Nombre de la materia
Logística
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial
Nombre del alumno
Luceny Hernández Losada
Matrícula
280301738
Nombre de la Tarea
Servicio al cliente
Unidad # 2
Nombre del Docente
Elizabeth Castillo Reyes
Fecha
14-01-2022
Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia
Investiga cuales son las problemáticas relacionada con la logística que enfrenta
FEDEX.
Impacto en el servicio de COVID-19
26 de agosto de 2021
FedEx es un negocio esencial
Debido al papel crucial que desempeñamos en el movimiento de las cadenas de
suministro y la entrega de ayuda crítica, FedEx se considera un negocio esencial y
puede continuar operando bajo estado de emergencia y órdenes de refugio en el
lugar emitidas recientemente en los Estado Unidos.
Estas restricciones están interrumpiendo la cadena de suministro global. La
capacidad de carga aérea es limitada, y han tenido que hacer ajustes para que las
redes internacionales puedan entregar mejor los bienes y servicios que tanto
necesitan en este entorno restringido.
Para continuar brindando el mejor servicio posible durante este tiempo, están
implementando un recargo temporal en todos los envíos internacionales de
paquetes y carga de FedEx Express a partir del 6 de abril.
Suspensión de la garantía de devolución de dinero Debido al impacto de COVID-
19, los gobiernos locales, estatales y nacionales de todo el mundo están emitiendo
restricciones laborales y de transporte, que afectan la capacidad para cumplir con
los altos estándares de servicio. Por este motivo, suspenden la garantía de
devolución de dinero para todos los servicios de FedEx Express hasta nuevo aviso.
Como proveedor esencial de servicios de transporte, continuara operando según
lo permitan las restricciones y regulaciones gubernamentales Notificación de
suspensión de firma Para ayudar a promover la seguridad de los empleados y
clientes, las pautas de Firma de FedEx se están ajustando temporalmente para
todos los envíos, con la excepción de los envíos de Firma de adultos requeridos
(ASR). En un esfuerzo por minimizar las interacciones físicas, se les puede pedir a
los clientes que verifiquen el nombre del destinatario en lugar de una firma física.
FedEx todavía está recopilando información del destinatario; por lo tanto, se
seguirán aplicando recargos por estos servicios. Para los envíos con la opción de
servicio de firma para adultos seleccionada, los mensajeros aún solicitarán una
firma física y requerirán una identificación con foto emitida por el gobierno.
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Unidad #: Nombre de la unidad
Nombre de la materia
La seguridad y el bienestar de los 475,000 miembros del equipo es la principal
prioridad, ya que continúan entregando bienes y servicios críticos para apoyar a
las comunidades de todo el mundo.
Alto volumen de paquetes
La pandemia por COVID-19 ha generado volúmenes de envíos que han batido
récords. A medida que más personas compran en línea para evitar las multitudes
en tiendas, dichos números han crecido aún más. Esto ha generado volúmenes de
envío que representan un reto enorme para las redes de logística de todo el país,
lo que puede provocar retrasos.
Responde las siguientes preguntas y genera una propuesta de logística de un
servicio local de paquetería en tu país, por ejemplo. Mexpost en el caso de
México
Empresa privada chilena líder en el mercado del courier y en los servicios de
envíos expresos. En más de 25 años de historia, ha adaptado las necesidades y
desafíos de los clientes y del mercado para proveerles las mejores soluciones en
servicios de distribución expreso, transporte logístico y comercio internacional, así
como también en transferencias de dinero, recaudaciones y comercio electrónico;
a lo que se agrega el servicio de fulfillment orientados principalmente a clientes
del mundo e-commerce y clientes institucionales. La motivación es brindar
siempre un servicio de excelencia y con propuestas de valor segmentadas de
acuerdo a las necesidades de los clientes.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la agencia del Estado de Chile,
encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores,
establecidos en la Ley N° 19.496.
SERNAC fiscaliza a Chilexpress ya que los consumidores narran en sus reclamos
que las empresas demoran en los plazos de entrega comprometido o extravían las
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Unidad #: Nombre de la unidad
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encomiendas, entregando distintas explicaciones, como el robo de camiones
distribuidores; o endosando la responsabilidad del proveedor que vendió el
producto.
Así mismo, los afectados indican que, ante la queja, las empresas se comprometen
a una respuesta o eventual solución, lo que luego no se cumpliría; o simplemente,
es imposible contactarlos.
PROPUESTA PARA CHILESPRESS
Servicio al Cliente: que están disponibles durante 12 horas al día para atender
consultas y reclamos de sus clientes.
flujo de logística inversa que facilita la devolución de compras realizadas en
Internet, poniendo a disposición oficinas como centros de recepción de
devoluciones.
También, implementar equipos GPS a nivel nacional, en las rutas troncales de
abastecimiento, lo que permite monitorear los tiempos de traslado y performance
de los conductores.
También equipos capturadores portátiles de información, que permitan recopilar
los datos que se generan en terreno, dando la posibilidad de monitorear el
cumplimiento del servicio, entregar información en línea a los clientes y recabar
información geográfica para optimizar los procesos.
Con la información recopilada por los equipos, trabajar para mejorar la
distribución, los que nos ha permitido crear nuevas estrategias, hacer más
eficientes los procesos, aumentar la seguridad y ser más proactivos ante cualquier
inconveniente.
¿De qué forma FEDEX aplica aplica el servicio al cliente en su proceso logístico?
FEDEX como lo mencionan en el video el caso FEDEX, su servicio al cliente aplica
en la entrega en la fecha señalada de sus paquetes a los destinos seleccionados
para una paquetería como FEDEX que es mundialmente reconocida es importante
que sus paquetes lleguen en la fecha máxima de entrega a sus clientes por eso su
logística de envió es muy importante ya que de retrasar o tener algún obstáculo
en ese proceso se pierde el compromiso de entrega con los clientes.
¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?
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La logística de envíos ya que en su centro de operaciones es donde analizan y
realizan los proceso de logística otro éxito como lo menciona es que FEDEX no
tiene outsourcing en la logística de transporte así que siempre su grupo de trabajo
sigue las mismas políticas y trabajan en conjunto otro factor más importante es el
envío de paquetes es su tablero con los países del mundo ya que en el visualizan
el estado de cada avión donde se encuentra y que rutas tiene y si ya entrego su
paquetería, otra importante es el trabajo de envío aéreo de los paquetes ya que
entre las 11 de la noche y 5 am es cuando separan paquetes para subir a los
aviones y enviarlos a sus destinos de igual forma sus sistema ERP de código de
barras y su línea de montaje es muy importante ya que escanea los códigos y la
línea de montaje automatizada separa cada paquete y lo envía a la charola de sus
destinos.
¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logística de un negocio?
Es muy importante el servicio al cliente en la logística ya que es el proceso integral
de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye la recepción del
pedido (ya sea manual o electrónica), administración del pago, recolección y
empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y
proporcionar el servicio al cliente para el usuario final, así como el manejo de
posible devolución de los productos.
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