ANÁLISIS ORGANIZACIONAL (2021 4A G1)
UNIDAD 1 - ACTIVIDAD 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
PRESENTADO POR
JAROLD MÁRQUEZ MÁRQUEZ
PRESENTADO A
DIANA CAROLINA CASTILLO MORALES
CONTADURIA PÚBLICA
UNIVERSITARIA VIRTUAL INTERNACIONAL
BOGOTA NOVIEMBRE 2021
ACCEDO TECHNOLOGIES
Análisis del Macroentorno
Economía Cultural
La economía de los clientes de Al ser un pais anglosajon, su
Accedo, las empresas cultura es muy diferente a la
Norteamericanas es muy estable, nuestra, por lo tanto existen
ya que son empresas barreras no solo linguisticas, sino
reconocidaspor las grandes tambien culturales , ya que lo que
marcas que comercializan com decimos en Español, podria
Apple, HP, Lenovo Y microsfot interpretarse mal en Ingles o
entre otras. viceversa.
Tecnologia.
La tecnologia que Accedo utiliza se
Entorno politico Y legal. basa en plataformas llamadas
Citrix, Breeze y Jabber, las cuales
Cada estado en Estados Unidos
funcionan para monitorear, grabar
tienen leyes de proteccion al
y tener accesos remotos a los
consumidor y proteccion de datos,
equipos tecnologicos de los
lo cual hace que la empresa tenga
clientes, con el fin de brindarle
que actualizar sus bases de datos
soporte tecnico, por lo tanto , los
y las acciones a seguir en caso de
equipos deben estar
presentarse algun inconveniente
acondicionados para prestar un
optimo servicio y no afectar la
operacion
Análisis del Microentorno
Competencia
Mercado
Siendo un mercado competitivo,
El producto principal de Accedo existen solo competidores directos
Technologies es el servicio BPO, en este mismo.
soporte tecnico y de servicio al
cliente para las compañias Actualmente las compañias que
Bestbuy y Cinch de Estados mas acaparan clientes son
Unidos, por lo tanto sus clientes Teleperformance, Concentrix y
son culturalmente diferentes, Assurion BPO, las cuales ofrecen
además el idioma Inglés de sus los mismos servicios en grandes
asesores en linea es nivel cantidades por los beneficios
avanzado. salariales que ofrecen a los
asesores
Intermediarios
Siendo una empresa que solo Clientes
tiene dos años en el mercado, ha
Los clientes de Accedo
tenido que acudir a
Technologies Bogotá son Bestbuy
intermediarios, entre el cual se
y Cinch, a quienes se les presta
encuentra el principal 247-inc,
atencion a sus clientes, tanto en
quien se encarga de conseguir los
servicio tecnico como customer
contratos a cambio de un
care service
porcentaje de las ganancias
obtenidas
Matriz FODA
Salario base de $2.000.000
FORTALEZAS Bonos de contratación de $1.000.000
Bonos incentivos de $3000.000 por
métricas.
3 horas de beneficio semanales
cumpliendo las 45 horas semanales
Dos días Off o dominicales
Apertura de nuevas campañas en
OPORTUNIDADES Español colombianas, como Claro Y UNE
telco.
Agentes potenciales con deseo de
mejorar su nivel de Inglés
Visita de compañías como EMED de Gran
Bretaña para la negociación para
customer care UK
Espacio reducido en el site, los agentes
DEBILIDADES deben trabajar desde casa, lo cual
incrementa el riesgo que se pierda la
atención al cliente de calidad.
Fallas en el sistema por velocidad de
internet de los que trabajan work home-
office.
Attrition latente, debido al estrés que
genera estar en la línea resolviendo
problemas de los clientes, los cuales en
algunos casos llegan frustrados por un
servicio que no les está satisfaciendo sus
deseos
El cambio de mercado tecnológico
AMENAZAS constante en Estados Unidos.
Competidores directos que ofrecen
salarios de $3.000.000 mensuales más
bonos de contratación elevados, ya que
no utilizan intermediarios para sus
contratos.
Métricas cambiantes de los clientes
Bestbuy y Cinch . lo cual hace que las
políticas de la empresa en cuanto a
calidad sean variables.