MAPFRE
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
El objeto de la sociedad es actuar como empresa aseguradora, practicando toda clase de
operaciones de seguros y reaseguros vinculadas a riesgos generales, sobre riesgos en el
Perú y en el extranjero, con las facultades y limitaciones que al efecto establecen las
disposiciones legales vigentes. Para realizar su objeto y practicar las actividades vinculadas
a éste, la sociedad podrá realizar todos los actos y celebrar todos los contratos que las
leyes permiten a las empresas de seguros, incluyendo la prestación de servicios de salud y
servicios médicos de apoyo, entre otros, vinculados a las operaciones que realiza. La
sociedad tiene plena capacidad jurídica y de obrar, y puede adquirir, poseer y enajenar
por cualquier título toda clase de bienes, derechos y valores, así como participar en la
constitución de todo tipo de sociedades.
VISION
MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza.
MISION
Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y
desarrollar la mejor relación con nuestros clientes , distribuidores, proveedores,
accionistas y sociedad.
VALORES
Nuestros valores definen nuestra identidad y marcan cada acción que realizamos.
Solvencia. Poseemos una fortaleza financiera con resultados sostenibles a largo plazo que
nos permite cumplir con nuestros clientes.
Integridad. Actuamos de forma ética y con un enfoque socialmente responsable en todas
nuestras actividades y compromisos.
Vocación de servicio. Nuestra iniciativa está continuamente orientada al cuidado de
nuestros clientes.
Innovación para el liderazgo. Entendemos la diferenciación como un aspecto clave para
crecer y mejorar. Para ello, la tecnología es nuestra principal herramienta que ponemos al
servicio de nuestros negocios y propósitos.
Compromiso. Estamos implicados con nuestro propósito, creemos en él y en su misión de
ayudar a construir una sociedad mejor entre personas y para personas.
Linea de Tiempo
Nuestra historia comienza en 1933. Nacimos con el nombre de Mutualidad de Seguros de
la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España.
A partir de los años 50, nuestra actividad se extendió a otros ámbitos aseguradores como
vida, accidentes o transportes.
Los años 70 nos depararon muchas alegrías. Nos convertimos en grupo asegurador y
viajamos por primera vez fuera de España, hacia América Latina,
En 1975 impulsamos Fundación MAPFRE, una organización sin ánimo de lucro.
Durante los años 80, expandimos nuestro negocio creando nuevas unidades y servicios,
como MAPFRE RE.
A lo largo de los 90, aumentamos nuestra presencia en Latinoamérica, entramos en el
mercado asiático y empezamos a formar parte del IBEX35.
Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (“Mapfre Perú”), fue creada en 1997
como resultado de la compra por parte de la empresa española Mapfre América, de 51%
de las acciones de El Sol Nacional Compañía de Seguros y Reaseguros. En un principio,
Mapfre Perú ofreció cobertura en los ramos de seguros generales y de seguros de vida
hasta que en junio de 1998, se acordó escindir los negocios de seguros de vida, operación
que se concretó en enero de 1999, dando origen a Mapfre Perú Vida Compañía de
Seguros S.A. (“Mapfre Perú Vida”).
En 2006, nos constituimos como sociedad anónima y conseguimos nuestra independencia
financiera
En 2019 aprobamos el Plan Estratégico 2019-2021: Transformándonos para crecer y
mejorar la rentabilidad.
1997 MAPFRE
1933 Los años 70 Durante los 80 PERU 2006
A partir de los 1975 1990 Presencia 1998 MAPFRE 2019
años 50 en PERU VIDA
Latinoamérica
RADIO DE ACCION
MAPFRE PERU posee oficinas descentralizadas a nivel nacional en las principales regiones del Perú.
El número deestas asciende aproximadamente a 60 oficinas que atienden la demanda de seguros
de todas las modalidades de las diferentes empresas del Grupo.
Dividas en 2 tipos de establecimientos:
Directas: Se le denomina Directa a la Oficina central donde encontramos mayor cantidad de
asesores y la atencion puede ser en volume de usuarios.
Delegadas: Se le denomina Delegadas, a las oficinas que se le asigna a Asesor cuyo nivel de cartera
es muy amplia.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
A nivel Peru
Presidente de directorio RENZO CALDA GIURATO
Gerencia general JULIAN TRINCHET ROMERO
OBJETIVOS COMERCIALES
El segundo año del Plan Estratégico 2019-2021: ‘Transformándonos para crecer y ser rentables’,
ha sido un año en el que la crisis sanitaria está condicionando y condicionará en el futuro próximo
el entorno económico, político y social a nivel global. Las tendencias que se reflejan en diferentes
estudios de mercado coinciden en que nos enfrentamos a una recesión económica, que habrá una
evolución en los hábitos de consumo condicionados por un aumento de la digitalización. Partiendo
de estas reflexiones creemos firmemente que los objetivos e iniciativas definidos en el actual plan
nos ayudarán a hacer frente a este entorno tan incierto.
Incrementar la productividad en todos nuestros canales e innovar en productos,
servicios y experiencias para nuestros clientes.
o Prestar un servicio accesible y de calidad en el plazo acordado, realizando un
seguimiento de la experiencia del cliente, mediante encuestas que midan su
satisfacción y por otros medios y sistemas que permitan una escucha activa y
permanente del cliente en todos aquellos procesos y operaciones en los que éste
se relaciona con la compañía.
o Gestionar y resolver sus reclamaciones en el plazo más breve posible.
o Mantener canales de comunicación adecuados y eficientes utilizando para ello, los
medios que mejor se adapten.
Ofrecer un servicio excelente, con una tecnología global, flexible y abierta, que nos
permita aumentar nuestra competitividad.
Trabajo enfocado en la mejora de productividad y la reducción de costes operativos al
tiempo que se asegura la calidad percibida por el cliente. Procesos más homogéneos, más
integrados en soluciones tecnológicas comunes y avances en autoservicio, centros de
servicios compartidos y automatización han generado resultados positivos en términos de
rendimiento, digitalización y flexibilidad para ofrecer respuestas inmediatas en un año
marcado por los desafíos de la pandemia por COVID-19.
Personalización de la experiencia del empleado para seguir apoyando el desarrollo de
talento del personal.
o Garantizar el derecho a la igualdad efectiva de oportunidades y de trato de todos
los trabajadores que les permita, sin excepción, poder desarrollarse personal y
profesionalmente.
o Evitar cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al
empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación
de la vida laboral y familiar y personal y demás condiciones laborables.
o Promover el establecimiento de unas condiciones retributivas que garanticen un
salario digno, reconociendo el desempeño y la contribución de los empleados en
los resultados de la empresa
CANVAS
ESTRATEGIA COMERCIAL
La estrategia comercial de MAPFRE es la DIFERENCIACION, la cual han logrado
implementado sus propios centros de atención medica, su propia farmacia (FARMAPFRE),
incluso cuentan con funeraria y camposanto propio, con lo cual logran una ventaja ante
otras aseguradoras.
RECURSOS
HUMANOS
- La empresa cuenta con 2700 colaboradores entre ellos el equipo de ventas y
personal administrativo
- Clima laboral:
Cuenta con un excelente clima laboral. Jefes que trabajan de la mano con los
colaboradores, muy buen trabajo en equipo que asegura el cumplimiento de
metas, se fomenta el compañerismo. Cuentan con un entorno laborar lleno de
oportunidades de crecimiento profesional.
- Los beneficios de los trabajadores (eps, vida ley, cts, gratificación, utilidades)
(convenios universidades UPC, Privada del Norte, ESAN – institutos ISIL) (ferias
vocacionales)
TECNOLOGICOS
- Procesos:
En el tema de procesos MAPFRE está apostando por ir de la mano con la
tecnología
a) Apps para la atención médica (MAPFRE DOC), en la que se hacen consultas
por video llamada con un doctor.
b) App para realizar pagos, sacar citar y ver ubicación de red de clínicas
CADENA DE VALOR MAPFRE
Este modelo nos permite efectuar una evaluación interna de la empresa.
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
o Planificación de estrategias
o Control de gestión
INFRAESTRUCTURA
Solido planeamiento que ayuda a seleccionas las estrategias más apropiadas para la
empresa y el rubro. Equipo directivo con manejo cuidadoso de las inversiones y finanzas, y
fuerte compromiso social. Calidad absoluta a nivel de procesos, atención y personal.
Imagen de gran prestigio y fuerte estructura institucional.
RECURSOS HUMANOS
o Gestión de competencias
o Formación
o Capacitaciones
o Retribuciones y beneficios
RECURSOS HUMANOS
Empresa socialmente responsable diversa e inclusiva. Sobre estas bases se desarrollan sus
prácticas de atracción de talento, capacitaciones, planes de carrera, seminarios de
liderazgo, etc. Cuentan con un entorno laborar lleno de oportunidades y retos en el que
las personas son el centro.
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
o Implementación de CRM
o Apps de atención
DESARROLLO TECNOLÓGICO
Su sistema de Información y CRM proporciona información real para planear los procesos
de gestión. Cuenta con apps que facilitan la atención de los clientes con seguro de salud,
así como apps que hacen los procesos de pago y atención mas rápidos.
COMPRAS
Gestión de Relaciones con compañías reaseguradoras
COMPRA
NECESITA ESTABLECER RELACIONES CON COMPAÑIAS COASEGURADORAS Y
REASEGURADORAS PARA COMPENSAR EL NIVEL DE RIESGO ACUMULADO EN LA CARTERA.
La relación de gestión con una empresa de reaseguros permite a las empresas de seguros
diversificar los riesgos asumidos mediante las pólizas de seguros, ampliar la capacidad de
cobertura que puede ofrecer a sus clientes, controlar las pérdidas por siniestros
imprevistos o extraordinarios y estabilizar los resultados de sus operaciones.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA
o Análisis de datos
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de información de posibles clientes y formación de base de datos para futuras
ventas.
OPERACIONES
o Suscripción
OPERACIONES
Evalúa el riesgo a asegurar antes de ofrecer mediante inspección, se fija las tarifas y emite
los formatos de contratos correspondientes.
DISTRIBUCION
o Cobro
o Entrega de documentos
LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
El asesor se encarga de entregar las pólizas de manera física. Así mismo la documentación
se entrega vía correo electrónico. Cobranzas envía mensajes para el pago que se realiza de
distintas maneras.
MARKETING Y VENTAS
o Construir equipo de ventas
o Renovación de pólizas
o Gestión de relaciones
o Construcción de marca
MÁRKETING Y VENTAS
MAPFRE es una marca que transmite seguridad y confianza. La gestión de marketing busca
logran un balance entre la responsabilidad corporativa y la rentabilidad. Cuanta con un
eficiente equipo de ventas. La empresa tiene variedad de seguros y pólizas, también
cuenta con posicionamiento sólido.
SERVICIOS
o Gestión de siniestros
o Revisión de riesgos
o Gestión de atenciones de salud
SERVICIOS
Asistencia directa a través de los canales de comunicación (teléfono, correo, redes
sociales). Cumplimiento con las pólizas luego de la evaluación de siniestros.