UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROYECTO DE TESIS
“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
INTEGRADO DE GESTIÓN EN BASE A LAS NORMAS ISO
9001:2015, ISO 45001:2018 e ISO 14001:2015 EN LA EMPRESA
AXON GROUP LTDA SUCURSAL PERÚ”
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
INDUSTRIAL
JEREMY JEAN ALFREDO DEL CASTILLO AZURÍN
JHUNIOR EMERSON LA TORRE FLORES
JOAQUIN GABRIEL, PALOMINO MONTOYA
DAVID ARMANDO RAVELLO MARILUZ
Callao, 2021
PERÚ
PÁGINA DEL JURADO
Tesis presentada a la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad
Nacional del Callao para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial.
APROBADO POR:
PRESIDENTE DEL JURADO
SECRETARIO DEL JURADO VOCAL DEL JURADO
ASESOR DE TESIS
DEDICATORIA
A nuestros padres por el inmensurable apoyo que han
brindado a lo largo de toda mi vida, porque son la
mayor fuente de motivación para cumplir cada una de
mis metas, incluyendo la tesis, gracias a su amor
infinito y acompañamiento constante.
J.J.A.D.A.
J.E.L.T.F.
J.G.P.M.
D.A.R.M.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco encarecidamente al Ing. Carlos Gómez, quien gracias a su apoyo
pude aclarar satisfactoriamente todas las dudas existentes en la presente
investigación; a la empresa Axon Group Ltda Sucursal Perú, por brindarme la
oportunidad de desarrollar mi tesis dentro de sus instalaciones; a mis padres, por
darme la fortaleza, la confianza, las ganas y el ímpetu de sobresalir frente a
cualquier adversidad exitosamente.
Finalmente, agradezco a la Universidad Nacional del Callao por ser mi alma
mater y a la escuela profesional de Ingeniería Industrial por haberme brindado el
conocimiento necesario durante mi formación como Ingeniero Industrial, por las
enseñanzas aprendidas a costa de fracasos y por ser la responsable de la
calidad de profesional que ahora soy.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................7
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................10
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA.........................11
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................27
1.2.1. PROBLEMA GENERAL..................................................................27
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS........................................................27
1.3. OBJETIVOS..........................................................................................27
1.3.1. OBJETIVO GENERAL....................................................................27
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................27
1.4. JUSTIFICACIÓN...................................................................................28
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA...........................................................28
1.4.2. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA.....................................................28
1.5. LIMITANTES.........................................................................................29
1.5.1. LIMITANTE ESPACIAL..................................................................29
1.5.2. LIMITANTE TEMPORAL................................................................29
1.5.3. LIMITANTE LEGAL........................................................................30
II. MARCO TEÓRICO......................................................................................31
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO........................................................32
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES..................................................32
2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES.......................................40
2.2. MARCO TEÓRICO................................................................................47
2.2.1. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN..........................................47
2.2.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)...............................53
2.2.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO (SGSST)....................................................................................56
2.2.4. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)................................58
2.3. MARCO CONCEPTUAL.......................................................................59
2.3.1. LAS NORMAS ISO.........................................................................59
2.3.2. CALIDAD........................................................................................62
2.3.3. AMBIENTE......................................................................................63
2.3.4. SEGURIDAD...................................................................................64
2.3.5. SEGURIDAD OCUPACIONAL.......................................................64
2.3.6. SALUD OCUPACIONAL.................................................................64
2.3.7. AUTOMATIZACIÓN........................................................................64
2.3.8. SUBESTACIÓN ELÉCTRICA.........................................................65
2.3.9. RELEVADOR..................................................................................65
2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS..............................................65
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES......................................................................68
3.1. HIPÓTESIS...........................................................................................69
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE VARIABLES.....................................69
3.2.1. VARIABLE......................................................................................69
3.2.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES....................................70
IV. DISEÑO METODOLÓGICO.....................................................................71
4.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN...........................................72
4.1.1. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN..............................................72
4.1.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.................................................73
4.2. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................73
4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA...................................................................73
4.3.1. POBLACIÓN...................................................................................73
4.3.2. MUESTRA......................................................................................73
4.4. LUGAR DE ESTUDIO...........................................................................74
4.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN...............................................................................................74
4.5.1. TÉCNICA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN...........74
4.5.2. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
74
4.6. ANÁLISIS Y PROCESAMIENTO DE DATOS......................................74
4.6.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO..............................................................75
4.6.2. ANÁLISIS INFERENCIAL...............................................................76
V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...........................................................77
5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.....................................................78
VI. PRESUPUESTO.......................................................................................79
6.1. PRESUPUESTO ELABORACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...............80
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................81
7.1. TESIS NACIONALES............................................................................82
7.2. TESIS INTERNACIONALES.................................................................82
7.3. NORMAS REFERENCIALES................................................................82
7.4. REVISTAS CONSULTADAS.................................................................83
7.5. LIBROS CONSULTADOS.....................................................................84
VIII. ANEXOS...................................................................................................86
8.1. ANEXO N° 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA......................................87
8.2. ANEXO N° 02: MATRIZ OPERACIONAL.............................................88
8.3. ANEXO N° 03: GUÍA DE ENTREVISTA SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN AXON GROUP LTDA SUCURSAL PERÚ....................................89
8.4. ANEXO N° 04: CHECKLIST DIAGNÓSTICO SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN AXON GROUP LTDA SUCURSAL PERÚ..............................98
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N° 1. 1: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 9001, 14001, 45001 A NIVEL
MUNDIAL.....................................................................................................11
TABLA N° 1. 2: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 9001:2015 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2020..........................................................................13
TABLA N° 1. 3: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 14001:2015 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2020..........................................................................14
TABLA N° 1. 4: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 45001:2018 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2020..........................................................................15
TABLA N° 1. 5: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 9001:2015 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2019..........................................................................16
TABLA N° 1. 6: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 14001:2015 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2019..........................................................................17
TABLA N° 1. 7: CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 45001:2015 EN
SUDAMÉRICA AÑO 2019..........................................................................18
TABLA N° 1. 8: CUANTIFICACIÓN DE PROBLEMAS AXON GROUP....................25
YTABLA N° 2.1: PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD……………….…
46
ÍNDICE DE GRÁFICOS
YGRÁFICO N° 1. 1: TOTAL DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO 9001,
14001, 45001 A NIVEL MUNDIAL DESDE EL 2015 AL 2020...................11
GRÁFICO N° 1. 2: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
9001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2020..................................................13
GRÁFICO N° 1. 3: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
14001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2020................................................14
GRÁFICO N° 1. 4: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
45001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2020................................................15
GRÁFICO N° 1. 5: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
9001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2019..................................................16
GRÁFICO N° 1. 6: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
14001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2019................................................17
GRÁFICO N° 1. 7: CANTIDAD DE CERTIFICADOS VALIDADOS ISO
45001:2015 EN SUDAMÉRICA AÑO 2019................................................18
GRÁFICO N° 1. 8: ORGANIGRAMA AXON GROUP LTDA SUCURSAL PERÚ
................................................................................................................... 21
GRÁFICO N° 1. 9: DIAGRAMA DE ISHIKAWA................................................24
GRÁFICO N° 1. 10: DIAGRAMA DE PARETO.................................................25
ÍNDICE DE FIGURAS
YFIGURA N° 2. 1: FAMILIA ISO 9000.....................................................................56
FIGURA N° 4. 1: VALORACIÓN DE LIKERT..........................................................74
Y
RESUMEN
El presente trabajo de investigación plantea el diseño e implementación de un
Sistema Integrado de Gestión en la empresa Axon Group basado en las
normas internacionales ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018
para la sede que tiene en Perú la empresa Axon Group, empresa de servicios
de ingeniería y comercialización de softwares y equipos de: control, protección
y comunicaciones para el sector eléctrico e industrial.
El propósito de esta propuesta es responder a las exigencias del sector, así
como generar un beneficio a la organización; con la finalidad de mantener su
sostenibilidad.
Mediante la investigación realizada se ha analizado la situación actual de la
empresa, a partir de la cual fue diseñado el Sistema Integrado de Gestión
(SIG), considerando las normas requeridas en el sector, así como, el enfoque
de la metodología de mejora continua del Ciclo de Deming.
La metodología aplicada se llevó a cabo por etapas, desde la elaboración del
diagnóstico inicial para lo cual se utilizó un checklist para la recopilación de la
información, la identificación de todos los procesos de la organización, la
interrelación de estos procesos, elaboración del mapa de procesos
distinguiendo los procesos que generan valor agregado a la empresa.
Posteriormente, se elabora la implementación del SIG, se desarrolla la
integración de todos los elementos del SIG, a través de procedimientos
específicos, el cronograma de implementación y el programa de auditoría para
el mantenimiento del sistema.
Finalmente, se presentan las conclusiones referentes al trabajo realizado en
cuanto a la implementación del Sistema Integrado de Gestión, el análisis del
impacto de la productividad de la empresa a raíz de la implementación del
sistema y las recomendaciones para mantener dicho sistema funcionando
apropiadamente y acorde a los requisitos de las normas ISO 9001.2015, ISO
14001:2015 e ISO 45001:2018.
Palabras Claves: Sistema Integrado de Gestión, Calidad, etc.
ABSTRAC
The present project proposes research the design and implementation of an
Integrated Management System in the company Axon Group based on the
international standards ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 and ISO 45001: 2018
for the headquarters of the company Axon in Peru Group, engineering and
marketing services company for software and equipment for: control, protection
and communications for the electrical and industrial sectors.
The purpose of this proposal is to respond to the demands of the sector, as well
as to generate a benefit to the organization; in order to maintain its
sustainability.
Through the research carried out, the current situation of the company has been
analyzed, from which the Integrated Management System (SIG) was designed,
considering the standards required in the sector, as well as the focus of the
continuous improvement methodology of the Deming cycle.
The applied methodology was carried out in stages, from the elaboration of the
initial diagnosis for which a checklist was used for the compilation of the
information, the identification of all the processes of the organization, the
interrelation of these processes, elaboration of the map of processes
distinguishing the processes that generate added value to the company.
Subsequently, the implementation of the SIG is elaborated, the integration of all
the elements of the SIG is developed, through specific procedures, the
implementation schedule and the audit program for the maintenance of the
system.
Finally, the conclusions regarding the work carried out regarding the
implementation of the Integrated Management System are presented, the
analysis of the impact of the company's productivity as a result of the
implementation of the system and the recommendations to keep said system
working properly and according to the requirements of the ISO 9001.2015, ISO
14001: 2015 and ISO 45001: 2018 standards.
Key Words: Integrated Management System, Quality
INTRODUCCIÓN
Desde hace décadas se inició el proceso de adecuación e implementación de
sistemas de gestión en diferentes empresas de diferentes sectores,
comenzando con sistemas de gestión de calidad, posterior a ello iniciaron los
sistemas de gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional, seguridad de la
información, antisoborno, eficiencia energética, entre otras. Este proceso se
dio, se sigue dando y demuestra la efectividad de estos sistemas en base a
normas como una importante herramienta para dar solución a diversos
problemas dentro de una organización.
El presente trabajo de investigación abordó problemáticas de los diferentes
sectores y las nuevas exigencias. Las normas ISO son consideradas de
carácter exigido en algunos mercados internacionales. Un buen porcentaje de
empresas logran la certificación de diferentes normas ISO de manera
independiente o de manera integrada a través de un Sistema Integrado de
Gestión, pero olvidan que la duración de estos certificados es de 03 años, con
periodos continuos de evaluación (anualmente) para recertificar y/o mantener la
certificación.
Debido al mercado actual globalizado y altamente competitivo, una empresa
tendrá éxito, logrará sobrevivir y obtendrá reconocimiento siempre y cuando
proporcione productos o servicios que satisfagan plenamente las necesidades
y expectativas del cliente y sus partes interesadas pertinentes. Esto se logrará
a través de las buenas prácticas administrativas, un correcto control de los
procesos y la estandarización de éstos mismos, para así generar trazabilidad
en sus acciones y demostrar el nivel de calidad inmerso en sus productos y/o
servicios.
La investigación se desarrolló en un contexto de incertidumbre en el sector
eléctrico, por lo que se le propuso a la organización que presta servicios de
soluciones de automatización y venta de suministros y licencias la
implementación de la trinorma (Calidad, Ambiente y Seguridad y Salud
Ocupacional basada en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001:2018 respectivamente) para generar valor agregado a la prestación de
servicios y beneficiarlos con la captación de nuevos proyectos o tareas a
realizar. Un sistema acorde a la realidad de la empresa y propio, que le permita
diferenciarse de la competencia y consiga una ventaja significativa, ya que este
tipo de certificados es muy requerido en proyectos de gran envergadura tales
como licitaciones del estado o proyectos generados por empresas EPC
(Engineering, Procurement and Construction) tales como: ENEL, SIEMENS,
ABB, CONELSUR, etc. Es por ello, que el presente trabajo lo que busca es
ofrecer una propuesta de implementación de la trinorma a la empresa Axon
Group Ltda Sucursal Perú que le permita mitigar los principales problemas
identificados.
En tal sentido, pongo en disposición del presente trabajo de investigación a la
consideración de las personas interesadas en el tema y con la esperanza de
que sirva para motivar o como punto de partida de una futura investigación y
que sirva como ejemplo a empresas parecidas en el sector.
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
En los mercados actuales, globalizados y altamente competitivos, la
sobrevivencia y permanencia de una organización, depende de cualquier
ventaja o plus extra que pueda tener frente a sus competidores. Ser los
más rentables, eficientes y cuidadosos con el control total de la calidad,
los productos y/o servicios que se ofrecen en el mercado en el proceso de
satisfacer las incontables e inacabables necesidades que aparecen día a
día por parte de los demandantes, no es tarea fácil. Sumado a esto, la
responsabilidad social que se debe tener como empresa hacia nuestros
trabajadores y medio que nos rodea donde se integran los diferentes
procesos y recursos, se pone en la mesa de juego como un desafío
interesante hacia las organizaciones. Buscando dar prioridad a la
satisfacción de sus diferentes partes interesadas, prevención de cualquier
forma de afectación de salud física o mental, la mitigación del impacto
ambiental que se pueda generar con las actividades que realiza la
organización en su día a día.
Cada uno de estos requerimientos anteriormente mencionados, se
pueden abordar de diversa manera, haciendo uso de diferentes
metodologías o técnicas. Es en este contexto en que hacen su entrada los
Sistemas de Gestión alineados a Normas Internacionales, tales como:
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) alineado a la ISO 9001, Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) alineado a la ISO 45001,
Sistema de Gestión Ambiental (SGA) alineado a la ISO 14001, entre
otros. Los cuales pueden ser certificados de forma independiente, en
paralelo o de forma integrada al demostrar el cumplimiento de todos los
requisitos de la norma o las normas en cuestión. Estas Normas
Internacionales son elaboradas por el Organismo Internacional de
Normalización (ISO) con el fin de contribuir al desarrollo, la producción y
suministro de bienes y servicios más eficaces, seguros y transparentes.
Cabe recordar que, cada organización puede optar de manera voluntaria
a la adecuación de cada lineamiento de estas Normas Internacionales.
Datos recopilados por parte de la Organización Internacional de
Normalización nos muestra la cantidad de certificados validados para las
normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, desde el año 2015 hasta el
2020. (Ver Tabla y Gráfico N° 1.1). Donde se aprecia una tendencia de
recuperación para la variable ISO 9001, una tendencia de constancia para
la variable ISO 14001 y una tendencia de aumento para la variable ISO
45001.