PROYECTO
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACION GLPI A LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE YOPAL
PRESENTADO POR :
JOLMAN CAMILO DONCEL LANCHEROS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
UNIREMINGTON
TAURAMENA - CASANARE
2019
PROYECTO
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACION GLPI A LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE YOPAL
PRESENTADO POR :
JOLMAN CAMILO DONCEL LANCHEROS
DOCENTE: ING JORGE ORTIZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
UNIREMINGTON
TAURAMENA - CASANARE
2019
Tabla de contenido
introducción 4
justificación 5
objetivos generales y específicos 6
ubicación de la empresa 7
descripción del problema 8
cronograma 9
modelo entidad relación………………………………………………………………………………………………………………………………10
diagrama casos de uso…………………………………………………………………………………………………………………………………13
bibliografía …………………………………………………………………………………………………………………………………………………17
INTRODUCCIÓN
El proyecto presentado a continuación se llevara a cabo en la alcaldía municipal de Tauramena el
cual trata sobre la implementación del software libre GLPI que garantizara una mejor coordinación y
agilidad frente a los procesos que se llevan a cabo en la administración, donde mediante este
documento se darán a conocer aspectos como la implementación se usara para mejorar métodos en
los que se han observado falencias y como todo este proceso puede dar solución a multiples quejas y
reclamos por parte de los funcionarios que han presentado inconformidad frente al servicio prestado
por el equipo de trabajo de soporte técnico de las TIC,
JUSTIFICACIÓN
Se realizaron entrevistas al personal de la alcaldía de Tauramena donde se les hicieron las siguientes
preguntas:
1- ¿ como le ha parecido el trabajo realizado por parte de la dirección de Tic?
2- ¿ como se maneja las peticiones de soporte técnico dentro de la alcaldía?
3- ¿ esta de acuerdo con la forma en la que se están realizando las peticiones?
4- ¿ cuando usted realiza una petición cuanto es el tiempo de respuesta por parte de las TIC?
5- ¿ que cambio sugiere para este proceso?
Mediante las respuestas obtenidos se pudo analizar que con la sistematización de
dicho proceso, se llevaría la trazabilidad exacta de cada incidencia generada dentro de
la alcaldía municipal de Tauramena, se eliminaría el uso formatos impresos, se
generarían estadísticas automáticas y precisas, habría control de los casos abiertos y
cerrados por medio del soffware, se administraría el inventario de equipos de cómputo
y la asignación de equipos por funcionarios y habría mejora en los tiempos de solución
de los casos.
Objetivos
Objetivo general
Implementar la herramienta de software libre GLPI en la alcaldía municipal de
Tauramena garantizando el uso eficiente de las tecnologías de la informacion
generando eficiencia y eficacia por parte de cada uno de los funcionarios que trabajan
en la entidad.
Objetivos específicos
Entrevistar al personal para anailizar sus peticiones
Organizar la interfaz de tal forma que su manejo sea fácil y agil por parte de los
usuarios
Optimizar la manera en que se realizan las solicitudes de soporte técnico
Reducir el tiempo de espera por parte de los funcionarios que realizan sus peticiones.
Generar bases de datos que garanticen la realización de los casos y su pronta solución
Ubicación de la empresa
Descripción del problema
La Alcaldia Municipal de Tauramena Actualmente cuenta con un grupo de profesionales y
técnicos en sistemas que prestan soporte en hardware y software frente a cualquier
incidencia o requerimiento, los cuales son manejados por formatos creados en Excel e
impresos, donde son llevados físicamente hasta las oficinas de las tic, por correo
electrónico o via telefónica, este formato llega a manos del encargado de la asignación de
incidencias para luego ser asignado siguiendo las características que lo requieran a un
profesional o técnico para su pronta solución, cada formato es almacenado en carpetas y
folios para mas luego analizarlos y crear manualmente las estadísticas del manejo de las
incidencias como su trazabilidad y tiempo de respuestas.
El objetivo del proyecto es mejorar el servicio que tiene las Tic actualmente agilizando la
generación de los casos de incidencias o requerimientos como también generar eficiencia
por parte del grupo de trabajo de soporte técnico, ya que con el sistema actual se maneja
mucho papel se gasta tiempo, y la informacion puede ser adulterada.
Cronograma
tarea Duración fecha
creación del proyecto 2 horas 22-octubre-2019
Realización de entrevistas 6 horas 29. octubre 2019
Descripción del problema 5 horas 3 de noviembre 2019
Modelo entidad relación 30 minutos 8 de noviembre 2019
Casos de uso 5 horas 12 de noviembre 2019
Justificación y objetivos 8 horas 13 de noviembre 2019
Presentación proyecto 1 hora 30 de noviembre 2019
Modelo entidad relación
Modelo entidad relación usuarios
Modelo entidad relación casos o tickets
Modelo entidad relación inventios de equipos de computo
Diagramas de casos de usos
Caso de autenticación
Caso de Uso Autenticación
Autor funcionario
Descripción Se valida el ingreso del usuario al sistema
Actores Usuario
Precondiciones El usuario debe estar registrado en el sistema
Curso Normal Curso Alternativo
1. El Usuario ingresa al link del
aplicativo glpi
2. El Usuario Ingresa su Nombre de Sesión
y Contraseña.
3. El Sistema Verifica si los datos 3.1 Si los datos suministrados por el usuario
ingresados existen en la base de datos. no se encuentran en la base de datos del
sistema, se le informa que los datos
ingresados son inválidos y se regresa al
paso 2.
4. Se extrae del sistema el tipo de
usuario que acaba de iniciar la sesión y se
configura el sistema de acuerdo a
Creación de incidencias
Creación de incidencia
Caso de Uso
Aut funcionarios
or
Descripción Creación de una incidencia en el sistema
Actores Usuario
Precondiciones El usuario debe ingresar al sistema glpi
Curso Normal Curso Alternativo
1. El Usuario ingresa al link
del glpi
2. El Usuario Ingresa al menú
„Crear una incidencia‟
3. El usuario diligencia los datos de 31. Si los campos del formulario para
la incidencia que va a solicitar y crear la incidencia están en blanco no se
selecciona enviar mensaje. guardará nada en la base de datos y no
se creará número de caso. Regresar al
paso 2
4. El sistema guarda y genera
número de incidencia para el caso
creado por el usuario.
Las incidencias generadas se
Poscondiciones pueden visualizar en el menú de
Incidencias
Solución de la incidencia
Solución incidencia
Caso de Uso
Aut tecnico
or
Descripción Accesos al software glpi
Actores Técnico
Precondiciones El usuario debe existir en la base de datos
Curso Normal Curso Alternativo
1. El técnico puede ingresar al link
del aplicativo Help Desk en su
equipo de cómputo asignado.
2. El técnico puede ingresar al
menú de ´Inventario´ para
visualizar, editar o eliminar algún
elemento de los mismos.
3. El técnico puede ingresar al 31. Si los campos del formulario para
menú de ´Soporte´ para visualizar, crear la incidencia están en blanco no se
realizar seguimiento y crear guardará nada en la base de datos y no
incidencias nuevas. se creará número de caso. Regresar al
paso 2
4. El técnico pude ingresar el menú
de
´Administración´ para
visualizar, ingresar, modificar
documentos, usuarios y
grupos.
5. El técnico puede ingresar al
menú de ´Útiles´ para visualizar
proyectos, base de conocimiento,
reserva y reportes.
6. El técnico puede ingresar al
menú de „Configuración‟ para
visualizar la topología de red.
El usuario posee perfil técnico, lo que
lo limita a realizar más procesos en el
Poscondiciones aplicativo.
}bibliografia
[Link]
[Link]
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