CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA

REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO

COMPLETO

Bogotá D.C., junio 28 de 2011

Tesis X Trabajo de Grado

Señores
BIBLIOTECA GENERAL
Cuidad

Estimados Señores:

Nosotros, Alejandro Diaz Ruiz, Lizeth Gallo Gómez y Nury Quijano Reyes, identificados
con cédulas de ciudadanía número 79.880.303, 52.518.381 y 52.539.338, autores del
trabajo de grado titulado “Creación de una empresa intermediadora de servicios de
cirugía plástica estética y turismo en Colombia”, presentado y aprobado en el año 2011
como requisito para optar al título de Especialista en Gerencia de Mercadeo; autorizo a
la Biblioteca General para que con fines académicos, muestre al mundo la producción
intelectual de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano, a través de la visibilidad
de su contenido de la siguiente manera:

Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en la página

Web de la Facultad, de la Biblioteca General y en las redes de información del país y
del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo
Lozano.
Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de
este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato
CDROM o digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato
conocido o por conocer.

De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11

de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son
propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles,
inembargables e inalienables.

Atentamente,

ALEJANDRO DIAZ RUIZ LIZETH GALLO GÓMEZ

C.C. 79.880.303 C.C. 52.518.381

NURY QUIJANO REYES

C.C. 52.539.338
CREACIÓN DE UNA EMPRESA INTERMEDIADORA DE SERVICIOS DE
CIRUGÍA PLÁSTICA ESTÉTICA Y TURISMO EN COLOMBIA

ALEJANDRO DIAZ RUIZ

LIZETH YURANY GALLO GÓMEZ
NURY HASSIBY QUIJANO REYES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS - ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
CREACIÓN DE UNA EMPRESA INTERMEDIADORA DE SERVICIOS DE
CIRUGÍA PLÁSTICA ESTÉTICA Y TURISMO EN COLOMBIA

ALEJANDRO DIAZ RUIZ

LIZETH YURANY GALLO GÓMEZ
NURY HASSIBY QUIJANO REYES

Trabajo de grado para optar al título de

Especialista en Gerencia de Mercadeo

Tutor
JOHN MORALES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS - ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2011
 CONTENIDO

Pág.

1 ENTORNO 9
1.1 ENTORNO SOCIAL 9
1.2 ENTORNO GEOGRÁFICO 9
1.2.1 Internacional 9
1.2.2 Brasil 10
1.2.3 Argentina 10
1.2.4 Entorno de la cirugía plástica en Colombia 11
1.3 ENTORNO ECONÓMICO 13
1.4 ENTORNO POLÍTICO 15
1.5 ENTORNO CULTURAL 15
1.6 ENTORNO LEGAL 16

2 COMPETENCIA 18
2.1 CONDICIONES GENERALES 18
2.2 ENTORNO LEGAL DENTRO DE LA COMPETENCIA 19
2.3 REQUISITOS GENERALES MÍNIMOS PARA LOS QUE OFRECEN EL
PRODUCTO 19
2.4 CENTROS DE ESTÉTICA 20
2.5 GIMNASIOS 20
2.6 TERAPIAS ALTERNATIVAS 20
2.7 ANÁLISIS ESTRÁTEGICO DE LA COMPETENCIA 21

3 BENCH MARKETING 23
3.1 LA FONT 23
3.2 CLÍNICA ESTÉTICA DE CALI 23
3.3 HOLOS MEDICINA INTEGRAL Y ESTÉTICA 24
3.4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 24

4 MATRIZ DOFA 25

5 ESTUDIO DE MERCADO Y RESULTADOS 27

5.1 FICHA TÉCNICA 27
5.2 ENCUESTA 28
5.2.1 Resultados gráficos de la encuesta 29
5.2.2 Evaluación gráfica por pregunta 30

6 SEGMENTO 34
6.1 SEGMENTACIÓN 34
6.2 SEGMENTACIÓN SICOGRÁFICO Y DEMOGRÁFICO 34
6.3 POSICIONAMIENTO 35
6.4 OBJETIVOS DEL PLAN 36
6.4.1 Objetivo general 36
6.4.2 Objetivos específicos 37

7 PLAN DE MERCADEO 38
7.1 NUESTROS CLIENTES 38
7.2 OFERTA DE VALOR 38
7.3 DIAGNÓSTICO - PROBLEMA, OPORTUNIDAD Y RETO 38
7.4 ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS 39
7.5 MEZCLA DE MERCADEO (MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS) 40
7.5.1 Estrategia de producto 40
7.5.2 Estrategia de precio 49
7.5.3 Estrategia de plaza 49
7.5.4 Estrategia de comunicación 51
7.5.5 Estrategia de promoción 56

8 MODELO DE NEGOCIO 58
8.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 58
8.2 FUNCIONES 59
8.3 NUESTRA EMPRESA 59
8.4 MISIÓN 60
8.5 VISION 60
8.6 VALORES 60
8.7 RECURSO HUMANO 60

9 PLAN FINANCIERO 61

10 CONCLUSIONES 65
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Análisis estratégico de la competencia 21

Tabla 2. Matriz DOFA 25
Tabla 3. Planes básicos de estética sin fronteras 41
Tabla 4. Planes combinados de estética sin fronteras 43
Tabla 5. Otros planes de estética sin fronteras 45
Tabla 6. Estrategia de precio 49
Tabla 7. Inversiones para el proyecto 61
Tabla 8. Recursos de crédito 61
Tabla 9. Costos y gastos de operación 62
Tabla 10. Capital de la empresa 62
Tabla 11. Gastos administrativos 62
Tabla 12. Costos variables 63
Tabla 13. Precio oferta de servicios turísticos y de cirugías estéticas 63
Tabla 14. Análisis comparativo de precio 64
Tabla 15. Ventas primer año 64
Tabla 16. Proyecciones de incremento a las ventas año a año 64
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Número de cirujanos per cápita en las ciudades del país 12

Figura 2. Survey Monkey 29
Figura 3. ¿Qué cirugía plástica le gustaría practicarse? 30
Figura 4. ¿Le gustaría viajar a Colombia a realizarse este tipo de cirugías con
precios competitivos? 30
Figura 5. ¿Cuándo desea realizarse la cirugía? 31
Figura 6. ¿Cuál sería su tiempo de estadía en Colombia? 31
Figura 7. ¿Qué es lo más importante para usted a la hora de realizarse una
cirugía plástica? 32
Figura 8. ¿Le gustaría disfrutar un paquete de turístico antes de su cirugía? 32
Figura 9. Masaje facial 35
Figura 10. Planes de cirugía 48
Figura 11. Principales marcas de agencias en España 51
Figura 12. Estructura organizacional 58
 RESUMEN EJECUTIVO

Estética sin fronteras

Nace de la necesidad y la oportunidad de brindar un servicio de turismo en salud

en nuestro país, a mujeres españolas interesadas en realizar un viaje turístico y
cambiar su imagen accediendo a servicios de cirugía plástica de alta calidad y a
bajos costos.

Queremos con nuestra empresa acompañar de forma profesional y personalizada

los viajes de todas las mujeres que deseen practicarse una cirugía estética, y
adquirir no solo belleza y armonía si no felicidad. Estética sin fronteras estará
trabajando permanentemente en Pro de los beneficios de sus clientes,
identificando sus necesidades y contribuyendo a optimizar los recursos para que
obtengan un servicio de la más alta calidad que supere sus expectativas.

La actividad principal de Estética sin fronteras será: La intermediación,

comercialización y distribución de servicios de cirugía plástica complementados
con un servicio de turismo y diversión para disfrutar en diferentes sitios turísticos
de Colombia mediante la oferta de paquetes exclusivos y de gran valor agregados
(básico, plus y Premium) especialmente diseñados para los clientes extranjeros
luego de una profunda investigación.

La actividad principal de Estética sin fronteras será:

La intermediación, comercialización y distribución de servicios de cirugía

plástica complementada con un servicio de turismo y diversión para disfrutar en
diferentes sitios turísticos de Colombia.
 ABSTRACT

Aesthetics with no borders

It comes from the need and the opportunity in our country, of sharing a tourism and
health service to Spaniard women interested in tourism trips and changing their
appearance accessing to high quality plastic surgery services at low costs.

In our company, we want accompany at a professional and personal way, all

women who wish to practice cosmetic surgery, and not only acquire beauty and
harmony, but happiness. Aesthetics with no borders will constantly be working
towards the benefits of their clients, identifying their needs and helping to optimize
the resources to obtain a service of the highest quality that exceeds their
expectations.

The main activity of Aesthetics with no borders will be: brokerage, marketing and
distribution of plastic surgery services, supplemented by a tourism and fun service
to enjoy different tourist places in Colombia through all the exclusive plans which
are highly value added and specially designed to foreign clients.
 1 ENTORNO

1.1 ENTORNO SOCIAL

En Colombia el boom de las cirugías estéticas "turismo de salud" a pacientes que

vienen de fuera del país ha generado una alianza sin precedentes entre el sector
médico y el turístico. La principal asociación hotelera1. Cotelco, registra 30 mil
„turistas estéticos‟ que visitan el país cada año. El mercado que se ha
desarrollado alrededor de la estética hace parte de un sector que se encuentra
creciendo desde hace varios años y que ha logrado un reconocimiento especial,
convirtiéndolo en parte de la economía y una atracción para otras actividades
como la inversión y el turismo.

A nivel mundial este tipo de prestación de servicios presenta diferencias miradas

como la estructura de precios, la calidad, y el tipo de cirugías frecuentes que
se realizan, dentro de sus similitudes podemos encontrar, el paquete de servicios y
la producción de insumos. A pesar de que el sector de turismo en salud aún no
cuenta con las suficientes estadísticas oficiales, el crecimiento y origen de
asociaciones que permiten un mayor control y regulación han logrado filtrar los
principales prestadores de este tipo de servicios por calidad, servicio, precios,
capital humano, entre otros. La Sociedad Internacional de Cirugía Plástica
(ISAPS)2, reconocida por ser la más importante a nivel mundial destaca a Estados
Unidos como el país que más realiza cirugías estéticas, según la ISAPS la mayor
competitividad del país norteamericano se encuentra en su investigación y
desarrollo que ha logrado llevar al mercado hacia el uso de productos de mayor
calidad y procedimientos más sofisticados.

1.2 ENTORNO GEOGRÁFICO

1.2.1 Internacional

La Federación ibero latinoamericana de cirugía plástica y reconstructiva que

reúnen las principales sociedades y cirujanos de los países latinoamericanos,
tiene dentro de sus afiliados aproximadamente 4.500 cirujanos3. Según estos
datos, el país con mayor representación es Brasil, seguido de México, España,
Colombia y Argentina.

1
Tomado de: [Link]. (16 de junio del 2011).
2
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).
3
Tomado de: [Link]

9
A nivel suramericano se destacan tres países por presentar el mayor
reconocimiento a nivel mundial en la prestación de servicios de cirugía plástica.
Argentina, Brasil y Colombia se han consolidado como importantes
plataformas y destinos donde además de la elevada calidad, los precios son
accesibles para todos.

En Suramérica se cuenta con aproximadamente 2.500 cirujanos reconocidos

internacionalmente por asociaciones.3 La mayor cantidad se concentran en
Brasil, Colombia y Argentina. Otros países como Venezuela, Ecuador, Perú, Chile,
Bolivia y Paraguay se encuentran desarrollando el sector aunque aun no cuentan
con la plataforma que les permita competir con los líderes del mercado.

1.2.2 Brasil

Es la mayor economía latinoamericana y quinto país más grande en territorio a

nivel mundial, su crecimiento y desarrollo lo han posicionado como uno de los
países de mayor influencia en el mundo. Su evolución en diferentes sectores
además de contribuir al crecimiento de su economía le han permitido ser
reconocidos por su investigación y desarrollo, en este aspecto, una de las áreas
que ha logrado desarrollar notoriamente gracias a su constante innovación y
personal calificado es la medicina estética.

En Brasil existen más de 1.000 cirujanos plásticos avalados por prestigiosas

asociaciones a nivel internacional4. En este país el mayor volumen de cirugías
plásticas y estéticas está localizado en la ciudad de Río de Janeiro y Sao Paulo,
según la Sociedad Brasileña de cirugía plástica en el año 2007 aproximadamente
1.000.000 personas se realizaron operaciones por razones estéticas. En cuanto a
los pacientes que son atendidos en Brasil aproximadamente el 30 por ciento
provienen de otros países lo que evidencian su importancia como destino
turístico estético.

1.2.3 Argentina

Argentina es uno de los países con mayor nivel de desarrollo en Suramérica y

desde hace algunos años está experimentando un importante crecimiento en la
prestación de servicios estéticos que han llamado varios medios el “boom del
bisturí” Según un estudio de la Sociedad Internacional de la Cirugía Plástica
(ISAPS)5 después de Estados Unidos y México, Argentina es el país con la mayor
cantidad de cirugías estéticas, contando con aproximadamente el 8 por ciento del
mercado mundial.

4
Ibíd.
5
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

10
Es importante destacar que este país es el más fuerte competidor de Colombia
aunque presentan varias diferencias. Al compararlos en algunos aspectos; a pesar
de tener una cantidad similar de habitantes, Argentina cuenta con la mitad de
cirujanos plásticos (afiliados algún tipo de asociación a nivel internacional) que
Colombia.

Entre los países es peculiar que la concentración de cirujanos en la capital

Argentina es mucho mayor que en la capital de Colombia, donde encontramos que
varias ciudades cuentan con una importante cantidad de prestadores de servicios.
En Argentina la prestación de este tipo de servicios se concentra en gran medida
en Buenos Aires.

En Argentina las más populares son las inyecciones de Botox, el lifting facial y las
prótesis mamarias.

1.2.4 Entorno de la cirugía plástica en Colombia

Colombia es uno de los países más importantes en la prestación de este tipo de

servicios. Según cifras de la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, en
Colombia se realizan anualmente más de 300 mil cirugías plásticas y existen
más de 800 clínicas para estas intervenciones en ciudades como Bogotá,
Medellín, Cali y Barranquilla, lo cual ha puesto a Colombia a la vanguardia en este
tipo de operaciones quirúrgicas6.

Dentro de las principales ventajas del país se encuentra; el precio de las

operaciones estéticas que en Colombia se encuentran entre un 20 y un 80 por
ciento más bajos que en otros países, los especialistas cuentan con un gran
prestigio, la infraestructura cumple con elevados estándares y el crecimiento de
servicios complementarios han permitido hacer un conjunto que permite ofrecer
servicios integrales para los pacientes.

Al analizar el número de cirujanos en Colombia encontramos que existen entre

650 y 700 cirujanos plásticos avalados por sociedades que se encargan de
hacer un estudio minucioso garantizando su calidad y buen nombre.

En las principales ciudades del país

Según la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica Estética y Reconstructiva

La ciudad que cuenta con el mayor número de cirujanos, teniendo en cuenta
número de habitantes, es Cali.4 La capital vallecaucana es la ciudad líder a nivel
nacional en contar con un mayor cubrimiento de cirujanos por número de
habitantes. Seguido de Bogotá, Barranquilla, Medellín, Bucaramanga, por
mencionar los primeros 5 lugares.

6
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

11
 Figura 1. Número de cirujanos per cápita en las ciudades del país

Fuente: DANE - Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica Estética y Reconstructiva.

En Cali por cada 100.000 habitantes se encuentra aproximadamente 5.1

cirujanos plásticos.
En Medellín por cada 100.000 habitantes se encuentra aproximadamente 4.3
cirujanos plásticos.
En Bogotá por cada 100.000 habitantes se encuentra aproximadamente 4.4
cirujanos plásticos.
En Barranquilla por cada 100.000 habitantes se encuentra aproximadamente
4.4 cirujanos plásticos.

Se destaca el caso de ciudades como Pereira, Manizales y Neiva que cuentan con
un buen crecimiento y desarrollo en la prestación de este tipo de servicios 7.

Cirugía plástica en Cali

La ciudad de Cali, cuenta con una importante plataforma médica y científica, que
la ha posicionado a nivel nacional e internacional como destino de consumo de
servicios de salud estética, tales como la cirugía plástica, odontología,
oftalmología, entre otros.

Aprovechando esta ventaja competitiva FENALCO VALLE DEL CAUCA, concibió

como una estrategia de promoción de ciudad y de los servicios de salud estética el
evento CALIEXPOSHOW que potencializa y promociona estos sectores a nivel
7
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

12
nacional e internacional a través de la exposición de los servicios y los
profesionales de la salud a los medios de comunicación y el público que lo visita.
A nivel nacional, Cali además de ser la ciudad más dinámica y con mayor
participación per cápita de acuerdo al número de cirujanos avalados y clínicas del
país, ha logrado posicionarse a nivel internacional como un importante destino
turístico estético8.

La ciudad de Cali, cuenta con un gran nivel de calidad en sus especialistas, una
destacada infraestructura y precios competitivos.

Experiencia y su impacto en la dinámica de otros sectores como el turístico,

FENALCO Valle del Cauca, visualiza a través de CALIEXPOSHOW una
estrategia de promoción y posicionamiento de la ciudad, como epicentro
nacional de la salud9.

Es por ello que es importante conocer la oferta con que cuenta la ciudad que
permite que Cali se proyecte como un destino de consumo de servicios de salud
dirigido a lo estético.

En la ciudad de Cali se encuentran asentadas cerca de 40 clínicas de cirugía

plástica y 102 cirujanos plásticos avalados por la Sociedad Colombiana de
Cirugía Plástica y Reconstructiva y 61 cirujanos miembros de la Federación
iberolatinoamericana10 de cirugía plástica y reconstructiva.

En Cali, se realizan más de 50.000 procedimientos de cirugía estética al año,

de los cuales 14.400 son pacientes extranjeros, procedentes principalmente de
Estados unidos, España, Sur América y centro América y el Caribe.

Comparando a Cali con el comportamiento del sector en las principales ciudades

del país, se debe destacar que es la segunda ciudad con mayor cantidad de
clínicas que realizan procedimientos de cirugía plástica después de Bogotá que
cuenta con cerca de 60 clínicas, en tercer lugar se encuentra Medellín con un
promedio de 24 y por ultimo Barranquilla con aproximadamente 9 clínicas
que realizan este tipo de procedimiento.

1.3 ENTORNO ECONÓMICO

Según FENALCO, con cifras de la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, el

año pasado (2010) se practicaron más de 230.000 intervenciones y, aunque no se

8
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).
9
Tomado de: [Link]/[Link]?p=resource/download&res. (16 de junio del 2011).
10
Tomado de: [Link] (16 de junio del
2011).

13
conoce el valor de este negocio, se calcula que puede bordear los US$300
millones11. Pero, al lado de estas operaciones se mueve un negocio enorme en
accesorios postoperatorios, masajes, productos y cremas, que le imprimen mayor
fuerza al sector.

El negocio de cosmética en el país es mucho más grande de lo que la mayoría

cree. La Cámara de Aseo y Cosmética de la Andi estima que el año pasado en
Colombia se vendieron más de $2,3 billones en estos productos de la Sociedad
Colombiana de Cirugía Plástica, en promedio una cirugía puede costar cerca de
$4 millones"12, pero además el paciente debe invertir $2 millones adicionales en
los procesos y artículos, como fajas, que siguen a la operación". Las cirugías
plásticas en Colombia se han triplicado-

La alta calidad y tecnología, el talento humano y los bajos costos que se manejan
en nuestro país permiten que las personas alrededor del mundo se interesen por
practicarse las cirugías estéticas en Colombia.

En los últimos diez años, la realización de cirugías estéticas ha aumentado en

un 70% según la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica y Colombia ha sido
reconocida internacionalmente como líder en esta área de la medicina estética.

El Centro Colombiano de Cirugía Plástica realiza consultas en línea y entrega

un completo diagnóstico con costos incluidos. Durante su funcionamiento, varios
cientos de personas del exterior han utilizado sus servicios13.

PROEXPORT

Sabe que en 2008 ingresaron al país un millón de viajeros, y que de ellos,

cerca de 30.000 habrían venido por tratamientos médicos.
Complementariamente, el país facturó a Estados Unidos por concepto de servicios
de salud US$118,2 millones, pero se desconoce de esa cifra, cuánto corresponde
a ciudadanos de ese país que vinieron a realizarse procedimientos estético-
quirúrgicos14.

11
Tomado de: [Link]
comercio[Link] (16 de junio
del 2011).
12
Ibíd.
13
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).
14
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

14
1.4 ENTORNO POLÍTICO

El turismo en Colombia

Es regulado dentro de las funciones del Ministerio de Comercio, Industria y

Turismo del gobierno de Colombia, a veces con el asocio en implementación de
políticas de los ministerios de Cultura y Hacienda para promover la economía del
país y la generación de empleo para la sociedad colombiana15.

También para articular procesos de identificación, valoración, competitividad,

sostenibilidad y difusión del patrimonio cultural colombiano.

El énfasis del gobierno en turismo se hace en siete sectores; sol y playa ya sea en
las costas de los océanos Pacífico o Atlántico, o en las riveras de ríos, lagos y
lagunas; exaltando historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y
aventura. Dentro del marco cultural las ferias y fiestas y ciudades capitales de
departamento para promover la economía local de sitios con potencial de
desarrollo.

También promover el trabajo conjunto entre los sectores públicos y privado de la

economía, compartiendo las inversiones que demandan una promoción y un
mercadeo profesional del país.

La mayoría de los turistas extranjeros que visitan Colombia provienen de países

vecinos de Latinoamérica y el Caribe, Norteamérica y Europa.

Los extranjeros según cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo del
2006 ingresaron al país cerca de dos millones de personas, la mayoría de éstos
llegando por vía aérea, seguido por las vías terrestres y marítimas en la que se
destacaban los incrementos en llegadas de cruceros16.

1.5 ENTORNO CULTURAL

Actualmente en los países occidentales cada vez se le da más importancia a la

belleza exterior, los medios de comunicación y el entorno social han creado
prototipos de mujeres con unas características físicas determinadas que se han
convertido en el icono para las demás por eso no es extraño que las mujeres cada
vez mas intenten parecerse a dichos iconos y tener figuras esbeltas y tonificadas
por eso muchas de ellas acuden a la cirugía plástica como una solución, rápida y
definitiva para mejorar su apariencia física.

15
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).
16
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011)

15
La cirugía plástica en muchos casos es la solución para que las mujeres puedan
eliminar o atenuar sus defectos, versen mejor y de este modo aumentar su
autoestima.

Una persona jamás debe ser evaluada por las apariencias pero en general las
personas conciben que la belleza externa sea un complemento de la interna17.

1.6 ENTORNO LEGAL

Colombia cuenta con disposiciones legales que exigen a las instituciones cumplir
con los requerimientos básicos de funcionamiento.

En los factores Político y Legal debemos tener cierta importancia en siempre

cumplir lo dispuesto con las normas legales emanadas del congreso de la
Republica, Ministerio de Salud, y secretaria de salud pública.

Gracias al cumplimiento de dichas normas la clínica puede estar habilitada para su

funcionamiento18.

Este procedimiento de cumplimientos de requisitos básicos se denomina

habilitación y consiste en un conjunto de normas, requisitos y procedimientos,
mediante los cuales se establece, se registra, se verifica y se controla el
cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica y
científica (exigencias esenciales), suficiencia patrimonial y financiera y
capacidad técnico administrativa de las clínicas y hospitales colombianos.

La habilitación la otorgan las direcciones departamentales y distritales de salud. La

Secretaría de Salud de Bogotá estiman que, en los últimos cinco años,
aproximadamente 230 instituciones han sido cerradas y/o sancionadas por no
cumplir con dichos requerimientos19.

Según el Ministerio de la Protección Social, en la actualidad son cerca de 30 mil

las instituciones habilitadas en Colombia, de las cuales 15 mil aproximadamente
pertenecen a los niveles III y IV de complejidad, lo que significa que sus
condiciones de funcionamiento son aptas para la realización de cirugías plásticas
de alta calidad y atractiva por sus resultados20.

17
Tomado de: [Link] (16 de junio de 2011)
18
Tomado de: [Link] (16 de junio de 2011)
19
Tomado de: [Link] (16
de junio del 2011).
20
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

16
Para la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, Reconstructiva y Estética la
imagen de las instituciones hospitalarias colombianas es excelente.

Tenemos un buen nivel y un respeto académico en el contexto mundial que ha

provocado que en los últimos años asista un mayor número de personas a
Colombia en búsqueda de servicios y prácticas quirúrgicas no solo de cirugía
plástica, sino en otros campos de la cirugía.

La misma SCCPER confirma que si bien es cierto que el aumento en la demanda

de cirugías plásticas ha fortalecido el negocio estético en el país, también queda
claro que el deseo de “hacer negocio” provoca que personas inescrupulosas
ofrezcan sus servicios a muy bajo costo, en instalaciones poco adecuadas que
no brindan seguridad a quienes acceden a estos lugares y con estos
“profesionales”21.

Las secretarías de salud municipal les corresponden realizar las inspecciones

debidas a estos lugares para verificar su idoneidad. Pero, mientras esto ocurre,
muchos centros funcionan sin los requerimientos de ley.

Existe una enorme cantidad de procedimientos „de garaje‟ o en centros no

adscritos que no son registrados y son muy difíciles de controlar; y que
generalmente corresponden a centros de estéticas en las que se ofrecen
procedimientos no quirúrgicos a muy bajos costos y resultan en una guerra del
centavo que atenta directamente contra la seguridad de los pacientes y la
reputación de la cirugía plástica.

Según cifras de la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, en Colombia se

realizan anualmente más de 300 mil cirugías plásticas y existen más de 800
clínicas para estas intervenciones en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla, lo cual ha puesto a Colombia a la vanguardia en este tipo de
operaciones quirúrgicas22.

21
Tomado de: [Link] (16 de junio del
2011).
22
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

17
 2 COMPETENCIA

2.1 CONDICIONES GENERALES

Colombia se ha constituido en las últimas dos décadas en uno de los destinos de

turismo médico de mayor referencia en Latinoamérica.

Campos como el de la cirugía plástica con fines estéticos ha cobrado especial

relevancia, principalmente por el profesionalismo y la calidad de los cirujanos
especialistas en el área y por los costos económicos.

Datos arrojados por una encuesta que adelantó la Sociedad Colombiana de

Cirugía Plástica, Estética y Reconstructiva (SCCPER) en el año 2006 indican que
en este período se realizaron 230.000 procedimientos de cirugía estética en el
país23.

Es decir, un promedio de 630 diarios, cifra voluminosa si se tiene en cuenta que

en su mayoría corresponden a procedimientos selectivos de pago particular.

Lastimosamente, paralelo al auge de este mercado, a cargo de manos expertas e

instituciones idóneas para la práctica, ha proliferado vilmente la piratería, hecho
que ha arrojado numerosas víctimas, incluso mortales.

Infortunadamente son estos casos los que se registran en la prensa diaria, lo cual
va en detrimento de la práctica legal de la cirugía plástica, cuando más allá del
99% de los procedimientos en manos expertas e idóneas y en centros
completamente habilitados para las operaciones seguras son exitosos.

Por esta razón los expertos llaman la atención sobre los riesgos a los que podría
enfrentarse un paciente que llega del extranjero cuando no se informa o no recibe
la orientación adecuada por parte de profesionales capacitados.

Para la SCCPER, la principal recomendación recae en los propios pacientes:

“deben estar completamente informados sobre el procedimiento al que se
quieren someter, qué médico es el más apto para hacerlo y en qué institución se lo
pueden realizar24.

23
Tomado de: [Link] (16 de junio del
2011).
24
Ibíd.

18
La Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), en el 2006, en las principales
ciudades del país (Bogotá, Medellín y Cali), se abrieron 20 clínicas estéticas, y
aunque estas cuentan con los estándares mínimos de calidad, siempre es
inminente el riesgo de que las personas caigan en el mercado negro de las
cirugías plásticas y la mala práctica, debido a la proliferación de información a
través de medios como la Internet25.

2.2 ENTORNO LEGAL DENTRO DE LA COMPETENCIA

Las personas deben elegir las instituciones que requieren para su intervención
quirúrgica dependiendo del tamaño de la cirugía que se realizarán”26.

Esta es una decisión que depende directamente de los tres actores

involucrados en una cirugía plástica: el médico cirujano, quien debe manejar de
forma ética su proceder con el paciente, el cual tiene el derecho y la obligación de
estar bien informado sobre lo que le van a realizar; y finalmente, la misma
institución, que debe contar con todas las herramientas para prestar un servicio
seguro y de óptima calidad27.

Lo más importante es que las personas exijan que les den una información
completa respecto del sitio donde los van a atender.

2.3 REQUISITOS GENERALES MÍNIMOS PARA LOS QUE OFRECEN EL

PRODUCTO

Si cumple con las normas de salubridad exigidas por las autoridades sanitarias.
Si cuenta con unidad de urgencias o de atención para cuidados intensivos e
intermedios.
Si ofrece la posibilidad de hospitalización en caso de requerirse (muchos de
estos procedimientos, y dependiendo de la complejidad, son ambulatorios).
Si las salas de cirugía cuentan con todos la infraestructura, insumos y equipos
de monitoreo necesarios para la práctica de estos procedimientos.
Si cuenta con personal de asistencia al cirujano, idóneo y capacitado.

25
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).
26
Tomado de: [Link] (16 de junio del
2011).
27
Tomado de: [Link]
virtual-a-nivel-mundial/. (16 de junio del 2011).

19
2.4 CENTROS DE ESTÉTICA

Son el principal sustituto actualmente, se caracteriza por que son procesos no

invasivos que a través de terapias, masajes y productos naturales ofrece
beneficios a corto plazo y sin esfuerzo como un método para conseguir el
cuerpo deseado a unos costos más accesibles que la cirugía plástica, aunque los
resultados son más limitados.

Se define como las unidades asistenciales en las que un médico es responsable

de realizar tratamientos no quirúrgicos, con la finalidad de mejorar la estética
corporal o facial.

La medicina estética incluye un conjunto de actos, técnicas y procedimientos

médicos no quirúrgicos, dirigidos a mejorar totalmente o parcialmente los aspectos
inestéticos o juzgados así por el mismo paciente28.

Tanto si son constitucionales o adquiridos por cualquier causa, como los estados
de DISCONFORT general que son consecuencia del envejecimiento fisiológico,
con la finalidad de conseguir mejorar la calidad de vida y el bienestar físico y
psíquico que tienen que configurar un estado óptimo de salud.

2.5 GIMNASIOS

Ofrecen mediante la práctica de ejercicios y deportes alcanzar la figura

deseada y un estado físico deseable, los resultados son más lentos, se conoce
como el método tradicional de alcanzar el cuerpo deseado, los costos son
menores que la cirugía plástica pero exige dedicación y esfuerzo físico 29.

2.6 TERAPIAS ALTERNATIVAS

Acupuntura, medicina naturista y otras terapias alternativas las cuales ofrecen

mediante métodos no tradicionales condicionar el metabolismo de las personas
con el objetivo de que logren el cuerpo deseado.

28
Tomado de: [Link]
ESTÉ[Link]. (16 de junio del 2011).
29
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

20
 2.7 ANÁLISIS ESTRÁTEGICO DE LA COMPETENCIA

Tabla 1. Análisis estratégico de la competencia

Rivalidad entre Amenaza Amenaza Poder de los Poder de los

competidores nuevos sustitutos compradores proveedores
competidores
Media/alta Alta Media Alta Media
La sociedad Los nuevos A pesar de que El cliente la posibilidad
colombiana de competidores los productos decide como de tener un
cirugía plástica están sustitutos quiere verse y portafolio
agrupa enfocados manejan costos proyectar su amplio,
alrededor de específicamente inferiores, imagen en el instituciones
600 cirujanos a técnicas ofertas menor tiempo acreditadas,
plásticos, según novedosa, sin mayores y la posible. profesionales
el ministerio de pos- posibilidad de reconocidos
protección social operatorios, sin ser menos y trayectoria
en Colombia anestesia, bajos invasivos
hay alrededor costos pero dentro de las
de 116 clínicas todos personas hay
acreditadas enmarcadas claridad en que
dentro de la los resultados
cirugía plástica no son tan
regulada por la determinantes,
sociedad más lentos y no
colombiana de soportados
cirugía plástica científicamente.
En este punto
el tiempo es un
factor
determinante
para ver los
cambios
respectivo a
nivel de
estética

Fuente: elaboración propia

Las barreras son medias. Por un lado, como primer aspecto podemos resaltar que
la legislación colombiana a través de la federación colombiana de cirugía plástica
protege y regula el ejercicio de dicha profesión posicionando su calidad a nivel de

21
sociedades internacionales de cirugía plástica además restringiendo la
participación de profesionales de otros países, otro aspecto es que los
profesionales y las clínicas colombianas cuentan con reconocimiento y respaldo lo
cual garantiza que la cirugía plástica se posicione como un servicio de calidad y
gran atractivo comercial.

Es necesario resaltar que aunque aparentemente hay gran cantidad de clínicas de

cirugía plástica aun el mercado no tiene una sobreoferta y la demanda sigue
siendo mayor, y mercados internacionales no están totalmente explotados por tal
motivo la idea de nuestro plan de negoció es ofrecer un producto que permita a los
cliente tener en un solo paquete la belleza y la diversión, así mientras se hace la o
las cirugías plásticas deseadas puede disfrutar de un plan turístico en varios
destinos de nuestros país con tres atributos de calidad muy significativos calidad,
seguridad y precios justos.

Es importante reconocer que según FENALCO en el país el despegue y el

posicionamiento tanto de la cirugía plástica como el turismo han sido evidentes,
por tal motivo es un sector en crecimiento.

En Colombia el boom de las cirugías estéticas "turismo de salud" a pacientes que

vienen de fuera del país ha generado una alianza sin precedentes entre el sector
médico y el turístico. La principal asociación hotelera, Cotelco, registra 30 mil
„turistas estéticos‟ que visitan el país cada año30.

El mercado que se ha desarrollado alrededor de la estética hace parte de un

sector que se encuentra creciendo desde hace varios años y que ha logrado un
reconocimiento especial, convirtiéndolo en parte de la economía y una atracción
para otras actividades como la inversión y el turismo.

A nivel mundial este tipo de prestación de servicios presenta diferencias marcadas

como la estructura de precios, la calidad, y el tipo de cirugías frecuentes que se
realizan, dentro de sus similitudes podemos encontrar, el paquete de servicios y la
producción de insumos.

30
Tomado de: [Link]

22
 3 BENCH MARKETING

3.1 LA FONT

Es una fuente inagotable de belleza integral para la humanidad, cuya misión es

mejorar la calidad de vida de las personas, creando patrones de bienestar físico y
mental mediante la prestación de un servicio con excelencia.

En la actualidad es certificado con Norma ICONTEC los servicios con que cuenta
son:

Consulta especializada
Cirugía estética facial y corporal
Hotel
SPA médico
Academia tiene actualmente convenio con la Universidad CES de Medellín
para llevar a cabo el programa de Especialización es cirugía Plástica Facial.

La Font es una clínica Universitaria privada la cual recibe anualmente numerosas

especialistas, quiénes vienes de diferentes países del mundo como Estados
Unidos, Brasil, Korea, Argentina México, España Dinamarca, Italia, Portugal,
Inglaterra, Venezuela, Ecuador entre otros.

Cuenta con 28 años de trayectoria, y se le a otorgado premios tan importantes

como: PREMIO A LA EXCELENCIA EN SALUD Cuenta con un personal
altamente calificado.

3.2 CLÍNICA ESTÉTICA DE CALI

Actualmente esta Clínica ofrece los siguientes servicios:

Lipoescultura
Abdominoplastia
Mamoplastia
Glutéos o nalgas
Cirugías faciales
Tratamientos estéticos

23
3.3 HOLOS MEDICINA INTEGRAL Y ESTÉTICA

Es una Institución consagrada al bienestar integral del ser Humano dentro de los
servicios ofrecidos por la Institución se encuentra:

Medicina alternativa
Cirugía plástica
Cirugía general
Genética
Odontología integral
Tratamientos estéticos

3.4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

La sociedad colombiana de cirugía plástica agrupa alrededor de 600 cirujanos

plásticos, según el ministerio de protección social en Colombia hay alrededor de
116 clínicas acreditadas donde se ofrece diferentes tipos de servicios, en algunas
de ellas se destacan como un hotel 5 estrellas como es el caso de LA FONT.

Adicional se cuenta con un grupo de especialista altamente calificados y muchos

de ellos acreditados por diferentes entes como es la ASOCIACIÓN
COLOMBIANA DE CIRUGÍA PLÁSTICA, ACME Academia Colombiana de la
Medicina y la cirugía Estética.

Colombia ha alcanzado reconocimientos internacionales en complejos

procedimientos como transplantes, cirugía refractiva, Cirugía Plástica, tratamientos
cardiológicos y de cáncer, así como en el descubrimiento y uso de elementos
como la válvula de Hakim. Ya varias instituciones, como la Fundación Santafé de
Bogotá y la Fundación Cardiovascular de Bucaramanga, se han acreditado
internacionalmente y son observadas por operadores de otros países para la
prestación de servicios médicos a sus pacientes.

El potencial del sector que, de paso, jalona otras industrias, como el turismo y el
transporte, hizo que el Gobierno, a través del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, lo considerara como uno de los sectores de clase mundial. Según esta
cartera, en 2009 el país recibió US$126 millones por cuenta del turismo de
salud.

24
 4 MATRIZ DOFA

Tabla 2. Matriz DOFA

Fortalezas Oportunidades
Seguridad y Confianza para los Auge creciente por las cirugías
extranjeros que están interesados en plásticas.
adquirir los servicios, según Sector de Salud visto como un
COFACE el clima para los Negocios Cluster que permite el desarrollo del
que tiene nuestro País es B y en sector con servicios
Riesgo País es A4. complementarios e integrales.
El sistema de salud colombiano es el Interés por parte de los extranjeros
mejor de Latinoamérica y el número en visitar nuestro país para con fines
22 en el mundo según la OMS. de belleza entre ellas las cirugías
Los procedimientos médicos en estéticas.
Colombia cuestan entre el 10% y el
35% de su precio en España y USA
Médicos Cirujanos acreditados por la
Asociando de Cirujanos Plásticos, y
personal idóneo calificado.
Estrategias Fortalezas Estrategias Oportunidades
Alta calidad e innovación en la Ferias especializadas en cirugía
prestación de Servicios de Salud, estética y belleza como Cali
Hospitales, acreditados y ExpoShow, Eventos con Anato,
asociación con el sector Turismo. ACCP.
Crecimiento y expansión del Planes turísticos atractivos y
sector Turístico a Nivel Nacional. económicos.
Confianza en la Legislación Utilización de medios interactivos
Nacional de Acuerdo con los de amplia cobertura, Internet,
requerimientos y Exigencias de la redes sociales.
Asociación Colombiana de Deseos de las personas por
Cirugía. manejar estándares de belleza y
estética más altos.

25
 Debilidades Amenazas
No existe cifras exactas sobre el La Proliferación de Competidores
Turismo en salud en Colombia indirectos que no cumple con las
No hay agencias reconocidas que garantías mínimas legales para la
ofrezca esta clase de Servicios en prestación del servicio de Estética
Turismo de salud, ya que siempre se Competir Con un mercado global en
maneja a través de personales tratamientos de cirugía estética.
particulares o directamente con las
clínicas que prestan este Servicio.
Estrategia Debilidades Estrategia Amenazas
Desarrollar un servicio integral para Trabajar de la Mano con las
las mujeres Españolas donde Entidades Oficiales como Proexport,
puedan acceder a los planes de ANATO, ACCP en la consolidación
Cirugía estética y disfrutar de la de la información y la Divulgación de
Variedad turística que tiene nuestro Nuestro Servicios.
País.

Fuente: elaboración propia.

26
 5 ESTUDIO DE MERCADO Y RESULTADOS

5.1 FICHA TÉCNICA

Persona natural o jurídica que realizo: Carma Web.

Persona natural o jurídica que la encomendo: Alejandro Diaz, Lizeth Gallo y

Nury Quijano.

Fuente de financiación: Alejandro, Lizeth Gallo y Nury Quijano.

Tipo de muestra: muestra aleatoria estratificada.

Tamaño de la muestra: 60 entrevistas

Temas a los que se refiere: Intención de viaje a Colombia para cirugías plástica y
estéticas.

Preguntas que se formularon: 6 preguntas

Cirugías por las que se les preguntó:

1. Abdominoplastia,
2. Lipoescultura,
3. Mamoplastia de aumento de pecho,
4. Liposucción con o sin lipectomía
5. Lifting fácil y de cuello,
6. Rinoplastia

Universo: mujeres mayores de 24 años que vivan en España con intención de

realizar procedimientos de cirugías de estética en Colombia en los próximos
meses.

Área: urbana.

Fecha en que se realizó: Abril 8 de 2011

Margen de error calculado: 4.0% con 95% de confianza

Técnica de recolección: Web

27
5.2 ENCUESTA

1. ¿Qué cirugía plástica le gustaría practicarse?

Abdominoplastia – Lipoescultura
Mamoplastia o aumento de pecho
Liposucción con lipectomía o definición de contorno corporal
Lifting facial y de cuello - Ritidoplastia eliminación de arrugas
Rinoplastia o cirugía de la nariz
Gluteoplastia o aumento de glúteos

2. ¿Le gustaría viajar a Colombia a realizarse este tipo de cirugías con precios
competitivos?

Si
No

3. ¿Cuándo desea realizarse la cirugía?

1 mes
6 meses
1 año
Más de un año

4. ¿Cuál sería su tiempo de estadía en Colombia?

15 días
1 meses
2 meses

5. ¿Qué es lo más importante para usted a la hora de realizarse una cirugía

plástica?

Reconocimiento, Certificación y Experiencia del Cirujano Plástico

Clínicas Acreditadas, Infraestructura y Tecnología
Servicios Complementarios ( Acompañante, SPA, Poliza,Turismo)
Cumplir con las expectativas de Cambio deseado.

6. ¿Le gustaría disfrutar un paquete de turístico antes de su cirugía?

Si
No

28
5.2.1 Resultados gráficos de la encuesta

Numero de Encuestas Recopiladas: 60

Figura 2. Survey Monkey

Fuente:
[Link]

29
5.2.2 Evaluación gráfica por pregunta

Figura 3. ¿Qué cirugía plástica le gustaría practicarse?

¿QUÉ CIRUGÍA PLÁSTICA LE

GUSTARÍA PRACTICARSE?
30 • Abdominoplastia –
Lipoescultura 44%
25
20
15
Mamoplastia o
10 Aumento de Pecho
11.%
5
0
1
Fuente: elaboración propia.

Figura 4. ¿Le gustaría viajar a Colombia a realizarse este tipo de cirugías con
precios competitivos?

Fuente: elaboración propia.

30
 Figura 5. ¿Cuándo desea realizarse la cirugía?

¿CUANDO LE GUSTARÍA REALIZARSE LA

CIRUGÍA?

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1MES 6 MESES 1 AÑO MAS DE AÑO

Fuente: elaboración propia.

Figura 6. ¿Cuál sería su tiempo de estadía en Colombia?

Fuente: elaboración propia.

31
 Figura 7. ¿Qué es lo más importante para usted a la hora de realizarse una
cirugía plástica?

Fuente: elaboración propia.

Figura 8. ¿Le gustaría disfrutar un paquete de turístico antes de su cirugía?

Fuente: elaboración propia.

Con los resultados de la encuesta podemos definir que el reconocimiento,

certificación y experiencia del cirujano, es el atributo que más atrae a las
encuestadas seguido por las Clínicas acreditadas, luego los servicios

32
Complementarios y en tercer lugar Cumplir con el cambio deseado, lo que nos
ayuda a realizar el enfoque de nuestro plan de mercadeo y a deducir que los
clientes desean información veraz, reconocimiento calidad lo cual se logra con la
consecución de los cirujanos plásticos de más renombre, las clínicas más
reconocidas, las agencias de viajes ya posicionadas y una página de Internet muy
bien estructurada.

En la encuesta se determino que el tiempo que desearían estar en nuestro país

los posibles clientes españoles estarían por 2 meses lo que nos ayuda a construir
nuestros paquetes teniendo en cuenta los post operatorios y las actividades y
atracciones ofrecidas en nuestro país.

Para el tipo de cirugías deseadas las encuestadas prefirieron la abdominoplastia y

Liposucción seguido por la rinoplastia y en un último lugar Mamoplastia y
gluteoplastia lo que nos ayuda a enfocar y a construir los paquetes su priorización,
sus costos y sus beneficios.

En la encuesta se pregunto sobre lo atractivo de los costos de la cirugía plástica

en Colombia y el 97% de los encuestados estuvo atraído por los costos
competitivos.

Este parámetro nos ayudará con precios atractivos, que nos generará grandes
expectativas sobre la acogida de los servicios ofertados.

33
 6 SEGMENTO

6.1 SEGMENTACIÓN

Mujeres entre 18 y 54 años generalmente aquellas que se definen como muy

activas, mujeres que trabajan, estudian son madres, esposas, hijas, mujeres que
están preocupadas por su apariencia personal, quienes creen que el exterior es
reflejo del interior y que tener un cuerpo atractivo les abre oportunidades laborales
y sociales, son mujeres que buscan ser reconocidas no solo por su inteligencia,
liderazgo, empuje, profesionalismo y dedicación sino también por su belleza y sus
atributos físicos, ser reconocida como mujeres integrales, son mujeres en las que
siempre dentro de sus planes esta viajar y divertirse.

Los procedimientos practicados con mayor frecuencia dependen del grupo de

edad y el sexo.

En las adolescentes se realiza con mayor frecuencia la cirugía de orejas, mentón y

nariz, cuando han completado su desarrollo del crecimiento. En las jóvenes las
cirugías más solicitadas son la lipoescultura, mamoplastia de aumento, cirugía de
nariz. En pacientes más mayores se realiza lipoescultura, mamoplastia de
aumento, reducción o pexia (levantamiento de los senos), lipectomía,
gluteoplastia, blefaroplastia y procedimientos de rejuvenecimiento facial.

6.2 SEGMENTACIÓN SICOGRÁFICO Y DEMOGRÁFICO

En cuanto a las características poblacionales, se destaca que el 51 por ciento de

la población en el país son mujeres y que el 59 por ciento de las mujeres del país
se encuentran entre los 15 y 54 años, edades entre las que se encuentra el mayor
público para realizarse este tipo de cirugías (18 a 45 años).

De las principales ciudades analizadas es importante observar que el porcentaje

de mujeres que se encuentran entre los 14 y 54 años, edades potenciales para los
procedimientos quirúrgicos, se encuentran entre el 58 y 62 por ciento en Bogotá la
ciudad con mayor porcentaje de mujeres entre estas edades.

Según algunos estudios, el 90% de las mujeres españolas presenta un alto

grado de insatisfacción con su cuerpo y el 84% de las mujeres
estadounidenses quisieran mejorar su apariencia física.

España es nuestro mercado meta en ventas, debido a la oleada de inmigrantes

que recibe Europa es culpable de que las españolas se estén yendo a Colombia.

34
No se trata de una especie de “contra inmigración” sino de la obsesión por el
cuerpo que ha hecho que las voluptuosas colombianas que desembarcan en el
viejo continente se conviertan en embajadoras naturales del retoque artificial
hecho en su patria, es decir, de la cirugía plástica. Ellas y sus curvas dieron el
impulso para que naciera el turismo de quirófano, ése donde los pacientes
además de pagar poco por las intervenciones -comparado con sus países de
origen- aprovechan de conocer la ciudad que los acoge, con sus playas y sus
atracciones turísticas31.

6.3 POSICIONAMIENTO

Figura 9. Masaje facial

Fuente: [Link]

Estética sin fronteras será una empresa de operación logística de gran

eficiencia, rentabilidad y reconocimiento, dedicada a la gestión de comercializar
servicios de turismo en salud dirigido principalmente a mujeres españolas que
deseen practicarse una cirugía plástica en Colombia32.

Estética sin fronteras será reconocida por ser la empresa líder en ofrecer
servicios de turismo en salud ofertando los mejores servicios de cirugía plástica
con los mejores profesionales y en las mejores clínicas del país además de ofertar
servicios únicos complementarios a la cirugía plástica como acompañamiento spa,
sala de belleza, asesoría de imagen y turismo manejando un concepto de belleza
integral en una experiencia única de entretenimiento y placer haciendo de su
cirugía plástica una experiencia agradable, exclusiva e inolvidable.

31
Tomado de: [Link]
(16 de junio del 2011).
32
Tomado de: [Link] (16 de junio del 2011).

35
Estética sin fronteras pretende ser para el 2014 la empresa líder en Colombia en
operación logística de servicios de turismo en salud siendo la empresa con más
pacientes extranjeros atendidos en el país generando igualmente un
reconocimiento en España entre todas las agencias de viajes y mujeres
interesadas como la empresa número uno en comercialización de servicios de
cirugía plástica en Colombia; con lo cual no pretendemos solo generar una
rentabilidad sino contribuir al posicionamiento del país como líder en
Latinoamérica en servicios de turismo en salud.

Todas las cirugías son realizadas con lo último en tecnología y métodos de punta
en Cirugías Plásticas en Colombia, destacando por sus excelentes resultados
naturales que aumentarán su seguridad. Mediante un trato amable y cordial, los
profesionales de Estética sin fronteras están a su servicio para hacer lo más
placentera su experiencia en nuestro país ofreciendo no solo el servicio de cirugía
plástica sino todos los servicios complementarios como turismo y diversión.

¡MEJORE SU APARIENCIA CON ARMONÍA, BALANCE Y PRECISIÓN EN

TODAS SUS CIRUGÍAS PLÁSTICAS EN COLOMBIA¡

Nuestro personal médico está consciente de la importancia que para usted tiene
someterse a una cirugía plástica. En ESTÉTICA SIN FRONTERAS hemos reunido
a un selecto grupo de profesionales con un amplio entrenamiento y experiencia
encargados de brindarles un paquete de cirugías plásticas y turismos que cumpla
todas sus expectativas, además estaremos encargados de acompañarle y asistirle
en todo el proceso para lograr los mejores resultados con un trato honesto y
cálido.

“Hacer realidad los deseos de sentirnos y vernos mejor, ahora son posibles con los
servicios de alta calidad en Cirugías Plásticas en Colombia a través de Estética
sin fronteras”.

6.4 OBJETIVOS DEL PLAN

6.4.1 Objetivo general

Desarrollar un servicio de intermediación y operación logística que oferte servicios

de cirugía plástica en Colombia unido a un plan turístico para todas las mujeres
españolas que quieran practicarse una cirugía plástica de calidad, con óptimos
resultados y a bajos costos.

36
6.4.2 Objetivos específicos

Ser en el 2014 reconocidos en España y Colombia como la empresa de

intermediadora de turismo en salud con más clientes atendidos.
Por intermedio de ESTÉTICA SIN FRONTERAS Para el 2014 haber realizado en
Colombia 3000 cirugías plásticas.

Alcanzar para el 2014 una participación en el mercado del turismo en salud del
25%.

Para cada año cumplir los presupuestos de ventas y rentabilidad propuestos y

alcanzar el punto de equilibrio el tercer año de funcionamiento.

Realizar alianzas estratégicas con las principales agencias de viajes de España

para potencializar la venta de servicios de turismo en salud proyectando a través
de ellos la venta de 200 paquetes al año.

37
 7 PLAN DE MERCADEO

7.1 NUESTROS CLIENTES

Clientes masivos: Todas las mujeres mayores de 18 años que quiera venir a
Colombia principalmente de España a realizarse alguna cirugía de plástica de
estética y de modo complementario disfrutar de unos días de descanso, paseo o
vacaciones, desarrollando actividades turísticas en nuestro país ,estos clientes
acceden directamente al servicio preferiblemente vía Internet.

Clientes corporativos: Todas las agencias de viaje mayoristas y operadores

turísticos que se encuentren adscritas a (ANATO) Asociación Nacional de
Agencias de Turismo y el ministerio de comercio de España.

Clínicas, y todos los centros médicos que se encuentren acreditados para la

prestación de servicios de cirugía plástica.

7.2 OFERTA DE VALOR

Planes de Cirugía que se ajustan a las necesidades del cliente con todos los
servicios incluidos (Alimentación, transporte, seguro, Hoteles, Clínicas
especializadas), mas planes de Turismo y diversión en las principales
Ciudades del País.
Promesa de Servicio y Calidad en la prestación del Servicio.

7.3 DIAGNÓSTICO - PROBLEMA, OPORTUNIDAD Y RETO

Problema

La mayoría de los Extranjeros viajan al país, sin tener familia o alguien que los
pueda asesorar, respecto a los diferentes procedimientos quirúrgicos a realizar
y cuáles son las entidades más prestantes y reconocidas en Cirugías Plásticas,
y sobre todo que estén avaladas por la Asociación Colombiana de Cirugía.
Los mal llamados intermediarios, personas naturales (sin escrúpulos) que se
dedican a contactar a los posibles clientes en el extranjero por la Web, muchas
veces prometiendo precios muy cómodos por el servicio, buscan el cirujano
más económico para transferir este precio sin que el servicio prestado sea el
mejo
La Mala imagen que pueda tener nuestro País.

38
Oportunidad

Proveer una solución a Mujeres Extranjeras, que estén interesadas en realizarse

un tipo de Cirugía en nuestro país ofreciendo no sólo el servicio sino
complementarlo con un paquete Turísticos de los diferentes destinos de nuestro
País.

La intermediación, comercialización y distribución de servicios de cirugía plástica

complementado con un servicio turismo y diversión por los diferentes sitios
turísticos de Colombia

El Reto

Convertirnos en una Entidad reconocida como un intermediariador y operador

logístico por sus Servicios y valores agregados.

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestras Extranjeras

Españolas, fortaleciendo el sector de la Salud, y el Turismo en nuestro País
ratificando nuestra posición como uno de los Mejores Países de América Latina.

7.4 ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

Acompañamiento en lo cotidiano: Los servicios ofrecidos garantizan el

acompañamiento si la persona no posee ningún pariente cercano que lo pueda
acompañar en el proceso.

Generación de vínculos a través de la confianza: La organización interactuará

con el cliente y su acompañante con el fin de establecer lazos de comunicación
que permitan el seguimiento y la retroalimentación permanente del Servicio de
Cirugía Estética ofrecido. De igual manera, la atención será

100% personalizada, es decir, que se mantendrá el mismo profesional o ejecutivo

a cargo de la relación con el cliente, fortaleciendo relaciones de confianza y
prestación de servicios ajustada a las necesidades del cliente.

Generación de espacios de integración: Estos espacios se obtendrán de

acuerdo con el plan turístico seleccionado por el cliente donde se involucrará y
participará activamente de todas las actividades a desarrollar durante el tiempo
que permanezca en nuestro país.

39
7.5 MEZCLA DE MERCADEO (MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS)

7.5.1 Estrategia de producto

Cirugía plástica estética “Estética sin fronteras”

Somos una empresa dedicada a ofrecer los más completos paquetes quirúrgicos
de cirugía plástica y planes turísticos a diversos destinos de nuestro país como un
complemento ideal, para que nuestros clientes puedan disfrutar de un viaje que
cambiará sus vidas, además de gozar de los cuidados pre y post operatorios en
hospedajes especializados con personal capacitado, los usuarios de ESTÉTICA
SIN FRONTERAS podrán acceder a diferentes paquetes que se ajustan a todas
sus necesidades.

Los paquetes quirúrgicos, están diseñados para brindar comodidad, seguridad y

una aproximación en costos respecto a la cirugía , incluye múltiples aspectos tales
como son: valoración medica, valoración por anestesiólogo, laboratorios clínico,
fajas, cuidados postquirúrgicos por enfermería, costos de clínica, honorarios
médicos, masajes postoperatorios y controles médicos postquirúrgicos; para lograr
la mejor recuperación del paciente, buscando un excelente resultado. Es posible
así mismo y propendiendo por la seguridad de los pacientes incluir seguro de
complicaciones de acuerdo a o los procedimientos a realizar.

Paquete básico

Es por procedimientos o grupos de procedimientos requeridos y contiene todos los

servicios y productos necesarios para que obtenga los mejores resultados con
total satisfacción.

Paquete plus
Este paquete es ideal para pacientes que vienen fuera de la ciudad o del país en
el cual obtiene el paquete básico y adicional: enfermera 24 hrs u hospitalización
las primeras 24 hrs, seguro de complicaciones, hospedaje, traslados, atención
medica o paramédica ambulatoria.

Paquete premium

El paquete premium incluye el o los procedimientos seleccionados del paquete

básico incluidos los beneficios del paquete plus y tiene la siguiente ventaja
especial:

En primer lugar, si usted tiene alguna duda acerca de la elección del cirujano, este
paquete le da la posibilidad que se le aconsejen varios cirujanos especializados
concretamente en el procedimiento que a usted le interese, porque si bien todos

40
 los cirujanos que tenemos se encuentran entre los mejores del país, cada uno de
ellos es particularmente exitoso en determinados procedimientos, y esa es la
asesoría que le posibilita este paquete.

Planes de estética sin fronteras

Tabla 3. Planes básicos de estética sin fronteras

Planes Ventajas de estética sin

Características Beneficios
Básicos fronteras
Traslados a citas de valoración,
cirugía y controles postquirúrgicos.
Una técnica avanzada • Valoración por médico
de cirugía sin bisturí, especialista en Cirugía Plástica
sin heridas. • Exámenes de laboratorio -
- Técnica sofisticada prequirúrgicos e imagenología
Conocer nuestro
que modela la parte según criterio del especialista
País, a través de uno
específica del cuerpo • Valoración por médico
de los planes
que se quiere en anestesiólogo
escogidos, para
forma "artesanal", • Honorarios médicos de
descansar, relajarse
como esculpiendo (de especialistas
y prepararse antes
ahí su nombre: • Honorarios sala de Cirugía
de la cirugía.
Lipoescultura). ó Quirófano y Anestesia
- Utiliza anestesia • Insumos y medicamentos
Nuestras Clientas se
local, complementada intraoperatorios
sentirán orgullosas y
con frío, en las zonas • Medias Antiembólicas
Lipoescultura complacidas de los
a tratar. • Faja, mangas ó soporte
resultados obtenidos,
- Tiene un periodo según zona
una figura esbelta y
postoperatorio muy • Hospitalización para
armoniosa.
corto y sin molestias. cirugías NO ambulatorias según
Los resultados se
criterio médico
empiezan a observar
Se requiere contar con • Seguro de complicaciones
pasado un mes.
unos 20 días de derivadas del procedimiento
Pasados 2 meses,
estadía en nuestra • Asistente auxiliar de
los resultados finales
ciudad para las enfermería (1 ó 2 días) después de
son fácilmente
valoraciones, la cirugía según opción del viajero
visibles
prequirúrgicos, médico
procedimiento y • Controles post-quirúrgicos
controles. de 4 a 6 según criterio médico
• Masajes post-quirúrgicos
corporales (entre 10 y 15 sesiones
según
Corrige el Traslados a citas de valoración, Conocer nuestro
descolgamiento de la cirugía y controles postquirúrgicos. País, a través de uno
piel de los párpados • Valoración por médico de los planes
Blefaroplastia tanto superiores como especialista en Cirugía Plástica escogidos, para
(Corrección de inferiores, por lo cual • Exámenes de laboratorio - descansar, relajarse
Parpados) pueden ser para dos prequirúrgicos e imagenología y prepararse antes
(2) párpados o para según criterio del especialista de la cirugía.
cuatro (4) párpados • Valoración por médico
dependiendo de la anestesiólogo Nuestras Clientas se

41
 Planes Ventajas de estética sin
Características Beneficios
Básicos fronteras
indicación médica. • Honorarios médicos de sentirán orgullosas
Usted debe contar con especialistas ya que mejorará la
unos 12 días de • Honorarios sala de Cirugía piel flácida y bolsas,
estadía en nuestra ó Quirófano y Anestesia inclusive puede
ciudad para las • Insumos y medicamentos mejorar la visión
valoraciones, intraoperatorios No hay evidencia de
prequirúrgicos, • Seguro de complicaciones la cirugía ya que en
procedimiento y derivadas del procedimiento los párpados
controles. • Asistente auxiliar de superiores la cicatriz
enfermería (1 ó 2 días) después de queda justa en el
la cirugía según opción del viajero pliegue del párpado
médico y en los inferiores
• Controles post-quirúrgicos debajo de las
(3) pestañas o dentro
del párpado.
Traslados a citas de valoración,
cirugía y controles postquirúrgicos.
• Valoración por médico
especialista en Cirugía Plástica
Con esta cirugía se • Exámenes de laboratorio -
consigue aumentar el prequirúrgicos e imagenología Conocer nuestro
tamaño de los senos según criterio del especialista País, a través de uno
una o varias copas • Valoración por médico de los planes
introduciendo unas anestesiólogo escogidos, para
prótesis mamarias a • Honorarios médicos de descansar, relajarse
través de una pequeña especialistas y prepararse antes
incisión periareolar. La • Honorarios sala de Cirugía de la cirugía.
ubicación de la ó Quirófano y Anestesia
prótesis (subglandular • Insumos y medicamentos Nuestras Clientas se
o submuscular) será intraoperatorios sentirán orgullosas
Mamoplastia
recomendada por el • Medias Antiembólicas su cirugía ya sea de
especialista. • Implantes de Gel de Aumento o reducción
Usted debe contar con Silicona, avaladas por FDA por que en todo
unos 12 días de • Faja brassier (2) momento contaron
estadía en nuestra • Seguro de complicaciones con personal
ciudad para las derivadas del procedimiento calificado en todo su
valoraciones, • Asistente auxiliar de proceso de
prequirúrgicos, enfermería (1 ó 2 días) después de valoración.
procedimiento y la cirugía según opción del viajero
controles. médico
• Controles post-quirúrgicos
(4)
• Masajes post-quirúrgicos
(5)

Se utiliza para mejorar Traslados a citas de valoración, Conocer nuestro

los rasgos de la cara. cirugía y controles postquirúrgicos. País, a través de uno
Rinoplastia Aumentar o disminuir • Valoración por médico de los planes
el dorso, reducir el especialista en Cirugía Plástica o escogidos, para
ancho y disminuir el Maxilofacial descansar, relajarse
tamaño, aumentar o • Exámenes de laboratorio - y prepararse antes

42
 Planes Ventajas de estética sin
Características Beneficios
Básicos fronteras
disminuir la punta, prequirúrgicos e imagenología de la cirugía.
enderezar el tabique según criterio del especialista
entre otros. Además • Valoración por médico Nuestras Clientas se
puede solucionar, en anestesiólogo sentirán orgullosas
la misma cirugía • Honorarios médicos de de su cirugía ya que
problemas funcionales especialistas su rostro se verá
del flujo de aire. • Honorarios sala de Cirugía más armonioso con
Usted debe contar con ó Quirófano y Anestesia sus facciones.
unos 14 días de • Insumos y medicamentos
estadía en nuestra intraoperatorios
ciudad para las • Seguro de complicaciones
valoraciones, derivadas del procedimiento
prequirúrgicos, • Asistente auxiliar de
procedimiento y enfermería (1 ó 2 días) después de
controles la cirugía según decisión del viajero
médico
• Controles post-quirúrgicos
(3)

Fuente: elaboración propia

Tabla 4. Planes combinados de estética sin fronteras

Planes Ventajas de estética sin

Características Beneficios
combinados fronteras
Valoración por médico especialista en
Cirugía Plástica
• Exámenes de laboratorio
prequirúrgicos
• Valoración por médico Conocer nuestro
anestesiólogo País, a través de
Según las técnicas • Honorarios (cirujano plástico, uno de los planes
anteriormente anestesiólogo y quirófano) escogidos, para
mencionadas, • Medicamentos intraoperatorios descansar, relajarse
nuestras clientes • Hospitalización (según criterio y prepararse antes
Mamoplastia de deberá contar con un médico) de la cirugía.
aumento + tiempo de 35 días en • Seguro de complicaciones
Lipoescultura nuestra ciudad derivadas del procedimiento Nuestras Clientas
Bogotá, para las • Controles post-quirúrgicos (4) se sentirán
valoraciones, • Asistente auxiliar de orgullosas de su
prequirúrgicos, enfermería por los dos primeros días cirugía porque se
procedimiento y de la cirugía verán más bellas
controles • Traslados a citas médicas y una figura
cirugía. completamente
• Prótesis de gel de silicona armoniosa.
avaladas por la FDA + Faja Brasier +
medias antiembólicas + 2 Fajas senos
libres con espuma y tabla huevo + 10
sesiones de postoperatorio corporal.

43
 Planes Ventajas de estética sin
Características Beneficios
combinados fronteras
Valoración por médico especialista en
Cirugía Plástica
• Exámenes de laboratorio
Conocer nuestro
prequirúrgicos
País, a través de
• Valoración por médico
uno de los planes
Según las técnicas anestesiólogo
escogidos, para
anteriormente • Honorarios (cirujano plástico,
descansar, relajarse
mencionadas, anestesiólogo y quirófano)
y prepararse antes
nuestras clientes • Medicamentos intraoperatorios
de la cirugía.
Rinoplastia + deberá contar con un • Hospitalización (según criterio
Nuestras Clientas
Mamoplastia de tiempo de 28 días en médico)
se sentirán
Aumento nuestra ciudad • Seguro de complicaciones
orgullosas de su
Bogotá, para las derivadas del procedimiento
cirugía. Rostro
valoraciones, • Controles post-quirúrgicos (4)
completamente
prequirúrgicos, • Asistente auxiliar de
armonioso y
procedimiento y enfermería por los dos primeros días
mejorará su
controles . de la cirugía
Autoestima,
• Traslados a citas médicas y
reflejando un
cirugía.
espíritu más joven.
• Prótesis de gel de silicona
avaladas por la FDA + Faja Brassier +
medias antiembólicas.
Valoración por médico especialista en
Cirugía Plástica
• Exámenes de laboratorio
prequirúrgicos
• Valoración por médico
anestesiólogo
• Honorarios (cirujano plastico, Conocer nuestro
Según las técnicas
anestesiólogo y quirofano) País, a través de
anteriormente
• Medicamentos intraoperatorios uno de los planes
mencionadas,
• Hospitalización (según criterio escogidos, para
nuestras clientes
médico) descansar, relajarse
Dermolipectomi deberá contar con un
• Seguro de complicaciones y prepararse antes
a+ tiempo de 40 días en
derivadas del procedimiento de la cirugía.
Lipoescultura nuestra ciudad
• Controles post-quirúrgicos (4)
Bogotá, para las
• Asistente auxiliar de Nuestras Clientas
valoraciones,
enfermería por los dos primeros días se sentirán
prequirúrgicos,
de la cirugía orgullosas de su
procedimiento y
• Traslados a citas médicas y cirugía una figura
controles.
cirugía. totalmente esbelta
• Medias antiembólicas + 2
Fajas senos libres con espuma y tabla
sonrisa + 10 sesiones de
postoperatorio corporal

Fuente: elaboración propia

44
 Tabla 5. Otros planes de estética sin fronteras

Ventajas de estética sin

Planes Características Beneficios
fronteras
Paquete básico el seleccionado por el
paciente
TRASLADO
-Traslado desde y hacia el aeropuerto.
-Traslado a las citas de valoración 1
Prequirúrgica y 1 Postquirúrgica.
-Valoraciones Pre y Post quirúrgicas. Conocer nuestro
-Valoraciones Preanestésica. País, a través de
Este paquete es ideal
HOSPEDAJE uno de los planes
para las mujeres
Ocupación sencilla o duplex en el escogidos, para
españolas que quieren
Hotel de su preferencia dentro de descansar, relajarse
un servicio completo,
nuestro catalogo y prepararse antes
en el cual obtiene el
Impuestos hoteleros. de la cirugía.
paquete básico y
-Desayuno buffet.
adicional: enfermera
PAQUETE -Asistencia médica de urgencias 24 Nuestras Clientas
24 hrs u
PLUS horas. se sentirán
hospitalización las
-Nutrición dirigida. orgullosas su
primeras 24 hrs,
-Tour diurno o nocturno por la ciudad cirugía por que en
seguro de
con opción de compras. todo momento
complicaciones,
-Tour sitios turísticos dentro y fuera de contaron con
hospedaje, traslados,
Bogotá personal calificado
atención medica o
-10 sesiones de terapia post-operatoria en todo su proceso
paramédica
para las cirugías que lo requieran; este de valoración.
ambulatoria
procedimiento agiliza el proceso
curativo y mejora los resultados de la
cirugía.
-Masaje postquirúrgico especializado.
- Ultrasonido terapéutico.
-Cepillado de cabello, manicure y
pedicure para su regreso.

El PAQUETE Se le buscará un hotel que esté de Conocer nuestro

PREMIUM incluye el o acuerdo con su presupuesto y País, a través de
los procedimientos preferencias en todo sentido, y en uno de los planes
seleccionados del cuanto usted haya dado su escogidos, para
paquete básico aprobación, se le efectuarán las descansar, relajarse
incluidos los beneficios reservas que haya solicitado, y prepararse antes
del paquete plus y quedando así usted completamente de la cirugía.
PAQUETE
tiene la siguiente tranquilo de que en el hotel ya le están Nuestras Clientas
PREMIUM
ventaja especial: esperando. se sentirán
En primer lugar, si Se le envía por correo electrónico un orgullosas su
usted tiene alguna cronograma completo, incluyendo cirugía por que en
duda acerca de la fecha y hora de recogida en el todo momento
elección del cirujano, aeropuerto, todas las citas médicas, de contaron SERVICIO
este paquete le da la análisis de laboratorio y de cirugía, PREMIUM acorde
posibilidad que se le incluso con un programa para el post- al Plan escogido
aconsejen varios operatorio. con todo el personal

45
 Ventajas de estética sin
Planes Características Beneficios
fronteras
cirujanos El paciente es buscado en el calificado en todo
especializados aeropuerto por una acompañante con momento inclusive
concretamente en el amplia experiencia en el campo del a l momento de
procedimiento que a turismo receptivo y en el trato con retornar a España.
usted le interese, pacientes, para llevarle hasta su hotel
porque si bien todos y asegurarse de que queda el paciente
los cirujanos que satisfactoriamente instalado. Lo
tenemos se acompaña en sus primeros momentos
encuentran entre los en el hotel y le hace entrega de un
mejores del país, cada teléfono celular en el que estarán
uno de ellos es pregrabados los números del Servicio
particularmente Premium y del cirujano, con el fin de
exitoso en que en cualquier momento el paciente
determinados se sienta apoyado, respaldado,
procedimientos, y esa ayudado y sobre todo, acompañado.
es la asesoría que le Para el día de la cirugía será llevado el
posibilita este paquete. paciente a la clínica y se harán por él
todos los arreglos necesarios, de
forma que el paciente no tenga que
preocuparse por planear la logística
que implica todo el plan.
En el caso de que el paciente requiera
del servicio de enfermería, PAQUETE
PREMIUM le facilitará y además le
coordinará toda la asesoría y las
reservas necesarias, encargándose el
paciente únicamente de cancelar los
costos facturados por la empresa de
enfermería.
Adicionalmente, se le aconsejará sobre
cualquier tema que pueda resultar de
interés para el paciente y podrá contar
con compañía todo el tiempo que lo
desee, además de los servicios
ilimitados de spa medico.
NO está incluido los servicios extras
que desee el paciente, tales como por
ejemplo, el costo de restaurantes
cuando el paciente desee ser
acompañado (el paciente debe
sufragar los gastos de su
acompañante), tours, compras, etc.
cubre un total de 8 días, pero si el
paciente lo desea, puede ampliarse a
los días que requiera.
PAQUETE TRASLADO
• Tiquetes aéreos e
internacionales. (Estas tarifas están
sujetas a verificación al hacer la
reserva y la forma de confirmar tarifa
es expidiendo el tiquete - Cambios sin

46
 Ventajas de estética sin
Planes Características Beneficios
fronteras
previo aviso)
• Aeropuerto - Hotel / Hotel -
Aeropuerto (Incluido en hotelería)
• Hotel - Spa – Hotel
PAQUETE HOTEL
• Ocupación sencilla o máster
(Incluye: Desayuno, Internet, DirecTV,
servicio de lavandería, caja fuerte con
clave, información turística)
• Impuestos
• Almuerzo diario por persona
• Cena diaria por persona
• Tiquete de cortesía para
gimnasio (Body Tech)
• Teléfono celular
• Llamadas locales por minutos
PAQUETE TURISTICO
• Tour diurno o nocturno por la
ciudad con opción de compras
(opcional)
• Tour por sitios turísticos dentro
y fuera de Bogotá (opcional)
• Día de Spa de Subachoque
(población a 45 minutos de Bogotá)

Fuente: elaboración propia

47
 Figura 10. Planes de cirugía

P P
L A
A Q
N SERVICIO TARJETAS DE U
E ESPECIALIZADO ASISTENCIA E
S T
E
D S
E
D
C E
I EXPEDICIÓN DE SERVICIO DE
R TIQUETES AEROPUERTO T
U U
G R
Í I
A S
M
SERVICIO DE TURISMO O
DOCUMENTACIÓN RECPETIVO
Y

H
O
T
E
ALQUIER DE SEGURO L
AUTOS ESTRATÉGICO E
S

Fuente: elaboración propia

48
7.5.2 Estrategia de precio

Tabla 6. Estrategia de precio

N Plan/paquete Costo promedio en pesos $

1 Lipoescultura 2.870.000
2 Lipectomia 2.000.000
3 Rinoplastia 3.270.000
4 Mamoplastia 4.300.000
5 Blefroplastia 3.840.000
6 Mamoplastia y lipoescultura 6.740.000
7 Rinoplastia y mamoplastia 7.000.000
8 Lipoescultura y lipectomia 4.200.000
9 Paquete plus con 1y 4 8.400.000
10 Paquete plus con 1 4.200.000
11 Paquete plus con 2 3.800.000
12 Paquete plus con 3 4.200.000
13 Paquete plus con 4 5.200.000
14 Paquete plus con 5 4.300.000
15 Paquete plus con 6 7.700.000
16 Paquete plus con 7 8.200.000
17 Paquete plus con 8 5.200.000
18 Paquete plus con 9 9.000.000
19 Paquete premium con 6 9.000.000
20 Paquete premium con 7 9.500.000
21 Paquete premium con 8 6.000.000
22 Paquete premium con 5 y 6 12.000.000
23 Paquete premium con 7 y 1 12.000.000
24 Paquete premium con 8 y 7 12.000.000
25 Paquete premium con 8 y 3 9.000.000
26 Paquete premium con 8 y 4 10.000.000

Fuente: elaboración propia

7.5.3 Estrategia de plaza

Estética si fronteras manejara un sistema de distribución directa mediante el

mecanismo.

Productores – minoristas – consumidores: este es el canal más visible para el

consumidor final y gran número de las compras que efectúa él público en general
se realiza a través de este sistema. En estética sin fronteras somos los

49
encargados de hacer la conexión entre el producto ofertado y los clientes
corporativos como lo son las agencias de viajes o los clientes directos los cuales
son contactados a través de la página de internet.

El canal es corto pero costo eficiente por que el mercado esta segmentado y bien
definido y la estrategia corporativa como la masiva pretenden conseguir los 300
clientes anuales establecidos inicialmente por ESTÉTICA SIN FRONTERAS.

Canal corporativo: este canal es a través de las agencias de viajes

pertenecientes a ANATO y ubicadas en España por esta intermediación las
agencias obtienen el 4,5% de la comisión en los paquetes vendidos en este canal
es importante resaltar la capacitación y la experiencia del ejecutivo de cuenta de
ESTÉTICA SIN FRONTERAS que desarrolle el seguimiento a las agencias de
ANANTO.

A través del canal corporativo se proyecta que se ejecute el 70% de las ventas de
los paquetes quirúrgicos, la presencia del servicio de ESTÉTICA SIN
FRONTERAS en las agencias de viajes española les da a los clientes seguridad y
confianza por eso es muy importante que los vendedores tengan capacitación
adecuada y remuneración atractiva con el fin de que se puedan concretar los
clientes potenciales.

Canal masivo: el canal masivo se va a manejar a través de una página de internet

la cual será manejada por un administrador, en ella el cliente podrá tener acceso a
toda la información acerca de ESTÉTICA SIN FRONTERAS así como de sus
productos, cirujanos plásticos y clínicas, podrá realizar una cotización y comparar
con su presupuesto, tan pronto adquiere uno de los paquetes podrá recibir
asesoría y acompañamiento telefónico y a través de correo así como una
entrevista por video llamada con el cirujano de plástico escogido y con el ejecutivo
de cuenta establecido con el objetivo de darle apoyo y garantizar la toma del
servicio escogido.

Aunque la investigación arroja que la página de internet es el mejor mecanismo

para indagar en el servicio ofrecido por ESTÉTICA SIN FRONTERAS las agencias
de viajes o canal corporativo son los preferidos por los clientes para realizar la
adquisición de nuestros servicios, y a pesar de a través de la página de internet no
se adquieren la mayoría de servicios si se utiliza para darnos a conocer y atrapar a
los clientes con el servicio.

Procedimiento

Pasos para adquirir y gozar de los paquetes quirúrgicos

1. Solicitud del procedimiento

2. Solicitud de fotos y exámenes de laboratorio

50
3. Cotización inicial
4. Sistema de pago
5. Reserva del viaje médico
6. Itinerario médico quirúrgico
7. Llegada a Colombia - Bogotá
8. Valoración por especialista
9. Liquidación de paquete quirúrgico, confirmación de itinerario médico quirúrgico
y firmas
10. Procedimiento, controles por especialista y masajes postquirúrgicos
11. Partida

La distribución para los clientes corporativas es selectiva e intensiva mediante el

uso de estas agencias de viajes reconocidas en España aspiramos llegar al mayor
número de clientas en España con un canal que les brinda seguridad, respaldo y
eficiencia; por la consecución de cada cliente se pagara el 1% del precio del
paquete.

Figura 11. Principales marcas de agencias en España

Fuente: cada marca se obtuvo a través de su web institucional

7.5.4 Estrategia de comunicación

ESTÉTICA SIN FRONTERAS “El momento de regalarte el cuerpo que siempre

has soñado en un viaje que cambiara tu vida para siempre”.

51
Comunicación

Acceso

El acceso directo a la información y servicios de nuestros planes será

preferiblemente vía Internet, y a través de las agencias de viajes y nos
apoyaremos en algunos medios escritos que faciliten el reconocimiento de nuestra
empresa.

Internet será nuestro medio principal para dar a conocer nuestra empresa en el
mercado español y colombiano.

Para poder capturar clientes es necesario contar con una plataforma en línea
robusta, que permita realizar reservas o inscripciones que nos permitan registrar
nuestros visitantes en primera instancia y luego volverlos clientes.

Los mensajes

Serán muy emocionales y de impulso para que reserven de inmediato estos

contenidos deben ser icónicos y representativos, utilizaremos el típico ANTES y
DESPUES que en este ramo se vende muy bien con alguna imagen real de un
usuario.

Distribución de E-mails

El uso de E-mails para realizar marketing directo a través de mail marge

corporativo hará que lleguemos a nuestros interesados finales, para lograr
acercamiento y conocimiento de nuestros posibles clientes resolviendo
inquietudes de doble vía en tiempo real.

Internet

Vamos a participar y apoyar foros, noticias de la industria y tendencias de las

operaciones y procedimientos MEDICOS equipos de cirugía con Banners Links de
nuestros servicios y aliados como lo son clínicas y hoteles serán nuestra principal
fuente de Información para esto se determino un mes completo.

Redes sociales

Será vital para realizar presencia con videos, de las cirugías, fotos de las clínicas y
personal médico, mostrando los destinos turísticos de Colombia a través de
pequeños resúmenes de las ciudades turísticas con material tanto de video como
audio. FACEBOOK YOUTUBE TWITTER

52
Pondremos Links de interés testimonios de EX participantes sobretodo el ANTES
Y DESPUES de cada cirugía.

Publicidad

Toda la publicidad estará dirigida hacia la SEGURIDAD QUE BRINDA EL PAIS,

como destino.

Promocionando nuestros espacios buscando transmitir CONFIANZA para viajar y

tomar un plan de ESTÉTICA SIN FRONTERAS.

Mostrando las fortalezas del país con un mensaje de respaldo y seguridad de

nuestra empresa y aliados.

Revistas

Vamos a realizar insertos de ¼ de pagina en revistas especializadas como

Enforma, Cosmopolitan en nuestro medio local y en España Elle, Cosmo 1 veces
por mes 3 veces al año en página impar.

Relaciones públicas

Vamos a realizar visitas periódicas con las empresas de la industria y sus

derivados para darnos a conocer en el medio, a su vez participar en los eventos
relacionados con el turismo y la estética y lo más importante visitas mensuales o
quincenales según requerimiento a las agencias de viajes de ANATO
seleccionadas para nuestra distribución ya que constituyen el principal eslabón
para la preventa y el definitivo para la venta.

Mercadeo directo

Con nuestros asesores de venta que estarán capacitados para VENDER,

contactar e interactuar con los posibles clientes por vía telefónica, presencial, chat
y correo electrónico tendremos relaciones directas para satisfacer las diferentes
necesidades de INFORMACIÓN, TRÁMITES COSTOS con el envió de Brochure
ONLINE, fotos, testimonios cotizaciones con comunicaciones directas y canales
especializados como e-mail y telé marketing.

Alianzas

Es imperioso realizar acuerdos y convenios que generen beneficios entre las

partes logrando el cumplimiento de los presupuestos.

Nuestro principal aliado lo constituyen las 8 grandes agencias de viajes agrupadas

en ANATO y seleccionadas por ESTÉTICA SIN FRONTERAS por su ubicación y

53
cobertura para ser nuestro intermediario de distribución por eso concentraremos
nuestros esfuerzos en fortalecer las relaciones mediante una capacitación
continua, un acompañamiento permanente y una remuneración atractiva.

Esto permitirá dar a conocer nuestros productos en una mayor envergadura,

realizaremos branding y lógicamente promover nuestros servicios a nuestro
mismo TARGE con las empresas de la INDUSTRIA.

Medición

Vamos a realizar la evaluación control y medición durante y después de la

publicidad para determinar cual medio o pieza dio mejor resultado.

Para realizar esto se ha dispuesto de diferentes estrategias y tácticas

Objetivos

Realizando trabajo en equipo con todas las aéreas y personal de la empresa

este en la misma dirección.
La comunicación central es dar a conocer, la empresa, nombre, marca y los
servicios en el segmento objetivo y en la industria con actividades de
comunicación, a través de Internet principalmente.

Actividades

Visitas y capacitaciones para promocionar nuestros destinos turísticos en las

páginas Web de agentes, operadores, mayoristas distribuidores, hoteles, clínicas,
hospitales donde se promocionen tanto ONLINE Y OFFLINE.

Los destinos
Las clínicas
Personal Médico
Las operaciones
Las aerolíneas
Seguros
Ferias
Encuentros de usuarios
Fabricantes de equipos médicos y de estética

Canal de referidos

La idea es realizar la consolidación de un CLUB de EX –participantes para

realizar voz a voz con el objetivó de traer nuevos clientes con, testimonios que

54
ayudaran de referente para que motiven a futuros clientes a tomar nuestros
servicios.

Los miembros del CLUB podrán ganar premios en dinero y en especie con puntos
a quien más participe promocionando los servicios de la compañía este es un
canal a bajo costo y mejor vía de conversión.

Material de venta paquetes turísticos

Flyers, Posters, presentaciones de los paquetes detallados con fotos información

adicional y complementaria.

San Andrés
Cartagena
Santa Marta
Bucaramanga
Medellín
Cali
Bogotá
Eje cafetero

El plan de comunicación

Objetivos

Como propósito comunicar la marca y los servicios de la compañía a través de

publicidad creativa precisa al segmento objetivo.
Que motive a las mujeres ESPAÑOLAS a tomar los planes con un respaldo cálida
y excelentes precios.

La estrategia de ESTÉTICA SIN FRONTERAS “El momento de regalarte el

cuerpo que siempre has soñado en un viaje que cambiará tu vida para
siempre” es llegar a la cultura e idiosincrasia Española con mensajes y
contenidos que sean familiares para su entorno.

Todas las actividades estarán diseñadas para llegar a la mujer española su modo
de actuar, gustos, preferencias, estilos moda cultura.

Con el uso d las redes sociales capturaremos clientes pondremos testimonios

videos, encuestas, procedimientos costos.

Adicionalmente con nuestros colaboradores Hoteles, operadores turísticos,

mayoristas, agencias de viaje, clínicas, hospitales, centros de estética, clínicas,

55
aerolíneas, aseguradores y aliados estratégicos pondremos BANNERS y LINKS
de nuestra WEB para que dirección nuestra página y lograr tráfico.

Nuestros objetivos es incursionar en con mucha presencia en la WEB pautando e

invirtiendo en Google

Newsletters

Envió periódico de noticias actividades, promociones y beneficios por la fidelidad

de nuestros programas destacados y nuevas tendencias de la estética y de la
belleza.

Publicaciones

Nuestro BROCHURE Web y físico con todos los productos, precios e información
de la compañía, acreditaciones, aliados y servicios en la RED de distribuidores,
para llegar a los puntos de venta.

Campañas

Vamos a realizar campañas en conjunto con instituciones que promueven la

belleza como los concursos de bellezas, carreras de atletismo, tiendas naturistas,
tiendas de glamour para realizar alianzas que nos permitan llegar a ese nicho
objetivo con regalos, cupones de descuento, rifas,

Reconocimiento

Primordialmente queremos que el nombre de la empresa y marca sea reconocido

por nuestros futuros clientes, competidores e intermediarios.

Conocimiento

Con el testimonio. De clientes, el respaldo de nuestros aliados, las certificaciones

internacionales, respaldo medico hará que Estética Sin fronteras sea reconocida
como una empresa intermediadora de servicios estéticos y de turismo
CONFIABLE.

7.5.5 Estrategia de promoción

La estrategia que implementará ESTÉTICA SIN FRONTERAS para capturar la

atención de las mujeres españolas es que nuestro principal referente sea la
calidad en el servicio.

La promoción estará focalizada a los planes de Cirugía propuestos para incentivar

la compra de los planes.

56
Directamente a los clientes que nos contacte a través de la Pagina WEB, Canal
corporativo, canal Masivo se trabajará la siguiente estrategia.

Para los clientes que estén interesados en el paquete PREMIUM, se ofrecerá:

4 semanas de sesión de pilates en el gimnasio Bodytech

Asesoría de imagen
Consulta odontológico especializada
3 sesiones de servicios de manicure, pedicure, peinado y maquillaje.
Bono de ropa interior por $100.000
Bono de perfumería por $60.000

Para los clientes que estén interesados en el paquete PLUS, se ofrecerá:

1 Sesión de Spa
1 semana de actividades como clases de rumba, spining, daza árabe, con los
mejores instructores del gimnasio Bodytech
Bono de compra perfumería por $100.000

Para los clientes que estén interesados en el paquete COMBINADO, se ofrecerá:

Una sesión de Spa en la rivera

Unas sesión de chocolaterapia
Una sesión completa de con las mejores técnicas de yoga

Para los clientes que estén interesados en el paquete BÁSICO, se ofrecerá:

Bono de regalo por $70.000 en Norberto peluquería que podrá ser redimido en
cualquier ocasión aplica para tratamientos faciales.

57
 8 MODELO DE NEGOCIO

El modelo de negocio de ESTÉTICA SIN FRONTERAS se centra en comercializar

servicios de turismo en salud ofrecidos en Colombia y Ofertado para mujeres
extranjeras principalmente residentes en España.

8.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 12. Estructura organizacional

1 GERENTE
GENERAL SERVICIOS
TERCERIZADOS

RECURSOS HUMANOS
1 SECRETARIA DE
SISTEMAS
GERENCIA
CONTABILIDAD
1 DIRECTOR DE 1 DIRECTOR
MERCADEO ADMINISTRATIVO MANTENIMIENTO

JURÍDICA

1 SECRETARIA DE CALI
DIRECCIÓN

1 COORDINADOR 4 EJECUTIVOS
LOGÍSTICO Y DE CUENTA
OPERATIVO

1RECEPCIONISTA
/ OPERADORA

1 SERVICOS
GENERALES

Fuente: elaboración propia

58
8.2 FUNCIONES

Gerente general: representante legal de ESTÉTICA SIN FRONTERAS encargado

de realizar las alianzas estratégicas y de realizar el direccionamiento estratégico
de la empresa.

Secretaria de gerencia: maneja la agenda del gerente

Director de mercadeo: encargado de ejecutar y desarrollar todos los planes de

mercadeo para la oferta de nuestros productos, la consecución de clientes y la
construcción de marca de la empresa.

Director administrativo: encargado de dirigir todos los procesos administrativos

tanto los tercerizados como los propios garantizando el cumplimiento presupuestal
la ejecución de las actividades operativas de funcionamiento y el funcionamiento
legal y dinámico de la empresa.

Secretaria de dirección: es la encargada de administrar la agenda del director de

mercadeo y del director administrativo.

Coordinador logístico y operativo: es el responsable de organizar, evaluar y

ejecutar los planes básicos y los paquetes ofertados garantizando la oferta de los
mismos, los costos, la disponibilidad así como el seguimiento a la calidad de los
mismos.

Ejecutivos de cuenta: son los directos responsables de administrar, vender y

ejecutar la adquisición y uso de los productos y servicios ofertados por la empresa
garantizando la oferta del servicio, el recaudo del costo y el acompañamiento de
los clientes.

Recepcionista: encargada de recibir a los clientes y a los empleados, realizar la

atención de consultas, reclamos y manejar la línea de atención al cliente.

Servicios generales: encargada del aseo, orden y limpieza de las instalaciones,

así como el servicio de actividades de cafetería para los empleados y visitantes.

8.3 NUESTRA EMPRESA

ESTÉTICA SIN FRONTERAS es un operador logístico encargado de ofertar

servicios de turismo en salud, ofrecemos 6 paquetes básicos de cirugía plástica en
las mejores clínicas de Colombia y con los mejores especialistas asociados a la
sociedad Colombiana de cirugía plástica, el cliente es nuestra principal motivación
y por eso usted podrá contactar y escoger a su cirujano plástico antes de la

59
intervención, solucionando cualquier duda o inquietud , además ofrecemos todo lo
necesario para que usted solamente se concentre en su transformación, mediante
la oferta de servicios complementarios adicionales de planes de viajes, seguros,
hoteles, tours , spa y todo lo que necesita para que tengas la mejor experiencia.

8.4 MISIÓN

Nuestra misión es desarrollarnos, posicionarnos y consolidarnos como una

empresa líder en la prestación de servicios de turismo en salud con un alto valor
agregado en los productos ofertados, convirtiéndonos en aliados estratégicos de
operadores de turismo, clínicas y cirujanos plásticos proporcionando a nuestros
clientes calidad, seguridad y felicidad.

8.5 VISION

Ser para el 2014 la empresa líder en los servicios de turismo en salud en

Colombia, manteniendo un nivel de exigencia y con procesos de mejora continua,
superando constantemente las expectativas de nuestros clientes. Creemos que el
éxito de nuestro servicio surge de la elección de nuestro personal que cuenta con
calidez humana y capacitación, lo que permite consolidarnos en el extranjero
como la empresa más atractiva para ofrecer servicios de turismo en salud.

8.6 VALORES

Proactividad y participación aportada por nuestro personal, pilares para un sano y

exitoso crecimiento de nuestra organización. Esfuerzo y dedicación acompañando
a nuestros clientes. Trabajo en equipo para el éxito de nuestra gestión y
cumplimiento de las expectativas del cliente.

Contacto directo y acompañamiento con nuestros clientes en todo momento.

8.7 RECURSO HUMANO

Contamos a nivel administrativo con gran experiencia, calidez humana, criterio

ético y compromiso con sus clientes. Para nosotros el recurso humano es lo más
importante y por eso contamos con los cirujanos plásticos de mayor trayectoria,
reconocimiento e idoneidad que tenemos en Colombia para brindar un servicio de
óptima calidad.

60
 9 PLAN FINANCIERO

Para ESTETICA SIN FRONTERAS es necesario contar con una INVESION que
discriminamos a bajo en él se relacionan el dinero para poner en marcha proyecto.

Tabla 7. Inversiones para el proyecto

Ítem Descripción Valor

Mercadeo y promoción Comercialización $ 20.000.000
Equipos de trabajo Equipamiento oficina $ 8.000.000
Capital de trabajo Accionistas $ 60.000.000
Total $ 88.000.000

Fuente: Elaboración propia

Recursos de crédito

Requerimos de un crédito para completar eficaz mente nuestras labores y prestar

mejor servicio en función de nuestras tareas operacionales.

Tabla 8. Recursos de crédito

Descripción Tasa Valor Tiempo Préstamo % Pagado

Operaciones 8% $ 40.000.000 2 años 2012 0%

Fuente: Elaboración propia

Etapa de funcionamiento

Nuestros costos y gastos de operación en el inmediato plazo como lo son nómina,

arrendamientos, servicios públicos.

61
 Tabla 9. Costos y gastos de operación

Ítem Valor mensual

Arriendo $ 600.000,00
Servicios públicos $ 250.000,00
Internet $ 60.000,00
Nomina $ 2.400.000,00
Celular $ 150.000,00
Papelería $ 180.000,00
Total $ 3.640.000,00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 10. Capital de la empresa

Recursos propios $ 60.000.000

Créditos requeridos $ 40.000.000
Total $ 120.000.000

Fuente: Elaboración propia

Gastos administrativos

Para llevar un buen control de las operaciones administrativas es fundamental

garantizar el funcionamiento de la empresa por un año incluyendo todos los
gastos.

Tabla 11. Gastos administrativos

increment
Tipo de gasto mensual anual
o anual
Personal administrativo $ 2.400.000,00 $ 28.800.000,00 4%
Servicios públicos $ 250.000,00 $ 3.000.000,00 2%
Papelería $ 180.000,00 $ 2.160.000,00 1%
Asesor contable $ 600.000,00 $ 7.200.000,00 4%
Transporte $ 200.000,00 $ 2.400.000,00 3%
Secretaria $ 550.000,00 $ 6.600.000,00 4%
Administrador $ 600.000,00 $ 7.200.000,00 4%
Total $ 4.780.000,00 $ 57.360.000,00

Fuente: Elaboración propia

62
 Tabla 12. Costos variables

Concepto Explicación valor

Transporte Visitas a operadores $ 200.000,00
Servicios Incremento $ 100.000,00
Gastos Representación Almuerzos regalos $ 300.000,00
Total $ 600.000,00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 13. Precio oferta de servicios turísticos y de cirugías estéticas

Ítem del gasto Valor unitario Cantidad Valor total

Transporte
aeropuerto hotel - $ 40.000,00 2 $ 80.000,00
aeropuerto
Mano de obra doc $ 1.700.000,00 1 $ 1.700.000,00
Valor clínica $ 500.000,00 1 $ 500.000,00
$
Valor operación 1 $ 1.200.000,00
12.000.000,00
traslados $ 40.000,00 3 $ 120.000,00
Paquete turístico $ 3.000.000,00 1 $ 3.000.000,00
Transporte en
$ 12.000,00 1 $ 12.000,00
carro
Almuerzos $ 50.000,00 3 $ 150.000,00
Cenas $ 40.000,00 3 $ 120.000,00
Desayunos $ 15.000,00 3 $ 45.000,00
Refrigerios $ 20.000,00 3 $ 60.000,00
Guias $ 15.000,00 3 $ 45.000,00
Alojamiento $ 200.000,00 3 $ 600.000,00
Polizas de seguros $ 70.000,00 1 $ 70.000,00
Impuesto hotelero $ 34.000,00 1 $ 34.000,00
IVA 16%
Margen de
40%
rentabilidad 40%

Fuente: Elaboración propia

63
 Tabla 14. Análisis comparativo de precio

Paquetes de la competencia Justificación de la

Competencia Propios diferencia
Paquete por 3 días cirugía + $ Diferencia de clínicas y
tur $ 12.000.000,00 9.000.000,00 doc sin tur

Fuente: Elaboración propia

Tabla 15. Ventas primer año

Meses Personas Valor ventas año 1

Enero 17 $ 27.686.200,00
Febrero 7 $ 11.400.200,00
Marzo 6 $ 9.771.600,00
Abril 5 $ 8.143.000,00
Mayo 4 $ 6.514.000,00
Junio 22 $ 35.829.200,00
Julio 7 $ 11.400.200,00
Agosto 10 $ 16.286.000,00
Septiembre 5 $ 8.143.000,00
Noviembre 6 $ 9.771.600,00
Diciembre 25 $ 40.715.000,00
Total 120 $ 185.660.400,00

Fuente: Elaboración propia

Tabla 16. Proyecciones de incremento a las ventas año a año

Servicios turísticos
1 al 2 año 2 al 3 año 3 al 4 año 4 al 5 año
y cirugías
Cantidad vendidas Constante Constante Constante Constante
Precio 5% 5% 5% 5%

Fuente: Elaboración propia

64
 10 CONCLUSIONES

ESTÉTICA SIN FRONTERAS es una empresa intermediadora de servicios de

turismo en salud que opera en Colombia y que con un ambicioso programa de
mercadeo que oferta paquetes de servicio pretende vender 120 de estos paquetes
obteniendo un reconocimiento un posicionamiento y una rentabilidad.

ESTÉTICA SIN FRONTERAS pretende ofertar servicios de alta calidad nunca

antes ofertados en Colombia y dirigidos a un segmento muy específico
comprometiéndose en abastecer un mercado especializado en crecimiento.

ESTÉTICA SIN FRONTERAS mediante una adecuada investigación y un

adecuado análisis del entorno logró desarrollar una estrategia de marketing mix
atractiva y competitiva obteniendo una participación del mercado del 5% y una
utilidad del 15% para el primer Año, consiguiendo destacarse en el mercado
internacional y posicionando a Colombia dentro del turismo en salud.

65
 BIBLIOGRAFÍA

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Ecoturismo. Bogotá: Instituto de Investigación de Recursos Biológicos
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