INTRODUCCIÓN:
En la búsqueda metodológica de encontrar las razones de las limitaciones de la
aplicabilidad de sistemas, para superarlas, se ha identificado que los objetos de
estudio, pueden clasificarse como sistemas duros y suaves. Los sistemas duros se
identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los que se les da
mayor importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. Al
componente social de estos sistemas se considera como si la actuación o
comportamiento del individuo o del grupo social sólo fuera generador de estadísticas.
Es decir, el comportamiento humano se considera tomando sólo su descripción
estadística y no su explicación.
Por otra parte los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se les da mayor
importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la
primordial; de tal manera que el comportamiento del individuo o del grupo social se
toma como un sistema teleológico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de
propósitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes múltiples. Al
comportamiento no sólo hay que describirlo sino hay que explicarlo para conocerlo y
darle su propia dimensión. Un sistema suave es un sistema con propósitos, que no sólo
es capaz de escoger medios para alcanzar determinados fines, sino que también es
capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la
determinación clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros. Los
problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fácilmente identificable. Por
tanto, he aquí la importancia de conocer la Metodología de sistemas blandos
desarrollada por Peter Checkland, de la cual se habla en esta investigación.
INVESTIGA LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE LOS
SISTEMAS BLANDOS.
Un Sistema blando es aquel que está conformado por actividades humanas, tiene un
fin perdurable en el tiempo y presenta problemáticas inestructuradas o blandas; es
decir aquellas problemáticas de difícil definición y carentes de estructura, en las que los
fines, metas, propósitos, son problemáticos en sí.
Origen de la metodología de sistemas blandos (historia)
El SSM se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por
ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar
temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodología de sistemas blandos
fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de
problemas de este tipo. Había estado trabajando en la industria por un número de años
y había trabajado con un cierto número de metodologías para sistemas & quot; duros &
quot. Él vio cómo esto era inadecuado para ocuparse de los problemas
extremadamente complejos que tenían un componente social grande. Por lo tanto, en
los años 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta área, y
lidiar con estos problemas & quot; suaves & quot; Él concibe su “Soft Systems
Methodology (Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un número
de proyectos de investigación en la industria y logró su aplicación y refinamiento luego
de un número de años. La metodología, que más o menos la que conocemos hoy, fue
publicada en 1981. A este punto Checkland estaba firmemente atrincherado en la vida
universitaria y había dejado la industria para perseguir una carrera como profesor e
investigador en la ingeniería de software.
¿Qué es la metodología de sistemas blandos?
La metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en ingles) de Peter
Checkland es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas
estructurados a las situaciones sistemáticas. Es una manera de ocuparse de problemas
situacionales en los cuales hay actividad con un alto componente social, político y
humano. Esto distingue el SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas
duros que están a menudo más orientados a la tecnología. El SSM aplica los sistemas
estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin
asumir que el tema de la investigación es en sí mismo un sistema simple. El SSM por lo
tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas
desordenadas correspondientes.
Uso: puede emplearse en cualquier situación organizacional compleja donde hay una
actividad componente de alto contenido social, político y humano.
Objetivo: Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto componente social,
político y humano, a través de 7 etapas.
Etapas para el análisis de la metodología de sistemas blandos
(Este orden puede variar de acuerdo a las características que se desean estudiar):
1. Investigar el problema no estructurado:
Es decir encontrar hechos de la situación del problema, es decir, investigar
básicamente el Problema, por ejemplo: ¿Quiénes son los que juegan bien?, ¿Cómo
Trabaja el proceso ahora?, etc. Para así lograr una descripción en donde Existe dicho
problema, y sin darle ninguna estructura.
2. Expresar la situación del problema:
Aquí nos encontramos con una situación más estructurada, haciendo una descripción
del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones,
intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi Siempre un
diagrama (que puede ser un organigrama cuadro pictográfico, etc.), que mostrará los
límites, la estructura, flujos de información, los Canales de comunicación, y
principalmente muestra el sistema humano en Actividad, que serán relevante en la
definición del problema.
3. Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raíz:
El propósito de la definición de la raíz es expresar la Función central de un cierto
sistema de actividad, esta raíz se expresa como un proceso de transformación que
toma una entidad como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y
produce una nueva forma de entidad. Se elaboran definiciones según los diferentes
Weltanschauung involucrados. La construcción de estas definiciones se fundamenta en
seis factores que deben aparecer explícitos en todas ellas:
Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como
clientes del sistema.
Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en
el sistema.
Proceso de transformación: Esto es la conversión de entradas en salidas.
Weltanschauung: Es la expresión alemana para la opinión del mundo.
Dueño: Cada sistema tiene algún propietario.
Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben ser considerados.
Entonces aquí identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando
definiciones básicas, que implican definir "qué" proceso de Transformación se impone a
hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones básicas, se precede a
definir una sinérgica, la cual Engloba a todas, y en la cual se centra el estudio.
4. Confección y verificación de modelos conceptuales:
Partiendo de la definición de la raíz se elaboran modelos conceptuales que representen
idealmente las actividades que según la definición de la raíz en cuestión se deban
realizar en el sistema, así existirán tantos modelos conceptuales como definiciones de
raíz, se puede realizar en un gráfico "PERT", siendo los nodos actividades que se
harán, la estructuración de basa en la dependencia lógica, siendo esta los arcos en el
gráfico.
Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de
sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los
modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes.
Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido
en alguna otra forma de pensamiento sistémico que, dadas las particularidades
del problema puedan ser convenientes.
Entonces los modelos conceptuales representan el "cómo" se podría llevar acabo del
proceso de transformación planteado en la definición básica.
5) Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4
con la etapa 2:
En esta etapa los modelos construidos en la etapa 4 (elaboración de modelos
conceptuales a través de una malla "PERT") serán comparados con la expresión real
del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se verán las diferencias y similitudes entre los
Modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema.
6) Diseño de cambios deseables, viables y factibles:
Se detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa
siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situación
actual y los modelos conceptuales se proponen cambios tendientes a superarlas dichos
cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas que conforman el sistema
humano para garantizar que sean deseables y viables.
7) Acciones para mejorar la situación del problema:
Es decir la Implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se
comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados tendiente a solucionar la
situación del problema y el control de los mismos, pero no representa el fin de la
metodología pues en su aplicación se transforma en un ciclo de continua
conceptualización y habilitación de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situación.
Estos cambios pueden ser de 3 tipos:
Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estáticas
del sistema.
Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinámicos del
sistema.
Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.
Ejemplo
Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven
serios problemas entre Mesero y clientes:
1) ¿por qué la gente está saliendo disgustada del restaurante?, ¿por qué está dejando
de consumir? etc.
2) Se puede especular que es la relación cliente-Mesero.
Realidad, vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no había problemas, en el
presente los hay, y puede haber una repercusión en el futuro desfavorable.
3) Definición de la raíz a través de la Catwoe
- Cliente: los consumidores
- Agente: administrador y Mesero
- Transformación: mejorar el conflicto
- Weltanschauung: la opinión de clientes y Mesero, de todos.
- Dueño, en este caso el propietario del restaurante
- Ambiente: las leyes, lugar de ubicación, tipo de cliente, etc.
4) Enfocarnos principalmente en la relación entre el cliente y el Mesero, que esperamos
de esta relación
5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero
esto no es la solución.
6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del
sistema, deben ser factibles, viable y deseables.
7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los Mesero,
capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la
actitud.
Algunos Beneficios de Metodología de Sistemas Blandos
La Metodología de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y
complejidades del problema, y puede permitir la organización del problema.
Hace que las personas que usen la metodología busquen una solución que sea
más que técnica.
Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilización en los problemas.
Ofrece técnicas específicas para solucionar problemas.
Algunos riesgos y limitaciones de la metodología de sistemas
Blandos:
La Metodología de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que
sean personas, es decir el factor humano es trascendente.
No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano, puede
caerse en errores.
Siempre se debe hacer algún tipo de gráfico, para hacer una estructura,
Para ver la situación del problema.
Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la Metodología
de Sistemas Blandos.
CONCLUSIÓN:
Podemos concluir esta investigación diciendo que la metodología de sistemas blandos
me permitió conocer cómo nace la necesidad del poder crear una metodología que
pudiera de alguna u otra manera resolver los problemas de los sistemas de actividad
humana, los cuales poseen metas muy impredecibles y que requieren como tal de un
estudio cercano a la realidad.
La metodología de los sistemas blandos diseñada por Peter Checkland, es una
metodología que nos expresa la situación en la cual yace el problema percibido, más
que el problema en sí mismo, y esto se hace no en términos de sistemas, sino
mediante los conceptos estructura y proceso y la relación entre los dos. La metodología
de Checkland se compone de siete estadios los cuales nos permiten resolver el
problema de manera realista; los primeros dos niveles denominados la expresión
muestra un intento por construir la imagen más rica posible, no del problema, sino de la
situación en la cual se percibe que hay un problema, para que posteriormente se
formen sistemas pertinentes los cuales encapsulan distintos puntos de vista específicos
concentrados y éstos aparecen claramente en definiciones raíz, este es el estadio tres,
ahora bien, para cada definición se tiene que hacer un modelo del sistema de actividad
humana que sería el sistema notacional en cuestión. El lenguaje que conforman estos
modelos son muy sencillos pero muy poderosos, esto forma parte del estadio cuatro.
Posteriormente el estadio cinco permite comparar estos modelos con el mundo real con
las percepciones que hay ahí. El propósito de esta comparación es el generar un
debate con gente interesada en la situación problema. Una vez comparado los modelos
generados con el mundo real, el estadio seis definirá los posibles cambios que
simultáneamente satisfagan dos criterios: que son cambios argumentablemente
deseables y al mismo tiempo viable. Por último el estadio siete entonces involucra
llevar a cabo acción basada en el estadio seis para mejorar la situación del problema,
este hecho define “un nuevo problema” y a éste también quizá ahora se le enfrente con
la ayuda de la metodología.
Claro está que si concebimos a esta metodología como un todo, la metodología de
sistemas blandos será un sistema de aprendizaje que utiliza ideas de sistemas para
formular actos mentales básicos de cuatro tipos basados en los estadios que
conforman la metodología que es: percibir, presagiar, comparar y decidir sobre la
acción.
BIBLIOGRAFÍA:
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sistemas-blandos-suaves
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