MISIÓN

Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción del cliente
con nuestros paquetes turísticos a precios accesibles para que las familias
laguneras disfruten de conocer las maravillas más importantes de cada ciudad
en México. Además de brindar la mejor asesoría para que nuestros clientes
puedan ser candidatos  para obtener una visa laser.
VISIÓN
Para el año 2012 agencia de viajes TURIMAR será la mejor agencia de viajes
de Torreón brindando un servicio de calidad como ya es costumbre y contara
con una sucursal más en la comarca lagunera rompiendo barreras y logrando
viajes a destinos no ofrecidos por ninguna otra agencia además de contar con
su propia línea de autobuses y renta de aviones.

Misión:
Contribuir al desarrollo turístico de nuestra región  mediante la implementación de
programas turísticos innovadores y vanguardistas, diseñados y adecuados de
acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes; ya sea, colegios,
empresas, adultos mayores, cruceros, familias, entre otros; logrando de ésta forma
crear valor tanto para nuestros clientes como para nuestros  trabajadores y
proveedores.

Visión
Ser un operador turístico de reconocido prestigio a nivel nacional e internacional,
otorgando servicios con altos estándares de calidad y una clara orientación centrada
en el cliente, a través de la permanente búsqueda de creación de valor.

Valores
 Confiabilidad- Seriedad y Seguridad: Creemos en el valor de cada
persona y lo que ésta puede generar. Estimulamos la participación,
intercambio de ideas y puntos de vista como retroalimentación para mejorar
nuestros servicios y entendemos la necesidad de que nuestros clientes
cuenten con un respaldo físico que dé mayor transparencia a la prestación
del servicio.
 Integridad – Veracidad – Honestidad: Valoramos la importancia de hacer
las cosas bien desde el principio. Somos sinceros con nuestros clientes
sobre los servicios que recibirán y transparentes en el manejo de nuestras
operaciones.
 Responsabilidad: Somos cabalmente cumplidores de las obligaciones y
deberes que emanan de los contratos que celebramos con nuestros
clientes.
 Ética: Respetamos mucho el trabajo turístico realizado por nuestros
competidores y los operadores de otros países, sus formas de operar y de
manejar sus negocios. Además, fomentamos el trabajo de cooperación
entre los agentes turísticos mediante la creación de alianzas estratégicas.
 Innovación: Estamos en constante preocupación por incorporar nuevas
ideas, servicios y destinos que ofrecer a nuestros clientes.
  Preocupación y respeto al Talento Humano: Reconocemos y
destacamos la importancia de quienes forman nuestro equipo de trabajo,
por lo cual promovemos el trabajo en equipo en un armonioso clima laboral,
con personas leales y comprometidas con la empresa que conforma
nuestra gran familia. Promovemos las capacitaciones para el crecimiento y
desarrollo de los miembros de nuestro equipo.

Política de Calidad 
 

“El cliente es nuestro mayor Socio, por lo que trabajamos para cumplir totalmente
sus requerimientos, ofreciendo servicios turísticos de excelencia, satisfaciendo sus
expectativas.”

“BAGGAGGE se compromete con un Sistema de Gestión de Calidad que permita a

sus clientes, Agencias de Viajes, al pasajero final y otros, recibir atención de calidad
y servicios turísticos de excelencia, a través del control permanente de sus procesos
y de los actores involucrados en la cadena de diseño de paquetes turísticos y
comercialización de la totalidad de su oferta de servicios turísticos.”

Nuestra Filosofía
En Baggagge Travel sentimos que el viaje no es sólo Hacer turismo”. En esta era
de la realidad virtual, puedes hacerlo desde tu sillón. Para nosotros  viajar es sobre
todo CREAR EXPERIENCIAS. Por lo tanto, podemos decir que se trata de:

 Diversión, risa, descanso y  relajación – la recuperación y empezar de

nuevo. O nunca descansar cuando viaja, pero siempre en movimiento –
experimentar culturas, estilos de vida, comida y personas.
  Absorber todo lo que pueda en un corto período de tiempo disponible para
usted y dentro de sus límites de presupuesto sin experimentar quemar.
 Alejarse de los cuidados y las tareas de la vida diaria y hacer tiempo para
disfrutar de la vida, el romance, la aventura, las conexiones con la familia y
amigos.
 La soledad, la calma: la unión con su alma, la naturaleza, el universo y todo
lo que en él.
 Creemos que el viaje también trata de expandir horizontes, mejorar su
conocimiento, crecer en sabiduría, apreciar la historia, la antropología, la
VIDA.

Cualquiera que sea la razón detrás de su deseo de viajar , estamos aquí para
ayudarle a tener NUEVAS EXPERIENCIAS como un viajero más que un turista. Te
invitamos a: “SER un viajero, no un turista. Pruebe cosas nuevas, conozca gente
nueva y mire más allá de lo que está justo delante de usted. Esas son las claves
para entender este increíble mundo en el que vivimos “. “… el viaje nunca termina,
pero se repite una y otra vez en las cámaras más silenciosas de su mente. La
mente nunca puede romperse de un viaje de BAGGAGGE TRAVEL “.

OBJETIVO GENERAL:

Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de servicios o

productos de los más altos estándares de calidad y manteniendo la confiabilidad y fidelidad
de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa  para lograr prestar  una
atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las ventas
de cada uno de los servicios prestados

MISIÓN:

Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la buena atención

de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos, a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros clientes.

VISIÓN:

Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la confianza y seguridad
que le ofrecemos a nuestros clientes,  presentando innovadores servicios y asegurando una
actividad turística estable, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la
mayor satisfacción de nuestros clientes.

NUESTROS VALORES

Amabilidad

Calidad y excelencia en el servicio

Puntualidad

Confiabilidad

Diversión y trabajo en equipo

Honestidad

Innovación e inspiración

Integridad y respeto
 Pasión y compromiso

FILOSOFIA DE LA EMPRESA
 
Nuestra Filosofía  de trabajo, se basa en ofrecer viajes y trámites  para obtener su
visa laser perfectamente equilibrados entre  servicio y precio, trabajamos y
actuamos sobre prioridades, la primera de ellas es la plena satisfacción de nuestros
clientes.

Y así seguir distinguiéndonos para seguir  ofreciendo servicios y productos de la más

alta calidad  ya que  nuestra trayectoria es la mejor garantía de nuestra excelencia y
confiabilidad.
 

Visión
“Ser la organización líder en el área de viajes personales y
corporativos a nivel nacional que asegure la satisfacción y
confianza de nuestros clientes”.

Misión
“Somos la Agencia de Viajes que ofrece servicios de calidad
en el área de viajes personales y corporativos de mayor
trayectoria nacional, que desde su fundación ha mantenido su
posicionamiento en el mercado turístico.

Nuestro servicio está respaldado por un recurso humano

calificado y comprometido, con tecnología de avanzada y
aliados estratégicos que fortalecen la operación, para
satisfacer las expectativas y lealtad de nuestros clientes y el
bienestar de todos los miembros de la organización”.
Nuestra Compañía

Desde 1996, Travel Excellence ofrece ideas creativas y novedosas que permiten disfrutar al
máximo de las riquezas de nuestro país, brindando un servicio ágil, personalizado y
oportuno, con el respaldo de profesionales de gran experiencia en el ámbito turístico.
Dentro de los servicios que ofrece la empresa destacan la coordinación de itinerarios para
individuales o grupos, incluyendo reservaciones de hotel, traslados, excursiones, renta de
autos, vuelos locales, actividades de apoyo logístico y cualquier otro requerimiento especial
que precise.
Asimismo, la empresa cuenta con una división de incentivos: TE Incentives, que brinda
opciones exclusivas en sofisticados escenarios, para hacer de estos viajes mágicas
experiencias.
Siempre trabajamos pensando en usted, en sus necesidades, pero sobre todo en sus
expectativas, sabemos que cada detalle es importante, por lo que ponemos nuestro mayor
empeño en cuidar todas aquellas pequeñas cosas que siempre marcarán la diferencia para
que su viaje sea excepcional.
El servicio se caracteriza por ser flexible y creativo en el diseño de los itinerarios, por eso
seleccionamos con esmero a nuestro personal de transporte, guías y todas aquellas
personas involucradas en la operación.
Nuestros clientes provienen de Estados Unidos, Argentina, Alemania, Inglaterra, Colombia,
Holanda, Bélgica, Portugal entre otros países y cada día ampliamos nuestros horizontes
para penetrar nuevos mercados en todos los continentes del mundo.
Visite Costa Rica, disfrute de sus paisajes, sus encantos y deje que Travel
Excellence se encargue de todos los detalles.

Nuestra Misión
Somos un equipo que crea experiencias de viaje únicas y socialmente responsables
brindando servicios que van más allá de las expectativas.
Nuestra Visión
Consolidarnos en la región como la empresa turística líder en servicio de calidad, creativo,
innovador, competitivo y socialmente responsable.

Nuestros Valores
Excelencia: Nos distinguimos en nuestras labores con la convicción de mejorar y de
inspirar.
Responsabilidad: Nos comprometemos a atender las necesidades de las personas, de las
partes interesadas y del entorno natural a través de nuestro trabajo, maximizando los
recursos de la empresa.
Lealtad: Somos íntegros y confiables en todas nuestras relaciones.
Respeto: Promovemos la armonía y la calidez entre las personas, tomando en cuenta la
diversidad humana.
Diligencia: Actuamos con prontitud, iniciativa, esmero y pasión en las tareas asignadas.

Política de Gestión
Nos comprometemos a promover Costa Rica como destino turístico mediante soluciones
integrales e innovadoras que satisfagan las necesidades y excedan las expectativas de
nuestra clientela, dentro de un marco de calidad, responsabilidad, equidad y desarrollo
sostenible.
Esto lo lograremos mediante:

 La mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión

 El control del impacto ambiental generado por nuestras actividades y servicios
 El aporte a las comunidades en los aspectos social, económico y de preservación
cultural
 La toma de acciones para favorecer la igualdad y asegurar la equidad de género
dentro de la organización
 El cumplimiento de los requisitos legales, reglamen

Funciones de la agencia de viajes:


Preparar itinerario previamente planeado individualmente, viajes individuales y viajes en grupo.
Vender viajes organizados ya preparados. Nueve de cada diez agencias organizan viajes en grupo.

Hacen las reservas necesarias en hoteles, moteles, alojamiento en zonas de veraneo, comidas,
alquiler de coches, visitas turísticas, traslado de pasajero y equipajes de las terminales a los
hoteles y entradas a espectáculos especiales, como festivales de música y teatro.

Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles implicados en los viajes actuales, tales como el
seguro del equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas, cheques de viajes, cambio de
moneda extranjera, documentos necesarios (visados y pasaporte) y requisitos médicos
(inmunizaciones y vacunas).

Adoptar una forma de actuación, profesional y experimentada, desde los horarios de conexiones
entre trenes, precios de hoteles, su calidad, si poseen habitaciones con baño, si sus precios
incluyen los impuestos y descuentos locales.

Hacer las reservas para actividades de interés especial, tales como peregrinaciones religiosas,
convenciones y viajes de negocios, viajes gastronómicos y deportivos. Las convenciones y los viajes
de negocios conforman la mitad del negocio de las agencias de viajes.
4

VISIÓN
Ser una agencia de viajes confiables que ofrezcan seguridad a nuestros clientes, brindar la mejor
experiencia de turismo sostenible, conservando el medio ambiente, mejorando la calidad de vida
de las comunidades y obteniendo la mayor satisfacción de turistas y visitantes.
MISIÓN
Brindar servicios turísticos que superen las expectativas de nuestros clientes mediante un servicio
confiable y que contribuya al desarrollo socio-económico de las comunidades, minimizando los
impactos que afectan al medio ambiente y logrando la satisfacción de nuestros clientes.
VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto

Amabilidad

Honestidad

Responsabilidad
Confiabilidad

Innovación

Orden

Limpieza

Puntualidad

iabilidad del proyecto

Antes de embarcarse en la puesta en marcha y asumir el riesgo inherente a su desarrollo, es
necesario realizar un análisis para comprobar su viabilidad económico-financiera, de tal forma que
los resultados obtenidos nos permitirán concluir si es conveniente llevar a cabo dicho proyecto, si
hay que realizar alguna modificación o conviene abandonar la idea.
1.

Alcance del proyecto:

Para que nuestra agencia de viajes sea exitosa, necesitamos analizar los problemas que podemos
tener a futuro, es por eso que en este apartado, se presentan las siguientes problemáticas, que
nos pueden llegar a afectar.
Fallos de comunicación.

Mala coordinación del recurso. Conflicto de prioridades y políticas.

Para el primer problema que es la comunicación se prevé crear un plan de gestión de la
comunicación, diseñar distintos canales de comunicación y habilitarlos, apoyarse en la tecnología
para facilitar la comunicación gracias a la automatización y actualización continua que pueden
proporcionar algún software y herramientas de gestión de proyectos. Para el segundo,
refiriéndonos a la ubicación de la Agencia, y hacer un análisis del mercado, donde nos indique si es
factible establecer el local en ciertas áreas, buscando también la aceptación de las personas
locales. Y en cuanto a conflicto de prioridades, se pretende elaborar una tabla en la que se plasme
su importancia a corto, mediano y largo plazo.
2. Análisis de situación:
Sirve para identificar las fortalezas y debilidades del enfoque actual.

Misión
Promover, a través de un periodismo especializado, una visión actualizada e integral de lo que
ofrece México como destino turístico, siendo el principal objetivo la difusión y preservación de
nuestras culturas y tradiciones, así como de las riquezas tangibles e intangibles de nuestro país.

Visión
Ser líderes en medios digitales especializados en promoción turística, guiados por la creatividad y
el profesionalismo, el trabajo en equipo y la responsabilidad social. Ser los mejores significa
generar textos y servicios con calidad excepcional, compromiso y valor, que inviten a realizar
increíbles aventuras como viajeros informados y expertos.

Objetivos
Contar con un medio digital que explore la experiencia turística a través de diversos géneros
periodísticos y contenidos de calidad para promover a México, tanto a nivel nacional como
internacional.
Dar a conocer los diferentes atractivos turísticos (naturales, culturales, históricos, tradiciones,
entre otros) de México, con la intención de que nuestros lectores reciban información amena,
actualizada y confiable para que conozcan las innumerables y magníficas alternativas para viajar,
y tener una experiencia diferente y abierta a explorar nuevos destinos.
Mantener un compromiso informativo a favor de la sustentabilidad, con el objetivo de crear una
conciencia global del turismo, la cual mejore la experiencia del viajero y al mismo tiempo
preserve el entorno del destino turístico.
Establecer contacto con destinos turísticos internacionales para ofrecer a nuestros lectores un
panorama del turismo global contemporáneo.

Somos una Empresa Boliviana Operadora de Turismo conformada por profesionales dinámicos
especialistas en Turismo y Antropología que se ocupan de satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros clientes basados en su trabajo profesional, serio, ético, responsable y preciso.

Acerca de WiñayMarka
Wiñaymarka (Pueblo Eterno) , es el nombre otorgado al Lago Menor, uno de los dos grandes lagos
unidos por el estrecho de Tiquina y que en su conjunto es llamado Titikaka.

Este bellísimo lago se ubica al noroeste del altiplano boliviano y peruano. Cubre un área promedio
de 8,300 mts 2 y tiene una altitud de 3,810 m.s.n.m.
La profundidad máxima del Wiñaymarka es de 274 mts., registrada al noroeste de la isla del Sol, y
su profundidad media es de 9 mts.

Estudios recientes nos indican que el Lago Titikaka tuvo sus orígenes en el terciario y sus variantes
se sucedieron con cada una de las cuatro grandes
glaciaciones. Este lago ahora es solo un resto empequeñecido de otros paleolagos llamados;
Matara, Cabana, Ballivián-Minchín y el Tauca.

Así entre los años 9,000 a 7,000 a.C., el nivel del Titikaka bajó hasta quedar seca el área total del
actual Wiñaymarka y es probable entonces
que en este fértil valle se asentaran pueblos ganaderos y agrícolas que luego generarían focos de
alta cultura. Probablemente, surgió aquí una de las
civilizaciones más grandes del planeta en su momento: TIWANAKU, pero eso ya es otra historia…

Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes para

brindarles un buen servicio.

MISIÓN: Facilitar el desplazamiento y estadía de nuestros pasajeros satisfaciendo sus

necesidades en base a un trabajo profesional, serio, ético y responsable.
VISIÓN: Ser la primera opción en servicios turísticos para solucionar eficientemente las
necesidades de nuestros pasajeros