PLANEACIÓN-ORGANIZACIÓN-DIRECCIÓN-CONTROL
Eficaz: cumplir con los objetivos o no
Eficiente: buena utilización de los recursos
Productividad: es la relación entre la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados
para hacer dichos productos. Se calcula dividiendo eficacia entre eficiencia.
Pirámide de Maslow (necesidades): dice que la motivación se origina en las necesidades y
divide las necesidades en 5 niveles (de abajo a arriba 1-5).
1. Fisiologicas (alimentacion)
2. Seguridad (necesidad de estar protegido: vivienda)
3. Pertenencia (Redes sociales, mascotas)
4. Reconocimiento (confianza, éxito)
5. Autorrealización (desarrollo potencial)
Misión: la misión es el propósito de una organización, debe responder la pregunta: Que
hacemos en esta organización?
Visión: habla sobre el estado deseado de una organización, debe responder la pregunta:
Hasta dónde deseamos llegar como organización?
Filosofía organizacional: es el conjunto de ideas y valores que se plantean con el fin de
establecer la misión, visión y estrategias para el óptimo funcionamiento de una organización,
debe responder la pregunta: Qué valores, temas, prioridades son importantes en la
organización?
Matriz BCG: nos ayuda a determinar en cuál de nuestros productos debemos invertir, y nos
permite ver que productos no debemos invertir más.
- Productos “vaca” son aquellos que más dinero (liquidez) nos generan
- Productos “interrogantes” son aquellos que no se sabe la evolución que vaya a tener
- Productos “vaca” se pueden convertir en productos “perros” o desastre
- Productos “estrella” son aquellos que generan dinero pero requieren inversión
Organigramas: son la representación gráfica de la estructura formal de una organización, se
dividen en 3 tipos:
- Por su objeto: estructurales, funcionales, especiales
- Por su area: generales, departamentales
- Por su contenido: esquematicos, analiticos
Ejemplos de organigramas son:
1. Estructura simple o lineal: es flexible, rápida y económica. Pero no está hecha para
organizaciones que crezcan
2. Estructura funcional: es buena porque tienes mínima duplicidad del personal. Pero se
puede perder la vista de la organización.
Dirección: tiene como objetivo garantizar que las metas trazadas de antemano se cumplan.
Sus pasos son:
1. Toma de decisiones
2. Motivacion
3. Comunicacion
4. Liderazgo
Motivación: cuando los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y firmes al
cumplimiento de una meta.
Teorías de la motivación:
1. 2 factores de Herzberg: dice que hay 2 factores para la motivación de un empleado: la
satisfacción laboral en el higiene.
2. Necesidades adquiridas: dice que existen 3 necesidades: necesidad de logro,
necesidad de poder y necesidad de afiliación
3. Establecimiento de metas: metas difíciles dan mejor desempeño
4. Refuerzo: si un empleado hace algo bien y recibe reconocimiento, el seguirá haciendo
las cosas bien para seguir recibiendo este reconocimiento
5. Diseño de puesto: gerente diseña puestos motivantes para los empleados
6. Equidad: el empleado se compara con otros todos tengan el mismo trato
7. Expectativas: un individuo actúa diferente cuando está a la expectativa de algo
FODA: es una herramienta para el estudio de la situación de una empresa. Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Las fortalezas y debilidades son temas internos de la
empresa y las oportunidades y amenazas se refiere a lo externo de la misma.
Control concepto: observación de las tareas que se realizan, comparar lo real vs lo planificado
(estándar definido), toma de decisiones administrativas y en el caso de ser necesario realizar
correcciones.
Calidad: cumplir con las expectativas del cliente y también con los estándares definidos en la
planificación.
● RAE: Propiedades que nos permiten juzgar un producto, el control de calidad es la
adecuación del mismo.
Metodología de calidad: 3 tipos
1. Mejora continua (Deming) se refiere a erradicar todas las ineficiencias
2. Cero defectos (Crosby) se refiere a evitar errores y corregirlos desde el inicio
3. Total Quality management (Ishikawa) es el control total de la calidad
Funciones de la administración: GENERAL
1. planeación: poner objetivos, cumplir metas, establecer estrategias y desarrollar planes
para coordinar actividades
2. organización: determinar lo necesario (tareas, grupos) división de trabajo ( cómo y con
quien) establecer una estructura
3. dirección: motivar y dirigir el personal para garantizar las metas establecidas
4. control: dar seguimiento, comparar y observar a las actividades
Diseño organizacional (2 tipos)
1. Mecánisista: (MCDONALDS) Rígida y controlado, clara cadena de mando y centralizada
2. Orgánica: (APPLE) flexible y se adapta al cambio. Desformalización y descentralizada
Clasificación de los objetivos:
- Estrategicos: superar a un competidor determinado
- Financieros: recuperar tu inversion, disminuir costos.
Pasos para establecer objetivos:
1. Reviso mi misión de la organización
2. Evaluar los recursos disponibles
3. Determinar los objetivos con el resto de la organización
4. Escribo los objetivos y los comunico
5. Control
Etapas para toma de decisiones:
1. Defino mi problema
2. Determino alternativas
3. Seleccionar y evaluar las alternativas
4. Implementacion
5. Evaluación de resultados
Teoría de la equidad (motivacion)
Propone que los empleados comparan lo que obtienen por su trabajo con lo que le contribuyen
a él, y se comparan con otros empleados.
Teoría de las expectativas (motivacion)
Un individuo tiene que actuar de cierta manera en base a la expectativa de que el acto estará
acompañado de un resultado y en lo atractivo que le pueda resultar.
Teoría del establecimiento de metas (motivacion)
Las metas específicas mejoran el desempeño y las difíciles arrojan mejores resultados
(desempeño) que las más fáciles.
CREATIVIDAD: Es la habilidad de combinar y crear ideas de manera única.
INNOVACIÓN: Modificar esas ideas con el fin de mejorarlas o bien crear nuevas y originales.
GESTIÓN DEL CAMBIO
A la hora de reestructurar los sistemas tradicionales se debe educar y capacitar a los
empleados con el fin de optimizar procesos y ampliar su conocimiento.
● PASOS:
1. Diagnostico.
2. Plan.
3. Educación.
4. Asesoría.
5. Evaluación.
● La resistencia al cambio se da por incertidumbre, costumbre, miedo de pérdidas
personales, “el cambio no es bueno”.
LIDERAZGO: Proceso de guiar a un grupo o equipo de personas hacia los objetivos
planteados.
LÍDER: Persona que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial. Cumple con
las tareas de capacitador, enlace entre personas y resolución de conflictos.
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Resumen Admin Parcial 2
Mercadotecnia: indispensable para lograr la mayor competitividad
- Mercadotecnia es el conjunto de crear, promover, distribuir y vender. Bienes y servicios
en el momento y lugar más adecuado con la calidad requerida para satisfacer las
necesidades de cliente.
- Investigación de mercado, planeación estratégica, ventas, publicidad, promoción de
ventas, logistica, precio, analisis de segmentacion de mercado, producto son unas de
las actividades del área de mercadotecnia.
- Investigación de mercado: poder ver qué producto/servicio quiero desarrollar
(encuestas, cuestionarios y entrevistas son maneras de analizar el mercado)
- Paso a paso de investigacion de mercado: determinación del problema, definición de los
objetivos, delimitación de la población (donde estará disponible mi servicio/producto;
"segmentación"), determinación del tamaño de la muestra, diseño de los instrumentos,
cuestionario piloto, cuestionario definitivo, análisis de datos, obtención de resultados.
Las 4 P de marketing va al parcial:
- Producto: características tangibles o intangibles (funcionalidad, calidad, características,
marca y empaque, valor agregado que me diferencie de la competencia)
- Precio: factores (demanda del producto, tipo de cliente, competencia, costo de
fabricación).
- Plaza: lugar donde se "encuentra" el consumidor con nosotros (empresa) y se hace el
intercambio.
- Promocion: dar a conocer el producto.
Ventas: Proceso en el cual se persuade al cliente para que efectúe la compra y el consumo de
un producto o servicio.
Proceso de Ventas (AIDAS):
1. Atención: presentación adecuada del producto
2. Interes: Exponerle al cliente todas las ventajas del producto
3. Deseo: Crear el deseo de compra a través del convencimiento de las ventajas del
producto
4. Accion: Cerra la venta
5. Satisfacción: Brindar un servicio post venta (para poder mantener el cliente por vida)
Ventajas competitivas (Porter) va al parcial: liderazgo de costo (comprar materia prima a
bajo costo, ), diferenciación de producto (por que mi producto es mejor?), el enfoque (a quien le
quiero vender, a qué segmento?)
Modelo de las 5 fuerzas de Porter va al parcial: analiza la intensidad de la competencia.
- Rivalidad competitiva
- Nuevos entrantes
- Productos sustitutos
- Poderes de los proveedores
- Poderes de los clientes
R.R.H.H o capital humano: planeamiento de recursos humanos (ver que gente necesito y en
qué posiciones de trabajo), reclutamiento interno o externo, selección interno o externo,
selección de empleados competentes, se le hace una orientación, se hace una capacitación en
caso de ser necesaria, manejo de desempeno (desempeno del empleado, como se desarrollo
el empleado en ese puesto), compensacion y beneficios, desarrollo de carrera (motivaciones
para empleados, por ejemplo después de 2 años haciendo las cosas bien, te ganas una mejora
en el puesto), retención de empleados.
Metodos de evaluacion del desempeño: estándares utilizados para evaluar el desarrollo del
empleado;sirve para: determinar salarios, mejorar resultados futuros (empleado y empresa).
- Ensayo escrito, incidentes críticos, escalas gráficas de calificación, comparaciones
multipersonales, administración por objetivos, evaluación de 360 grados (un empleado
que evalúa a su jefe, pares, proveedores y clientes. O jefe que evalúa a empleados,
pares, proveedores y clientes.)
Administración de sueldos:
- Encuestas salariales en competencias, análisis de puestos (saber si ese puesto tiene
algún factor determinante), pagar salarios por incentivos, evaluación del desempeño o
360, manejar la nómina de salarios etc.
Clima laboral: todas las condiciones físicas y de ambiente del lugar del trabajo, igualdad,
liderazgo flexible que trabajen con los colaboradores, reconocimiento, remuneraciones, como
gestionan los gerentes la empresa.
Ciclo de vida del producto: matriz bcg, va al parcial.
Finanzas:
- se encarga que todo el resto de las areas tengan plata
- el área de finanzas arma el presupuesto anual
- la finalidad del área es: obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos.
- existen subáreas en el área de finanzas: tesorería, contabilidad, créditos y cobranzas,
dirección y planeamiento de finanzas, impuestos, cuentas por pagar
- Sirve para registrar las operaciones, presentar los resultados de la operación y cumplir
con obligaciones fiscales.
3 máximas de finanzas:
- Un peso hoy, vale más que un peso mañana: por el mero paso del tiempo
- Un peso seguro vale más que un peso riesgoso: la gran mayoría tiene miedo al riesgo.
- Lo que importa es lo percibido: cuando efectivamente cobre el dinero por cierta
operación, solo se registra si se cobro.
Contabilidad:
- Registrar las operaciones del ente (comprar, vender, pagar, cobrar)
- saber si estoy perdiendo plata
- método devengado: todas las acciones se cobren o no, deben ser registradas en el libro
diario.
Objetivos:
- Financiera: Expresa los términos cuantitativos y monetarios de las transacciones que
realiza un ente
- Administrativa: Sistema de información al servicio de las necesidades internas de la
administración.
- Fiscal: Dar cumplimiento a las acciones tributarias.
Estados contables básicos: informes técnicos de la empresa
- Estado de situación patrimonial: se anota como esta el activo, pasivo y patrimonio neto
de la empresa.
- Estado de resultado del ejercicio: se va a ver los resultados que afecten el patrimonio
neto para positivo o negativo
- Estado de evolución del patrimonio neto: cómo ha ido evolucionando los resultados a
través del año
- Estado de flujo de efectivo: muestra ingresos y egresos de dinero
3 herramientas básicas para hacer el análisis de un proyecto: Revisar fórmulas
- VAN: valor actual neto, el resultado es en moneda (peso, dólar, euro etc.), si VAN es
mayor a 0 hago el proyecto; si me da igual a 0 es indiferente, y si es menor a 0 no lo
hago porque me da perdida
- % TIR: tasa interna de retorno, el resultado está dando en porcentaje, en la fórmula se
debe igualar al VAN a 0
- PayBack o plazo de recuperación: está dado en días, semanas, meses etc; dice en
cuantos años voy a recuperar mi inversión inicial
Fuentes de financiamiento para empresas:
- Internas: dinero que me queda por buen desempeño o aporte de los accionistas
- Externas: todo lo externo, conseguir inversión, bancos, etc.
Área de producción: se encarga en transformar la materia prima en un producto final, las
subáreas son: planeación, diseño de producto, procesos que van a pasar en diferentes etapas,
control de calidad, mantenimiento. También se le conoce como: Operaciones de manufactura.
Diseño y desarrollo de un producto: El diseño del producto debe satisfacer las expectativas
y necesidades del cliente. Requisitos: facilidad de uso, funcionalidad, confiabilidad,calidad y
costeabilidad.
Sistema de producción:
- por trabajo o bajo pedido: tiene pocas operaciones, tiene poca especialización, poca
división de trabajo (carpintero)
- lotes (batch): cada lote pasa de una operación a otra, tiene más especialización
(panaderias)
- en línea: es secuencial, tiene diferentes operaciones (automotriz), tiene pocos productos
diferentes entre sí
- por proyecto: uno o pocos productos, largo plazo, alta especialización (construcción de
puentes por ejemplo)
Tecnicas Utilizadas:
- MRP: Material Requirement Planning
- Presupuesto: Control de materia prima, mano de obra, compras, gastos, etc…
Administración de materiales: optimización de la gestión, abastecimiento, selección ,
adquisición. Y control de los insumos y materias primas.
Control de inventarios: Adecuado registro, mantenimiento, y establecimiento de las
existencias de partes y materiales, así como de todos los insumos necesarios en todas las
áreas de la organización
Manejo de inventarios:
- Just in Time (JIT): Tener el mínimo de inventario para evitar costos de almacenamiento
y garantizar la satisfacción de los clientes.
- . Kanban (complementa al JIT): Se controla el inventario a través de tarjetas que
enumeran las características de los materiales para señalar su necesidad.
Cadena de valor: Serie de procesos que le añaden valor a la materia prima hasta que sea un
producto terminado.
Valor: Serie de características de un bien o servicio por los cuales los clientes están
dispuestos a entregar dinero
Administración de la cadena de Valor: Los clientes quieren cierto tipo de valor de los bienes
y servicios que compran o utilizan y estos deciden su valor.
Recursos Tecnológicos: sistemas de información, tecnologías de producción, administración,
marcas, productos, maquinarias e innovaciones. Su objetivo es satisfacer las necesidades de
información de la empresa.
ERP: Enterprise resource planning. El sistema ERP monitorea las diferentes áreas del negocio
y recursos como: efectivo, materia prima, capacidad de producción, y compromisos de negocio
como: ordenes, ventas, rol de pagos. Su objetivo es: Acceder a la info de la empresa y
optimizar procesos mediantes tableros de control.
CRM: Customer relationship management. Me permite tener un historial completo del cliente,
teniendo toda la info de las reuniones que se han tenido. Toda la info que deba tener la
empresa sobre el cliente.
Transformacion digital:
- Proceso por el cual las empresas buscan métodos de trabajo y estrategias, para
obtener más beneficios gracias a la implementación de las tecnologías.
- es una ventaja competitiva
- ventajas: alarga la vida de la empresa, reducir costos, mejorar la comunicación con los
clientes, empleados felices
Big Data:
- todo el manejo de data de la empresa para obtener información valiosa y generar valor.
Artificial intelligence and machine learning.
Responsabilidad social empresarial (RSE): intención de un negocio, más allá de sus
obligaciones legales y económicas, con el fin de contribuir activa y voluntariamente al
mejoramiento social
- vision clasica: única responsabilidad social de la administración, maximizar las
utilidades
- visión socio económica: se debe apuntar a un mejoramiento de la sociedad, no basta
solo con pagar impuestos etc
Comportamiento ético (empresas y gerentes):
- está vinculado a dos variables:
1. fuerza del ego
2. locus de control: que cree la persona de sobre su futuro, si forja su destino o si
su destino ya está escrito
Manejo de errores de ética e irresponsabilidad social:
- liderazgo ético y protección a empleados que denuncian problemas de ética
Fomento del espíritu empresarial social: Hacer el mundo un lugar mejor y enfocar esfuerzos
para que eso suceda. Las organizaciones deben colaborar con grupos públicos para resolver
problemas.
Promoción de un cambio social positivo:
- Filantropia corporativa: Forma efectiva para que las compañías aborden problemas
sociales
- Esfuerzos de empleados voluntarios: Negocios se involucran en la promoción de un
cambios social.
Creación de una empresa:
1. vision (Inv. de mercado)
2. desarrollo (ver locales vacíos, ver posibles proveedores, ver precios de competencia)
3. convertir en realidad (contratar personal, pagar servicios, alquiler, proveedores)
4. administrar (planificar, organizar, dirigir y controlar)
5. exito (ganar los 10 dólares que iba a ganar)
Espiritu empresarial se caracteriza por: vision, riesgo, perseverancia, creatividad y decision
- economía de iniciativa privada es la forma más eficiente de desarrollo económico
- empresa privada responde a oportunidades de libre mercado
- emprendedores incrementan la riqueza de la sociedad y mejorar la cali in dad de vida
Start-up: crecimiento exponencial, tecnologia, recien empieza
Perfil del emprendedor:
- vision
- creatividad
- responsabilidad
- orientación de resultados
- liderazgo
- autoconfianza
- valentia
- perseverancia
El inicio de una empresa:
- Justificación de la empresa (para qué voy a abrir esa empresa?)
- Nombre de la empresa (debe ser original, significativo, agradable, claro, simple, facil de
recordar)
- Giro o mision (actividad y tipo de empresa)
Clasificación de empresarios:
- Emprendedores: inventores que inician o fundan una empresa
- Seguidores: compran o heredan la empresa
- Franquiciados: empresarios que adquieren una franquicias
Estados de inversion:
1. Capital semilla: FFF, Family; Friends and Fools
2. Capital angel: incubadoras o aceleradoras
3. Capital de riesgo: investors
4. Salida a la bolsa de comercio: acciones
5 errores de emprendedores:
- reto: conseguir financiamiento, 80% de los emprendimientos, no llega a los 2 años de
vida.
- invertir en demasiados recursos: los emprendedores invierten demasiado tiempo y
recursos en su idea sin contrastar con las necesidades del mercado
- no preguntarle al cliente adecuado: solo preguntar a familia y amigos
- no saber cual es la propuesta de valor:
- enamorarse ciegamente de la idea: el ego, los emprendedores creen que su idea es la
mejor
- pensar que puedes emprender solo: siempre contar con gente más inteligente que tu
Lo + relevante:
Etapas del proceso de admin: 1. Planificación (determinar objetivos) 2. Organización
(coordinar y optimizar actividades) 3. Dirección (garantizar que las metas se cumplan) 4.
Control (evaluación del rendimiento)
Eficaz: tiene que ver con cumplir el objetivo o no
Eficiente: se refiere a la buena utilización de los recursos
Productividad: se la calcula dividiendo eficacia entre eficiencia
Pirámide de Maslow: Maslow dice que la motivación se origina en las necesidades, y propone
su pirámide de necesidades, 5 niveles de abajo a arriba: 1. Fisiológicas; 2. Seguridad;
3. Pertenencia; 4. Reconocimiento; 5. Autorrealización
Mision: es el propósito de una empresa; Que hacemos en esta empresa?
Visión: habla sobre el estado deseado de la organización; Hasta donde deseamos llegar?
Filosofía organizacional: que valores, temas, prioridades son importantes para la empresa?
Matriz BCG: nos ayuda a determinar en cuál de nuestros productos debemos invertir (en el eje
X se encuentra “liquidez” y en el eje Y se encuentra “crecimiento); los productos “vaca” son los
que más dinero (liquidez) nos generan; los productos “interrogante” son aquellos que no se
sabe la evolución que vaya a tener dicho producto; los “vaca” se pueden convertir en “perros” o
desastre; los “estrella” son aquellos que generan dinero pero requieren inversión
Organigramas y ejemplos: es la representación gráfica de la estructura formal de una
organización; 2 ejemplos de organigramas son la estructura simple y la estructura funcional, la
simple es flexible y económica pero no es recomendada para organizaciones que crezcan. La
funcional ayuda a que haya menos duplicidad de personal pero se puede perder la vista de la
organización
Dirección y pasos: la dirección tiene como objetivo garantizar que las metas trazadas de
antemano se cumplan; son 4 pasos: 1. Toma de decisiones 2. Motivacion 3. Comunicación y 4.
Liderazgo
Teorias de motivacion: la motivacion es cuando los esfuerzos de una persona se ven
energizados, dirigidos y firmes al cumplimiento de una meta, existen algunas teorías sobre la
motivación. 2 factores de Herzberg dice que los 2 factores para la motivación son la
satisfacción laboral y el higiene; la teoría de necesidades adquiridas dice que hay necesidad de
logro, necesidad de poder y necesidad de afiliación; la teoría de establecimiento de metas dice
que las metas difíciles dan mejor desempeño; la teoría del refuerzo dice que el comportamiento
se da en función de consecuencias; la teoría de diseño de puesto dice que los gerentes deben
crear puestos desafiantes y buenos para los empleados; la teoría de equidad dice que los
empleados se compraran con otros; la teoría de expectativas dice que un individuo actúa
diferente en base a una expectativa.
Metodologías de calidad: Existen 3 tipos de metodología de calidad; Total Quality
Management (TQM) es el control total de la calidad; el de “cero defectos” se basa en evitar
errores y corregirlos desde un inicio; el de “mejora continua” se basa en erradicar todas las
ineficiencias
Diseño organizacional: 2 tipos, el mecanicista que es rígido y poco flexible y la orgánica que
es muy adaptable y flexible
Liderazgo y lider: lider es una persona que puede influir en los demás, es el proceso de guiar
a un grupo para alcanzar las metas; teorías de liderazgo son: teoría de los rasgos
(diferenciaban a los líderes de los no líderes mediante las características de sus rasgos), el
modelo de fiedler (hacer coincidir a un grupo con un líder mediante su estilo es decir que haya
“química”), liderazgo situacional (se enfoca en los seguidores ya que la efectividad del liderazgo
se refleja en sí los seguidores lo apoyan o no), teoría de ruta-meta (el líder debe ayudar a sus
seguidores a alcanzar sus metas), liderazgo transformacional-transaccional (guían a los
seguidores a trabajar por metas y dan recompensas a cambio; estipula y inspira a los
seguidores a alcanzar resultados extraordinarios), liderazgo carismático-visionario (entusiasta y
seguro de sí mismo), liderazgo de equipos (líder debe compartir la información, confiar en otros
y ceder autoridad)
14 principios de Henry Fayol: definió las 14 reglas fundamentales de la administración:
división de trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación
de los intereses individuales al interés general, remuneración, centralización, escalafón, orden,
equidad, estabilidad en puestos del personal, iniciativa y espíritu de grupo
FODA: analiza las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, fortaleza y debilidad
se refiere a lo interno y las amenazas y oportunidades se refiere a lo externo
Control y pasos: control consiste en la evaluación de rendimiento de la administración de una
compañía; sus 3 pasos son: 1. Medir desempeño real 2. Comparar desempeño real con el
estándar y 3. Toma de acciones
Mercadotecnia: es indispensable para lograr mayor competitividad; vender bienes y/o servicios
en el momento y lugar adecuado, con calidad para satisfacer al cliente
Investigación de mercado: sirve para poder ver si mi producto/servicio es “aceptado en el
mercado; sus pasos son: 1. Determinación del problema 2. Definir los objetivos 3. Delimitar
población 4. Definir tamaño de muestra 5. Diseño de instrumentos 6. Cuestionario piloto 7.
Cuestionario definitivo 8. Análisis de datos 9. Obtención de resultados
4p de marketing: Producto (características tangibles e intangibles como calidad, funcionalidad,
marca o empaque); Precio (factores de precio como tipo de cliente, competencia, costo de
producción); Plaza (lugar donde se encuentra el consumidor con el producto y se hace el
intercambio); Promoción (dar a conocer el producto)
Ventajas competitivas de Porter: Porter menciona 3 ventajas competitivas; liderazgo de costo
que es comprar materia prima a bajo costo; diferenciación del producto que es Por que mi
producto es mejor?; y el enfoque que es a quien le quiero vender?
5 fuerzas de Porter: analiza la intensidad de la competencia, las 5 fuerzas son: 1. Rivalidad
competitiva 2. Nuevos entrantes 3. Productos sustitutos 4. Poderes de los proveedores 5.
Poderes de los clientes
Métodos de evaluación de desempeño: sirve para determinar sueldos, promociones, mejorar
al futuro; sus métodos son: ensayos escritos, comparaciones multipersonales, evaluación 360,
admin por objetivos (métricas), evaluación por competencias (serie de habilidades que la
empresa espera que los empleados tengan o desarrollen)
Ciclo de vida de producto en administración: 1. Desarrollo de la idea 2. Introducción 3.
Crecimiento 4. Madurez 5. Declive
3 herramientas para análisis de un producto: valor actual neto (VAN, su valor es en
moneda, van>0 se hace el proyecto, van=0 indiferente, van<0 no se hace ya que da perdida);
tasa interna de retorno (TIR, su resultado es en %, se calcula igualando el VAN=0); PayBack
(está dado en tiempo, calcula en cuánto voy a recuperar mi inversión inicial)
Fuentes de financiamiento: internas (dinero que queda por buen desempeño o aporte de los
accionistas); externas (todo lo externo como conseguir inversión, bancos etc)
Sistemas de producción o operaciones de manufactura: por trabajo o bajo pedido (poca
especialización y poca división de trabajo); lotes o batch (cada lote pasa de una operación a
otra, existe más especializacion); en línea (es secuencial, tiene pocos productos diferentes
entre sí); por proyecto (uno o pocos productos, alta especialización)
ERP: enterprise resource planning; monitorea los recursos como el efectivo, materia prima,
capacidad de producción y compromisos de negocio
CRM: Customer relationship manager; historial completo del cliente
RSE: intención de un negocio más allá de sus obligaciones legales y económicas con el fin de
contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social; tiene dos visiones la clásica (única
responsabilidad de las empresas es maximizar las utilidades) y la socio económica (se debe
apuntar a un mejoramiento social, no basta con solo pagar impuestos)
Creación de una empresa: 1. Visión (investigación de mercado) 2. Desarrollo (locales,
proveedores, competencia) 3. Convertir en realidad (contratar, alquiler, pagar servicios etc) 4.
Administrar (planificar, organizar, dirigir y controlar) 5. Éxito (facturar lo que me propuse)
Perfil emprendedor: un emprendedor debe tener las siguientes características: visionario,
creativo, responsable, liderazgo, autoconfianza, valentía, perseverancia
Clasificación empresarios: los emprendedores (inventores que inician o fundan una
empresa), los seguidores (que compran o heredan una empresa), los franquiciados (los
empresarios que adquieren franquicias)
Estados de inversión: capital semilla (FFF o family, friends and fools); capital ángel
(incubadoras o aceleradoras); capital de riesgo (investors); salida a la bolsa (volverse pública y
vender acciones)
5 errores de emprendedores: el reto (conseguir financiamiento; 80% de los emprendimientos
no llegan a los 2 años); invertir en demasiados recursos (no se fijan en las necesidades del
mercado); no preguntarle al cliente adecuado (solo preguntar a gente cercana); no saber tu
propuesta de valor; enamorarse ciegamente de la idea (el ego, creer que tu idea es la mejor);
pensar que se puede emprender solo (contratar gente más inteligente que tu)
Proceso de ventas: 1. Atencion (presentación adecuada del producto) 2. Interés (exponer al
cliente las ventajas del producto) 3. Deseo (crear el deseo de compra) 4. Acción (cerrar la
venta) 5. Satisfacción (brindar servicio post venta, mantener al cliente de por vida)