“MOF”

ASIGNATURA

Gestión Humana En Las Organizaciones.

ALUMNOS
Benavides Anaya Henry
Castro Farro Emily Mercedes.
Rojas Gasco Catherine del pilar.
Santisteban Yarlaque Erika.

DOCENTE

Sánchez Gamarra, Elard Arnaldo.

CICLO ACADÉMICO

7mo Ciclo

Chiclayo, octubre de 2021.

.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

AGUAS Y HIELOS
“EL EDEN” E.I.R. L

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR ULTIMA FECHA DE APROBACIÓN

Henry Benavides Anaya
Emily Castro Farro
Revisión Académica
Catherine del Pilar Rojas Gasco Mg. Elard Sánchez
Erika Santisteban Yarlaque

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

PRESENTACIÓN

El Manual de Organización y Funciones (MOF) tiene el propósito fundamental de describir con

claridad las funciones principales de cada uno de los órganos que la integran, delimitando la

amplitud, naturaleza y campo de acción de estas, asimismo determinan los cargos dentro de la

estructura orgánica y las funciones que le competen y los requisitos mínimos que deben reunir las

personas para ser asignadas en cada uno de ellos. En tal sentido como instrumento de gestión, el

Manual de Organización y Funciones (MOF) es una fuente permanente de información técnica que

presenta en forma clara y definida la estructura orgánica y las funciones de cada uno de los órganos

descritos, así como de las actividades y tareas del personal asignado a los cargos Se debe tener en

cuenta que el Manual de Organización y Funciones (MOF), deberá ser actualizado con cierta

periodicidad o cuando las circunstancias así lo requieran.

El presente Manual de Organización y Funciones constituye un documento técnico-normativo que

presenta en forma clara y coherente la estructura orgánica interna de la Empresa Aguas y Hielos “El

Edén” E.I.R.L, así como las actividades y requerimientos de cada uno de los cargos que lo

conforman.

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR ULTIMA FECHA DE APROBACIÓN

Henry Benavides Anaya
Emily Castro Farro
Revisión Académica
Catherine del Pilar Rojas Gasco Mg. Elard Sánchez
Erika Santisteban Yarlaque

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................................5
2. ASPECTOS GENERALES.....................................................................................................................................5
3. ESTRUCTURA ORGÁNICA.................................................................................................................................7
4. FUNCIONES..........................................................................................................................................................8

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR ULTIMA FECHA DE APROBACIÓN

Henry Benavides Anaya
Emily Castro Farro
Revisión Académica
Catherine del Pilar Rojas Gasco Mg. Elard Sánchez
Erika Santisteban Yarlaque

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece el plan de negocios para crear una empresa de depuración y

comercialización de agua destinada al consumo humano. El funcionamiento de la empresa que

recientemente fue fundada se basa en un alto sentido de responsabilidad social y especialmente

ecológica. Esta empresa no contribuye con la contaminación causada por el empaquetado de sus

productos después de su uso, desafortunadamente, los envases predominantes en el mercado

están hechos de plástico, por ejemplo, la botella de plástico tarda 700 años en descomponerse,

contamina el suelo, el agua, flora y fauna. Por ello es importante, despertar la conciencia

ambiental del planeta tierra en la población, siendo necesario que una empresa comercialice el

agua influyendo en el cliente, utilizando recipientes desechables o amigables con el medio

ambiente, por esa razón, en esta empresa se trabaja con botellas biodegradables para así evitar la

contaminación en mayor medida.

2. ASPECTOS GENERALES

I. MISIÓN

Brindar los servicios de agua de mesa Ozonizada y Osmotizada a la ciudad de Chiclayo;

con calidad, eficiencia y eficacia Empresarial; generando absoluta confianza, contribuyendo a

mejorar la calidad de vida de la población y protegiendo el medioambiente, con la participación

integral de los trabajadores.

II. VISIÓN

Para 2025 ser la empresa líder en la venta de agua de mesa Ozonizada y Osmotizada, así

como también la venta de hielo, generando absoluta confianza y que sea reconocida por todas

las personas como una organización que se preocupa cada día por ofrecer siempre un magnífico

servicio.

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR ULTIMA FECHA DE APROBACIÓN

Henry Benavides Anaya
Emily Castro Farro
Revisión Académica
Catherine del Pilar Rojas Gasco Mg. Elard Sánchez
Erika Santisteban Yarlaque

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

III. OBJETIVOS

Producir y comercializar agua purificada de excelente calidad, mediante una

supervisión rigurosa y rigurosa en todos los procesos productivos con el fin de mantener satisfechos

a los consumidores.

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR ULTIMA FECHA DE APROBACIÓN

Henry Benavides Anaya
Emily Castro Farro
Revisión Académica
Catherine del Pilar Rojas Gasco Mg. Elard Sánchez
Erika Santisteban Yarlaque

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

3. ESTRUCTURA ORGÁNICA

Gerente General

Gerente de Gerente
Gerente de Gerente de
Administración Comercial y
Ventas Producción
y Finanzas Marketing

Operario 2:
Asistente Asesor de punto Operario 1: Analista de
Contadora Distribuidor Embotellado y
Administrativo de venta Extracción ventas
etiqueta
 4. FUNCIONES

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COMPAÑÍA AGUAS Y HIELOS “EL EDEN” E.I.R. L

NOMBRE DEL
Martin Acosta Chapoñan
ESTREVISTADO:
CODIGO DEL NOMBRE DEL PUESTO: Gerencia de Administración y Finanzas
PUESTO:
GERENCIA:Gerencia de Administración y SUPERINTENDENCIA / UNIDAD:
Finanzas Atención de presupuestos.
OPERACIONES
AREA / SECCION: Nº DE PLAZAS: TIPO DE PUESTO:
DEPARTAMENTO ELECTRICO

REPORTA JERARQUICAMENTE A
 Gerencia General

FUNCIONAL
REPORTA FUNCIONALMENTE A JERARQUICO
 Gerente General
SUPERVISA JERARQUICAMENTE A

Contador,
SUPERVISA FUNCIONALMENTE A Asistente
 Asistente Administrativo Administrativo
Espacio dispuesto para ilustrar la ubicación del PUESTO.
 Contador

MISION
 Planificar, dirigir a las personas en el proceso de gestión. Manejar el sistema administrativo, ventas, créditos, finanzas y
también ingresar los datos en un software. Desarrollando nuevas estrategias para una mejor organización, con la finalidad
de atraer más clientes y lograr y mantener la eficacia en la empresa y a la sociedad.

OBJETIVOS FUNCIONALES

FUNCIONES

 Dirigir a las personas en el proceso de gestión y desempeño

 Realizar reportes de gestión y pendientes.

 Manejo de base de datos de los proveedores e insumos.

 Supervisión de los asistentes administrativos, créditos, almacén y contabilidad.

ACTIVIDADES

N° ACTIVIDAD DE LA POSICIÓN FR CE CM TOTAL (*)

Realizar reportes de indicadores de la gestión (Reportes Como
1 4 4 3 16
Reclamos Pendientes)

2 Manejo de la base de datos de los proveedores e insumos 4 4 3 16

3 Supervisión de los asistentes de administración, créditos,

5 3 3 14
almacén y contabilidad
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

4 Manejo del sistema administrativo (finanzas) 2 3 3 11

5 Proceso de Recursos de atención al cliente 2 2 3 8

6 Controlar y agilizar el manejo de Administración 2 4 4 18

7 Manejo de reuniones directivas, liderazgo, motivador 4 3 3 13

(*)TOTAL = FR + (CE*CM)

Consecuencia de falta de aplicación de la Complejidad o grado de dificultad en la

Grado Frecuencia (FR) actividad o ejecución errada (CE) ejecución de la actividad (CM)

Máxima complejidad: la actividad demanda el

Consecuencias muy graves: Pueden afectar a
5 mayor grado de esfuerzo / conocimientos /
Todos los días toda la organización en múltiples aspectos
habilidades
Consecuencias graves: pueden afectar Alta complejidad: la actividad demanda un
4 Al menos una vez por resultados, procesos o áreas funcionales de la considerable nivel de esfuerzo /
semana organización conocimientos / habilidades
Consecuencias considerables: repercuten Complejidad moderada: la actividad requiere
3 Al menos una vez cada negativamente en los resultados o trabajos de un grado medio de esfuerzo / conocimientos /
quince días otros habilidades
Consecuencias menores: cierta incidencia en Baja complejidad: la actividad requiere un
2 resultados o actividades que pertenecen al bajo nivel de esfuerzo / conocimientos /
Una vez al mes
mismo puesto habilidades
Mínima complejidad: la actividad requiere un
1 Otro (bimensual,
Consecuencias mínimas: poca o ninguna mínimo nivel de esfuerzo / conocimientos /
trimestral, semestral,
incidencia en actividades o resultados habilidades
etc.)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

A. NIVEL DE FORMACIÓN REQUERIDO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste a las necesidades del PUESTO. Especificar la Especialidad
requerida por el puesto completando el espacio dispuesto para ello. Considerar el Nivel Mínimo deseable.

Secundaria Completa, Carrera Técnica Incompleta o Carrera Técnica menor a 1 año

1
Nombre de Carrera Técnica ________________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico operativo (carreras con duración menor a 3 años)

Nombre de Carrera Técnica _________________________________________________________

2
O Cursos de especialización (menor a 1 año de duración) en temas de

Cursos de Especialización en _______________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico medio o superior (carreras con duración mayor a 3 años)
3
Nombre de Carrera Técnica________________________________________________________

4 X
Carrera universitaria completa – Pregrado con Cursos de especialización

Nombre de Carrera Universitaria Licenciado en Administración de empresas

Cursos de Especialización en Administración y finanzas

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Carrera universitaria completa y Diplomado

Nombre de Carrera Universitaria ____________________________________________________

5 Diplomado en ____________________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : ______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Postgrado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

6 Postgrado ( MBA) en ______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : _______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Doctorado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

7 Doctorado ( Phd) en _______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : _______________________________________________________________________

Nota 1: La especialidad y/o carreras (Formación) pueden ser reemplazadas por su experiencia laboral demostrada
(Certificados de Trabajo, Curriculum Vitae, etc.).

El nombre de la carrera, postgrado, doctorado, etc., mencionados es referencial ya que su denominación varía según la entidad
en donde se realizó la formación educativa.

CONOCIMIENTOS ACADEMICOS Y DESTREZAS/HABILIDADES GENERALES

COMPETENCIAS
DESTREZAS / HABILIDADES
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Nivel
TECNICAS FUNCIONALES
(Aptitudes o Rasgos)
Máximo 5

Excel A Planificación Capacidad de Análisis

Administración Salarial A Pensamiento conceptual Compromiso

Control de Gestión y
A Manejo del tiempo Trabajo en equipo
Presupuestos

Administración A Escucha activa Empatía

Persuasión Liderazgo

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

NIVEL:
Indicar en el recuadro el nivel que debe tener el colaborador respecto al conocimiento específico mencionado.

 B: Nivel básico
 I: Intermedio
 A: Avanzado

Nota 2:
 Los CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS indicados podrán ser justificados o sustentados en función de la experiencia
laboral obtenida en un centro de trabajo o bajo documentación que lo acredite.
 Las HABILIDADES Y COMPETENCIAS podrán ser acreditadas durante el desempeño de las funciones del
colaborador.

B. NIVEL DE EXPERIENCIA MINIMA RECOMENDABLE

Indicar el nombre (tipo) de puesto y marcar con una “X” el tiempo mínimo de experiencia relacionada que se requiere para
desempeñar en forma adecuada el PUESTO de trabajo.
Interna (En otros puestos de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Supervisor de recursos
X
humanos
Externa (En puestos fuera de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años

 Analista de Créditos X

 Jefe de Cobranza X

Nota 3: En el caso de puestos externos es ideal que coloque el nombre de puesto genérico, debido a que podrían
tener nombres distintos. Considerar que los nombres de puesto se definen a criterio de cada empresa. En esencia lo
que se busca es la compatibilidad o similitud de funciones.

Nota 4: Considerar que puede ser elegida cualquiera de las alternativas indicadas, tanto para la experiencia interna
como para la experiencia externa.

C. SUPERVISION DEL RECURSO HUMANO / AMPLITUD

Número de personas que son supervisadas directa o indirectamente, por el ocupante del puesto (considerar sólo la
supervisión jerárquica).
Número total de personas que son supervisadas por el PUESTO
Número de personas que son supervisadas por el PUESTO, ligadas al giro del negocio o personal
profesional

Dependencias del Puesto (Definición de Headcount)

Supervisa Jerárquicamente a Cant. Supervisa Funcionalmente a Cant.

Asistentes administrativos 1
Contador 1

D. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE INFORMACIÓN

Grado de responsabilidad por el tipo de información que maneja o tiene acceso, como información estratégica referida a
lineamientos principales de la Organización, estrategias y objetivos para el corto y largo plazo, así como información
confidencial, como operaciones o planes de la Organización, que puedan ocasionar daños como pérdidas económicas o
costos de oportunidad elevados, dañar la imagen institucional, descontento laboral, u otros problemas similares para la
Organización.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 No maneja información confidencial ni estratégica.
Manejo de información confidencial no significativa y/o de manera indirecta o en situaciones muy
2 eventuales.
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

3 Manejo de información confidencial específica como: volúmenes de producción, objetivos de ventas, etc. x
Acceso limitado o parcial a información confidencial y/o estratégica de la Organización o de su
4 Superintendencia.
Responsabilidad en el manejo de información confidencial y/o estratégica de la Superintendencia o unidad
5 a su cargo.
6 Alto grado de responsabilidad en el manejo de información estratégica y/o confidencial de la Organización.
7 Manejo integral de la información estratégica y/o confidencial de la Organización.

En caso de manejar información confidencial o estratégica, ESPECIFICAR el tipo. Para ello deberá completar los espacios
en blanco, según sea el caso.

Tipo de Información Confidencial no estratégica:

 Atención de presupuestos


Tipo de Información Confidencial Estratégica:




E. RESPONSABILIDAD POR ACTIVOS Y RIESGO

Grado de responsabilidad sobre los activos tangibles e intangibles de la Organización
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
No tiene responsabilidad significativa sobre los activos de la Organización.
1
2 Tiene responsabilidad sobre activos de escaso valor unitario asignados para la ejecución de sus funciones.
Responsable del correcto uso y conservación no sólo del activo fijo que se le asigna, sino también del
3 asignado al grupo de personas a su cargo para la ejecución diaria de sus funciones.

4 Responsable de los bienes de un grupo áreas o talleres asignados a su cargo. x

5 Responsable del cuidado de los bienes de la Superintendencia a su cargo.
Responsable del correcto uso y conservación de bienes de alto valor (Ejm: persona a quien se le ha
6 confiado bienes tales como: central de cómputo, inmuebles, maquinarias, etc.).
Responsabilidad integral por el patrimonio de la Organización.
7

F. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Grado de responsabilidad por la seguridad y el medio ambiente.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Se ciñe al cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de que el personal a cargo conozca y cumpla las normas de seguridad y protección del
2 medio ambiente.
x
3 Propone mejoras a los mecanismos y sistemas de seguridad y medio ambiente
4 Responsable de controlar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección del medio ambiente.
5 Responsable de elaborar y ejecutar programas de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de la correcta aplicación, implementación, mejora y cumplimiento de las medidas de
6 seguridad y protección del medio ambiente.
7 Responsabilidad integral sobre temas de seguridad y protección del medio ambiente.

G. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Definición de la autonomía del puesto en función a las responsabilidades que maneja y el grado en que cada puesto
requiere ser supervisado por la instancia inmediata superior. Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se
ajuste al PUESTO.
Requiere supervisión diaria de sus actividades.
1 Se ciñe a los procedimientos y actividades establecidos. No toma decisiones relevantes.

Requiere supervisión directa en la mayoría de sus actividades siguiendo instrucciones establecidas sobre
la forma de realizarlas.
2 Facultad de cambiar el orden de las tareas asignadas, previa consulta a su superior.

3 Requiere supervisión periódica sobre las tareas asignadas.

Facultad de modificar los procedimientos establecidos, previa autorización de su jefe inmediato.
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Requiere supervisión periódica en base a resultados obtenidos.

4 Toma de decisiones limitada por planes específicos definidos. x

Es supervisado sobre la base de la responsabilidad conferida y a objetivos específicos.

5 Toma de decisiones de acuerdo a planes y procedimientos amplios.

Recibe supervisión de tipo general, con incidencia en el cumplimiento de objetivos de mediano y largo
plazo.
6 Toma de decisiones amplia, generalmente sobre una unidad de línea.

Total autonomía del negocio dentro de las políticas y estrategias establecidas.

7 Participa en la elaboración de las políticas generales de la Organización.

H. RESPONSABILIDAD POR RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Relación únicamente con su grupo de trabajo.

2 Relación con personas cercanas a su grupo de trabajo. (relación laboral directa)

3 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización

Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización y/o terceros
4 externos a la organización

5 Relación con personas o grupos de personas cercanas a la organización (comunidades)

6 Relación con representantes de entidades.

Relación con los responsables de las principales Gerencias (primera línea), Gerencia General y/o
7 principales entidades. x

Relaciones Internas:
Mención de las unidades de la organización y el motivo de la relación que el puesto mantiene con ellas.
UNIDADES MOTIVO FRECUENCIA
Todas Temas ligados a las funciones desempeñadas Diario

Relaciones Externas:
Mencione el tipo (entidades reguladoras, comunidades, clientes, proveedores, etc.) y motivo de la relación externa.
ENTIDAD / CLIENTE / PROVEEDOR MOTIVO FRECUENCIA
Proveedores Control de procesos de administración Mensual

I. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
Tareas o situaciones repetitivas que requieren sólo la aplicación de los procedimientos puntales de la
1 Organización.
Algunos problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
2 solución requiere la selección o aplicación de alternativas preestablecidas.
La mayoría de problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
3 solución requiere la selección y combinación de alternativas preestablecidas. x
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de reunir e interpretar datos que se utilizarán para
4 arribar a decisiones o propuestas que tienen un efecto importante sobre uno o varios asuntos.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de evaluar y validar propuestas o asuntos
5 complejos, así como señalar alternativas y proponer la más conveniente.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de confrontar las propuestas o asuntos complejos
6 que requieren de un alto nivel de análisis y creatividad con las políticas medulares de la Organización y
señalar cursos de acción frente a excepciones.

7 Tareas de alta complejidad que involucran dirección y evaluación de las propuestas y las decisiones

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

integrales, especialmente en situaciones en las que no existe precedente.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COMPAÑÍA AGUAS Y HIELOS “EL EDEN” E.I.R. L

NOMBRE DEL
Cristhian Tomi Llontop Vallejos.
ESTREVISTADO:
CODIGO DEL NOMBRE DEL PUESTO:
PUESTO: GERENTE DE VENTAS
GERENCIA: SUPERINTENDENCIA / UNIDAD:
OPERACIONES CONTROLADOR
AREA / SECCION: Nº DE PLAZAS: TIPO DE PUESTO:
PERMANENTE
REPORTA JERARQUICAMENTE A
GERENTE GENERAL
 GERENTE GENERAL
FUNCIONAL
JERARQUICO

REPORTA FUNCIONALMENTE A

SUPERVISA JERARQUICAMENTE A
 ASESOR DE
PUNTO DE VENTA,
DISTRIBUIDOR
SUPERVISA FUNCIONALMENTE A
 ASESOR DE PUNTO DE VENTA
 DISTRIBUIDOR

MISION

Generar ventas y ganancias a la empresa.

OBJETIVOS FUNCIONALES

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

FUNCIONES

 Promover la venta del producto.

 Planifica los presupuestos de venta.

 Liderar a los vendedores para cumplir con los objetivos del mes.

 Analizar la eficiencia de canales y la rotación del producto

 Capacitar, formar y supervisar a los vendedores de campo, en sala de ventas y atención al cliente.

ACTIVIDADES

N° ACTIVIDAD DE LA POSICIÓN FR CE CM TOTAL (*)

1 Elaborar propuestas, ideas de gastos y ventas de los productos. 4 4 3 16

Planificar estrategias y planeamientos de tiempo y acciones con los

2 5 3 3 14
vendedores.

3 Visitar a los clientes y supervisar la rotación de los productos. 3 3 3 12

4 Realizar recorridos de campo, preparar reportes de los productos. 4 3 4 16

5 Supervisar la efectividad de los productos. 4 4 3 16

(*)TOTAL = FR + (CE*CM)

Consecuencia de falta de aplicación de la Complejidad o grado de dificultad en la

Grado Frecuencia (FR) actividad o ejecución errada (CE) ejecución de la actividad (CM)

Máxima complejidad: la actividad demanda el

Consecuencias muy graves: Pueden afectar a
5 mayor grado de esfuerzo / conocimientos /
Todos los días toda la organización en múltiples aspectos
habilidades
Consecuencias graves: pueden afectar Alta complejidad: la actividad demanda un
4 Al menos una vez por resultados, procesos o áreas funcionales de la considerable nivel de esfuerzo /
semana organización conocimientos / habilidades
Consecuencias considerables: repercuten Complejidad moderada: la actividad requiere
3 Al menos una vez cada negativamente en los resultados o trabajos de un grado medio de esfuerzo / conocimientos /
quince días otros habilidades
Consecuencias menores: cierta incidencia en Baja complejidad: la actividad requiere un
2 resultados o actividades que pertenecen al bajo nivel de esfuerzo / conocimientos /
Una vez al mes
mismo puesto habilidades
Mínima complejidad: la actividad requiere un
1 Otro (bimensual,
Consecuencias mínimas: poca o ninguna mínimo nivel de esfuerzo / conocimientos /
trimestral, semestral,
incidencia en actividades o resultados habilidades
etc.)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

A. NIVEL DE FORMACIÓN REQUERIDO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste a las necesidades del PUESTO. Especificar la Especialidad
requerida por el puesto completando el espacio dispuesto para ello. Considerar el Nivel Mínimo deseable.

Secundaria Completa, Carrera Técnica Incompleta o Carrera Técnica menor a 1 año

1 Nombre de Carrera Técnica

Carrera técnica completa con nivel técnico operativo (carreras con duración menor a 3 años)

Nombre de Carrera Técnica

2
O Cursos de especialización (menor a 1 año de duración) en temas de

Cursos de Especialización en _______________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico medio o superior (carreras con duración mayor a 3 años)
3 Nombre de Carrera Técnica

Carrera universitaria completa – Pregrado con Cursos de especialización

Nombre de Carrera Universitaria

ADMINISTRACIÓN ECONOMÍA
4 Cursos de Especialización en Manejo de office y Excel avanzado. x

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : Marketing

Carrera universitaria completa y Diplomado

Nombre de Carrera Universitaria ____________________________________________________

5 Diplomado en ____________________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: ______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Postgrado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

6 Postgrado (MBA) en ______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: _______________________________________________________________________

7
Carrera universitaria completa y Doctorado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

Doctorado ( Phd) en _______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Aceptable: _______________________________________________________________________

Nota 1: La especialidad y/o carreras (Formación) pueden ser reemplazadas por su experiencia laboral demostrada
(Certificados de Trabajo, Curriculum Vitae, etc.).

El nombre de la carrera, postgrado, doctorado, etc., mencionados es referencial ya que su denominación varía según la entidad
en donde se realizó la formación educativa.

CONOCIMIENTOS ACADEMICOS Y DESTREZAS/HABILIDADES GENERALES

COMPETENCIAS
DESTREZAS / HABILIDADES
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Nivel
TECNICAS FUNCIONALES
(Aptitudes o Rasgos)
Máximo 5

Administración A Persuasión Liderazgo

Marketing A Fluidez de palabra Capacidad de decisión

Manejo de software de ventas,

Herramientas informáticas A Visión estratégica
office y Excel.

Manejo del personal A Organización Compromiso

Normativa en capacitación A Planificación Capacidad de comunicación

Atención al cliente A Manejo de tiempo Delegación

Ingles. I Dominio del idioma Expresión oral

NIVEL:
Indicar en el recuadro el nivel que debe tener el colaborador respecto al conocimiento específico mencionado.

 B: Nivel básico
 I: Intermedio
 A: Avanzado

Nota 2:
 Los CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS indicados podrán ser justificados o sustentados en función de la experiencia
laboral obtenida en un centro de trabajo o bajo documentación que lo acredite.
 Las HABILIDADES Y COMPETENCIAS podrán ser acreditadas durante el desempeño de las funciones del
colaborador.

B. NIVEL DE EXPERIENCIA MINIMA RECOMENDABLE

Indicar el nombre (tipo) de puesto y marcar con una “X” el tiempo mínimo de experiencia relacionada que se requiere para
desempeñar en forma adecuada el PUESTO de trabajo.
Interna (En otros puestos de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años

 Gerente de ventas X
Externa (En puestos fuera de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años

 Gerente de ventas X

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Nota 3: En el caso de puestos externos es ideal que coloque el nombre de puesto genérico, debido a que podrían
tener nombres distintos. Considerar que los nombres de puesto se definen a criterio de cada empresa. En esencia lo
que se busca es la compatibilidad o similitud de funciones.

Nota 4: Considerar que puede ser elegida cualquiera de las alternativas indicadas, tanto para la experiencia interna
como para la experiencia externa.

C. SUPERVISION DEL RECURSO HUMANO / AMPLITUD

Número de personas que son supervisadas directa o indirectamente, por el ocupante del puesto (considerar sólo la
supervisión jerárquica).
Número total de personas que son supervisadas por el PUESTO 3
Número de personas que son supervisadas por el PUESTO, ligadas al giro del negocio o personal
profesional

Dependencias del Puesto (Definición de Headcount)

Supervisa Jerárquicamente a Cant. Supervisa Funcionalmente a Cant.

• Asesor de punto de venta 1
Distribuidores 2

D. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE INFORMACIÓN

Grado de responsabilidad por el tipo de información que maneja o tiene acceso, como información estratégica referida a
lineamientos principales de la Organización, estrategias y objetivos para el corto y largo plazo, así como información
confidencial, como operaciones o planes de la Organización, que puedan ocasionar daños como pérdidas económicas o
costos de oportunidad elevados, dañar la imagen institucional, descontento laboral, u otros problemas similares para la
Organización.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 No maneja información confidencial ni estratégica.
Manejo de información confidencial no significativa y/o de manera indirecta o en situaciones muy
2 eventuales.
3 Manejo de información confidencial específica como: volúmenes de producción, objetivos de ventas, etc. X
Acceso limitado o parcial a información confidencial y/o estratégica de la Organización o de su
4 Superintendencia.
Responsabilidad en el manejo de información confidencial y/o estratégica de la Superintendencia o unidad
5 a su cargo.
6 Alto grado de responsabilidad en el manejo de información estratégica y/o confidencial de la Organización.
7 Manejo integral de la información estratégica y/o confidencial de la Organización.

En caso de manejar información confidencial o estratégica, ESPECIFICAR el tipo. Para ello deberá completar los espacios
en blanco, según sea el caso.

Tipo de Información Confidencial no estratégica:



Tipo de Información Confidencial Estratégica:

 Máxima demanda de consumo
 Planes promocionales
 Control estadístico de ventas
 Carta de clientes.

E. RESPONSABILIDAD POR ACTIVOS Y RIESGO

Grado de responsabilidad sobre los activos tangibles e intangibles de la Organización
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
No tiene responsabilidad significativa sobre los activos de la Organización.
1
2 Tiene responsabilidad sobre activos de escaso valor unitario asignados para la ejecución de sus funciones.
Responsable del correcto uso y conservación no sólo del activo fijo que se le asigna, sino también del
3 asignado al grupo de personas a su cargo para la ejecución diaria de sus funciones. X

4 Responsable de los bienes de un grupo áreas o talleres asignados a su cargo.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

5 Responsable del cuidado de los bienes de la Superintendencia a su cargo.

Responsable del correcto uso y conservación de bienes de alto valor (Ejm: persona a quien se le ha
6 confiado bienes tales como: central de cómputo, inmuebles, maquinarias, etc.).
Responsabilidad integral por el patrimonio de la Organización.
7

F. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Grado de responsabilidad por la seguridad y el medio ambiente.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Se ciñe al cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de que el personal a cargo conozca y cumpla las normas de seguridad y protección del
2 medio ambiente.
X
3 Propone mejoras a los mecanismos y sistemas de seguridad y medio ambiente
4 Responsable de controlar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección del medio ambiente.
5 Responsable de elaborar y ejecutar programas de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de la correcta aplicación, implementación, mejora y cumplimiento de las medidas de
6 seguridad y protección del medio ambiente.
7 Responsabilidad integral sobre temas de seguridad y protección del medio ambiente.

G. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Definición de la autonomía del puesto en función a las responsabilidades que maneja y el grado en que cada puesto
requiere ser supervisado por la instancia inmediata superior. Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se
ajuste al PUESTO.
Requiere supervisión diaria de sus actividades.
1 Se ciñe a los procedimientos y actividades establecidos. No toma decisiones relevantes.

Requiere supervisión directa en la mayoría de sus actividades siguiendo instrucciones establecidas sobre
la forma de realizarlas.
2 Facultad de cambiar el orden de las tareas asignadas, previa consulta a su superior.

Requiere supervisión periódica sobre las tareas asignadas.

3 Facultad de modificar los procedimientos establecidos, previa autorización de su jefe inmediato.

Requiere supervisión periódica en base a resultados obtenidos.

4 Toma de decisiones limitada por planes específicos definidos.

Es supervisado sobre la base de la responsabilidad conferida y a objetivos específicos.

5 Toma de decisiones de acuerdo a planes y procedimientos amplios.

Recibe supervisión de tipo general, con incidencia en el cumplimiento de objetivos de mediano y largo
plazo.
6 Toma de decisiones amplia, generalmente sobre una unidad de línea.
X

Total autonomía del negocio dentro de las políticas y estrategias establecidas.

7 Participa en la elaboración de las políticas generales de la Organización.

H. RESPONSABILIDAD POR RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Relación únicamente con su grupo de trabajo.

2 Relación con personas cercanas a su grupo de trabajo. (relación laboral directa)

3 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización

Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización y/o terceros
4 externos a la organización

5 Relación con personas o grupos de personas cercanas a la organización (comunidades)

6 Relación con representantes de entidades.

Relación con los responsables de las principales Gerencias (primera línea), Gerencia General y/o
7 principales entidades. X

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Relaciones Internas:
Mención de las unidades de la organización y el motivo de la relación que el puesto mantiene con ellas.
UNIDADES MOTIVO FRECUENCIA
Operaciones de campo Contacto con clientes. Diario
Administrativas Reporte hacia el Gerente General Semanal
Relaciones Externas:
Mencione el tipo (entidades reguladoras, comunidades, clientes, proveedores, etc.) y motivo de la relación externa.
ENTIDAD / CLIENTE / PROVEEDOR MOTIVO FRECUENCIA
Servicios Coordinar servicios solicitados Variable
Proveedores Definir características técnicas Variable

I. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
Tareas o situaciones repetitivas que requieren sólo la aplicación de los procedimientos puntales de la
1 Organización.
Algunos problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
2 solución requiere la selección o aplicación de alternativas preestablecidas. x
La mayoría de problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
3 solución requiere la selección y combinación de alternativas preestablecidas. x
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de reunir e interpretar datos que se utilizarán para
4 arribar a decisiones o propuestas que tienen un efecto importante sobre uno o varios asuntos. x
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de evaluar y validar propuestas o asuntos
5 complejos, así como señalar alternativas y proponer la más conveniente. x
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de confrontar las propuestas o asuntos complejos
6 que requieren de un alto nivel de análisis y creatividad con las políticas medulares de la Organización y
señalar cursos de acción frente a excepciones.
Tareas de alta complejidad que involucran dirección y evaluación de las propuestas y las decisiones
7 integrales, especialmente en situaciones en las que no existe precedente.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COMPAÑÍA AGUAS Y HIELOS “EL EDEN” E.I.R. L

NOMBRE DEL
ELVIS ISIDRO PUPUCHE ACUÑA
ESTREVISTADO:
CODIGO DEL NOMBRE DEL PUESTO:
PUESTO: GERENTE COMERCIAL Y MARKETING
GERENCIA: SUPERINTENDENCIA / UNIDAD:
OPERACIONES COMERCIO Y MARKETING
AREA / SECCION: N.º DE PLAZAS: TIPO DE PUESTO:
DEPARTAMENTO DE MRTK Y VENTAS
REPORTA JERARQUICAMENTE A
 GERENCIA GENERAL GERENCIA GENERAL
FUNCIONAL
JERARQUICO

REPORTA FUNCIONALMENTE A

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

SUPERVISA JERARQUICAMENTE A

ANALISTA DE
SUPERVISA FUNCIONALMENTE A VENTAS

ANALISTA DE VENTAS

MISION
Persona responsable de realizar los estudios de mercado, diseñar la estrategia comercial y de marketing
con el fin de fijar los objetivos que deben alcanzar el personal de marketing y comerciales, estableciendo
los incentivos adecuados y evaluar consecución de las metas de la organización.

OBJETIVOS FUNCIONALES

FUNCIONES
 Investigación de la demanda de los productos de la empresa.

 Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante corresponsales, organismos

internacionales, negociar y administrar los contratos que se suscriban con éstos
 Comprensión y desarrollo de presupuestos y finanzas, incluidos gastos, créditos para investigación
y desarrollo, retornos de inversión y proyecciones de pérdidas y ganancias.
 Determinar estrategias comerciales referente a precios, desarrollo de productos, distribución,
comunicación y publicidad.

 Coordinación de proyectos de marketing de principio a fin.

ACTIVIDADES

N° ACTIVIDAD DE LA POSICIÓN FR CE CM TOTAL (*)

1 Realizar análisis de venta. 4 4 4 20

Estar en constante comunicación con los clientes o posibles

2 clientes a nivel nacional o internacional. 2 2 3 8

3 Tener reuniones con el área de finanzas. 3 4 5 23

Estar constantemente investigando al público objetivo y a la
4 coyuntura. 2 3 3 11

Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de

5 comercialización orientadas al logro de una mayor y mejor 2 4 5 22
posición en el mercado.

Consecuencia de falta de aplicación de la Complejidad o grado de dificultad en la

Grado Frecuencia (FR) actividad o ejecución errada (CE) ejecución de la actividad (CM)

Máxima complejidad: la actividad demanda el

Consecuencias muy graves: Pueden afectar a
5 mayor grado de esfuerzo / conocimientos /
Todos los días toda la organización en múltiples aspectos
habilidades
Consecuencias graves: pueden afectar Alta complejidad: la actividad demanda un
4 Al menos una vez por resultados, procesos o áreas funcionales de la considerable nivel de esfuerzo /
semana organización conocimientos / habilidades
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Consecuencias considerables: repercuten Complejidad moderada: la actividad requiere

3 Al menos una vez cada negativamente en los resultados o trabajos de un grado medio de esfuerzo / conocimientos /
quince días otros habilidades
Consecuencias menores: cierta incidencia en Baja complejidad: la actividad requiere un
2 resultados o actividades que pertenecen al bajo nivel de esfuerzo / conocimientos /
Una vez al mes
mismo puesto habilidades
Mínima complejidad: la actividad requiere un
1 Otro (bimensual,
Consecuencias mínimas: poca o ninguna mínimo nivel de esfuerzo / conocimientos /
trimestral, semestral,
incidencia en actividades o resultados habilidades
etc.)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

A. NIVEL DE FORMACIÓN REQUERIDO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste a las necesidades del PUESTO. Especificar la Especialidad
requerida por el puesto completando el espacio dispuesto para ello. Considerar el Nivel Mínimo deseable.

Secundaria Completa, Carrera Técnica Incompleta o Carrera Técnica menor a 1 año

1
Nombre de Carrera Técnica ________________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico operativo (carreras con duración menor a 3 años)

Nombre de Carrera Técnica _________________________________________________________

2
O Cursos de especialización (menor a 1 año de duración) en temas de

Cursos de Especialización en _______________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico medio o superior (carreras con duración mayor a 3 años)
3
Nombre de Carrera Técnica________________________________________________________

Carrera universitaria completa – Pregrado con Cursos de especialización

Nombre de Carrera Universitaria

Ciencias de la Comunicación

4 Recursos humanos, Sistema de Gestión de Proyectos bajo

Cursos de Especialización en X
Sistema PIM, Publicidad y marketing.

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: ______________________________________________________

Carrera universitaria completa y Diplomado

Nombre de Carrera Universitaria ____________________________________________________

5 Diplomado en ____________________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: ______________________________________________________________________

6
Carrera universitaria completa y Postgrado

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

Postgrado (MBA) en ______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: _______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Doctorado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

7 Doctorado (Phd) en _______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: _______________________________________________________________________

Nota 1: La especialidad y/o carreras (Formación) pueden ser reemplazadas por su experiencia laboral demostrada
(Certificados de Trabajo, Curriculum Vitae, etc.).

El nombre de la carrera, postgrado, doctorado, etc., mencionados es referencial ya que su denominación varía según la entidad
en donde se realizó la formación educativa.

CONOCIMIENTOS ACADEMICOS Y DESTREZAS/HABILIDADES GENERALES

COMPETENCIAS
DESTREZAS / HABILIDADES
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Nivel
TECNICAS FUNCIONALES
(Aptitudes o Rasgos)
Máximo 5

Herramientas informáticas A Manejo de Software Visión Estratégica

Administración A Trabajo en Equipo Liderazgo

Ingles I Manejo del Idioma Expresión oral

Marketing A Generación de ideas Innovación / Creatividad

Relaciones públicas A Habilidad comunicativa Comunicación efectiva

NIVEL:
Indicar en el recuadro el nivel que debe tener el colaborador respecto al conocimiento específico mencionado.

 B: Nivel básico
 I: Intermedio
 A: Avanzado

Nota 2:
 Los CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS indicados podrán ser justificados o sustentados en función de la experiencia
laboral obtenida en un centro de trabajo o bajo documentación que lo acredite.
 Las HABILIDADES Y COMPETENCIAS podrán ser acreditadas durante el desempeño de las funciones del
colaborador.

B. NIVEL DE EXPERIENCIA MINIMA RECOMENDABLE

Indicar el nombre (tipo) de puesto y marcar con una “X” el tiempo mínimo de experiencia relacionada que se requiere para
desempeñar en forma adecuada el PUESTO de trabajo.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Interna (En otros puestos de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Gerente Comercial y
X
Marketing
Externa (En puestos fuera de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Especialista en Comunicación X
Rural.

Nota 3: En el caso de puestos externos es ideal que coloque el nombre de puesto genérico, debido a que podrían
tener nombres distintos. Considerar que los nombres de puesto se definen a criterio de cada empresa. En esencia lo
que se busca es la compatibilidad o similitud de funciones.

Nota 4: Considerar que puede ser elegida cualquiera de las alternativas indicadas, tanto para la experiencia interna
como para la experiencia externa.

C. SUPERVISION DEL RECURSO HUMANO / AMPLITUD

Número de personas que son supervisadas directa o indirectamente, por el ocupante del puesto (considerar sólo la
supervisión jerárquica).
Número total de personas que son supervisadas por el PUESTO 1
Número de personas que son supervisadas por el PUESTO, ligadas al giro del negocio o personal
profesional

Dependencias del Puesto (Definición de Headcount)

Supervisa Jerárquicamente a Cant. Supervisa Funcionalmente a Cant.

Analista de Ventas 1

D. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE INFORMACIÓN

Grado de responsabilidad por el tipo de información que maneja o tiene acceso, como información estratégica referida a
lineamientos principales de la Organización, estrategias y objetivos para el corto y largo plazo, así como información
confidencial, como operaciones o planes de la Organización, que puedan ocasionar daños como pérdidas económicas o
costos de oportunidad elevados, dañar la imagen institucional, descontento laboral, u otros problemas similares para la
Organización.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 No maneja información confidencial ni estratégica.
Manejo de información confidencial no significativa y/o de manera indirecta o en situaciones muy
2 eventuales.
3 Manejo de información confidencial específica como: volúmenes de producción, objetivos de ventas, etc.
Acceso limitado o parcial a información confidencial y/o estratégica de la Organización o de su
4 Superintendencia.
Responsabilidad en el manejo de información confidencial y/o estratégica de la Superintendencia o unidad
5 a su cargo.
6 Alto grado de responsabilidad en el manejo de información estratégica y/o confidencial de la Organización. x
7 Manejo integral de la información estratégica y/o confidencial de la Organización.

En caso de manejar información confidencial o estratégica, ESPECIFICAR el tipo. Para ello deberá completar los espacios
en blanco, según sea el caso.

Tipo de Información Confidencial no estratégica:




Tipo de Información Confidencial Estratégica:




E. RESPONSABILIDAD POR ACTIVOS Y RIESGO

Grado de responsabilidad sobre los activos tangibles e intangibles de la Organización
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

No tiene responsabilidad significativa sobre los activos de la Organización.

1
2 Tiene responsabilidad sobre activos de escaso valor unitario asignados para la ejecución de sus funciones.
Responsable del correcto uso y conservación no sólo del activo fijo que se le asigna, sino también del
3 asignado al grupo de personas a su cargo para la ejecución diaria de sus funciones.

4 Responsable de los bienes de un grupo áreas o talleres asignados a su cargo.

5 Responsable del cuidado de los bienes de la Superintendencia a su cargo.

Responsable del correcto uso y conservación de bienes de alto valor (Ejm: persona a quien se le ha
6 confiado bienes tales como: central de cómputo, inmuebles, maquinarias, etc.).
Responsabilidad integral por el patrimonio de la Organización.
7 X

F. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Grado de responsabilidad por la seguridad y el medio ambiente.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Se ciñe al cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de que el personal a cargo conozca y cumpla las normas de seguridad y protección del
2 medio ambiente.
3 Propone mejoras a los mecanismos y sistemas de seguridad y medio ambiente
4 Responsable de controlar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección del medio ambiente.
5 Responsable de elaborar y ejecutar programas de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de la correcta aplicación, implementación, mejora y cumplimiento de las medidas de
6 seguridad y protección del medio ambiente.
X
7 Responsabilidad integral sobre temas de seguridad y protección del medio ambiente.

G. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Definición de la autonomía del puesto en función a las responsabilidades que maneja y el grado en que cada puesto
requiere ser supervisado por la instancia inmediata superior. Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se
ajuste al PUESTO.
Requiere supervisión diaria de sus actividades.
1 Se ciñe a los procedimientos y actividades establecidos. No toma decisiones relevantes.

Requiere supervisión directa en la mayoría de sus actividades siguiendo instrucciones establecidas sobre
la forma de realizarlas.
2 Facultad de cambiar el orden de las tareas asignadas, previa consulta a su superior.

Requiere supervisión periódica sobre las tareas asignadas.

3 Facultad de modificar los procedimientos establecidos, previa autorización de su jefe inmediato.

Requiere supervisión periódica en base a resultados obtenidos.

4 Toma de decisiones limitada por planes específicos definidos.

Es supervisado sobre la base de la responsabilidad conferida y a objetivos específicos.

5 Toma de decisiones de acuerdo a planes y procedimientos amplios.

Recibe supervisión de tipo general, con incidencia en el cumplimiento de objetivos de mediano y largo
plazo.
6 Toma de decisiones amplia, generalmente sobre una unidad de línea.
X

Total autonomía del negocio dentro de las políticas y estrategias establecidas.

7 Participa en la elaboración de las políticas generales de la Organización.

H. RESPONSABILIDAD POR RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Relación únicamente con su grupo de trabajo.

2 Relación con personas cercanas a su grupo de trabajo. (relación laboral directa)

3 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización

4 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización y/o terceros
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

externos a la organización

5 Relación con personas o grupos de personas cercanas a la organización (comunidades)

6 Relación con representantes de entidades.

Relación con los responsables de las principales Gerencias (primera línea), Gerencia General y/o
7 principales entidades. X

Relaciones Internas:
Mención de las unidades de la organización y el motivo de la relación que el puesto mantiene con ellas.
UNIDADES MOTIVO FRECUENCIA
Operaciones Confiabilidad y disponibilidad de maquinas Diario

Relaciones Externas:
Mencione el tipo (entidades reguladoras, comunidades, clientes, proveedores, etc.) y motivo de la relación externa.
ENTIDAD / CLIENTE / PROVEEDOR MOTIVO FRECUENCIA

I. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
Tareas o situaciones repetitivas que requieren sólo la aplicación de los procedimientos puntales de la
1 Organización.
Algunos problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
2 solución requiere la selección o aplicación de alternativas preestablecidas.
La mayoría de problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
3 solución requiere la selección y combinación de alternativas preestablecidas.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de reunir e interpretar datos que se utilizarán para
4 arribar a decisiones o propuestas que tienen un efecto importante sobre uno o varios asuntos.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de evaluar y validar propuestas o asuntos
5 complejos, así como señalar alternativas y proponer la más conveniente.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de confrontar las propuestas o asuntos complejos
6 que requieren de un alto nivel de análisis y creatividad con las políticas medulares de la Organización y
señalar cursos de acción frente a excepciones.
Tareas de alta complejidad que involucran dirección y evaluación de las propuestas y las decisiones
7 integrales, especialmente en situaciones en las que no existe precedente. X

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COMPAÑÍA AGUAS Y HIELOS “EL EDEN” E.I.R. L

NOMBRE DEL
DANIEL ANTONIO ACOSTA PUPUCHE
ESTREVISTADO:
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

CODIGO DEL NOMBRE DEL PUESTO:

PUESTO: GERENTE DE PRODUCCIÓN
GERENCIA: SUPERINTENDENCIA / UNIDAD:
OPERACIONES MANTENIMIENTO
AREA / SECCION: Nº DE PLAZAS: TIPO DE PUESTO:
DEPARTAMENTO ELECTRICO FIJO

REPORTA JERARQUICAMENTE A
 GERENTE GENERAL GEENCIA GENERAL NADIE

FUNCIONAL
JERARQUICO
REPORTA FUNCIONALMENTE A
 NADIE
SUPERVISA JERARQUICAMENTE A
 NADIE NADIE
OPERARIO 1:
Extracción
SUPERVISA FUNCIONALMENTE A OPERARIO 2:
Embotellado y
 OPERARIO 1: Extracción etiqueta
 OPERARIO 2: Embotellado y etiqueta

MISION
Gestionar correctamente la producción del agua para obtener un producto saludable y de calidad para
nuestros consumidores.

OBJETIVOS FUNCIONALES

FUNCIONES
 Manipular la maquinaria para producir agua de mesa para la empresa.

 Distribuir el producto.

 Producción del producto.

 Ayudar en la determinación de la calidad del producto final mediante el uso de insumos para el
control de calidad.

ACTIVIDADES

N° ACTIVIDAD DE LA POSICIÓN FR CE CM TOTAL (*)

1 Realizar la producción del producto para la venta 5 4 5 25

Evaluar la eficiencia de la producción en base a metas

2 establecidas 3 4 2 11

3 Procesado y envasado de productos líquido y sólidos. 5 4 4 21

4 0 0 0 0

5 0 0 0 0

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

(*)TOTAL = FR + (CE*CM)

Consecuencia de falta de aplicación de la Complejidad o grado de dificultad en la

Grado Frecuencia (FR) actividad o ejecución errada (CE) ejecución de la actividad (CM)

Máxima complejidad: la actividad demanda el

Consecuencias muy graves: Pueden afectar a
5 mayor grado de esfuerzo / conocimientos /
Todos los días toda la organización en múltiples aspectos
habilidades
Consecuencias graves: pueden afectar Alta complejidad: la actividad demanda un
4 Al menos una vez por resultados, procesos o áreas funcionales de la considerable nivel de esfuerzo /
semana organización conocimientos / habilidades
Consecuencias considerables: repercuten Complejidad moderada: la actividad requiere
3 Al menos una vez cada negativamente en los resultados o trabajos de un grado medio de esfuerzo / conocimientos /
quince días otros habilidades
Consecuencias menores: cierta incidencia en Baja complejidad: la actividad requiere un
2 resultados o actividades que pertenecen al bajo nivel de esfuerzo / conocimientos /
Una vez al mes
mismo puesto habilidades
Mínima complejidad: la actividad requiere un
1 Otro (bimensual,
Consecuencias mínimas: poca o ninguna mínimo nivel de esfuerzo / conocimientos /
trimestral, semestral,
incidencia en actividades o resultados habilidades
etc.)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

A. NIVEL DE FORMACIÓN REQUERIDO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste a las necesidades del PUESTO. Especificar la Especialidad
requerida por el puesto completando el espacio dispuesto para ello. Considerar el Nivel Mínimo deseable.

Secundaria Completa, Carrera Técnica Incompleta o Carrera Técnica menor a 1 año

1
Nombre de Carrera Técnica ________________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico operativo (carreras con duración menor a 3 años)

Nombre de Carrera Técnica _________________________________________________________

2
O Cursos de especialización (menor a 1 año de duración) en temas de

Cursos de Especialización en _______________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico medio o superior (carreras con duración mayor a 3 años)
3
Nombre de Carrera Técnica________________________________________________________

Carrera universitaria completa – Pregrado con Cursos de especialización

Nombre de Carrera Universitaria

Universitaria incompleta – Administración y Comercio Exterior.
4 Cursos de Especialización en X

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : ______________________________________________________
5
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Carrera universitaria completa y Diplomado

Nombre de Carrera Universitaria ____________________________________________________

Diplomado en ____________________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : ______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Postgrado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

6 Postgrado ( MBA) en ______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : _______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Doctorado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

7 Doctorado ( Phd) en _______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : _______________________________________________________________________

Nota 1: La especialidad y/o carreras (Formación) pueden ser reemplazadas por su experiencia laboral demostrada
(Certificados de Trabajo, Curriculum Vitae, etc.).

El nombre de la carrera, postgrado, doctorado, etc., mencionados es referencial ya que su denominación varía según la entidad
en donde se realizó la formación educativa.

CONOCIMIENTOS ACADEMICOS Y DESTREZAS/HABILIDADES GENERALES

COMPETENCIAS
DESTREZAS / HABILIDADES
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Nivel
TECNICAS FUNCIONALES
(Aptitudes o Rasgos)
Máximo 5

Producción A Manejo de maquinaria Toma de decisiones

Administración A Trabajo bajo presión Organización y Planificación

Ingles I Manejo del Idioma Capacidad analítica

Marketing A Comunicación efectiva Capacidad de Decisión

Comercio A Habilidad de trabajo grupal Trabajo en equipo

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

NIVEL:
Indicar en el recuadro el nivel que debe tener el colaborador respecto al conocimiento específico mencionado.

 B: Nivel básico
 I: Intermedio
 A: Avanzado

Nota 2:
 Los CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS indicados podrán ser justificados o sustentados en función de la experiencia
laboral obtenida en un centro de trabajo o bajo documentación que lo acredite.
 Las HABILIDADES Y COMPETENCIAS podrán ser acreditadas durante el desempeño de las funciones del
colaborador.

B. NIVEL DE EXPERIENCIA MINIMA RECOMENDABLE

Indicar el nombre (tipo) de puesto y marcar con una “X” el tiempo mínimo de experiencia relacionada que se requiere para
desempeñar en forma adecuada el PUESTO de trabajo.
Interna (En otros puestos de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Gerente Comercial y
X
Marketing
Externa (En puestos fuera de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Especialista en Comunicación
X
Rural.

Nota 3: En el caso de puestos externos es ideal que coloque el nombre de puesto genérico, debido a que podrían
tener nombres distintos. Considerar que los nombres de puesto se definen a criterio de cada empresa. En esencia lo
que se busca es la compatibilidad o similitud de funciones.

Nota 4: Considerar que puede ser elegida cualquiera de las alternativas indicadas, tanto para la experiencia interna
como para la experiencia externa.

C. SUPERVISION DEL RECURSO HUMANO / AMPLITUD

Número de personas que son supervisadas directa o indirectamente, por el ocupante del puesto (considerar sólo la
supervisión jerárquica).
Número total de personas que son supervisadas por el PUESTO 2
Número de personas que son supervisadas por el PUESTO, ligadas al giro del negocio o personal
0
profesional

Dependencias del Puesto (Definición de Headcount)

Supervisa Jerárquicamente a Cant. Supervisa Funcionalmente a Cant.

0 OPERARIO 1: Extracción 1
OPERARIO 2: Embotellado y etiqueta 1

D. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE INFORMACIÓN

Grado de responsabilidad por el tipo de información que maneja o tiene acceso, como información estratégica referida a
lineamientos principales de la Organización, estrategias y objetivos para el corto y largo plazo, así como información
confidencial, como operaciones o planes de la Organización, que puedan ocasionar daños como pérdidas económicas o
costos de oportunidad elevados, dañar la imagen institucional, descontento laboral, u otros problemas similares para la
Organización.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 No maneja información confidencial ni estratégica.
Manejo de información confidencial no significativa y/o de manera indirecta o en situaciones muy
2 eventuales.
3 Manejo de información confidencial específica como: volúmenes de producción, objetivos de ventas, etc. X
4 Acceso limitado o parcial a información confidencial y/o estratégica de la Organización o de su
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Superintendencia.
Responsabilidad en el manejo de información confidencial y/o estratégica de la Superintendencia o unidad
5 a su cargo.
6 Alto grado de responsabilidad en el manejo de información estratégica y/o confidencial de la Organización.
7 Manejo integral de la información estratégica y/o confidencial de la Organización.

En caso de manejar información confidencial o estratégica, ESPECIFICAR el tipo. Para ello deberá completar los espacios
en blanco, según sea el caso.

Tipo de Información Confidencial no estratégica:




Tipo de Información Confidencial Estratégica:

 Planes prepromocionales


E. RESPONSABILIDAD POR ACTIVOS Y RIESGO

Grado de responsabilidad sobre los activos tangibles e intangibles de la Organización
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
No tiene responsabilidad significativa sobre los activos de la Organización.
1
2 Tiene responsabilidad sobre activos de escaso valor unitario asignados para la ejecución de sus funciones.
Responsable del correcto uso y conservación no sólo del activo fijo que se le asigna, sino también del
3 asignado al grupo de personas a su cargo para la ejecución diaria de sus funciones.

4 Responsable de los bienes de un grupo áreas o talleres asignados a su cargo.

5 Responsable del cuidado de los bienes de la Superintendencia a su cargo.

Responsable del correcto uso y conservación de bienes de alto valor (Ejm: persona a quien se le ha
6 confiado bienes tales como: central de cómputo, inmuebles, maquinarias, etc.). X
Responsabilidad integral por el patrimonio de la Organización.
7

F. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Grado de responsabilidad por la seguridad y el medio ambiente.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Se ciñe al cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de que el personal a cargo conozca y cumpla las normas de seguridad y protección del
2 medio ambiente.
3 Propone mejoras a los mecanismos y sistemas de seguridad y medio ambiente
4 Responsable de controlar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección del medio ambiente.
5 Responsable de elaborar y ejecutar programas de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de la correcta aplicación, implementación, mejora y cumplimiento de las medidas de
6 seguridad y protección del medio ambiente.
7 Responsabilidad integral sobre temas de seguridad y protección del medio ambiente.

G. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Definición de la autonomía del puesto en función a las responsabilidades que maneja y el grado en que cada puesto
requiere ser supervisado por la instancia inmediata superior. Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se
ajuste al PUESTO.
Requiere supervisión diaria de sus actividades.
1 Se ciñe a los procedimientos y actividades establecidos. No toma decisiones relevantes.

Requiere supervisión directa en la mayoría de sus actividades siguiendo instrucciones establecidas sobre
la forma de realizarlas.
2 Facultad de cambiar el orden de las tareas asignadas, previa consulta a su superior.

Requiere supervisión periódica sobre las tareas asignadas.

3 Facultad de modificar los procedimientos establecidos, previa autorización de su jefe inmediato.

4 Requiere supervisión periódica en base a resultados obtenidos.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Toma de decisiones limitada por planes específicos definidos.

Es supervisado sobre la base de la responsabilidad conferida y a objetivos específicos.

5 Toma de decisiones de acuerdo a planes y procedimientos amplios. X

Recibe supervisión de tipo general, con incidencia en el cumplimiento de objetivos de mediano y largo
plazo.
6 Toma de decisiones amplia, generalmente sobre una unidad de línea.

Total autonomía del negocio dentro de las políticas y estrategias establecidas.

7 Participa en la elaboración de las políticas generales de la Organización.

H. RESPONSABILIDAD POR RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Relación únicamente con su grupo de trabajo.

2 Relación con personas cercanas a su grupo de trabajo. (relación laboral directa)

3 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización

Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización y/o terceros
4 externos a la organización

5 Relación con personas o grupos de personas cercanas a la organización (comunidades)

6 Relación con representantes de entidades.

Relación con los responsables de las principales Gerencias (primera línea), Gerencia General y/o
7 principales entidades. X

Relaciones Internas:
Mención de las unidades de la organización y el motivo de la relación que el puesto mantiene con ellas.
UNIDADES MOTIVO FRECUENCIA
Operaciones Producción y envasado Diario

Relaciones Externas:
Mencione el tipo (entidades reguladoras, comunidades, clientes, proveedores, etc.) y motivo de la relación externa.
ENTIDAD / CLIENTE / PROVEEDOR MOTIVO FRECUENCIA

I. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
Tareas o situaciones repetitivas que requieren sólo la aplicación de los procedimientos puntales de la
1 Organización.
Algunos problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
2 solución requiere la selección o aplicación de alternativas preestablecidas. X
La mayoría de problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
3 solución requiere la selección y combinación de alternativas preestablecidas.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de reunir e interpretar datos que se utilizarán para
4 arribar a decisiones o propuestas que tienen un efecto importante sobre uno o varios asuntos.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de evaluar y validar propuestas o asuntos
5 complejos, así como señalar alternativas y proponer la más conveniente.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de confrontar las propuestas o asuntos complejos
6 que requieren de un alto nivel de análisis y creatividad con las políticas medulares de la Organización y
señalar cursos de acción frente a excepciones.
Tareas de alta complejidad que involucran dirección y evaluación de las propuestas y las decisiones
7 integrales, especialmente en situaciones en las que no existe precedente.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

COMPAÑÍA AGUAS Y HIELOS “EL EDEN” E.I.R. L

NOMBRE DEL
ANGELICA ACUÑA ITURREGUI PUPUCHE
ESTREVISTADO:
CODIGO DEL NOMBRE DEL PUESTO:
PUESTO: Gerente General.
GERENCIA: SUPERINTENDENCIA / UNIDAD:
Gerencia General De La Empresa. Gestión de personal
AREA / SECCION: Nº DE PLAZAS: TIPO DE PUESTO:
DEPARTAMENTO ELECTRICO

REPORTA JERARQUICAMENTE A
 Gerencia General

FUNCIONAL
JERARQUICO

REPORTA FUNCIONALMENTE A

SUPERVISA JERARQUICAMENTE A

Varios VARIOS

SUPERVISA FUNCIONALMENTE A
 VARIOS Espacio dispuesto para ilustrar la ubicación del PUESTO.

MISION
Planificar, dirigir y controlar el proceso de selección del personal, lograr la capacitación, comunicación
interna, bienestar social y compensaciones, por medio del diseño, organización e implementación de
estrategias y en función a las políticas establecidas por la organización, con la finalidad de atraer, motivar,
desarrollar y retener a los recursos humanos más competentes. También la supervisión y gerencia de los
ingresos, egresos y distribución de recursos de la empresa, además de coordinar las labores
administrativas con los otros puestos.

OBJETIVOS FUNCIONALES

FUNCIONES
 Planificar y dirigir procesos de gestión del personal, realizar las evaluaciones de desempeño, descripciones de puesto,
estudios de clima laboral, etc.

 Efectuarla implementación de los indicadores de Gestión del área.

 Realizo la supervisión y gerencia de los ingresos, egresos

 Distribución de recursos de la empresa, además de coordinar las labores administrativas con los otros puestos.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

 Supervisión de tareas, revisión de cuentas, finanzas, etc.

 Administración, supervisión contable

 Manejo de Excel a nivel avanzado, realización de cardex, control de precio,

ACTIVIDADES

N° ACTIVIDAD DE LA POSICIÓN FR CE CM TOTAL(*)

Realizo la supervisión y gerencia de los ingresos, egresos y
1 distribución de recursos de la empresa, además de coordinar las 4 4 3 16
labores administrativas con los otros puestos.
Establecer las condiciones de contratación en el proceso de selección
2 4 4 3 16
(sueldo, tipo de puesto, categoría, período de prueba, etc.)
Desarrollar los reportes de gestión para el seguimiento de la
3 5 3 3 14
evolución.
Manejo de Excel a nivel avanzado, realización de cardex, control de
4 2 3 3 11
precio.

5 Capacitación con sus respectivos formatos de requerimientos. 2 2 3 8

Revisar las finanzas diarias y la distribución de las cargas labores,

6 2 4 4 18
además de supervisión de tareas en paralelo con los socios.
Capacitaciones en administración de procesos productivos, comercio
7 4 3 3 13
nacional e internacional, elaboración de matrices de trabajo, etc.

(*)TOTAL = FR + (CE*CM)

Consecuencia de falta de aplicación de la Complejidad o grado de dificultad en la

Grado Frecuencia (FR) actividad o ejecución errada (CE) ejecución de la actividad (CM)

Máxima complejidad: la actividad demanda el

Consecuencias muy graves: Pueden afectar a
5 mayor grado de esfuerzo / conocimientos /
Todos los días toda la organización en múltiples aspectos
habilidades
Consecuencias graves: pueden afectar Alta complejidad: la actividad demanda un
4 Al menos una vez por resultados, procesos o áreas funcionales de la considerable nivel de esfuerzo /
semana organización conocimientos / habilidades
Consecuencias considerables: repercuten Complejidad moderada: la actividad requiere
3 Al menos una vez cada negativamente en los resultados o trabajos de un grado medio de esfuerzo / conocimientos /
quince días otros habilidades
Consecuencias menores: cierta incidencia en Baja complejidad: la actividad requiere un
2 resultados o actividades que pertenecen al bajo nivel de esfuerzo / conocimientos /
Una vez al mes
mismo puesto habilidades
Mínima complejidad: la actividad requiere un
1 Otro (bimensual,
Consecuencias mínimas: poca o ninguna mínimo nivel de esfuerzo / conocimientos /
trimestral, semestral,
incidencia en actividades o resultados habilidades
etc.)

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

A. NIVEL DE FORMACIÓN REQUERIDO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste a las necesidades del PUESTO. Especificar la Especialidad
requerida por el puesto completando el espacio dispuesto para ello. Considerar el Nivel Mínimo deseable.
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Secundaria Completa, Carrera Técnica Incompleta o Carrera Técnica menor a 1 año

1
Nombre de Carrera Técnica ________________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico operativo (carreras con duración menor a 3 años)

Nombre de Carrera Técnica _________________________________________________________

2
O Cursos de especialización (menor a 1 año de duración) en temas de

Cursos de Especialización en _______________________________________________________

Carrera técnica completa con nivel técnico medio o superior (carreras con duración mayor a 3 años)
3
Nombre de Carrera Técnica________________________________________________________

Carrera universitaria completa – Pregrado con Cursos de especialización

Nombre de Carrera Universitaria Licenciada en Comercio y Negocios Internacionales.

4 Cursos de Especialización en _______________________________________________________ x

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : ___________________________________________________

Carrera universitaria completa y Diplomado

Nombre de Carrera Universitaria ____________________________________________________

5 Diplomado en ____________________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : ______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Postgrado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

6 Postgrado ( MBA) en ______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable : _______________________________________________________________________

Carrera universitaria completa y Doctorado

Nombre de Carrera Universitaria_____________________________________________________

7 Doctorado (Phd) en _______________________________________________________________

Especifique Carreras Universitarios aceptables

Aceptable: _______________________________________________________________________

Nota 1: La especialidad y/o carreras (Formación) pueden ser reemplazadas por su experiencia laboral demostrada
(Certificados de Trabajo, Curriculum Vitae, etc.).

El nombre de la carrera, postgrado, doctorado, etc., mencionados es referencial ya que su denominación varía según la entidad
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

en donde se realizó la formación educativa.

CONOCIMIENTOS ACADEMICOS Y DESTREZAS/HABILIDADES GENERALES

COMPETENCIAS
DESTREZAS / HABILIDADES
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Nivel
TECNICAS FUNCIONALES
(Aptitudes o Rasgos)
Máximo 5

Excel A Capacidad de análisis

Planificación

Conocimiento en distribución A Generación de ideas Capacidad de decisión

Legislación Laboral A Pensamiento analítico Planificación y organización

Ingles I Manejo del tiempo Delegación

Administración A Persuasión Liderazgo

Manejo de tiempo Trabajo en equipo

Empatía
Escucha activa

Responsabilidad

Asertividad

NIVEL:
Indicar en el recuadro el nivel que debe tener el colaborador respecto al conocimiento específico mencionado.

 B: Nivel básico
 I: Intermedio
 A: Avanzado

Nota 2:
 Los CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS indicados podrán ser justificados o sustentados en función de la experiencia
laboral obtenida en un centro de trabajo o bajo documentación que lo acredite.
 Las HABILIDADES Y COMPETENCIAS podrán ser acreditadas durante el desempeño de las funciones del
colaborador.

B. NIVEL DE EXPERIENCIA MINIMA RECOMENDABLE

Indicar el nombre (tipo) de puesto y marcar con una “X” el tiempo mínimo de experiencia relacionada que se requiere para
desempeñar en forma adecuada el PUESTO de trabajo.
Interna (En otros puestos de Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
la Organización): año años años años años años 15 años
 Realizo la supervisión y
X
gerencia de los ingresos
 Analista de selección
X
personal
Externa (En puestos fuera Menos de 1 Entre 1 y 2 Entre 2 y 4 Entre 5 y 7 Entre 8 y 10 Entre 11 y 15 Más de
de la Organización): año años años años años años 15 años
 Oficina de presupuesto y
X
comercio internacional

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS

 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Nota 3: En el caso de puestos externos es ideal que coloque el nombre de puesto genérico, debido a que podrían
tener nombres distintos. Considerar que los nombres de puesto se definen a criterio de cada empresa. En esencia lo
que se busca es la compatibilidad o similitud de funciones.

Nota 4: Considerar que puede ser elegida cualquiera de las alternativas indicadas, tanto para la experiencia interna
como para la experiencia externa.

C. SUPERVISION DEL RECURSO HUMANO / AMPLITUD

Número de personas que son supervisadas directa o indirectamente, por el ocupante del puesto (considerar sólo la
supervisión jerárquica).
Número total de personas que son supervisadas por el PUESTO
Número de personas que son supervisadas por el PUESTO, ligadas al giro del negocio o personal
11
profesional

Dependencias del Puesto (Definición de Headcount)

Supervisa Jerárquicamente a Cant. Supervisa Funcionalmente a Cant.

1 Varios. 11
1

D. RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE INFORMACIÓN

Grado de responsabilidad por el tipo de información que maneja o tiene acceso, como información estratégica referida a
lineamientos principales de la Organización, estrategias y objetivos para el corto y largo plazo, así como información
confidencial, como operaciones o planes de la Organización, que puedan ocasionar daños como pérdidas económicas o
costos de oportunidad elevados, dañar la imagen institucional, descontento laboral, u otros problemas similares para la
Organización.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 No maneja información confidencial ni estratégica.
Manejo de información confidencial no significativa y/o de manera indirecta o en situaciones muy
2 eventuales.
3 Manejo de información confidencial específica como: volúmenes de producción, objetivos de ventas, etc.
Acceso limitado o parcial a información confidencial y/o estratégica de la Organización o de su
4 Superintendecia.
Responsabilidad en el manejo de información confidencial y/o estratégica de la Superintendecia o unidad a
5 su cargo.
6 Alto grado de responsabilidad en el manejo de información estratégica y/o confidencial de la Organización. X
7 Manejo integral de la información estratégica y/o confidencial de la Organización.

En caso de manejar información confidencial o estratégica, ESPECIFICAR el tipo. Para ello deberá completar los espacios
en blanco, según sea el caso.

Tipo de Información Confidencial no estratégica:

 Contratación de selección de personal y remuneraciones


Tipo de Información Confidencial Estratégica:

 Máxima demanda de producción


E. RESPONSABILIDAD POR ACTIVOS Y RIESGO

Grado de responsabilidad sobre los activos tangibles e intangibles de la Organización
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
No tiene responsabilidad significativa sobre los activos de la Organización.
1
2 Tiene responsabilidad sobre activos de escaso valor unitario asignados para la ejecución de sus funciones.
ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Responsable del correcto uso y conservación no sólo del activo fijo que se le asigna, sino también del
3 asignado al grupo de personas a su cargo para la ejecución diaria de sus funciones.

4 Responsable de los bienes de un grupo áreas o talleres asignados a su cargo.

5 Responsable del cuidado de los bienes de la Superintendencia a su cargo.
Responsable del correcto uso y conservación de bienes de alto valor (Ejm: persona a quien se le ha
6 confiado bienes tales como: central de cómputo, inmuebles, maquinarias, etc.).
Responsabilidad integral por el patrimonio de la Organización.
7 X

F. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Grado de responsabilidad por la seguridad y el medio ambiente.
Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Se ciñe al cumplimiento de las disposiciones en materia de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de que el personal a cargo conozca y cumpla las normas de seguridad y protección del
2 medio ambiente.
X
3 Propone mejoras a los mecanismos y sistemas de seguridad y medio ambiente
4 Responsable de controlar el cumplimiento de las medidas de seguridad y protección del medio ambiente.
5 Responsable de elaborar y ejecutar programas de seguridad y protección del medio ambiente.
Responsable de la correcta aplicación, implementación, mejora y cumplimiento de las medidas de
6 seguridad y protección del medio ambiente.
7 Responsabilidad integral sobre temas de seguridad y protección del medio ambiente.

G. AUTONOMÍA DEL TRABAJO

Definición de la autonomía del puesto en función a las responsabilidades que maneja y el grado en que cada puesto
requiere ser supervisado por la instancia inmediata superior. Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se
ajuste al PUESTO.
Requiere supervisión diaria de sus actividades.
1 Se ciñe a los procedimientos y actividades establecidos. No toma decisiones relevantes.

Requiere supervisión directa en la mayoría de sus actividades siguiendo instrucciones establecidas sobre
la forma de realizarlas.
2 Facultad de cambiar el orden de las tareas asignadas, previa consulta a su superior.

Requiere supervisión periódica sobre las tareas asignadas.

3 Facultad de modificar los procedimientos establecidos, previa autorización de su jefe inmediato.

Requiere supervisión periódica en base a resultados obtenidos.

4 Toma de decisiones limitada por planes específicos definidos.

Es supervisado sobre la base de la responsabilidad conferida y a objetivos específicos.

5 Toma de decisiones de acuerdo a planes y procedimientos amplios.

Recibe supervisión de tipo general, con incidencia en el cumplimiento de objetivos de mediano y largo
plazo.
6 Toma de decisiones amplia, generalmente sobre una unidad de línea.

Total autonomía del negocio dentro de las políticas y estrategias establecidas.

7 Participa en la elaboración de las políticas generales de la Organización. X

H. RESPONSABILIDAD POR RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
1 Relación únicamente con su grupo de trabajo.

2 Relación con personas cercanas a su grupo de trabajo. (relación laboral directa)

3 Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización

Relación con los responsables de las Superintendencias o Unidades de la Organización y/o terceros
4 externos a la organización

5 Relación con personas o grupos de personas cercanas a la organización (comunidades)

6 Relación con representantes de entidades.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Relación con los responsables de las principales Gerencias (primera línea), Gerencia General y/o
7 principales entidades. X

Relaciones Internas:
Mención de las unidades de la organización y el motivo de la relación que el puesto mantiene con ellas.
UNIDADES MOTIVO FRECUENCIA
Todas Temas ligados a las funciones desempeñadas DIARIA
Relaciones Externas:
Mencione el tipo (entidades reguladoras, comunidades, clientes, proveedores, etc.) y motivo de la relación externa.
ENTIDAD / CLIENTE / PROVEEDOR MOTIVO FRECUENCIA
Proveedores Capacitaciones, programas de bienestar social, etc. Variable

I. COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

Marcar con una “X” a la derecha de la opción que más se ajuste al PUESTO.
Tareas o situaciones repetitivas que requieren sólo la aplicación de los procedimientos puntales de la
1 Organización.
Algunos problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
2 solución requiere la selección o aplicación de alternativas preestablecidas.
La mayoría de problemas o situaciones con los que se enfrenta exigen ser previamente identificados y su
3 solución requiere la selección y combinación de alternativas preestablecidas.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de reunir e interpretar datos que se utilizarán para
4 arribar a decisiones o propuestas que tienen un efecto importante sobre uno o varios asuntos.
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de evaluar y validar propuestas o asuntos
5 complejos, así como señalar alternativas y proponer la más conveniente. X
La complejidad de las tareas está dada por la capacidad de confrontar las propuestas o asuntos complejos
6 que requieren de un alto nivel de análisis y creatividad con las políticas medulares de la Organización y
señalar cursos de acción frente a excepciones.
Tareas de alta complejidad que involucran dirección y evaluación de las propuestas y las decisiones
7 integrales, especialmente en situaciones en las que no existe precedente.

ELABORADO POR: RECURSOS HUMANOS