EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Modelo de comportamiento del consumidor. - Es Condicionantes del comportamiento del consumidor. - el
una cuestión fundamental y un punto de partida comportamiento de compra del consumidor Se origina a
inicial sobre el comportamiento asociado a la toma partir de determinados estímulos externos que éste recibe,
de decisiones a lo largo del proceso de adquisición los cuales son gestionados internamente en función de sus
de compra propias características.
Presenta una serie de El estudio del comportamiento
del consumidor conlleva un Condicionantes externos: Condicionantes internos:
características básicas:
beneficio mutuo en la relación
de intercambio:
Estímulos de marketing, y Factores culturales: Cultura,
Es complejo.
englobarían: producto, subcultura, clase social.
precio, distribución y
Factores sociales: Grupos de
Beneficio para el consumidor. comunicación.
Cambia con el ciclo de referencia, pertenencia, aspiración;
vida del producto. Estímulos del entorno, roles y estatus; existen diferentes
tales como la economía, la roles de compra: iniciador,
Beneficio para la empresa. tecnología, la política, la influenciador, decisor, comprador,
Varía según el tipo de sociedad y la cultura, la usuario.
productos. demografía o la legislación.
Factores personales: Perfil
¿Quién compra?, ¿Qué compra?, sociodemográfico, como ser edad,
¿Por qué compra?, ¿Cómo ocupación, economía. Perfil
Dimensiones del
compra?, ¿Cuándo compra?, psicográfico como ser estilo de vida,
análisis:
¿Dónde compra?, ¿Cuánto personalidad.
compra?
Factores psicológicos: Motivación,
percepción, aprendizaje, creencias y
actitudes.
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Tipos de comportamiento de compra. -
No todos los procesos de compra
Fases del proceso de decisión de compra: siguen todas las fases descritas. Cada
una de estas fases dependerá del tipo
de comportamiento de compra.
Reconocimiento de la necesidad. - El proceso de
Decisión de compra. -
compra comienza cuando el consumidor reconoce
factores que pueden
tener un problema o necesidad.
alterar en última Comportamiento complejo
Comportamiento reductor
instancia la decisión de compra. - Normalmente
Búsqueda de información. - La búsqueda de de disonancia. - Hace
del consumidor: el consumidor no sabe
información que haga el consumidor dependerá del referencia a compras caras,
demasiado acerca de la
tipo de consumidor que sea, Podemos distinguir 2 Actitudes de otras poco frecuentes, con cierto
categoría del producto y
niveles de búsqueda de información: personas, factores riesgo, componente auto
tiene mucho que aprender.
situacionales no expresivo y en las que
Búsqueda de atención intensificada, El consumidor previstos. Y toda una existen pocas diferencias
no lleva a cabo una búsqueda activa de información. serie de subdecisiones Comportamiento de entre marcas.
Búsqueda activa de información, El consumidor asociadas a la compra. búsqueda variada. - Tiene
intensifica su labor de búsqueda. lugar en compras poco caras
frecuentes, con poco riesgo,
En función. De información de la que dispone sin componente auto
podemos diferenciar.: Conjunto total, conjunto expresivo, y en las que
conocido, conjunto en consideración, conjunto de Comportamiento post
existen diferencias entre Comportamiento
elección. compra. - A posteriori,
marcas. habitual de compra. - Se
el consumidor tiende a
buscar información y da cuando el
Evaluación de alternativas. - Se evalúan opiniones que El comportamiento de consumidor busca una
instalaciones del establecimiento comercial, calidad refuercen su compra de las marca por una cuestión
del producto, profesionalidad, precio, sentimientos convicción sobre la organizaciones. - En el caso de hábito más que de
que generan por el producto, aspectos sociales de la decisión tomada. de las organizaciones, su fidelidad.
compra. comportamiento de compra
diferirá en varios aspectos
respecto al del consumidor.