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Metodología para Solución de Problemas

El documento presenta una metodología para la solución de problemas en la gestión de calidad, enfatizando la importancia de abordar las causas raíz en lugar de los síntomas. Se describen ocho pasos para identificar y resolver problemas, así como la necesidad de formar un equipo adecuado y aplicar medidas correctivas efectivas. Además, se menciona el ciclo PHVA como herramienta clave para la mejora continua en las organizaciones.

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El documento presenta una metodología para la solución de problemas en la gestión de calidad, enfatizando la importancia de abordar las causas raíz en lugar de los síntomas. Se describen ocho pasos para identificar y resolver problemas, así como la necesidad de formar un equipo adecuado y aplicar medidas correctivas efectivas. Además, se menciona el ciclo PHVA como herramienta clave para la mejora continua en las organizaciones.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

AREA JURIDICA SOCIAL Y


ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

POR: Johanna Cabrera

CICLO: 6to “A”

DOCENTE: ING. Thalía Quizhpe

GESTIÓN DE A CAIDAD

METODOLOGIA
PARA LA
SOLUCION DE
PROBLEMAS
- Se atacan los efectos y
ERRORES EN LA FORMA
Para lograr mejores DE INTENTAR RESOLVER los síntomas y no se va a
resultados en el trabajo es PROBLEMAS las causas de fondo de los
necesario que las Los problemas con problemas.
personas realicen acciones respecto a la calidad que
y proyectos de mejora existen en las - Se trata de resolver los
aplicando las metodologías organizaciones. Son problemas por reacción,
de solución de problemas. conocidos y se ha por impulsos, ocurrencias
intentado resolveros
y regaños

Se tienen creencias
EL CICLO PHVA O
erróneas sobre cómo -Se cree que las soluciones
CICLO DE LA CALIDAD Los esfuerzos son aislados,
resolver los son definitivas no hay mejora continua.
es de gran utilidad problemas.
para estructurar y -No se sabe el impacto -No se ataca lo realmente
Se cree que estos se que tiene lo que se hace y
ejecutar proyectos de importante, sino más bien
deben a la falta de se administra según el
mejora de la calidad aspectos o problemas
atención de los resultado anterior
en cualquier nivel secundarios
empleados
3
1 2 Investigar cuál es la
Definir y analizar la Buscar todas las causa más importante.
OCHO PASOS EN magnitud del problema. posibles causas. investigar cuál o
Dentro de todos los
LA SOLUCIÓN DE Debe definir y delimitar con Los miembros del cuáles se
posibles factores y
UN PROBLEMA claridad el problema que se equipo deben buscar consideran más
causas considerados en
busca resolver todas las posibles importantes.
el paso anterior, es
causas del problema necesario

5 4
6
7 Poner en práctica las Considerar las medidas
Revisar los resultados
Prevenir la medidas remedio. remedio.
obtenidos.
recurrencia del . se debe seguir al pie de se debe buscar que
es necesario verificar si , problema
eliminen las causas, de
problema. la letra el plan
8 las medidas remedio elaborado en el paso tal manera que se esté
Conclusión. dieron resultado anterior previniendo la
recurrencia del
2
Describir y 3
delimitar el . Implementar una
problema solución
1 provisional a
Formar el equipo 4
manera de
adecuado al Encontrar la causa
contención
problema raíz

Ocho disciplinas
para el proceso
de resolver un
problema (8D)
5
Implementar
acciones
8 correctivas
Reconocer al efectivas
equipo
6
7
Evitar que el Implementar una
problema se repita solución
permanente

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