SOAP – Bermarie Feliciano Cordero S01135694
Amplitud – 2 artículos escogido por estudiante
1. Valores Organizacionales Según Médicos y Enfermeros de Tres Centros
Hospitalarios de Bogotá.
Este artículo presenta uno de los objetivos de una tesis doctoral titulada
“Tensiones que emergen entre los tipos de clima y los conflictos éticos que se
presentan a médicos y enfermeros de tres IPS de Bogotá́ ”: identificar y describir
los valores y principios institucionales que perciben los enfermeros y médicos
como predominantes en tres instituciones hospitalarias de la ciudad de Bogotá́ .
Para ello se hizo un estudio cualitativo de tipo teoría fundamentada, se
realizaron 49 entrevistas en profundidad a médicos y enfermeros de tres
instituciones de Bogotá́ : una pública, una privada y una perteneciente a un
régimen especial de las fuerzas armadas y de policía de Colombia. Los
resultados sugieren que son cinco los valores que se destacan en las
instituciones hospitalarias: eficiencia, jerarquía, imagen, calidad de la atención y
la persona (como paciente o como cliente). Se formulan recomendaciones para
la formación profesional, la investigación y las instituciones hospitalarias.
Arango Bayer, Gloria Lucia (2016). Valores Organizacionales Según Médicos y
Enfermeros de Tres Centros Hospitalarios de Bogotá.
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2. Aplicación de un modelo de calidad en los servicios hospitalarios.
Los servicios hospitalarios son de vital importancia en la vida cotidiana de la
sociedad y nadie está exento a recurrir algún día a ellos. Por esta razón, lo ideal
sería hacer eficientes los procesos en la gestión hospitalaria para con ello
maximizar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos. La
inquietud para trabajar sobre este tema se da a partir de que uno de los autores
tiene que acercarse a los servicios hospitalarios públicos debido a una lesión
física. Es entonces cuando se puedo percibir que lo escuchado muchas veces
en la calle o en la televisión, acerca de los malos tratos y procesos lentos y
deficientes dentro del sector salud, no son simples leyendas, sino que en
realidad son hechos cotidianos que parecen nunca desaparecer. El
observar cómo miles de personas acuden diariamente desde diversos rincones
de la entidad para tratarse un problema de salud y que tienen que pasar por
muchos trámites burocráticos antes de que se les ayude fue la principal
motivación para escribir este trabajo.
Alonso Novelo, Valentín, Barrera Ramírez, Luis & Salazar Cantón Jorge R.
(2007). Aplicación de un modelo de calidad en los servicios hospitalarios.
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Profundidad - 3 paginas
Según los hallazgos y documentación examinada la investigadora encogió el tema de
Aplicación de un Modelo de Calidad en los Servicios Hospitalarios como uno de
importancia e interés. Ya que para poder llegar a la calidad se debe evaluar todo el
entorno hospitalario; tanto interno como externo. Esta evaluación los llevará a lograr la
satisfacción de ambos entornos y la calidad deseada. El poder esencial que puede
tener la organización esta relacionado a la conducta del personal, tanto en entender y
atender las necesidades de los pacientes. Como todo esta relacionado, es un efecto
en cadena, los eslabones de enlace comienzan desde que el paciente llega al
estacionamiento, desde ese preciso momento el paciente estará observando y
evaluando el trato recibido por el personal del hospital. Ese esfuerzo por el personal en
brindar un servicio de calidad es lo que paulatinamente impulsará a la mejora continua,
ya que la satisfacción de ese paciente se reflejará en el trato hacia los empleados.
Igualmente, la investigadora utilizo el cuaderno de la investigación social y económica,
La Percepción de la Calidad y la Satisfacción con los Servicios Médico Hospitalarios en
Puerto Rico, por la Universidad Católica de Puerto Rico. El estudio de campo investiga
a profundidad el sistema de salud de la isla, brindando información relevante de los
servicios, copagos, cubierta, facilidad, trato, atención, denegaciones y otros que los
pacientes viven a diario en Puerto Rico. En el estudio fueron encuestados 600
personas, de los cuales el 33.8% fueron varones y el 66.2% eran féminas. La
metodología utilizada fue mixta, los criterios fueron; mayores de 21 años y que tuviesen
plan medico (solo se considero el asegurado principal), en donde su ingreso promedio
mensual era de $1,203.00. Se utilizo un cuestionario de cuatro (4) partes, con nueve
(9) preguntas sociodemográficas. Donde el número 4 es la puntuación más alta y el
número 1 es la más baja.
Los servicios hospitalarios son de importancia en todos los niveles sociales. Por tal
razón una atención de salud de calidad y satisfactoria es vital para el paciente, no solo
para el momento de la visita a la institución hospitalaria, mas bien para el cuidado
preventivo. Estos cuidados preventivos son parte del enfoque que los seguros médicos
promueven para un estilo de vida saludable tanto para el paciente como para el seguro
médico mismo, ya que previene las enfermedades crónicas a largo plazo, que estas
con un costo alto en cuanto a pruebas, pronósticos, diagnósticos y tratamiento se
refiere. Todos los servicios de calidad requieren de un liderazgo enfocado en la calidad
y el compromiso por parte de la administración y demás personal de la institución. Por
lo cual realizan estudios, encuestas, entrevistas entre otros para saber la satisfacción
de los pacientes.
Ambos estudios utilizaron el modelo SERVQUAL, el cual es un cuestionario cuyo
propósito es evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por las organizaciones en
cinco (5) dimensiones; fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y
elementos tangibles. Son por respuesta múltiple diseñada para comprender las
expectativas con respecto a un servicio. Esto lleva a que la administración se
mantenga desarrollando nuevas estrategias tanto en procesos administrativos como en
los operativos, de forma tal que garanticen que tanto los productos como los servicios
brindados a los pacientes sean de calidad. Cabe señalar que los bienes o servicios
brindados son tangibles e intangibles, estos buscan medir la calidad y la satisfacción de
los usuarios. La búsqueda continua de satisfacción y calidad entre los entornos
administrativos y operativos en la cadena del modelo de calidad en los servicios
hospitalarios brindará herramientas a la institución para continuar incrementando el
valor añadido. Las primeras actividades por realizar para la evaluación interna en
cuento a la calidad lo son; logística interna, operaciones, logística externa, marketing y
servicios; y actividades de apoyo; infraestructura, recursos humanos, tecnología y
compras (Porter, 2010). El resultado final será el valor que ofrece la institución
hospitalaria a sus consumidores/pacientes.
Conclusión:
Hallazgos:
- En el primer estudio hubo un 12% que no esta del todo convencido de la
intención sincera del personal, cuando hay un 88% que en términos generales si
esta de acuerdo con el interés demostrado por el personal del hospital.
- El segundo estudio sin importar el plan medico la obtención de servicios médicos
en Puerto Rico es tedioso y complicado.
Resultados:
- En el primer estudio refleja un 21% de pacientes que no esta conforme con la
expectativa y la percepción final.
- En el segundo estudio los encuestados reconocen la poca efectividad por parte
del gobierno de Puerto Rico para solucionar la crisis de salud en el país.
Recomendación:
- En el primer estudio recomienda que al ser un servicio delicado y a la vez básico
para los seres humanos se requiere una mayor calidad a la disposición de los
pacientes.
- El segundo estudio recomienda que deben estudiarse las disparidades en los
servicios médicos entre los pacientes de plan de salud del gobierno y los planes
privados.
Referencias:
Alonso Novelo, V., Barrera Ramirez, L. & Salazar Cantoón, J. (2007). Aplicación de un
modelo de calidad en los servicios hospitalarios.
[Link]
Arango Bayer, Gloria Lucia (2016). Valores Organizacionales Según Médicos y
Enfermeros de Tres Centros Hospitalarios de Bogotá.
[Link]
vid=0&sid=84c1f66f-61cf-4df8-a315-
e4bb31fb3164%40redis&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ%3d
%3d#AN=117696855&db=fap
Noticel (2015). Insatisfechos los boricuas con servicios médico hospitalarios según
estudio. [Link]
boricuas-con-servicios-medico-hospitalarios-segun-estudio/
Rosario Nieves, I., Ruiz Santana, E., Tossa Alice, J. & Vera Rodríguez, H. (2015). La
Percepción de la Calidad y la Satisfacción con los Servicios Médico Hospitalarios en
Puerto Rico.
[Link]
hospitalariospr/2/