PROFECO
En México fue en 1976 que se promulgó la Ley Federal de
Protección al Consumidor, con la cual se dio origen a la
creación de la Procuraduría Federal del Consumidor
(PROFECO), para ser la institución encargada de defender
los derechos de los consumidores, prevenir abusos y
garantizar relaciones de consumo justas.
MISIÓN
Proteger y promover los derechos de los consumidores, garantizando las relaciones comerciales
equitativas que fortalezcan la cultura del consumo responsable y el acceso en mejores condiciones
de mercado a productos y servicios, asegurando la certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro
del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para los consumidores.
VISIÓN
Ser una institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de los consumidores,
reconocida por su estrictito apego a la ley, con capacidad de fomentar la participación ciudadana y
educar para un consumo responsable.
OBJETIVOS
Proteger y defender los derechos del consumidor.
Generar una cultura de consumo responsable.
Asegurar información adecuada para la toma de decisiones de consumo.
Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de
tecnologías de la información.
SERVICIOS QUE OFRECE
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) protege y promueve los derechos de los
consumidores a través de mecanismos que permiten impulsar la legalidad y certeza en las
relaciones de consumo.
Con la finalidad de prevenir y salvaguardar posibles afectaciones a los derechos de los
consumidores y de combatir prácticas comerciales abusivas, PROFECO asesora a las personas
consumidoras, recibiendo y gestionando sus quejas vinculadas al consumo, y sus denuncias en
materia de publicidad.
Además, es responsable de monitorear la publicidad en medios masivos de comunicación, de
registrar los números telefónicos para evitar llamadas publicitarias no deseadas, supervisar los
procedimientos de conciliación, registrar o cancelar los contratos de adhesión y registrar y
refrendar las casas de empeño.
También está facultada para iniciar procedimientos por infracciones a la Ley en materia de
servicios, ya sea de oficio o a través de una denuncia por publicidad, de fungir como árbitro entre
el consumidor-proveedor y de emitir un dictamen.
Teléfono del consumidor
El Teléfono del Consumidor (Telcon) está al servicio de la población consumidora desde el 5 de
febrero de 1980. Este servicio es el principal instrumento de atención al público y la asistencia que
ofrece es la más reconocida y emblemática de la Institución.
Buró comercial
Es una plataforma donde podrás encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales
como:
Proveedores Comprometidos con la atención al consumidor en la solución de
controversias
Quejas recibidas
Porcentaje de conciliación
Motivos de reclamación
Contrato de adhesión registrado
Denuncias recibidas por publicidad no deseada
Monitoreo de tiendas virtuales
Este programa que se encarga de revisar el cumplimiento de los derechos de las y los
consumidores y obligaciones de los proveedores en las transacciones efectuadas a través del uso
de medios electrónicos.
Presenta tu queja
Reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos,
entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos
adquiridos en la transacción comercial celebrada.
Dictamen
Es el documento que Profeco le proporciona al consumidor para facilitar, ante una instancia
judicial competente la recuperación del monto pagado al proveedor más una bonificación (del 20
al 30 por ciento). Lo anterior, derivado del incumplimiento de lo pactado.
Arbitraje
Es un mecanismo alternativo de solución de controversias al cual se someten el proveedor y el
consumidor voluntariamente en el que se nombra a Profeco como árbitro, estableciendo reglas
claras y sencillas para las partes y velando siempre por la equidad en las relaciones de consumo.
Procedimiento por infracciones a la ley
Es un procedimiento que se tramita en contra del proveedor cuando Profeco presume hechos
violatorios de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cuya resolución puede o no
derivar en una sanción económica para un proveedor.
Diagnóstico publicitario (Copy advice)
Si como proveedor necesitas orientación para tus pautas publicitarias, la Procuraduría Federal del
Consumidor pone a tu disposición su servicio gratuito de diagnóstico publicitario, por medio del
cual se revisa la publicidad antes de que se difunda en medios de comunicación, emitiendo una
opinión no vinculante (no es un permiso, autorización o visto bueno).
Registro Público para evitar publicidad (REPEP)
Inscripción de Consumidores al Registro Público de Consumidores
Cancelación de inscripción de consumidores al Registro Público de Consumidores
Consulta al Registro Público de consumidores de proveedores y empresas
Renovación del período de consulta al Registro Público de consumidores de proveedores y
empresas
Registro de contratos de adhesión en línea (RCAL)
Registro público de casas de empeño (RPCE)
Datos abiertos; Histórico de boletines “Entérate”
Tómate tu tiempo antes de adquirir un tiempo compartido.
UBICACIÓN
Av. José Vasconcelos 208,
Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140
PUNTOS DE CONTACTO
Teléfono: (55) 5625 6700
Atención a la ciudadanía: 800 468 8722
Procuraduría Federal del Consumidor
Twitter: Profeco
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