CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD: ADGG0408 Operaciones auxiliares de Nombre y Apellidos del Alumno:
servicios administrativos y generales
FECHAS DE IMPARTICIÓN: DNI: Fecha:
Nº EXPTE.:
CENTRO DE FORMACIÓN:
Firma:
DIRECCIÓN: Carretera del Cerro LOCALIDAD:
PROVINCIA:
TUTOR:
Calificación: APTO / NO APTO Nota numérica:
Firma Tutor:
Prueba de evaluación de contenidos teóricos del MF0970 -UF0520 y 0521
INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LA PRUEBA:
- El móvil debe estar apagado durante todo el tiempo de realización de la prueba.
- Usar bolígrafo azul
- Cumplimentar Nombre y Apellidos, DNI, Fecha y Firma en todas las hojas en el espacio reservado para ello.
- Marcar las respuestas haciendo un círculo sobre la letra de la que consideras que es la correcta.
- Si quieres anular una respuesta, tacha el círculo con una X
- Solo hay una respuesta válida. Cada respuesta correcta suma 0´50 puntos y cada respuesta errónea resta 0´33 puntos.
- Puedes dejar en blanco todas las preguntas que consideres. Las preguntas no contestadas no restan puntuación.
- La prueba consta de 20 preguntas tipo test correspondientes a las UF 0520 y 0521 del MF 0970.
- El tiempo para realizar la prueba son 60 minutos.
- Es necesario obtener un 5 para poder superar la prueba.
1. Indica cuál de las opciones mostradas, NO predispone al conflicto grupal.
a) Los recursos compartidos
b) Las actividades independientes
c) La diferenciación de actividades
2. Las encuestas forman parte de la comunicación….
a) Interna
b) Externa
c) Interna y externa
3. Los estilos de respuesta pasivo, agresivo y asertivo forman parte de la:
a) Interacción no verbal
b) Interacción paraverbal
c) Interacción verbal
4. Los receptores de la información son los que deben tener en cuenta una serie de
técnicas para no cometer errores. ¿Qué deberían hacer correctamente?
a) No dejar que las personas terminen de hablar, sino mostrar nuestras opiniones
b) No interrumpir al que habla salvo que sea totalmente necesario, ya que al
interrumpir estamos transmitiendo la sensación de que no nos importa.
c) Distraerse cuando está hablando el emisor.
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5. Empatizar es…
a) Mostrar rechazo a lo que nos están contando
b) Aceptar y estar de acuerdo con su posición, tomando sus motivos como
nuestros
c) Mostrar que nos hacemos cargo del impacto que les produce el problema.
6. Los conflictos pueden ser….
a) Grupales, pero no individuales
b) Pacíficos
c) Positivos y negativos
7. Indica cuál es la comunicación que nace como respuesta a un cambio producido en las
organizaciones.
a) La interna
b) La externa
c) La horizontal
8. ¿Qué son las actitudes?
a) El reflejo de nuestros gustos y aversiones
b) La imagen mental, la reacción emocional o la conducta que se manifiesta
cuando se clasifica algo o a alguien según el tipo general
c) Son convicciones o normas importantes
9. Cuando realizamos un comportamiento que tiene como objeto suscitar una respuesta,
nos estamos refiriendo al concepto fundamental de….
a) Comunicación
b) Dato
c) Información
10. ¿Qué es un Acta?
a) Solicitud que hacemos a la Administración para solicitar algo
b) Dejar constancia por escrito del contenido de una reunión
c) Un tipo de certificado
11. Una comunicación formal…..
a) Corresponde siempre a una comunicación escrita
b) Es aquella que usa los canales preestablecidos en la empresa
c) Se desarrolla en presencia de un superior
12. La claridad, la brevedad y la cortesía de los mensajes orales son….
a) Normas
b) Obligaciones
c) Principios
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13. ¿Podemos programar la hora de envío de un correo electrónico?
a) Sí
b) No
c) Depende del correo
14. Para convocar a los vecinos a una reunión, les haremos llegar…..
a) Una convocatoria de reunión
b) Un acta
c) Una instancia
15. En la comunicación presencial, ¿para qué utilizamos el feedback?
a) Para saber quién ha intervenido más tiempo
b) Para saber si el receptor ha entendido el mensaje
c) Para mantener la conversación y obtener información adicional
16. ¿Cuál es el documento que acredita el trabajo en una empresa?
a) Acta
b) Certificado
c) Instancia
17. En la empresa, son documentos de constancia:
a) Pedido, albarán y factura
b) Recibo, cheque y pagaré
c) Certificado y acta
18. ¿Cuál es la estructura correcta para escribir un correo electrónico?
a) Fecha, saludo, inicio y final
b) Saludo, cuerpo del mensaje y despedida
c) Fecha, cuerpo y final
19. Como medida de protección de datos, es recomendable…
a) No realizar copias de seguridad
b) Dejar libre acceso a la información confidencial
c) Instalar medidas técnicas que permitan el tratamiento de la información
confidencial
20. ¿Qué signo de puntuación ponemos cuando dejamos las frases en suspenso?
a) Dos puntos
b) Un punto
c) Puntos suspensivos
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