Unidad 3 - Fase 4 Gestión de la Calidad

Presentado a:

Obed David Suarez

Tutor.

Presentado por:
Angie Katherine Barrera COD:1096958827
Hender Mauricio Aldana
Ángela Patricia Camacho Mogollón.
Código: 40316976
Henry Alberto Salcedo

Grupo: 301505_12

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud
11 de Mayo del 2020.
 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se desarrolla con el fin de Analizar e interpretar de manera clara los conceptos
de la Unidad 3, que habla sobre la gestión del servicio farmacéutico y la atención brindada al
paciente, donde el principal protagonista es el farmaceuta.
El Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica que permite al servicio
farmacéutico, documentar todas sus actividades con el fin de planificar, operar y controlar
eficazmente sus procesos, además de la implementación y mejora continua que son aspectos
fundamentales en un sistema gestión de calidad.
Actividad 1
En la normatividad vigente en los servicios farmacéuticos se mencionan los objetivos, principios
y funciones de éstos, investíguelos y argumente: a qué hacen referencia y su aplicabilidad al
sistema de gestión de calidad del servicio farmacéutico.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Por medio de la resolución 1403 encontramos los objetivos, principio y las funciones que rigen dentro de
esta resolución, en La gestión de calidad son todos los procesos que se llevan a cabo en una empresa para
garantizar una ejecución óptima de sus actividades.
Todos estos procesos y métodos se agrupan en una estructura única llamada sistema de gestión de calidad,
que variará en función del tipo de organización, el rubro al que se dedica y sus objetivos.

Objetivos
Toda empresa cuenta con un sistema de gestión basado en dirigir, coordinar, ejecutar y evaluar la salud
publica promocionándola. Los objetivos de la política de seguridad es mostrar el compromiso que tienen
los altos funcionarios con sus empleados. Creando una cultura que promueva las formas y condiciones
adecuadas de laborar.
-Las altas directivas deben expresar su responsabilidad identificando, evaluando los factores de riesgo.
-Protegiendo y evaluando la seguridad de los empleados de forma constante.
La política usada debe ser apropiada al propósito y contexto de la organización, estableciendo un marco de
referencia incluyendo el compromiso de cumplir los requisitos aplicables que generen una mejora
continua en el sistema de gestión de calidad.
Además, se busca la satisfacción social en la prestación de servicios a su cargo, enmarcado en planes
estratégicos que hagan que todo marche de la mejor manera.

Está compuesto por promoción, prevención, suministro, y atención farmacéutica, y hace

referencia a fomentar estilos de vida saludables, correcto uso de medicamentos y dispositivos
médicos, proporcionarlos y educar sobre su uso y así evitar los (PRM) acompañamiento del
paciente y su tratamiento farmacológico. Estos procedimientos se aplican al sistema de gestión de
calidad en el proceso de planear. (resolucion 1403 de 2007)

Principios
Se compone de Accesibilidad, Conservación de la calidad, Continuidad, Eficacia, Eficiencia,
Humanización, Imparcialidad, Integralidad, Investigación y desarrollo, Oportunidad, Promoción
del uso adecuado, Seguridad, hace referencia a que el servicio farmacéutico garantiza que sus
beneficiarios tengan acceso a medicamentos, dispositivos médicos e información sobre estos
ayudando así a que se presenten (PRM) por su uso inadecuado, también velara por la
conservación de la calidad de estos, ayudara con la eficacia del tratamiento farmacológico
utilizando lo mejor posible sus recursos, el servicio debe ser imparcial con todos su beneficiarios,
el servicio farmacéutico fomentara espacios para la investigación, velara para que no se presenten
demoras en la entrega de los medicamentos debido a inexistencias en su inventario. Se aplica al
sistema de gestión de calidad ya que estas medidas buscan su mejora continua.
(resolucion 1403 de 2007)
LOS PRINCIPIOS fijados son:
ACCESIBILIDAD: Es la que le garantiza al usuario los medicamentos y los dispositivos médicos.
Contribuyendo de manera efectiva a la satisfacción de las necesidades de atención en salud.
CONSERVACION DE L CALIDAD: dispone de medicamentos y realiza acciones que permiten
conservar la calidad de los mismos.
CONTINUIDAD: secuencia lógica y racional. Proceso que se lleva (Encargado de revisión de
prescripción, referencia del producto, autorización, guía de uso, alistar, codificar y aplicar.)
EFICACIA: Garantizar. Que cumple y certifica, gestión responsabilidad, que cumpla legalmente que no
haya fraude ni adulteración.
EFICIENCIA: cumplimiento de sus funciones por medio de (organigrama, proyección del talento,
recursos, proyecciones, adecuaciones pertinentes, facturación y diagnóstico.
HUMANIZACION: Ser mejor persona. Calidad humana para brindar un buen servicio.
Confidencialidad.
IMPARCIALIDAD: Garantizar un trato igualitario para todos.
INTEGRALIDAD: Procura dar logro a su misión.
INVESTIGACION Y DESARROLLO: Creación de un ambiente de investigación. Articula la
tecnología, generando estudios y proyectos de investigación.
OPORTUNIDAD: Garantiza la distribución, dispensación en su totalidad. Garantizar la información.
Documentar.
SEGURIDAD: Procesos y normas (farmacovigilancia, con línea de atención previniendo errores.

Funciones
Está compuesto por Administrativa, Promoción, Prevención, Suministro, Elaboración y
adecuación, Atención farmacéutica, Participación en programas, Investigación, Información,
Vigilancia de recursos y verificación de cumplimiento de actividades, Participación en comités.
Hace referencia a todas las funciones administrativas de los medicamentos y dispositivos
médicos incentivando la prevención de riesgos por su uso inadecuado, incentivar estilos de vida
saludable, desempeñar los oficios base del servicio como son Seleccionar, adquirir, recibir
y almacenar, distribuir y dispensar, también el servicio está facultado para la elaboración de
preparaciones magistrales, ofrecerá atención farmacéutica a quien lo requiera, participara en
programas de farmacovigilancia e investigación de programas, también formara parte de comités
de farmacia terapéutica, se aplica al sistema de gestión de calidad en el proceso de hacer.
(resolucion 1403 de 2007)
FUNCIONES DEL SERVICIO FARMACEUTICO:
-Administrativa: Planifica, organizar, dirigir servicios relacionados con los medicamentos.
-Promoción: Impulsar hábitos saludables que mejoren la calidad de vida de las personas.
-Prevención: Prever los problemas relacionados. Evitando factores de riesgos.
-Suministro: Adquirir los productos y hacerles el debido proceso de etiquetación, verificación.
-Elaboración y adecuación: Realizar las buenas prácticas de fabricación, cumpliendo los diferentes
reglamentos para obtener un producto de calidad.
-atención farmacéutica: Ofrecer el servicio de acompañamiento para evitar el abuso de medicamentos y
mejorar la calidad de salud de los pacientes.
-Participación en programas: Incluirse en proyectos que nos puedan instruir.
-Investigación: Realizar investigaciones que nos capaciten sobre medicamentos.
-Información: obtener y difundir información sobre medicamentos.
-Vigilancia de recursos y verificación de cumplimiento de actividades: Asegurar un sistema de control.
-participación en comité: ser partícipes de comités de farmacia y terapéutica.

Actividad 2. Dentro de los principios del servicio farmacéutico se habla sobre “Conservación de
la calidad “Artículo 4, Modelo de gestión del servicio farmacéutico, Resolución 1403 de 2007.
Deben proponer las fases para implementar el ciclo PHVA planear, ejecutar, verificar y controlar
en la aplicación de la estrategia relacionada con el mencionado principio

Ciclo PHVA

Planear
Se desarrollarán políticas y estrategias para la conservación de los medicamentos y dispositivos
médicos.
Ejemplo: Proveedores
 Selección y negocio con los proveedores
 Recepción de las ordenes de medicamentos
 Realizar planeación de actividades dentro del programa de fármaco vigilancia a través de
los planes de trabajo de la farmacia.
Hacer
Ejemplo: Proveedores
 Recepcionar la propuesta
 Realizar las compras
 Almacenar medicamentos insumos.
 Realizar cargo en el sistema
Verificar
Ejemplo: Proveedores
 Verificar el cumplimento de la compra
 Verificar la presentación de los medicamentos
 Verificación de las fecha de vencimiento
Actuar
Con base a los resultados de las estrategias que se implementaron, se deben medir resultados
como por ejemplo la cantidad de faltantes y medicamentos vencidos además de adquirir nuevos
productos que faltaran en la bodega y así ampliar la atención prestada, además de corregir los
posibles problemas que se llegaran a presentar.

Ejemplo: Proveedores
 Seleccionar los proveedores
 Realizar devolución de medicamentos
 Realizar reporte de eventos adversos
 Establecer acciones de mejora.
 Actividad 2

Conservación de Fase Fase Fase Fase

la Planeación Ejecución Verificación Control
calidad de
medicamentos y
dispositivos
médicos
Actividad 1 Realizar el Para realizar un buen Para la verificación esta se Formula médica
Garantizar la procedimiento procedimiento al deberá llevar en un libro autorizada por la
estabilidad, requerido por la almacenamiento de los de medicamentos de Secretaria de
integridad y Secretaria de medicamentos de control, control especial, entradas y Salud
seguridad de los Salud, se debe cumplir con las salidas sin enmendaduras diligenciada y
medicamentos de resolución 1478 normas y actividades del con letra legible firmada sin
control desde el del 2006, para la proceso de Para mejor manejo estos enmendaduras,
momento de la entrega, control, almacenamiento para medicamentos deben ser con copia del
recepción hasta su Conservación de garantizar que los descargados en el sistema documento, en
uso, garantizando calidad y productos cumplan su de dispensación, los caso de ser otro
el adecuado técnicas de los cadena de medicamentos de control el reclamante,
manejo, medicamentos almacenamiento especial y monopolio del debe presentar el
almacenamiento y de control completa desde que se estado, para la entrega documento que
distribución de especial. recibe hasta que se deben presentar el lo justifique,
los mismos entrega, estos se deben recetario con firma del esto debe ser
almacenar bajo llave con responsable y copia de la verificado por el
responsabilidad del R.F o cedula o documento de R.F o Q.F.
Q.F, el piso debe estar que justifique la entrega a
señalizado con un color otro usuario.
violeta.
Actividad 2 Se requiere que El Regente de Farmacia Si la charla tuvo el efecto Formato de
Capacitación a la la comunidad o Químico Farmacéutico deseado, se realiza una solicitado por la
comunidad para adquiera se encargara de realizar pequeña encuesta verbal secretaria de
la conservación conocimiento de la charla al paciente para saber si el paciente si salud para la
de medicamentos los donde explicara la forma está realizando bien la capacitación o
en la Casa. medicamentos adecuada del uso del conservación y manejo de educación al
que se medicamento, su los medicamentos. paciente.
mantienen en la medicación, dosificación,
casa, enseñarles como se debe conservar
por medio de y guardar, para
charlas, dando a constancia de esta charla
conocer como se el paciente firmara el
debe conservar formato de capacitación
los solicitado por la
 medicamentos, secretaria de Salud,
como la teniendo el soporte que
temperatura se está dando
ambiental que cumplimiento a lo
no debe ser establecido en la
mayor a 30°c, la resolución 1403 del
forma de 2007.
guardarlo, ya
que muchas
personas
acostumbran
guardar los
jarabes en la
nevera, y otras
más.
Actividad 3 Realizar Se conseguirá una Después de la No habrá quejas
Humanización del capacitación en personal profesional capacitación, el personal y reclamos en el
personal de humanización y como: Psicóloga, con el asistencial de la droguería buzón de
atención al atención al fin de armonizar y cambiara el chic, dándose sugerencias.
paciente. cliente, para el humanizar al personal de cuenta de los errores, así
personal la droguería, para que mismo cambiaran el trato
asistencial de la sean conscientes del mal con los clientes por lo que
droguería. trato que sin querer están habrá un ambiente laboral
dando a los clientes, más agradable y los
como puede pasar con el usuarios se sentirán mejor
uso del celular, los atendidos y volverán a
problemas personales, comprar con gusto por el
entre otras más. buen trato que se les
brinda. También se
realizara una encuesta
calificando del 1 al 5 la
atención del personal de la
droguería con lo que nos
daremos cuenta si hay
fallas para corregirlas.

Nombre del establecimiento: Droguería Niza Guamal.

Ambulatorio/Hospitalario: Ambulatorio.
Responsable o director: Regente de farmacia.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Molero, R., & Acosta, M. (2006). 1.1. Planificación y organización de un Servicio de Farmacia.
Recuperado de [Link]
%20organizacion%[Link]
Resolución 1403 de 2007, Ministerio de la protección social, Buenas prácticas en los servicios
farmacéuticos, recuperado de: [Link]
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OMP-OMS. (2013). Servicios farmacéuticos basados en la atención primaria de salud.
Documento de posición de la OPS/OMS, recuperado
de: [Link]