Servicio al cliente en
empresas líderes
Semana: 2
Nombre del estudiante:
Karla Ivom Mejia Sanchez
Número de cuenta:
31511330
Sede de estudio:
CEUTEC TGU
Docente:
Lic. Abilio García
Sección:
V5334
Fecha de entrega:
28 enero 2022
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
OBJETIVOS.....................................................................................................................................4
DESARROLLO................................................................................................................................5
TIGO HONDURAS......................................................................................................................5
ACTIVIDADES.............................................................................................................................5
RESULTADOS............................................................................................................................6
ACTIVIDAD A MEJORAR.........................................................................................................6
CONCLUSIONES............................................................................................................................7
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................8
INTRODUCCIÓN
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. (UNITEC)
A continuación, se desarrollará una breve investigación y análisis del sistema de
servicio al cliente en empresas líderes, en donde buscaremos profundizar en los
procesos logísticos que dicha empresa implementa y el impacto de estos en sus
procesos. Así mismo identificar un área de mejora en dicha empresa y plantearla
para su posible implementación.
OBJETIVOS
Identificar las actividades logísticas que la empresa en cuestión ha
implementado para mejorar su sistema de servicio al cliente.
Identificar un área a mejorar en el proceso logístico de la atención al cliente
y brindar una opción de mejora para su posterior implementación.
DESARROLLO
TIGO HONDURAS
Tigo es una empresa de telecomunicaciones y servicios digitales, parte de
Millicom International Cellular S.A., compañía listada en la bolsa Nasdaq de Nueva
York.
Hemos sido parte de la historia de Honduras desde hace más de 24 años a lo
largo de los cuales hemos venido evolucionando, brindando opciones de
vanguardia para conectar a los hondureños al estilo de vida digital, facilitando así
el crecimiento y desarrollo económico del país.
En Tigo construimos autopistas digitales que conectan a las personas, mejoran
vidas y desarrollan nuestras comunidades.
Impulsamos el valor de la conectividad digital para acercar personas,
comunidades y empresas, Guiados por nuestro propósito, ayudamos a las
personas a formar parte de la economía digital, a desarrollar las comunidades e
incrementar las oportunidades de crecimiento de las empresas y los mercados.
(honduras, s.f.)
ACTIVIDADES
Tigo Honduras cuenta con una plataforma digital de servicio al cliente en donde
como usurarios podemos acceder en el momento que estimemos necesario,
brindando una asesoría especializada y diseñada de acuerdo a nuestros
problemas. En donde podemos consultar sobre pagos, facturaciones, servicios
móviles y residenciales. (TIGO, s.f.)
Así mismo brindan un sistema de atención al cliente en cada una de sus
sucursales a nivel nacional, junto con un servicio de atención telefónica al que
podemos acceder y usar de manera gratuita comunicándonos a la línea de
atención al cliente, marcando al *611.
RESULTADOS
Como empresa que se dedica a las telecomunicaciones y a ofrecer un servicio, se
considera que han implementados muchos cambios logísticos buscando mejorar
el servicio de atención al cliente y atención de quejas de sus clientes. Mostrando
una mejorara notoria que ha ido de la mano de la tecnología y que buscaba desde
sus comienzos una mejora continua.
A lo largo de los años de funcionamiento implementaron el servicio de atención en
línea mediante su página web oficial como resultado de observar una necesidad y
que lograron realizar junto con esto una mejora en su sistema de servicio al cliente
al tener acceso a sus clientes a través de 3 fuentes principales, vía telefónica, vía
online y de manera presencial en sus diferentes sucursales en puntos estratégicos
a lo largo del país.
ACTIVIDAD A MEJORAR
Implementación de un sistema de seguimiento menos automatizado y rutinario,
con la de finalidad de atender las solicitudes de cancelación y adición de líneas
residenciales o personales de una manera más rápida y sin tanta actividad
protocolar y que causan descontento en los clientes al no poder realizar sus
trámites de una manera más eficiente.
Implementar un sistema de seguimiento y resolución de quejas o solicitudes en su
atención mediante la línea telefónica, el proceso se vuelve tedioso y en la mayoría
de las situaciones remiten al cliente a una de sus sucursales.
CONCLUSIONES
Se puede concluir que la empresa en cuestión cuenta con un sistema de
atención al cliente que abarca vías importantes para mejorar la atención.
Cada una de las actividades logísticas que se desarrollan en los diferentes
procesos de atención al cliente se realizan de una manera sistematizada.
La carencia de un sistema logístico de atención al cliente menos
sistemático entorpece la atención de solicitudes y causa descontento en
los clientes.
BIBLIOGRAFÍA
honduras, T. (s.f.). tigo hn . Obtenido de [Link]
es-tigo
TIGO. (s.f.). [Link]. Obtenido de [Link]
_ga=2.136150838.603170088.1643391197-465125039.1643391197
UNITEC. (s.f.). Obtenido de
[Link]