República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (UNESR)
Educación Avanzada E Investigación

“Diagnostico Interno”

Facilitador: Participantes:
 Introducción

El diagnostico interno de una empresa se encarga de examinar los

diferentes elementos que puedan existir dentro de la compañía para evaluar
sus recursos, competencias y ventajas competitivas. Gracias a este análisis,
se podrán identificar tanto los puntos fuertes como los débiles: así será
mucho más sencillo tomar decisiones en base a los puntos a mejorar y seguir
fortaleciendo esas virtudes que la empresa tiene.

El diagnóstico interno para efectos de la planeación de una empresa

implica que se tengan conocimientos de las áreas funcionales del negocio.
En este sentido, al estudiar cada una estas áreas se pueden detectar cuáles
son las debilidades y fortalezas existentes en cada una de ellas. Quien
desarrolle el diagnóstico interno de una organización debe poseer
conocimientos en los siguientes aspectos: manejo y liderazgo de personal,
estudios financieros de empresas, comercialización de productos, servicio al
cliente, diseño y sistemas de producción y gerencia de negocios, entre otros.

Para efectuar el diagnóstico interno se propone analizar las áreas

funcionales de las empresas. En este sentido, se realizan los diagnósticos de
personal, financiero, comercial, de producción o servicios y administrativo.

Así, entonces, el presente trabajo tiene como objetivo darle

conocimientos básicos al planeador de empresas en cada de estas áreas, a
fin de que adquiera la competencia de diagnosticar internamente una
empresa.
 Diagnostico Interno

 Se realiza para precisar las Fuerzas y Debilidades de los cinco

recursos fundamentales de la empresa: humanos, financieros, tecnológicos,
productivos y comerciales; este es el objetivo del Diagnóstico Interno.
También permite estimar la importancia de dichas Fuerzas y Debilidades a
través de las Amenazas y Oportunidades que provienen del entorno.

Diagnóstico Estratégico Interno: Fuerzas Y Debilidades.

Tal diagnóstico es un proceso de tres pasos:

1.    Los administradores deben comprender y asegurar el proceso por

el cual las empresas crean valor para los clientes y obtienen ganancias para
su organización, y la función que desempeñan los recursos, las capacidades
y las competencias distintivas en este proceso.

2.    Necesitan comprender qué tan importantes son la superioridad en

la eficiencia, la innovación, la calidad, la capacidad de repuesta al cliente
para la creación de valor y generación de una mayor rentabilidad

3.    Deben ser capaces de analizar las fuentes de ventaja competitiva

de la empresa para identificar qué están impulsando su rentabilidad y dónde
residen las oportunidades de mejora. En otras palabras, se debe ser capaz
de identificar la forma en que las fortalezas de la empresa aumentan su
rentabilidad y cómo sus debilidades la disminuyen.

Las áreas funcionales de toda una organización tienen fortalezas y

debilidades. Ninguna empresa es igualmente fuerte o débil en todas las
áreas. Las fortalezas y debilidades junto con las oportunidades y amenazas
externas y una declaración clara sobre la misión proporcionan las bases para
establecer objetivos y estrategias, cuyo fin es aprovechar las fortalezas
internas y superar las debilidades.
Diagnóstico Estratégico Interno Formulación Y Evaluación De La
Misión:

La Misión es la razón de ser de una institución, y es lo que la debe

distinguir de otras similares, en términos de los que quiere ser y a quién
quiere servir.

La amplitud de su alcance, es decir, que permita la generación de

objetivos y estrategias factibles que se adecuen a los cambios del entorno,
estando sujetos a una continua evaluación.

Diagnóstico Estratégico Interno La Formulación Y Evaluación De Una

Misión Debe:

 Definir que es la organización y lo que aspira ser.

 Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
 Distinguir a una organización de todas las demás.
 Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.

Diagnóstico Estratégico Interno Evaluación Y Formulación De La De

Misión:

 La formulación de la misión no tiene que ser extensa para ser efectiva.

 El valor principal de la misión es servir de herramienta de dirección
estratégica.
 Peter Druker “La primera responsabilidad de la alta gerencia es la
misión.”

Análisis De La Cultura Organizacional

 Se puede definir como un patrón de conducta desarrollado por una
organización conforme va aprendiendo a enfrentar su problema de
adaptación al exterior e integración interior que ha funcionado bastante bien
como para ser considerado valido y enseñado a los miembros nuevos como
la forma correcta de percibir, pensar y sentir.

Cambio De Cultura Organizacional:

 RRHH: Adecuación y actualización de las competencias del recurso

humano.
 Estructura organizativa: Que facilite la comunicación, coordinación y
que proporcione flexibilidad.
 Gestión de liderazgo: Debe tener claridad sobre los modelos
mentales imperantes.
 Valores: Vínculo entre la emoción y la conducta.
 Objetivo: Conocer que piensa la plantilla de trabajadores, identificar
carencias, ineficiencias y defectos.
 Tecnología de información: Como soporte de nuevos estilos de
trabajo que arrastran cambios culturales tales como forma e
intensidad de comunicación.

Diagnóstico De La Cultura Organizacional

 Se realiza mediante encuestas

 Consiste en plantear la posibilidad de que todo o parte del personal se
exprese.
 Se pretende conocer la opinión real de todos los trabajadores de las
empresas en diferentes aspectos.

Listas De Verificación Por Áreas Funcionales

Objetivo:
Identificación de fortalezas y debilidades
Herramientas:

 Análisis funcional (Áreas funcionales).

 Análisis de Recursos y capacidades (capacidades distintas).
 Diagnóstico de la cultura organizacional (personas y relaciones).
 Cadena de valor (procesos).
 Matriz Efi (Evaluación y conclusiones).

Análisis De Los Factores Internos:

Permite evaluar el interior de una empresa.

Tiene como propósito identificar:

Las fortalezas, a fin de capitalizarlas en beneficio de la empresa y las

debilidades, a fin de superarlas.

Muy importante el uso de Fichas:

Nombre, Descripción, Comportamiento Futuro y Fuentes.

Lista De Verificación

Marketing

 ¿Están los mercados eficazmente segmentados?

 ¿Están en bien posicionamiento la organización frente a sus
competidores?
 ¿Tienen los gerentes de marketing de la empresa la experiencia y la
capacitación adecuada?

Investigación y Desarrollo (I&D)

 ¿Cuenta la empresa con instalaciones para I&D?¿son adecuadas?

 Si se usan empresas externas de I&D, ¿tienen costos efectivos?
  Están bien asignados los recursos para I&D?

Producción

 ¿Son confiables y razonables los proveedores de materia prima,

piezas y subensambles?
 ¿Son eficaces los procedimientos y políticas para el control de
inventarios?

Recursos y Capacidades

El análisis estratégico tradicional centraba su interés en el sector

industrial, relegando a un segundo plano los aspectos internos de la
empresa.
Conceptos como atractivo del sector, grupo estratégico, crecimiento
del mercado, eran utilizados para explicar la rentabilidad de la empresa.

La Matriz EFI

La matriz EFI (Evaluación de Factores Internos) es una herramienta

de gestión estratégica utilizada para auditar o evaluar el entorno interno de
una empresa y revelar las fortalezas y debilidades principales en las áreas
funcionales de un negocio.

También proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones

entre esas áreas. La matriz de evaluación de factores internos o matriz EFI
se utiliza en la formulación de una estrategia.
 Fuente: Adi candy candy [CC BY-SA 3.0 ([Link]

Fred R. David introdujo la matriz de evaluación de factores internos en

su libro Gestión estratégica. Según el autor, esta herramienta se utiliza para
resumir la información obtenida del análisis del entorno interno de la
empresa.

Aunque la herramienta es bastante simplificadora, hace el mejor

trabajo posible para identificar y evaluar los factores claves que afectan la
empresa.

La matriz EFI es una herramienta de formulación de estrategias que

puede utilizarse para evaluar el desempeño de una empresa en relación con
sus fortalezas y debilidades internas identificadas. El método matricial EFI se
relaciona conceptualmente en algunos aspectos con el método “Balanced
Scorecard”.

Fortalezas Y Debilidades

En la búsqueda de las fortalezas internas, las empresas pueden

preguntarse en qué son buenas y qué valor agregado les ofrece a sus
clientes en comparación con lo que ofrecen sus competidores. ¿De qué
están orgullosos los empleados y qué está yendo bien dentro de la
organización?

Para descubrir las debilidades, las empresas pueden ver cómo

podrían mejorar tanto en sus servicios como en sus productos. ¿Qué es lo
que actualmente no funciona de manera óptima y qué elementos están más
desarrollados en la competencia?

¿Qué Evalúa La Matriz EFI?

La regla general es identificar 10-20 factores internos claves, pero se

deben identificar tantos factores como sea posible.

Factores Internos

Los factores internos son el resultado de la auditoría interna detallada

de una empresa. Obviamente, todas las empresas tienen algunos puntos
débiles y otros fuertes, por lo que los factores internos se dividen en dos
categorías: fortalezas y debilidades.

Las fortalezas y debilidades de la empresa se utilizan en la evaluación

como factores internos claves.

Las fortalezas y debilidades se organizan en la matriz EFI en partes

diferentes. Esto significa que todas las fortalezas se enumeran primero y
luego vienen las debilidades internas. En caso que en la lista aparezcan
todos los factores, la calificación ayudará a identificar las fortalezas y
debilidades internas.

Fortalezas

Cuando se buscan las fortalezas, hay que preguntarse qué se hace

mejor o tiene más valor que lo que hacen los competidores.

Las fortalezas son las áreas o atributos fuertes de la compañía, que se

utilizan para superar las debilidades y para aprovechar las oportunidades
externas disponibles en la industria. Eso significa que la compañía tiene una
buena estrategia administrativa. Pueden ser tangibles o intangibles:
  Ingresos.
 Buena posición en un mercado (alto valor de mercado).
 Rentable, alto valor de las acciones.
 Buena situación financiera.
 Alto nivel de marketing y promoción.
 Marca reconocible.
 Productos de alta calidad.

Debilidades

En el caso de las debilidades, hay que preguntarse qué áreas de la

empresa se podrían mejorar, para al menos así poder equipararse con los
competidores.

Las debilidades son las áreas de riesgo que deben abordarse con
prioridad para minimizar su impacto. Los competidores siempre buscan los
agujeros en la empresa y ponen su mejor esfuerzo para capitalizar las
debilidades identificadas.

Son los campos donde la empresa debería ocuparse, ya que pueden

generar pérdidas de dos maneras: directamente o cualquier otra compañía
en el mercado puede exponer esas áreas débiles, conduciendo a pérdidas.
Ejemplos de debilidades:

 Operaciones no rentables, bajo retorno de la inversión.

 Alto costo de hacer negocios.
 Pobre motivación de los empleados.
 Productos de baja calidad y demasiado caros.

Los Pasos Para Realizar La Matriz EFI

  Realiza lista de Fortaleza y Debilidades
 Asignar Valor
 Asignar calificaciones
 Definir la calificación ponderada
 Determinar el valor ponderado

Diagnóstico del área del personal

Para efectos de planeación en la parte del diagnóstico estratégico en

esta área se busca encontrar cuáles son las debilidades y las fortalezas que
tiene la empresa con respecto a lo que atañe al análisis y la descripción de
cargos, planeación, reclutamiento y selección del personal, capacitación del
personal, evaluación del desempeño, la remuneración de dicho personal, la
higiene y seguridad en el trabajo, el bienestar social de los trabajadores y las
relaciones sindicales que se presenten dentro de la empresa.

Muchas empresas no tienen el área de personal definida en su

estructura orgánica, sin embargo, las actividades anteriormente descritas
pueden cumplirse por otras dependencias o a través de la subcontratación
administrativa.

Planeación De Personal

La planeación de personal es prever las novedades futuras que con

respecto al personal se presenten en la empresa. Una herramienta
fundamental para planificar las novedades de personal es la estadística, la
cual nos permite determinar las épocas de mayor producción, ventas,
rotación, ausentismo, licencias, etc., y nos permite a su vez planificar los
procesos de reclutamiento, selección y contratación de personal. En la
medida en que las organizaciones tengan claridad sobre las eventualidades
futuras que se puedan presentar con respecto a lo que pueda afectar la
ausencia o vinculación de personal, esto se podrá constituir en una fortaleza
o una debilidad.

Diagnóstico Financiero

El diagnóstico financiero es el proceso mediante el cual el planeador

de empresas interpreta los estados financieros de esta, con el objeto de
estudiar las debilidades y las fortalezas del negocio en la parte financiera. En
tal sentido, se toma el balance general y el estado de resultados a los cuales
se les realiza un análisis vertical y horizontal, y se le aplican las razones o
indicadores financieros para conocer en donde se encuentra la debilidad o la
fortaleza del negocio.

Diagnóstico Comercial

Como en los anteriores diagnósticos, fundamentalmente con el

diagnóstico comercial se busca identificar las debilidades y las fortalezas de
la empresa con respecto al precio del producto o servicio, las promociones,
la publicidad que realiza la empresa, las ventas, la identidad de la marca, la
presentación del producto a través de su etiqueta y el empaque, conocer el
ciclo de vida del producto, cuál es su punto de equilibrio, la situación de sus
vendedores, cómo llevan a cabo la distribución del producto, el
aprovechamiento de las técnicas de informática y comunicación para ejercer
la venta de los productos y el servicio de posventa, entre otros.

Diagnóstico Administrativo

Las funciones administrativas son las herramientas de las que se vale

el administrador o gerente para gestionar o dirigir empresas. Con el
diagnóstico administrativo se busca detectar las debilidades y fortalezas que
tiene la empresa con respecto a la aplicabilidad de las funciones de
planeación, organización, dirección y control.
 Conclusión

El diagnóstico interno consiste en establecer la filosofía, misión,

objetivos y recursos de la organización en su conjunto y la identificación de
las áreas críticas de la empresa.  Trata de poner de relieve las fuerzas y
debilidades o los puntos fuertes y débiles de la organización con objeto de
precisar en qué grado estamos, en condiciones de aprovechar las
oportunidades y encarar las amenazas. Después de conocer el estado actual
de la organización desde la perspectiva de la gestión de los recursos.

Aplicar un diagnóstico en la organización demanda tiempo y esfuerzo

por parte del equipo de trabajo. Y además de los recursos demandados,
debemos tener buenas razones para justificar la intervención, si es una
evaluación apoyada en terceros.

El diagnóstico “en sí mismo” no resuelve nada.

El cambio, después de la intervención, demanda esfuerzo y enfoque.

Pero la dirección y el sentido de la mejora será la adecuada con un buen
diagnóstico.
 Bibliografía

Referencias Electrónicas

[Link]
2018/03/[Link]

[Link]
20.500.12494/20054/1/2017_NC_El%20diadnostico%20interno_Mejia.pdf

[Link]