CAPITULO III
HABILIDADES EN LA MEMORIZACION DE LA OBSERVACION
Desarrollar diversas habilidades constituye una parte de la formación y profesionalización de los
Oficiales de Protección, acumular un sinnúmero de conocimientos no es suficiente, si no se
cuenta con la habilidad necesaria para que de manera conjunta se apliquen en beneficio de su
función.
La observación y memoria son dos habilidades que se deben desarrollar. Durante el estudio de
este tema encontrará que mientras su observación mejora, todos los aspectos de su trabajo se
volverán más fáciles; esto le enseñará el camino para manejar bien las situaciones en el modo
de conducir patrullas, practicar investigaciones, describir lugares y personas, identificar la
mentira o constatar la verdad, así como otros aspectos del trabajo diario de los encargados de la
seguridad. Una de las diferencias entre un profesional de la seguridad y otros elementos que se
dedican a la misma actividad, es que el profesional sabe cómo utilizar sus sentidos a través de la
observación, enfocándolos en todos los aspectos de su trabajo.
El Oficial de Protección debe:
- Ser capaz de prever cuándo se está iniciando un problema y ejecutará las medidas apropiadas
antes de que éste brote. La oportuna intervención del personal de seguridad evita que una
situación que en un principio puede ser controlada, por falta de acción oportuna del mismo,
genere un problema de consecuencias graves.
- Ser capaz de describir en forma exacta a las personas, lugares o cosas de los que, con motivo
de su trabajo, se requiera tener una clara identificación para el esclarecimiento de un hecho.
- Reconocer la falta de veracidad al entrevistar a sospechosos, víctimas o testigos, evitando con
esto que se libere de responsabilidad a quienes son presuntos culpables o se castigue a
inocentes, considerando que el personal de seguridad al recabar las versiones de los
participantes las está recibiendo, por lo general, en el lugar de los hechos y en esos momentos
quienes las manifiestan no se encuentran aconsejados.
- Ser capaz de conducir en forma eficiente las patrullas o vehículos destinados a su servicio,
manteniendo un manejo correcto, cumpliendo con las disposiciones de los reglamentos de
tránsito y al mismo tiempo observando todo lo que ocurre a su alrededor.
- Contar con la capacidad para detectar cualquier situación que se presente en las áreas
asignadas a su servicio, identificando a través de la observación, el comportamiento anormal
entre un delincuente y el resto de la población.
Observación: Es el acto de notar y anotar la información que reunimos a través de nuestros
sentidos, la capacidad que tenemos para observar es el tema de este capítulo. Las siguientes
páginas nos ayudarán a entender sus sentidos relacionándolos con la seguridad, así como
desarrollar habilidades en la observación y memoria.
Mucha gente cree que los sentidos y la memoria funcionan en forma automática. Pero todos
podemos desarrollar y hacer crecer nuestros sentidos, si los utilizamos en forma consciente. Por
la naturaleza de su trabajo el Oficial de Protección tendrá que desarrollar estas habilidades y
entre mejor las use más efectivo será su trabajo. Necesita VER, OIR, OLER, TOCAR y
GUSTAR, con seguridad y precisión, necesita memorizar esta información para sus notas,
reportes, análisis e informes rendidos a sus superiores.
SUS CINCO SENTIDOS
Sus cinco sentidos son la fuente de la observación.
La información que reunimos con nuestros sentidos es la misma que utilizamos a través de la
memoria en cada aspecto del trabajo de seguridad. La habilidad para reunir la información que
recibe a través de sus sentidos, depende de su estado de consciencia.
Ejemplo 1:
Usted está patrullando un piso y entra al vestíbulo (lobby) para regresar a la oficina de seguridad,
hay mucha gente en movimiento; después de regresar a la oficina, si su superior le pregunta lo
que está pasando en el lobby podría contestar con seguridad:
- ¿Cuánta gente había en el lobby?
- ¿Todas las personas que vio trabajaban en ese lugar?
- ¿Estaba el equipo contra incendios en su lugar y en orden?
- ¿Alguien necesitaba ayuda o dirección?
Ejemplo 2:
Usted está sentado en su escritorio, el teléfono suena, la persona que llamó le dice que hay una
bomba colocada en el edificio, después de la llamada la persona cuelga. Usted sabría:
- ¿Si la persona que llamó estaba disfrazando la voz?
- ¿Si la persona estaba en una caseta telefónica?
- ¿La edad aproximada de quien llamó?
- ¿Notó algo más de lo que no se dio cuenta y ahora lo recuerda?
Algo que todos hacemos es VER sin observar, OIR sin escuchar, TOCAR sin sentir, no saber lo
que OLEMOS o no saber lo que PROBAMOS. La diferencia entre creer que notamos lo que nos
rodea y estar conscientes de ello, es enorme.
VISTA
¿Qué podemos hacer por nuestra vista? Hay cosas que debemos saber de nuestra vista y
percepción, que mejorarán la información que nuestros ojos nos dan. La visibilidad depende de
tres factores:
La distancia del observador
Una persona con características específicas puede ser distinguida por amigos o parientes con
luz del día a 90 metros de distancia, mientras que una persona que no es conocida por el
observador puede ser memorizada con detalle si se encuentra a la luz del día a una distancia de
25 metros. En contraste, una persona puede ser difícilmente reconocida a 10 metros bajo la luz
de la luna llena.
El tamaño del objeto
Un objeto grande puede reconocerse a una distancia lejana porque sus rasgos son más
distintivos, mientras más grande sea un objeto más lejos el observador puede ser capaz de
reconocerlo.
La iluminación del objeto
La cantidad de luz que se refleja de un objeto al ojo del observador determina cuán fácilmente
será capaz éste de reconocerlo. Se puede reconocer un objeto con mayor facilidad a la luz del
sol que de noche con el alumbrado de las calles. La dirección de la iluminación es otro factor, el
observador puede ver mejor un objeto que es iluminado en su parte frontal, que si la luz está
proyectándose por detrás, el observador puede también recordar que el color de la iluminación
puede cambiar la percepción del color del objeto.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA VISTA Y LA OBSERVACION
a) En la noche usted usa el periférico de su retina para recibir la luz, el peligro que corre es que
si usted ve directamente un objeto de noche, tiende a falsear su visión porque puede dar en
el “punto muerto” del ojo.
b) La posición del observador con relación al objeto puede alterar la percepción de la cosa
observada. Una persona sentada puede sobreestimar el peso de una persona parada, de la
misma forma que es difícil estimar el peso de una persona sentada, cerca de otra que esté
parada. Recuerde esto cuando haga una descripción.
c) Los cambios repentinos de luz generan problemas que pueden llegar hasta una ceguera
momentánea, por ejemplo, cuando al conducir un vehículo con luz de día intensa se entra en
un túnel.
d) La velocidad a la que se conduce un vehículo influye en el ángulo de visión, a mayor
velocidad menor es el ángulo de visión, ejemplo: a 1 km/h el ángulo de visión es de 180º y a
100 km/h el ángulo de visión es de 30º, esto quiere decir que el conductor sólo podrá percibir
con claridad lo que se encuentra dentro de este ángulo de visión, a este efecto se le conoce
como Visión de Túnel.
e) La visión clara y con capacidad para ser memorizada en detalle, depende del grado de
concentración de una persona; por lo que pensar en cosas diferentes a lo que está haciendo,
cuando su responsabilidad estriba en la observación, ocasionará que no perciba detalles,
que estando en forma concentrada habría detectado.
OIDO
Este órgano del cuerpo humano nos permite la identificación de las personas, lugares o eventos;
especialmente de noche o cuando la visión es limitada, se debe agudizar este sentido, para
identificar los diferentes sonidos que puedan ser anormales en un hecho determinado o cuando
prevalecen situaciones críticas.
Los siguientes sonidos son los que usted debe aprender a reconocer y ser capaz de diferenciar:
1) Ruidos activos: Sonidos de animales, pasos, ruptura de cristales, estallamiento de
neumáticos, choques.
2) Voces: Volumen, tono, acento, entonación.
3) Motores: Vehículos, conocidos, desconocidos, diesel, gasolina, nuevo, muy usado.
4) Armas de fuego: Disparos de pistolas, rifles, escopetas, metralletas.
5) Personas: Gritos, gemidos, llanto.
OLFATO
Debe ser potencialmente capaz de detectar los olores peligrosos, así como tener la capacidad de
ayudar al personal de urgencias, también debe saber detener las fugas para salvaguardar vidas
y propiedades.
Las siguientes sustancias son algunas de las principales que necesita distinguir, por
considerarse peligrosas o indicativas de la comisión de un ilícito.
- Gasolina.
- Gas natural.
- Pólvora.
- Gases dañinos que ponen en peligro la vida y salud, como el gas clorado.
- Humo producido al quemarse la madera, cables o hule.
- Drogas.
- Productos químicos.
Existen otros productos que deben ser identificados, ya que presentan características
especiales, que identifican a las personas o las cosas, como son:
- Perfumes.
- Alimentos.
- Plantas.
- Olores fétidos.
- Animales.
Recuerde que ciertas sustancias como el gas y el éter pueden alterar su sentido del olfato
temporalmente; dependiendo del tiempo que se esté expuesto a cualquiera de estas sustancias
los hace menos distinguibles, es recomendable que cuando se perciba cualquier olor, de
inmediato se registre en la memoria. Si se expresa mentalmente el nombre del olor percibido
será más fácil registrarlo.
Cuando el olor percibido no pueda ser perfectamente reconocido, se recomienda que se busque
algún parámetro de comparación, mientras se repite mentalmente el nombre de a qué
corresponde el aroma; así será más fácil memorizarlo.
Ante la presencia de gases o productos químicos que provocan alteración en el organismo de
quien los inhala, es conveniente respirar a través de un pañuelo o tela mojados, para
contrarrestar una posible intoxicación o envenenamiento.
TACTO
Este sentido proporciona información vital que sería difícil obtener de otra forma. Las siguientes
maneras de palpar o tocar pueden ayudarlo en su trabajo:
1. Sentir paredes o vidrios calientes en un incendio no detectado, las vibraciones creadas por el
sonido, movimiento de herramientas en un robo, percibir las vibraciones por paso de
vehículos, excavaciones y demás.
2. Verificar el pulso o el ritmo cardiaco de la víctima de un crimen o un herido en un accidente,
así como su temperatura.
3. Examinar puertas y ventanas en la oscuridad para detectar forcejeos, fracturas, limaduras o
violaciones en chapas, cerraduras, bisagras, entre otros.
4. Verificar temperatura en llantas, motores, silenciadores, para ver si un vehículo ha sido
usado recientemente.
5. Identificar tipos de tela y papel.
6. Palpar líquidos para identificar su densidad como: sangre, aceite, agua o gasolina.
7. Tocar áreas donde no se pueda ver, por la oscuridad o dificultad, como puede ser un agujero
pequeño donde se pueda encontrar una evidencia, vestigio o resto en la escena de un
crimen.
8. Tocar las manchas para poder identificar el tiempo de impregnación, como puede ser la
sangre, agua o cualquier líquido, estableciendo el tiempo de su secado.
9. Palpar e identificar el grado de humedad de personas y cosas.
10. Identificar la aspereza de cualquier material que requiera identificación.
GUSTO
Este sentido no debe ser usado durante el trabajo por nadie que no haya recibido un
entrenamiento extenso y, aun así, hágalo con extremada precaución.
Nunca pruebe ninguna sustancia que podría ser narcótica o venenosa; considere que cualquier
error que cometa en la utilización de este sentido le puede causar la muerte, llame
invariablemente al personal de servicios periciales y que sea el equipo de laboratorio el que
realice las pruebas.
Otro riesgo que se puede presentar al probar algunas sustancias, como por ejemplo la cocaína,
es que al probarla el cuerpo humano recibe la droga y la almacena por lo que cuando al
elemento de seguridad se le practique una prueba doping, va a resultar positivo sin ser adicto,
pero difícilmente sus superiores le van a creer, lo que representaría un peligro para su
permanencia dentro del trabajo, toda vez que por disposiciones gubernamentales, en la
actualidad este tipo de exámenes, por ley, se practican en las instituciones oficiales y privadas.
COMO MEJORAR SUS SENTIDOS
1. Vista
Asegúrese de que su vista esté bien probada y en sus mejores condiciones, acuda a una clínica
especializada para que le practiquen un examen, recuerde que su vida depende de su capacidad
de visión; si necesita lentes, USELOS.
Haga un esfuerzo por observar, no sólo ver las cosas, concéntrese en los objetivos. Estar
consciente de lo que ve nunca resulta suficiente.
Asegúrese de entender los diversos factores que afectan su visión y aprenda a compensarlos.
2. Oído
Asegúrese de que su oído está en óptimas condiciones. Aprenda a distinguir diferentes sonidos,
principalmente los que representan un estado de alerta en situaciones de conflicto durante el
servicio, para que pueda diferenciarlos de los que son habituales en su zona de vigilancia.
Conozca sus límites. No asegure que escuchó un sonido en particular hasta estar totalmente
seguro.
Cuando realice sus recorridos, tome su tiempo, haga una pausa, cierre los ojos un instante y
únicamente escuche, es asombrosa la cantidad de sonidos que puede percibir sin usar la vista.
3. Olfato
Reconozca cuando este sentido está limitado por una gripa, enfermedades respiratorias o loción.
Cuídese de que esto no le suceda y no confíe en su olfato en estas condiciones. Conozca los
diferentes olores peligrosos y sea capaz de distinguirlos.
Tenga cuidado de lo que huele, dese tiempo para dar un juicio. Algunas sustancias son
demasiado fuertes y provocan malestares que pueden llegar hasta la pérdida de la consciencia.
4. Tacto
No inhiba este sentido cubriéndolo con otros materiales, como guantes, si no es necesario. Sepa
cómo y cuándo utilizarlo, por ejemplo: al palpar a través de las puertas cuando hay un posible
incendio en el área.
Distinga el contacto con diferentes materiales. Esto puede ayudar a la policía para identificar a
sospechosos en su búsqueda.
5. Gusto
Conozca el gusto del agua en su lugar de trabajo; en algunos lugares el agua tiene un sabor a
cloro, en otros a desinfectante, también puede ser agua de filtro que no tiene sabor especial. En
otros casos no use este sentido.
Es importante considerar que no todos los elementos de seguridad deben examinar los objetos
que se encuentran en el lugar en donde se cometió un ilícito; debe preservarse el lugar y esperar
a que el personal especializado sea quien se encargue de recuperarlos; el manejo inadecuado
puede borrar huellas o elementos importantes para la investigación.
Como se puede apreciar, las habilidades que se han expuesto en este capítulo, pueden servirle
en todos los aspectos de su trabajo. Usted y sus jefes o supervisores notarán progresos en el
desempeño de su servicio; mientras más trabaje en estas prácticas y las ejercite, mejorarán
notablemente sus habilidades.
Recuerde que al usar sus cinco sentidos deberá estar consciente de ellos en todo momento,
haga énfasis en utilizarlos al grado máximo de sus capacidades. Piense cuál de todos sus
sentidos le proporciona la mayor cantidad de información para que su memoria pueda recuperar
toda ésta, lo que será vital en el desarrollo de su labor como elemento de seguridad.
Todas las personas tenemos desarrollado un sentido sobre los demás, puede ser que memorice
con detalle lo que ve, pero tenga dificultad para recordar sonidos o su sentido del gusto
identifique fácilmente lo que prueba, su olfato detecte cualquier olor, sin embargo, le cueste
trabajo identificar lo que palpa, por lo que debemos de analizar cuál es el sentido más
desarrollado y utilizarlo con mayor frecuencia, ejercitando a su vez los demás.
MEMORIA
La memoria es un conjunto de sistemas que tienen que ver con la recepción, almacenamiento y
posterior recuperación de la información. Es una página en blanco que posee un amplio espacio
de libertad que complementaremos con nuestra experiencia en la vida. Es una facultad natural
que se desarrolla a través de la habilidad.
El Oficial de Protección la necesita para ser eficiente en el campo de la seguridad: puede haber
desarrollado sus sentidos hasta el punto más alto, pero si no puede recordar la información que
ellos le proporcionan al momento de hacer sus notas, no estará cumpliendo en forma cabal con
sus responsabilidades.
Ejercicios que lo ayudarán a mejorar su memoria:
1. Durante sus recorridos de vigilancia o simplemente cuando vaya de compras, examine a un
peatón que camine junto a usted, registre mentalmente su apariencia, retírese y compare si
lo memorizado corresponde a la apariencia de esa persona. A medida que lo practique podrá
darse cuenta de sus avances y de lo fácil que es recordar cuando la mente está ejercitada.
2. Utilice la misma técnica en tiendas, lugares, mostradores o paisajes que tienen diversidad de
cosas.
3. Estudie fotografías; guárdelas donde no las pueda ver, escriba una lista de sus
observaciones, puede hacer esto también con objetos guardados en una caja.
4. Discuta con otros guardias qué eventos o características surgen de sus sospechas acerca
de situaciones o personas. Mientras más pueda incrementar su capacidad de memorizar,
más recordará situaciones específicas y permitirá que los puntos de vista de los demás se
alimenten de lo que usted pueda recordar.
Otra práctica que puede desarrollar es el tratar de adivinar la ocupación o profesión de las
personas que se encuentran en su entorno; esto le permitirá identificar algunas características
que le resultarán anormales dentro del comportamiento de las demás personas. Practicando
constantemente este ejercicio logrará desarrollar un hábito y adquirirá la facultad de identificar a
una persona de manera casi inmediata, aun cuando esté mezclada con otras, además podrá
detectar y recordar con precisión ciertos detalles que anteriormente pasaban desapercibidos.
Desarrollando habilidades de memoria, obtendrá dos beneficios: uno, poder cumplir con su
función de seguridad en forma eficiente, identificando a personas u objetos que representen un
peligro y, un segundo beneficio, el poder identificar a posibles delincuentes que dentro de su vida
cotidiana y fuera de su servicio tratarán de hacerlo víctima.