. La identificación mental y afectiva de un sujeto con la realidad de
otro y en especial con sus sentimientos se llama:
a) Impaciencia.
b) Empatía.
c) Feed-back.
d) Simpatía.
229. El estilo de dirección que más se asemeja al participativo es el:
a) Democrático.
b) Paternalista.
c) Burocratico.
d) Laissez-faire.
230. Se puede hablar de dos grandes tácticas en la negociación:
a) Táctica de desarrollo y táctica de espera.
b) Táctica de paciencia y táctica de impaciencia.
c) Táctica de presión y táctica de espera.
d) Táctica de desarrollo y táctica de presión.
231. En una negociación, quien exige la comprobación de toda la
información expuesta por la otra parte es un negociador:
a) Conciliador.
b) Asertivo.
c) Desconfiado.
d) Autoritario.
232. Uno de los elementos de una negociación es la controversia, que
consiste en:
a) Las personas que van a negociar.
b) El asunto que relaciona a las dos partes y en el que ambos tienen intereses
contrapuestos.
c) Los representantes de las personas que van a negociar.
d) La situación de posiciones enfrentadas entre las partes respecto al tema en común.
233. Generalmente, el desacuerdo entre empresario y trabajador es:
a) Un cierre patronal.
b) Un conflicto colectivo.
c) Un conflicto individual.
d) Una declaración de huelga.
234. Las señales de tráfico son un ejemplo de comunicación no verbal
llamado:
a) Lenguaje icónico.
b) Lenguaje comercial.
c) Lenguaje visual.
d) Lenguaje corporal.
235. Muchas de las necesidades de los individuos se aprenden o
adquieren en función del propio ambiente social y cultural. Este
principio lo establece la teoría de:
a) Vroom.
b) Maslow.
c) Herzberg.
d) McCelland.
236. La formación continua puede ser una técnica de:
a) Orientación.
b) Motivación.
c) Organización.
d) Todas son correctas.
237. Mirar el reloj con frecuencia es interpretada como:
a) Duda.
b) Impaciencia.
c) Incomodidad.
d) Tensión.
238. El mobbing se da:
a) Entre iguales.
b) Todas las respuestas juntas.
c) De subordinados a jefes.
d) De jefes a subordinados.
239. La Organización Internacional del Trabajo fue creada en:
a) El Tratado de Versalles.
b) El Tratado de la Comunidad Europea.
c) El Tratado de Roma.
d) Ninguna respuesta es correcta.
240. En cualquier tipo de reunión que se celebre es deseable contar con:
a) Personas con actitud participativa y negativa.
b) Personas de todas las actitudes.
c) Personas activas, con personalidad participativa y que hagan críticas constructivas.
d) Personas con actitud participativa y actitud pasiva.
241. Un objetivo al que la parte negociadora no está dispuesta a
renunciar a la hora de llegar a un acuerdo por considerarlo de vital
importancia se denomina:
a) Objetivo utópico.
b) Objetivo irrenunciable.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Objetivo secundario.
242. El método Neuland tiene como objetivo:
a) Conducir el grupo.
b) Varios, tales como conducir el grupo, tomar decisiones o recibir información.
c) Exclusivamente tomar decisiones.
d) Enviar información.
243. Los principales beneficiarios de la formación continua son:
a) Los trabajadores.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) La empresa.
d) La sociedad.
244. La motivación es:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Lo que hace que se actúe de una forma determinada.
c) La fuerza que mpulsa al individuo a realizar una actividad.
d) Los motivos por los que un individuo actúa.
245. Las decisiones tomadas tras un proceso de estudio y análisis de
todas las alternativas posibles, con sus ventajas e inconvenientes, se
identifican por el grado de racionalidad como:
a) Decisiones por unanimidad.
b) Decisiones colegiadas.
c) Decisiones racionales.
d) Decisiones intuitivas.
246. La elección de la técnica adecuada viene definida por:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) El dinero que nos queramos gastar.
c) La hora de la jornada en la que se aplique.
d) La edad de los componentes.
247. Según su carácter, el conflicto laboral puede ser:
a) Laboral y social.
b) Individual y colectivo.
c) Pacífico y agresivo.
d) Colectivo y multitudinario.
248. La huelga implica:
a) Suspensión del contrato de trabajo de los trabajadores huelguistas.
b) Suspensión del contrato de trabajo de todos los trabajadores.
c) Extinción del contrato de trabajo de todos los trabajadores.
d) Extinción del contrato de trabajo de los trabajadores huelguistas.
249. Las empresas individuales son las que tienen:
a) Un único proveedor.
b) Todas las respuestas son correctas.
c) Un único cliente.
d) Un único titular.
250. El equipo de baloncesto constituido por los trabajadores del
departamento de compras es una estructura:
a) Formal.
b) Informal.
c) Circular.
d) Grupal.
251. Gestionar consiste en:
a) Tomar decisiones.
b) Estar bien comunicado.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) Estar bien informado.
252. Las reuniones que se celebran entre la persona que dirige y sus
subordinados, y que están prefijadas y organizadas se llaman:
a) Reuniones horizontales.
b) Reuniones privadas.
c) Reuniones públicas.
d) Reuniones formales.
253. La relación con los compañeros y jefes, según Herzberg, es un
factor:
a) Personal.
b) Impersonal.
c) Motivador.
d) Higiénico.
254. En el proceso de la comunicación:
a) Escuchar implica oir, pero no al revés.
b) Es lo mismo oír que escuchar.
c) No es lo mismo oír que escuchar.
d) Ninguna respuesta es correcta.
255. La comunicación vertical puede ser:
a) Ninguna respuesta es correcta.
b) Formal e informal.
c) Horizontal y en estrella.
d) Ascendente y descendente.
256. Para que un grupo de personas trabajando se considere equipo es
preciso:
a) Que sean parte del mismo.
b) Las tres respuestas juntas.
c) Que los integrantes sientan que existe equipo.
d) Que se sientan apoyados por sus compañeros.
257. La finalidad del Derecho Laboral es:
a) Todas las respuestas son correctas.
b) Disminuir los conflictos laborales.
c) Reglamentar las relaciones de los trabajadores y empresa.
d) Garantizar la integridad, libertad y seguridad del trabajador.
258. La actitud de una persona que aporta conocimientos y opiniones en
una reunión puede calificarse como:
a) Ausente.
b) Participativa.
c) Pasiva.
d) Negativa.
 259. Las tres dimensiones de la teoría de liderazgo situacional de Hersey
y Blanchard se definen de la siguiente manera:
a) Conducta de tarea, conducta de relación y nivel de madurez.
b) Nivel de tarea, nivel de relación y nivel de madurez.
c) Conducta de tarea, conducta de relación y conducta de madurez.
d) Todas las respuestas son correctas.
260. En el ámbito profesional se pueden diferenciar dos tipos de
lenguaje:
a) Tecnicismo y jerga.
b) Lenguaje teórico y técnico.
c) Todas las respuestas son correctas.
d) Lenguaje técnico y lenguaje habitual.
261. Un instrumento a través del cual los trabajadores manifiestan su
desacuerdo con la empresa es:
a) La huelga.
b) El cierre patronal.
c) El conflicto individual.
d) El Derecho Laboral.
262. Las características de un líder:
a) Son adquiridas.
b) Son innatas.
c) Nunca son innatas.
d) Pueden ser innatas o adquiridas.
263. Con el salario emocional se evita:
a) Todas son correctas.
b) El absentismo.
c) El estrés.
d) Los accidentes laborales.
264. La huelga será ilegal cuando:
a) Sea comunicada con menos de cinco días de antelación.
b) Su finalidad sea modificar.
c) Exista una declaración de huelga tras un acuerdo expreso.
d) Se constituya un comité de huelga.
265. ¿Qué estilo de dirección se basa en el cumplimiento del reglamento
establecido y el respeto a la estructura jerárquica?
a) Paternalista.
b) Democrático.
c) Burocratico.
d) Laissez-faire.
266. La autoevaluación es una técnica utilizada en la motivación, que es
realizada por:
a) El mando intermedio.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) El propio trabajador.
d) El directivo.
 267. No es un objetivo de la comunicación horizontal:
a) Mejorar el clima laboral.
b) Aumentar la motivación.
c) Fomentar la participación.
d) Crear rumores entre los trabajadores.
268. La empresa cuya actividad consiste en la obtención de recursos
económicos de la naturaleza pertenece al sector:
a) Primario.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Secundario.
d) Terciario.
269. Según Hersey y Blanchard se pueden distinguir:
a) Dos estilos de dirección.
b) Cuatro estilos de dirección.
c) Cinco estilos de dirección.
d) Tres estilos de dirección.
270. No es un proceso para la resolución de conflictos:
a) La conciliación.
b) La imposición.
c) El arbitraje.
d) La mediación.
271. Un corte en la línea de teléfono utilizado en la comunicación es una
barrera:
a) Semántica.
b) Psicológica.
c) Física.
d) Personal.
272. El descubrimiento de los grupos informales se le atribuye a:
a) Frederik Taylor.
b) Elton Mayo.
c) Einstein.
d) Toyota.
273. Según la representación gráfica, los organigramas pueden ser:
a) Lineal, funcional y por departamento.
b) Informativo, análitico y estructural.
c) Lineal, circular y vertical.
d) Circulares, verticales y horizontales.
274. Las distintas teorías de la motivación establecen:
a) Dos niveles.
b) Cinco niveles.
c) Cuatro niveles.
d) Tres niveles.
275. El cañón de transparencia es una técnica:
a) Expositiva.
b) Complicada.
c) Visual.
d) Auditiva.
276. La solución a un conflicto individual afecta:
a) Al sindicato al que pertenece el trabajador y a la empresa.
b) Ninguna respuesta es correcta.
c) Al trabajador y a su sindicato.
d) Al trabajador y a la empresa.
277. La comunicación utilizada en una empresa para transmitir datos se
informes se denomina:
a) Comunicación formal.
b) Comunicación descendente.
c) Comunicación ascendente.
d) Comunicación informal.
278. El papel, cargo o función que alguien cumple en alguna situación
recibe el nombre de:
a) Puesto de trabajo.
b) Rol
c) Categoria.
d) Lugar en el organigrama.
279. Existen algunos colectivos que no tienen derecho a la huelga, como
por ejemplo:
a) Jueces y militares.
b) Vigilantes jurados.
c) Trabajadores portuarios.
d) Trabajadores de ambulancias.
280. Según Herzberg, son factores higiénicos:
a) El progreso.
b) El reconocimiento.
c) Ninguna respuesta es correcta.
d) La responsabilidad.
281. El uso es una moda o forma puntual de realizar una actividad en
una empresa, que si se generaliza se convierte en un hábito y pasa a
llamarse:
a) Norma.
b) Costumbre.
c) Tradición.
d) Todas las respuestas son correctas.
282. El comité de huelga no podrá ser superior a:
a) 12 personas.
b)13 personas.
c) 11 personas.
d) 10 personas.
283. Las reuniones que se dan de forma habitual reciben el nombre de:
a) Reunión puntual.
b) Reunión esporádica.
c) Reunión periódica.
d) Reunión de duración continuada.
284. La distancia existente entre lo que una persona expresa de forma
consciente y lo que comunica de forma inconsciente a través del lenguaje
no verbal es:
a) Una barrera semántica.
b)Un arco de distorsión.
c) Una barrera formal.
d) Una barrera física.
285. El equipo de trabajo y la organización:
a) Deben funcionar de forma independiente.
b) Pueden funcionar uno al margen del otro.
c) No pueden funcionar uno al margen del otro.
d) Son dos organizaciones diferentes.
286. La organización lineal de una empresa es útil en:
a) Pequeñas empresas.
b) Grandes empresas.
c) Todas las empresas independiente de su tamaño.
d) No existe la organización lineal.
287. El taylorismo y el toyotismo son modelos de organización:
a) Iguales.
b) Complementarios.
c) No existen estos modelos de organización.
d) Diferentes.
288. Aquella comunicación que se produce de forma espontánea, la
llamamos:
a) Comunicación gerencial.
b) Comunicación estrella.
c) Comunicación informal.
d) Comunicación formal.
289. De los sistemas de comunicación que hoy día utilizamos hay uno
que nos permite crear una red de información a la que cualquier
empleado puede acceder, basada en el ámbito corporativo. Cual es?
a) Internet.
b) Extranet.
c) Todas las respuestas son falsas.
d) Intranet.
290. ¿Qué es la comunicación no verbal?
a) Es la que se lleva a cabo de forma oral mediante la palabra.
b) Es la que se realiza mediante un esfuerzo físico y mental para entender el mensaje.
c) Es la que se realiza a través de imágenes, gestos y movimientos corporales.
d) Es una comunicación que puede provocar ansiedad al canal.
291. ¿Qué es el lenguaje técnico en el mundo empresarial?
a) Es la comunicación que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico en
la empresa.
b) Se produce espontáneamente sin objetivos concretos.
c) Es la forma de lenguaje específica y concreta de una profesión.
d)Es un instrumento de un intercambio laboral.
292. Uno de los siguientes objetivos no corresponde a las actividades del
outdoor training:
a) Analizar y reflexionar las acciones, sentimientos y emociones generadas por la
propia actividad.
b) Aprender a aprender y transferir lo aprendido a los compañeros.
c) Asumir desafíos.
d) Tomar contacto con la naturaleza para alejarse de los compañeros.
293. Cuando nos dejamos influenciar por el estatus en la empresa de
una persona, estamos creando un perjuicio. ¿Como se llama?
a) Percepción selectiva.
b) Estereotipos.
c) Efecto halo.
d) Arco de distorsión.
294. ¿Qué tipo de barrera no proviene de la percepción?
a) Percepción selectiva.
b) Estereotipos.
c) Arco de distorsión.
d) Efecto hallo.
295. Un buen moderador, deberia:
a) Mostrar firmemente su posición en el tema para poder defenderla.
b) Apoyar a los participantes mas extrovertidos a dinamizar la reunión.
c) Motivar la participación de todos los participantes y reconducir la reunión en
momentos de conflicto o tensión.
d) Ser experto en el tema para evitar desviaciones innecesarias del tema.
296. ¿Cuáles son las fases de una reunión?
a) La preparación, recogida de datos, la convocatoria y la finalización.
b) La planificación, la reunión y la evaluación.
c) La convocatoria, la puesta en común y el cierre.
d) La planificación, la preparación, la reunion y el seguimiento.
297. Cuando hablamos de cierre patronal ¿a qué hacemos referencia?
a) Al plazo de entrega demorado de una empresa a los principales clientes.
b) Al cierre de la empresa, por parte de los empresarios, intrrumpiendo con ello el
pago de los salarios de los trabajadores.
c) Al cierre definitivo de una empresa por falta de recursos económicos.
d) A la suspensión de sueldo de los trabajadores que se implican en las huelgas.
298. ¿Cuál de las siguientes variables internas a los individuos
negociadores no es correcta?
a) El grado de dependencia respecto al tema de la negociacion.
b) Las habilidades sociales.
c) La capacidad de diálogo.
d) La intuición.
299. Las tácticas en la negociación que buscan tomar la iniciativa, se
 conocen como:
a) Tácticas DAFO.
b) Tácticas de presión.
c) Tácticas de desarrollo.
d) Tácticas activas.
300. La estrategia negociadora basada en los intereses de las partes se
llama:
a) Negociacion distributiva.
b) Negociacion integradora.
c) Negociacion competitiva.
d) Negociacion mixta.
1a 11d 21a 31c 41d 51d 61a 71d 81a 91a
2b 12a 22d 32a 42d 52d 62a 72d 82a 92c
3d 13b 23a 33b 43c 53c 63d 73c 83c 93b
4d 14a 24d 34c 44a 54d 64b 74c 84d 94d
5b 15c 25a 35c 45c 55c 65b 75a 85c 95c
6a 16d 26d 36b 46d 56c 66d 76d 86c 96a
7c 17a 27b 37a 47c 57a 67d 77c 87b 97d
8d 18c 28d 38c 48a 58a 68a 78a 88b 98a
9c 19a 29b 39b 49d 59a 69b 79b 89a 99d
10b 20c 30b 40a 50c 60b 70d 80b 90b 100c

101d 111a 121b 131b 141b 151b 161c 171c 181c 191b
102a 112b 122a 132b 142c 152c 162d 172c 182a 192d
103c 113d 123d 133d 143b 152d 163d 173c 183d 193a
104d 114b 124a 134a 144b 154a 164b 174c 184a 194a
105c 115c 125c 135b 145a 155c 165b 175a 185b 195a
106b 116b 126b 136b 146a 156c 166c 176d 186c 196b
107a 117a 127b 137a 147c 157d 167b 177d 187a 197a
108a 118b 128d 138c 148a 158a 168c 178b 188c 198c
109b 119c 129d 139b 149a 159d 169a 179c 189a 199b
110d 120d 130d 140a 150b 160d 170b 180b 190c 200a

201a 211d 221b 231c 241b 251a 261a 271c 281c 291c
202d 212d 222a 232d 242b 252d 262d 272b 282a 292d
203a 213a 223a 233b 243b 253d 263a 273d 283c 293c
204b 214d 224b 234a 244a 254c 264b 274a 284b 294b
205b 215c 225c 235d 245c 255d 265c 275c 285c 295c
206d 216c 226a 236b 246a 256b 266c 276d 286a 296d
207c 217d 227d 237b 247c 257a 267d 277a 287d 297b
208b 218c 228b 238b 248a 258b 268a 278b 288c 298a
209a 219a 229a 239a 249d 259a 269b 279a 289d 299c
210d 220d 230d 240c 250b 260a 270b 280c 290c 300b