Morales Barrios Maritza Isabel.
Nava Portilla Yazmín.
PSICOLOGÍA LABORAL
También conocida como Psicología Organizacional, la cual es una de las variantes de la
Psicología Aplicada. La Psicología Organizacional se refiere a la aplicación de los
conceptos, conocimientos, habilidades, técnicas y metodologías propias de la psicología,
aplicados en el ambiente laboral con el objetivo de generar bienestar económico, social, de
salud, ambiental y mental a cada uno de los miembros de la organización, incluyendo a
empleados, obreros, trabajadores, gerentes hasta socios, beneficiarios de los productos y
servicios así como a quienes actúan como proveedores ya sea de recursos materiales,
económicos, humanos o intelectuales.
A continuación abordaremos algunos autores que fueron grandes representantes y que
gracias a sus investigaciones la Psicología Organizacional pudo sobresalir, reconociéndole
su importancia para mejorar industrias, dar una mejor calidad de trabajo a sus
trabajadores, entre otras muchas cosas.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Ingeniero norteamericano, nacido en Pensilvania en 1856. Abandonó sus estudios
universitarios de Derecho por un problema en la vista y en 1875 se dedicó a trabajar
como obrero en una de las empresas industriales de Filadelfia; era muy bueno en su
trabajo por lo que rápidamente paso a dirigir un taller de maquinaria donde observó el
trabajo de los obreros que se encargaban de cortar metales, de ahí es donde extrajo la
idea de analizar el trabajo, descomponiéndolo en tareas simples, cronometrarlas
estrictamente y exigir a los trabajadores la realización de las tareas necesarias en el
tiempo justo. Este análisis permitía, organizar las tareas de tal manera que se redujeran
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al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios de
actividades.
En 1911 publicó un libro titulado “Principios de la administración científica” en donde
resaltan cuatro principios:
1. Principio de planeación: métodos basados en procedimientos.
2. Principio de selección de los trabajadores: de acuerdo con sus aptitudes y
habilidades.
3. Principio de control: controlar el trabajo.
4. Principio de ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades.
Alfred Binet (1857-1911)
Pedagogo y psicólogo francés; su principal objetivo de su misión era diseñar un
procedimiento que permitiera detectar a los alumnos más rezagados en el programa
curricular, creó el primer de test de inteligencia que hoy en día todavía se aplica a
millones de niños y decide su futuro académico y personal; este test se aplica
especialmente en niños pero puede aplicarse a adultos. También desarrollo técnicas
para medir la capacidad de razonamiento.
Hugo Münsterberg (1863-1916)
Psicólogo, también médico. Contribuyó en la creación de varias tecnologías como la
gerencia personal, es decir, construyó una psico-tecnología aplicada en las fábricas.
Concibió la Psicología Industrial como una nueva ciencia que sirve de intermediaria
entre la psicología moderna de laboratorio y los problemas economistas.
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En 1913 publicó “Psychology and Industrial Efficiency” y visualizó a la Psicologia
Industrial como una ciencia inclinada hacia la formación de un nuevo hábito.
Frank Bunker Gilbreth (1868-1924)
Nació en Fairfield, EEUU. A los 27 años fue superintendente jefe de una constructora y
diez años después aproximadamente se convirtió en uno de los contratistas más
renombrados en el mundo. También fue el principal seguidor de Taylor, y en 1912
colaboró con Taylor en los estudios de organización del trabajo y en sus
investigaciones sobre el tiempo de ejecución de tareas y la fatiga.
Contrajo matrimonio con Lillian Moller, cuando ella aún era estudiante de literatura
inglesa, más tarde se doctoró en Psicología. Juntos estudiaron los movimientos que
hacían los albañiles en la construcción, tanto en el momento como en películas y
fotografías. Crearon formas de facilitar su trabajo e hicieron estudios sobre ergonomía.
Lillian Moller Gilbreth (1878-1972)
Psicóloga estadounidense, cuyos trabajos se desarrollaron principalmente en el área de
ingeniería industrial, también esposa de Frank Bunker mencionado anteriormente.
Después de la muerte de su esposo, Lillian continuó sus trabajos y divulgo una serie de
conceptos organizativos orientados a valorar el factor humano. Durante la Gran
Depresión en 1930, formó parte del comité de “Emergencia para el Desempleo” y creó
un programa nacional llamado “Compartir el Trabajo” el cual creaba nuevos puestos de
trabajo.
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Walter Dill Scott (1869-1955)
Se le considera padre de la psicología industrial.
Formo parte de los Comités de la APA y se encargaba del aspecto motivacional, esta
herramienta fue para clasificar al personal del departamento de guerra y cuyos
resultados fueron bien vistos para los militares; con su trabajo de selección
desarrollando una escala de elección de oficiales consiguió convencer al ejército de la
utilidad de la evaluación. Se aplicaron dos instrumentos, el Test Army Alhpa para los
que sabían leer y estos fueron asignados a las oficinas de capacitación. El Test Army
Betha para los que no sabían leer y estos los mandaban a Infantería.
Robert M. Yerkes (1871-1938)
Biólogo norteamericano, nacido en Breadysiville (Pensilvania). Se dio a conocer por sus
investigaciones acerca de los primates y otros animales inferiores. Yerkes fue pionero
en el estudio comparativo de la inteligencia de humanos y primates, y el
comportamiento social de gorilas y chimpancés. Durante la Primera Guerra Mundial
estuvo al frente del Army Alpha, el primer programa de investigación psicológica a gran
escala que se hizo.
En 1917, Yerkes actuó como presidente de la Asociacion de Psicologia
Norteamericana, que bajo su dirección inició varios programas dedicados al esfuerzo
bélico durante la primera Guerra Mundial. Como jefe del comité de exámenes
psicológicos de reclutamiento, desarrolló los test de inteligencia Army Alfa y Army Beta.
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Los desarrolló porque reconoció la necesidad de la rapidez de clasificación del nivel
intelectual general del millón y medio de reclutas que se tenían en esos tiempos. Esta
información era importante para tomar muchas decisiones administrativas, incluyendo
el rechazo o la dispensa del servicio militar, la asignación a diferentes servicios o la
admisión a campos de entrenamiento oficiales.
Schneider
Reviso la literatura sobre el clima Organizacional concluyendo que es un concepto
indeterminado. Por eso Schneider propone la idea de estudiar el concepto de clima
para referencias específicas. Amplía las dimensiones que construyen el clima
organizacional incluyendo aspectos como seguridad, servicio, acoso sexual.
Indica que el problema principal del que se ocupa la psicología organizacional es de la
“utilización eficiente de la gente dentro de una organización” y se puede concretar en
las siguientes cuestiones:
*Definir la organización del trabajo para lograr ese objetivo
*Crear las condiciones para que el trabajo se cumpla con el máximo rendimiento
durante el máximo de tiempo
*Favorecer el cambio en la organización para adoptarla a los cambios tecnológicos y
sociales
*Favorecer las condiciones que permitan superar los conflictos con fuerzas externas
(otros competidores) y con fuerzas internas (trabajadores de los sindicatos)
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Todo esto con dos perspectivas: el punto de vista del empleado y el punto de vista del
dirigente.
Elton Mayo (1880-1949)
Fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las
organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas.
Demostró que no existe cooperación del trabajador en los proyectos, si estos no son
escuchados ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi
imposible llegar a los objetivos fijados.
Descubrió junto a sus colaboradores que el aumento de productividad se debía a
factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y la eficacia de la
administración.
También afirmó que el hombre no era una máquina y dándole incentivos el hombre
rendiría mejor en su trabajo.
Kurt Lewin (1890-1947)
Nació en Alemania, fue psicólogo y profesor en la Universidad de Berlín. Tuvo que
exiliarse a Estados Unidos tras ser perseguido por los nazis, también se interesó en la
investigación de la psicología de los grupos y las relaciones interpersonales.
Entre sus trabajos resaltan tres de ellos:
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1. Técnica de la dinámica de grupos: se basa fundamentalmente en la observación de
la existencia de ciertas fuerzas especiales que solo se generan cuando diversas
personas se integran en un grupo. Esta diferencia entre el comportamiento grupal e
individual se debe al aumento de la susceptibilidad y de las reacciones emocionales
que se da en las personas cuando estas forman parte de un grupo.
2. Resistencia al cambio: es una actividad natural del individuo ya fuera en sus
actividades o condiciones laborales, independientemente de sus modificaciones, las
personas se resisten a que se cambie el color de las paredes, por ejemplo, a las
nuevas tecnologías, a firmar una tarjeta de asistencia, etcétera. Y este fenómeno no
siempre se da en los niveles operativos, también se presenta en los altos niveles de
dirección.
3. Experimento sobre los estilos de liderazgo: se realizó en 1939, el cual ofrece bases
interesantes para analizar la conducta del líder dentro de un grupo de trabajo.
Douglas McGregor (1906-1964)
Su influencia inicial fueron las investigaciones de Elton Mayo. Fue presidente de un
colegio y menciona que mucho de su trabajo y conclusiones sobre la marcha de las
organizaciones tiene que ver con sus experiencias como líder de dicha institución.
Para él las organizaciones funcionan en base a los supuestos que tienen los gerentes
respecto del comportamiento humano de su personal. En base a estos supuestos, cada
gerente elige una forma de relacionarse con sus subordinados, dirigirlos, de esperar
resultados y a su vez ese estilo tiene también que ver como el propio gerente es. Para
esto desarrolla dos teorías la X y la Y.
En la teoría X los supuestos básicos son los siguientes:
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*la mayor parte de las personas no tienen interés en trabajar y preferirían no hacerlo.
*las personas que se encuentran dentro del primer punto, no son propensos a tomar
iniciativas.
*estos miembros organizacionales necesitan de una fuerte presencia “superior” que le
dé dirección a sus actividades y que también establezca métodos de control sobre las
mismas.
* teniendo en cuenta que la mayor parte de las personas no están contentos con
trabajar se debe adoptar – desde el punto de vista del superior – un sistema de
coerción, donde se parametrizan los comportamientos del subordinado y se los
amenaza y castiga por desviaciones fuera de dichos parámetros.
En la teoría Y los supuestos básicos son los siguientes:
* La mayor parte de las personas no tienen desinterés en trabajar; dependiendo de las
condiciones pueden ver el trabajo como una fuente de satisfacción o de castigo.
* Las personas que se encuentran dentro del punto 1. arriba mencionado son
propensos a tomar iniciativa siempre que estén comprometidos con los objetivos a
alcanzar.
* Estos miembros organizacionales no necesitan de una fuerte presencia “superior” que
le dé dirección a sus actividades y que también establezca métodos de control sobre
las mismas.
* Las personas tienen necesidades de auto-realización y las mismas son de un valor
inmenso muchas veces por encima de las recompensas de tipo económico.
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* Los miembros organizacionales de toda la empresa están en condiciones de realizar
aportes y contribuciones, por encima de las que pueda realizar el equipo directivo y
gerencial.
McGregor también dice que existen diversos mecanismos que ayudan para la empresa
se transforme de X a Y, como por ejemplo, las evaluaciones de personal, los sistemas
de promoción, el entrenamiento y capacitación, entre otros. De todas maneras, si la
organización en su conjunto no se transforma estos mecanismos han de producir
cambios en el corto plazo que no han de sostenerse en el tiempo.
Concepto de Organización
Fueron muchos los autores que dieron el concepto de organización, sin embargo no
todos eran muy claros, en este apartado se retomaran los conceptos de organización
más relevantes y claros.
Max Weber (1864-1920)
El sociólogo Weber dice que todo debe estar regulado para minimizar los conflictos e
incrementar la eficacia.
Definió la burocracia como un tipo de gobierno, como una forma de organización que
realza la precisión, la velocidad, la claridad, la regularidad, la exactitud, eficiencia
conseguida través de la división prefijada de las tareas de la supervisión jerárquica.
Para Weber es sumamente necesario el entrenamiento.
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Weber elije el término “carisma” como una forma de ejercer autoridad basada en las
cualidades del líder.
Amitai Etzioni (1929)
Sociólogo estadounidense, entre sus obras se encuentra: “Organizaciones modernas”
“Tratados sobre organización”.
Considera que la empresa puede ser estructurada con base a las necesidades
específicas de cada organización. Parte de que las organizaciones juegan un papel
muy importante en nuestras vidas. También hace una Topología de las Organizaciones
donde las define como unidades constituidas para alcanzar un fin específico y las
clasifica en cuatro:
1. Coactivas
2. Normativas
3. Utilitarias
4. Mixtas
Así mismo, también publica una Topología del comportamiento de las organizaciones,
donde considera que en ella trabajan tres tipo de miembros o personas:
1. Alienador
2. Calculador
3. Moral
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Richard William Scott (1825-1913)
Político canadiense y ministro del gabinete. Dio la concepción de organización junto a
Peter M. Blau, un sociólogo austriaco y teórico nacido en Viena en 1918. Ambos
afirman que la organización es una red de relaciones sociales y orientaciones
compartidas, mencionadas a menudo como la estructura social y la cultura,
respectivamente. También dicen que una organización debe cumplir con ciertas
funciones útiles para sobrevivir.
Renate Mayntz (1929)
Considera que las empresas pueden ser estructuradas en base a tres formas:
1. Estructura jerárquica: El líder principal toma las decisiones encaminadas
directamente a sus objetivos; el jefe de una instancia intermedia también puede
tomar decisiones sobre las actividades pero este está sometido a la dirección
suprema.
2. Estructura democrática: Las decisiones son tomadas por la base y mayoría, las
cuales ordenan a un grupo elegidos por votación. Por tanto la autoridad se delega
de abajo hacia arriba.
3. Estructuradas por la autoridad técnica: Las personas actúan basadas en sus
conocimientos técnicos profesionales, tienen libertad de acción por su conocimiento.
Los aspectos más importantes más importantes de una organización radica en la
estructura de autoridad y comunicación y de esto depende gran parte del logro de los
objetivos.
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Katz y Khan
Organización como sistema abierto, el cual presente las características típicas e un
sistema abierto:
1. Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita
provisiones renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio
ambiente material.
2. Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía
disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos
acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el
ambiente.
4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier
sistema consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación- exportación.
5. Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo
informativo que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el
funcionamiento en relación con éste.
6. Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el
ambiente. Éstos definen el campo de acción del sistema, como también su grado de
apertura con relación al ambiente.
Ponter, Lawler y Hackman (1975)
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Son múltiples las definiciones que se han dado del concepto de organización, así que
Porter, Lawler y Hackman hicieron la realización que recoge las aportaciones de
diversos actores relevantes. Así, estos autores afirman que: las organizaciones están
compuestas de individuos o grupos, en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por
medio de funciones diferenciadas que se procura que estén racionalmente coordinadas
y dirigidas y con una cierta continuidad a través del tiempo.
Sin embargo, esta definición aunque incluye las principales notas características de la
organización no parece que tenga en cuenta sus relaciones con el exterior, es decir,
con el ambiente en el que se desarrolla. Parece predominar en ella una concepción de
la organización como sistema cerrado.
En conclusión, hay que subrayar que el concepto que tenemos y entendemos como
psicología laboral procede directamente de la evolución de los estudios y trabajos
realizados a principios del siglo XX por autores como H. Fayol o W. Taylor.
Además de todo ello podemos exponer que la psicología laboral lleva a cabo el estudio de
diversos campos con el único fin de alcanzar los resultados que se requiere mediante la
conjunción de diversos factores. En concreto seis son los citados campos de análisis:
*La Psicología del personal. Se trata de analizar las habilidades, capacidades, destrezas y
necesidades del citado personal para de esta manera aumentar los rendimientos laborales
a través de la formación y selección.
* La ergonomía. Se encarga de estudiar las relaciones entre el hombre y los aspectos
ambientales que le rodean.
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*El desarrollo organizacional. Se trata de cambiar y adecuar las distintas organizaciones
para hacerlas más eficientes y efectivas.
*Conducta organizacional. Se dedica a analizar la influencia que las organizaciones tienen
sobre las conductas o los comportamientos de los individuos.
*El asesoramiento vocacional.
*Las relaciones laborales.
Bibliografía
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administracion/
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estilos-de-liderazgo-kurt-lewin-1939/
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