CONFLICTOS LABORALES
Este tipo de conflicto, entonces, sucede dentro de una compañía y puede ser
ocasionado por distintos factores como falta de comunicación, incompatibilidad de
caracteres, acoso laboral, entre otros.
Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además,
aunque afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir
para que la firma mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.
Otro punto importante es que el líder del área, o de la empresa (que sería el
gerente), debe ser el encargado de resolver el conflicto. Así, la idea no es solo que
fortalezca su liderazgo, sino que busque ofrecer un mejor ambiente laboral donde
los empleados puedan desarrollar al máximo sus capacidades.
De no solucionarse el conflicto, la empresa puede perder y/o dejar de atraer
capital humano valioso. Por ello, es importante que estas desavenencias se
identifiquen de forma rápida y se enfrenten.
Conflicto social
Tipos de conflicto laboral
Los conflictos laborales pueden clasificarse en distintos tipos, como veremos a
continuación:
Según los implicados:
Intrapersonales: Tienen su origen en el conflicto de un empleado consigo mismo.
Esto puede ser, por ejemplo, porque está inconforme con las tareas que se le han
delegado.
Interpersonales: Aquellos que se dan entre dos o más personas, por ejemplo, por
rivalidades.
Intragrupales: Son conflictos que se dan dentro de un grupo, como lo es un área
de la empresa, donde quizás sus miembros no pueden llegar a un acuerdo
respecto a cómo dividir las tareas de trabajo.
Intergrupales: Suceden por desavenencias entre miembros de distintos grupos de
la organización, por ejemplo, porque no deciden qué área debe encargarse de una
actividad determinada.
Colectivos: Cuando los empleados muestran disconformidad con alguna decisión
de la gerencia.
Según la causa que provoque el conflicto:
De relación: Cuando existe una falta de entendimiento entre los compañeros de
trabajo.
De información: Cuando no se comunica de manera adecuada, por ejemplo, los
objetivos que deben lograr los empleados.
De estilos: Cuando no hay conformidad con la manera o las formas en las que se
organiza el trabajo.
De metas: Si no existe un acuerdo o una conformidad respecto a los objetivos que
deben lograrse en la compañía. Así, puede ser que algunos trabajadores sientan
mucha presión, por ejemplo, por alcanzar metas consideradas muy exigentes.
De roles: Si no está claro el lugar de los empleados dentro de la organización, es
decir, respecto a las funciones que deben cumplir.
Por diferencia de valores: Cuando los principios éticos de un empleado son
distintos que los de su compañero de trabajo o, incluso, difieren de aquellos que
defiende la empresa como organización.
Según sus consecuencias:
Funcionales: Son aquellos donde el tema de fondo es de interés de la
organización. Por ejemplo, un desacuerdo sobre cómo alcanzar un objetivo de
ventas. Entonces, al solucionarse las diferencias, la compañía puede salir
favorecida.
Disfuncionales: Solo dificultan el desarrollo de la empresa. No tiene como asunto
de fondo algo que por sí mismo mejore el funcionamiento de la firma. Ejemplo:
Una pelea entre dos empleados por asuntos personales.
Ejemplo de conflicto laboral
Un ejemplo de conflicto laboral podría ser el que surge, por ejemplo, cuando en un
departamento de la empresa ingresa un nuevo jefe. Entonces, este quizás intenta
implantar sus propias formas de trabajo y objetivos que difieren de aquellos a los
que están acostumbrados sus subordinados.
En ese caso, lo ideal sería quizás que el nuevo jefe mejore la comunicación con su
grupo de trabajo. De ese modo, pueden llegar a un acuerdo para alcanzar las
metas planteadas por la gerencia.
Este tipo de conflicto puede agravarse, por ejemplo, si el nuevo jefe busca
despedir a algunos de sus subordinados para contratar a personas cercanas o de
mayor confianza. Esto creará un gran descontento en el área respectiva.
Glosario
Inherentes.- Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se puede separar
de él por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo.