UNIVERSIDAD CENTRAL

SEDE COCHABAMBA
CARRERA DE CONTADURIA PUBLICA

Trabajo Final de Aula

“MATICES COSMETICS - PLAN ESTRATEGICO 2022”

Docente: Lic. Liz Flores

Asignatura: Administración II

Semestre: Segundo

Período: 2/2021

Cochabamba – Bolivia
INDICE GENERAL
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios que nos ha dado la oportunidad de vivir, y bendecirnos en todo

el trayecto de nuestras vidas. A nuestros padres y hermanos quienes nos han
apoyado en todo momento de nuestras vidas y nos han enseñado a no decaernos
y ser perseverantes.
A todos nuestros familiares y compañeros que siempre han estado pendiente de
nosotros, quienes nos apoyaron durante este año que hemos compartido dentro y
fuera del aula de clases.
También agradecemos a la universidad central por habernos permitido ingresar a
nuestros estudios superiores, al director y especialmente a la licenciada por su
sabiduría y experiencia que nos ha transmitido sus conocimientos a lo largo de
este año.
 DEDICATORIA

A la Licenciada Liz Flores Muñoz le dedicó este Trabajo Final como gratitud,
respeto y admiración por la extensa labor diaria realizada, por compartir sus
conocimientos, sabidurías, experiencias y por sus consejos para no desistir de
nuestros sueños, agradeciéndole la atención y el tiempo dedicado a cada uno de
nuestros compañeros.
A nuestros compañeros de carrera por ser Solidarios y estar siempre dispuestos a
ayudarnos ante cualquier adversidad en cada materia, con ellos aprendimos la
Unión entre nosotros y a estar siempre prestos para ayudarnos.
1. INTRODUCCION

El cuidado y bienestar corporal es un aspecto muy importante en cuidado general

del ser humano, desde varios siglos atrás hasta el día de hoy los cosméticos
cumplen un papel primordial en el cuidado personal de los seres humanos. Nos
proporcionan bienestar, cuidado, protección y un sin número de beneficios, sin
embargo, los cosméticos convencionales están compuestos de componentes
químicos dañinos para nuestra salud. El consumo prolongado de los mismos
atenta con el bienestar de millones de personas alrededor del mundo. Entre los
efectos más comunes están las alergias, enfermedades cutáneas, irritación e
incluso cáncer. Los cosméticos naturales, como también los ecológicos y
orgánicos surgen como una alternativa ante los cosméticos convencionales y sus
efectos negativos.
Los cosméticos naturales se componen principalmente de materia prima natural y
suprime el uso de químicos de cualquier índole, especialmente aquellos que su
uso está comprobado como dañino para la salud.
En Bolivia existe un mercado poco explorado, lo cual proporciona una oportunidad
para la implementación de una marca de cosméticos nacionales de origen natural
para el consumo local. En este proyecto se desarrollará un sistema producto de
cosméticos naturales que destaque las cualidades y valores de la marca a través
de su estética y que intrínsecamente sea un producto de calidad con conciencia
ambiental y enfocado en la importancia del cuidado del ser humano de manera
natural, evitando el uso de sustancia sintéticas o químicos.
El presente Plan Estratégico mostrado a continuación será aplicado a la empresa
“MATICES COSMETICS”, todo esto con el objetivo de otorgarle una mejor imagen
a la empresa, donde se definieron estrategias, objetivos y se le determinaron los
factores tanto externos e internos, analizando y al mismo tiempo evaluando un
mejor funcionamiento para la empresa en los próximos años.
El Plan Estratégico que fue desarrollado a continuación para este trabajo, tiene
como finalidad la de proporcionar a la empresa “MATICES COSMETICS” un plan
documentado y respaldado el cual sigue un proceso lógico, realista y coherente,
orientado a las acciones futuras que se deberán de ejecutarse en la empresa,
considerando los recursos disponibles al mismo tiempo procurando el logro de los
objetivos empresariales y permitir establecer los mecanismos de control de dichos
logros.
2. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO
2.1. Objetivo General

Desarrollar un Plan Estratégico para la empresa “MATICES COSMETICS” que

sirva para como una guía para incrementar el nivel de aceptación por parte de los
clientes, a través de la mejora de productos de nuestra empresa mediante un
sistema-producto cosmético natural para el consumo local en Bolivia, que
proporcione las cualidades para el correcto cuidado de la piel, como también una
estética complementaria a los valores de la marca y de esta manera satisfacer las
necesidades y requerimientos que existe en el mercado. Permitiendo a la
administración de empleados identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas.

2.2. Objetivos Específicos

 Proponer nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa y su

situación económica.
 Realizar un análisis de la situación externa e interna de la empresa
mediante la matriz FODA.
 Realizar una evaluación en base a los resultados.
 Elaborar un plan de acción para ejecutar los objetivos a largo plazo.
 Mejorar e innovar los productos.
2.3. Formulación de la Misión, Visión y Valores de la empresa

 Misión
Ofrecer nuestros productos y colaborar de esta manera al bienestar, belleza
e higiene de las personas ofreciendo productos de cosméticos naturales
profesionales de calidad logrando el entusiasmo de los clientes con la
mejora continua de nuestros productos basándonos en los continuos
cambios tecnológicos y superando las expectativas en calidad y precio del
producto.

 Visión
Ser una empresa de cosméticos reconocida y líder en el mercado, bajo un
estándar destacado por la imagen de la empresa, por el precio y la
excelente calidad de nuestros productos y el buen servicio a nuestros
clientes mejorando y satisfaciendo sus necesidades.
 Valores

HONESTIDAD

Es un valor que practicamos en nuestro negocio ya que a través de ella

demostramos el compromiso y las ganas de querer hacer las cosas bien y
crear confianza y credibilidad con nuestros clientes.

RESPETO Y VALORACION

Reconocemos a las personas como individuos que merecen respeto,

motivación e inspiración.

ESPIRITU DE COLABORACION

Operamos en equipo para mejorar la calidad de nuestros productos y

servicios a nuestros clientes y al mismo tiempo crear un excelente ambiente
laboral para nuestros trabajadores.

PUNTUALIDAD

Demostramos eficiencia en la puntualidad al momento de la entrega de

nuestros productos teniendo siempre en cuenta que lleguen en las mejores
condiciones a nuestros clientes.

RESPONSABILIDAD

Al pendiente de nuestros clientes ofreciendo un buen servicio con nuestros

productos con responsabilidad en la elaboración de cada uno de ellos y la
higiene respectiva.

COMPROMISO

Comprometidos con nuestros clientes y la mejora continua de nuestros

productos y la innovación y altos estándares de calidad y así lograr cumplir
los requerimientos del mercado.
 FIGURA 1 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO

MISION

Ofrecer nuestros
productos y colaborar
de esta manera al
bienestar, belleza e
higiene de las personas
ofreciendo productos
de cosméticos
naturales profesionales
de calidad logrando el
entusiasmo de los
VALORES clientes con la mejora
 HONESTIDAD
continua de nuestros
VISION productos basándonos
 RESPETO Y Ser una empresa de en los continuos
VALORACION cosméticos reconocida y cambios tecnológicos y
líder en el mercado, bajo un superando las
 ESPIRITU DE
estándar destacado por la expectativas en calidad
COLABORACION
imagen de la empresa, por y precio del producto.
 PUNTUALIDAD el precio y la excelente
calidad de nuestros
 RESPONSABILIDAD
productos y el buen servicio
 COMPROMISO a nuestros clientes
mejorando y satisfaciendo
sus necesidades.

FUENTE: ELABORACION PROPIA

ORGANIGRAMA “MATICES COSMETICS”

3. JUSTIFICACION DEL PLAN ESTRATEGICO

Es de vital importancia que en las empresas posean un objetivo claro de lo que

quieren lograr y una estrategia basada en las actividades que se desarrollan para
lograrlo, esto con el fin de tener una idea más clara dentro de un parámetro de
que hacer para mejorar y medir los resultados de una manera más óptima.

El desarrollo del plan estratégico propuesto y que será puesto en marcha nos
servirá para definir estrategias, identificar las fortalezas y debilidades de la
empresa y tener conocimiento de los factores tanto externos como internos que
puedan influir en el crecimiento de la empresa de esta manera tendremos los
conocimientos necesarios que nos permitan elegir la mejor opción al momento de
tomar una decisión en la empresa internamente como externa.
Mediante el siguiente plan estratégico queremos lograr que nuestra empresa
obtenga más utilidades y una mayor participación en el mercado mediante el
incremento de las ventas y al mismo tiempo destacar por la calidad de nuestros
productos otorgándole un valor agregado a nuestra marca de cosméticos.

4. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO

4.1. Análisis

4.1.1. Análisis del entorno

Análisis Económico

Para el análisis económico referente a nuestro entorno debemos tomar en cuenta

variables tales como la situación actual, la tasa de desempleos todo los
relacionado de cómo se encuentra la economía del país.

Respecto a lo mencionado anteriormente debemos tomar en cuenta la situación

actual por la que atravesó el país con lo de la pandemia y el estancamiento
económico en varios sectores lo que provoco que los clientes cambien sus
exigencias de consumo y demanden productos de mayor calidad a un precio bajo.

También tomar en cuenta que varias personas perdieron su fuente de trabajo por
tanto esto provoco una disminución en el consumo del mercado por lo cual se
debe adaptar a las condiciones y requerimientos de nuestros clientes.

Análisis Tecnológico

Hoy en día la tecnología es una herramienta indispensable para el crecimiento de

una empresa por tanto esta debe estar siempre al par con los constantes cambios
tecnológicos. La tecnología permite impulsar el crecimiento en el mercado de
muchas formas es por eso que en nuestra empresa no podía faltar para el
desarrollo de nuestro plan estratégico para de esta manera lograr rentabilidad
para el negocio.

Entre los distintos usos de la tecnología que pueden aportar al crecimiento de una
empresa mencionaremos cuales son los que aportarían a nuestra empresa:

Negocios Online

El uso de la tecnología nos permite expandir la empresa no solo a un mercado

nacional sino a uno internacional mediante los negocios online con otros clientes
del mundo convirtiéndonos en proveedores a nivel internacional actualmente por
el tema de la pandemia y la situación actual estos negocios fueron un éxito ya que
permitió el cierre de negociaciones de varias empresas vía virtual adaptando a las
condiciones de la pandemia.

Publicidad a través de las redes sociales

La evolución de la publicidad con el avance de la tecnología logró que varias

marcas de empresas sean conocidas y muy renombradas esto por la publicidad a
través de las redes sociales como Facebook, Twitter, etc.

Esto hizo que para las empresas sea más fácil llegar a ellos de una manera
directa ya que hoy en día la mayoría de la población está al pendiente de las
redes sociales.

Internet- Wifi

No podemos olvidar que para poder llevar acabo los puntos anteriores debemos
contar con una buena conexión de internet ya que es imprescindible en una
empresa para el funcionamiento diario tanto como en los servicios al cliente como
el área administrativa.

Maquinaria

La evolución de las maquinarias para la industria facilito mucho la producción en

mayores cantidades y mejor calidad, pero al mismo tiempo una mejor
capacitación de nuestro personal.

Análisis Político

Dentro de la situación política influye las medidas aplicadas por el Gobierno hacia
las empresas como las legislaciones que regulan las actividades de las mismas,
lo cual permite que una empresa ponga en circulación sus productos.

Basándonos en la situación actual del país debido a la pandemia el Gobierno

dicto medidas para que las empresas las apliquen como medidas de
bioseguridad, límite de personas, desinfección del ambiente y distanciamiento
social.

También legislaciones y requisitos que una empresa debe cumplir como sacar
permisos de la gobernación la inscripción en Funde empresa y varios organismos
reguladores.
Análisis Socio-Cultural

Este análisis va enfocado en aquellos aspectos culturales que debemos tomar en

cuenta para que nuestra empresa “MATICES COSMETICS” pueda adaptarse al
respectivo Ambiente Cultural.

Este análisis considera los siguientes puntos:

Identidad Cosmética: MATICES COSMETIC es un negocio que esta dentro el

rubro de Belleza, en especifico dentro de aquellos negocios dedicados a las
tiendas de productos de belleza, en los cuales ya existen un nivel de competencia
y preferencias en función a nuestro nicho de mercado definido para nuestra
empresa.

Uso de los Cosméticos: Los clientes han mostrado variables en función a los
niveles Socio-Culturales, así como el uso de nuestros productos a nivel personal.

Las empresas de cosméticos, tienen apertura libre de otros negocios, algunos se

encuentran en centros Comerciales o en otros lugares de mucha venta comercial.

Análisis Medio Ambiental

En los últimos años, se han planteado problemas de la industria Cosmética y

preocupaciones Sustanciales por el uso creciente de productos en la industria
Cosmética y cuidado personal con su impacto ambiental.

Los ingredientes Cosméticos se introducen continuamente en los sistemas

acuáticos y sus impactos ecológicos están relacionados con la bioactividad,
toxicidad y el potencial de bioacumulación

RESIDUOS DE LA INDUSTRIA COSMETICA

PARABENOS Y SU IMPACTO AMBIENTAL

Los parabenos se han empleado como conservantes en productos farmacéuticos

y cosméticos debido a sus posibles actividades antimicrobianas

Se han identificado parabenos en el medio ambiente debido a su descarga de las

unidades de fabricación y la liberación continua a concentraciones elevadas. Esto
dada a la amplia utilización de productos químicos y productos farmacéuticos que
contienen parabenos

Muchos informes han afirmado la relación entre el efecto de disrupción endocrina

de los parabenos y el carcinoma de mama en especies humanas.
CONTAMINACION DE LA INDUSTRIA COSMETICA

IMPACTO ECOLÓGICO DEL TRICLOSÁN

El triclosán (TCS) es un agente antimicrobiano soluble en lípidos que se emplea

ampliamente como conservante en una variedad de productos para el cuidado
personal. Como son champús, pasta de dientes, detergentes, jabones,
desodorantes y protectores solares.

La descarga de grandes cantidades de TCS acompañada de una eliminación

ineficaz en las plantas de tratamiento de aguas residuales es la causa principal de
su ocurrencia sustancial en el medio ambiente. Con niveles que a menudo van
desde nanogramos a microgramos por litro en aguas y sedimentos.

Tendencia para mejorar el Ambiente Ecológico:

 Prestar atención al inconveniente que plantea el uso de este tipo de

compuestos y su impacto ambiental

 En productos como exfoliantes podemos encontrar micropartículas de plástico,

el plástico no se biodegrada ni se integra al medio ambiente entonces debemos
evitar hacer uso de estos materiales.

 Evitar el uso de excesivos agentes químicos para los cosméticos.

Fuente: Elaboración propia

4.1.2. Análisis de contexto

Orientación de mercado

La orientación al mercado se convierte en la filosofía que se sigue para que los

departamentos de la empresa se muevan en la misma dirección, pero se pone
más atención en el departamento de marketing.

Lo ideal es que toda empresa se oriente al cliente y todas sus estrategias giren en
torno a él ya que el cliente demanda calidad de productos con características
diferenciadoras, precios bajos es por ello que las estrategias deben enfocarse a
las exigencias del consumidor.

Entrega de valor

La empresa “Matices Cosmetics” ofrece un conjunto de beneficios al consumidor

con una variedad de productos de cosméticos naturales para de esta manera
satisfacer sus necesidades y exigencias de un producto de calidad con las
características solicitadas por los clientes a cambio de un precio y la compra del
mismo en el mercado acorde al producto.

Mercado e Industria (oferta y demanda)

Cochabamba cuidad donde verse bien y sentirse bien prevalece demasiado en el

pensamiento humano. En el mercado donde se presenta un gran avance en el
ámbito competitivo donde a mayor calidad y bajo precio más demanda, el nicho
de mercado en cuanto refiere a los cosméticos son mucho más exigentes y
comparativos, es por eso que muchas empresas optan por aliarse con otras
empresas de cosméticos de marcas conocidas y renombradas con más
experiencia y un posicionamiento único en el mercado, mayor calidad y buen
precio en sus productos para mejorar así el crecimiento de ventas en el mercado
y lograr utilidades sustanciosas y ser conocidos por sus productos.

La demanda de cosméticos tiene un alto nivel competitivo en los diferentes

niveles como socio-económico, con una alta variedad de oferta, con una variación
tanto en precios, calidad, empaque, tonos y los ingredientes por los q se compone
como ser naturales o con químicos, suele influir considerablemente la marca.
La industria de cosmético ha avanzado y se ha fortalecido considerablemente
debido a su gran demanda desde jóvenes adolescentes hasta mujeres adultas
que hacen uso de nuestros productos para cuidar de su belleza personal y estar
siempre elegantes y radiantes.

Cinco fuerzas competitivas de la industria

Para el crecimiento de diferentes negocios y emprendimientos, debemos realizar

un análisis de toda la industria cosmética, que permita identificar las amenazas,
oportunidades, ventajas y desventajas.

Productos sustitutos

La demanda no es mayor si hay muchos productos sustitutos accesibles.

En la actualidad con la emergencia sanitaria muchas empresas de cosméticos

han optado por ofertar sus productos mediante los medios de comunicación
(Facebook) haciendo una venta más rápida pero no tan eficaz, también viendo la
comodidad de sus clientes optan por el medio del transporte y entrega del
producto (delivery).

Potenciales

Hay mucha fuerza competitiva en el mercado de cosméticos empresas

reconocidas y muy sobresalientes como: esika, yanbal, cyzone son las que se
enfocan en cubrir todo el mercado con sus productos, con una amplia demanda y
oferta con una variedad de productos.

Algunas barreras para que pequeñas empresas quieran asentarse en el mercado

de los cosméticos son:

- Una menor calidad en sus productos.

- No tener demanda de sus productos.

- Precios elevados.

- Productos que ya no tienen demanda en el mercado.

- Mala ubicación del negocio

Clientes

El cliente se caracteriza por ser demasiado exigente y comparativo tiene una gran
variedad de alternativas en el mercado.

Si están dispuestos a probar nuevos productos son aún más exigentes y

cuidadosos en cuanto a la calidad y no tanto al precio.

- Los precios son un factor muy importante, se lanzan las promociones en fechas
estratégicas como: fiestas de fin de año, eso hará que el cliente tenga la
necesidad de nuestros productos.

- Calidad y nuevos lanzamientos son muy cotizados al momento de sacarlos al

mercado basándose mas en lo nuevo y no tanto en la calidad.

- La ubicación de la empresa también varia en la demanda de nuestros productos.

Proveedores

la empresa “MATICES COSMETICS”, tiene una amplia negociación con nuestros

proveedores, para poder abastecernos y tener satisfechos a nuestra clientela,
velando por un precio accesible y la calidad para nuestros clientes

Nuevos entrantes

La empresa “MATICES COSMETICS” hace frente a los nuevos entrantes con

calidad y con un precio accesible. para poder seguir avanzando y creciendo en el
mercado, manteniendo su posición competitiva en el mercado.
 MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Mayor calidad en los  Falta de personal

productos.
 Daños en el
 Innovación de establecimiento
productos con formular
naturales.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Mayor demanda frente  Crisis económica

a otras empresas
 Productos sustitutos de
 Expansión a nivel otras empresas
nacional e internacional

Fuente: Elaboración propia

5. CONCLUSION

Una vez elaborada la estrategia, la empresa “MATICES COSMETICS” puede

comprobar y asegurar que nuestras ventas irán subiendo gradualmente, que son
destinados a ser productos de calidad con el fin de que no dañen la piel de
nuestros clientes y puedan tener los resultados deseados, ofreciendo los mejores
precios, accesibles al mercado de clientes en general, realizando promociones de
nuestros productos cada cierto tiempo.

Para esto la empresa “MATICES COSMETICS” determinó que deben tener más
marketing en el medio, realizando ofertas de nuestros productos cada cierto
tiempo para así atraer nueva clientela y aumentar el alcance de nuestra empresa.

6. RECOMENDACION

Es casi seguro que el cliente que compra en línea no comprará forzosamente ese
mismo producto en tienda, pero puede convertirse en un fiel cliente de la marca,
lo que producirá una visita más frecuente a los puntos de venta. Es por eso que
es muy importante la ubicación de la empresa para que nuestros clientes puedan
acudir a ella a disfrutar más cómodamente para la adquisición de nuestros
productos.

El cliente tendría que poder elegir entre recoger su pedido con un distribuidor de
la marca (lo que le permitiría conocer ese punto de venta) o poder recibirlo en su
casa.

También, el hecho de proponer un número de productos limitados crea sinergias

ya que quita todo tipo de competitividad y puede llevar a los internautas a querer
conocer toda la gama de productos. El límite puede, también, ser geográfico y el
servicio de Internet puede extenderse a las regiones donde la marca no tiene una
red de distribuidores.

Es importante saber que los internautas son una clientela que siempre busca
precios de descuento y que la oferta de los mismos precios que en los puntos de
venta no servirá para alcanzar un nuevo público sino para satisfacer a los clientes
incondicionales de la marca.
Algunas empresas más grandes tienen la posibilidad de que su clientela pueda
disfrutar mucho mejor de sus ambientes y sus productos.

Como se decía es importante que lo clientes puedan visitar el ambiente y para

eso lo más recomendable es hacer una cita y en algunos casos hacer la reserva
del producto.

Es evidente que toda la comunicación tradicional tiene que contemplar la

dirección de la página Web de la marca, ya que al cliente le gusta tomarse su
tiempo para buscar la información que requiere e Internet es el complemento ideal
de las “rápidas” comunicaciones medias.

La fidelización del cliente con la empresa a través de la página Web se obtiene a

través del buen trato la facilidad de ver el catálogo de los diferentes productos y la
puntualidad y responsabilidad al momento de la entrega de los mismos.
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA