Luego de la revisión de los resultados financieros al cierre del año actual por parte de la
alta dirección de la empresa hiraoka que comercializa artefactos electronicos. Se ha
reportado un pequeña perdidad de ingreso. debido a esto, el gerente requiere con
urgencia implementar un plan para alianar los objetivos de la empresa. Esto se debe a que
actualmente los procesos no estan integrados y alineados a la estrategia.
En la tabla semuestra los objetivos planteados para el desarrollo del BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS META FRECUENCIA DE
MEDICION
INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE RENTABILIDAD 20% ANUAL
AUMENTAR EL PORCENTAJE DE INGRESOS POR VENTAS 10% ANUAL
MEJORAR EL INDICE DE SATISFACION DEL CLIENTE 90% ANUAL
INCREMENTAR EL % DE EFECIENCIA DEL PROCESO 90% MENSUAL
REDUCIR EL % DE DEFECTOS 3% MENSUAL
REDUCIR EL TIEMPO DE CICLO 15 ANUAL
AUMENTAR EL % DE CAPACITACIONES AL PERSONAL 80% MENSUAL
REDUCIR EL INDICE DE ROTACION DEL PERSONAL 4% MENSUAL
INCREMENTAR LA INVERSION EN TEGNOLOGIA E INVESTIGACION 5 ANUAL
Integrantes
sj76626443 Arnol Garay
pl72456906 Marina Collahua
ANALISIS EXTERNO E INTERNO
MAPA ESTRATEGICO
ETAPAS DE IMPLEMENTACION DE
OBJETIVOS RELEVANTES BSC
TABLERO DE CONTROL
UAHSBOARD
REDUCIR LOS
FINANCIERO 8 COSTOS
CLIENTES
VO
TI
JE
OB
Aumento de
3 eficiencia del
PROCESOS proceso
Mejorar
APRENDIZAJE Y conocimiento
DESARROLLO y habilidades 2
Perspectos N° Objetivo
Financiero 9
incrementar el indice de rentabiliad
Financiero 7 Aumentar el nivel de ingreso por
ventas
Cliente 6 mejorar el indice de satisfaccion del
cliente
Procesos 3 incrementar la efeciencia del proceso
%
Procesos 3 reducir el % de fallas
Procesos 4 reducir el tiempo de ciclo
7 aumentar el % de capacitacion del
Aprendizaje personal
7 reducir el indice de rotacion del
Aprendizaje personal
1 incrementar la inversion en tecnologia
Aprendizaje e investigacion
7
MEJORAR LA Aumentsr las
9 RENTABILIDAD ventas
6
Minimizar los Mejorar la
5 tiempos de retencion del
entrega cliente.
Reducir el tiempo
de ciclo 4
Mejorar
herramientas
2 y tegnologia 1
Objetivo Indicador Actual
(utilidad neta/ingresos)*100% 11%
mentar el indice de rentabiliad
(venta actual-venta anterior)/(venta
mentar el nivel de ingreso por 7%
anterior)*100%
ventas
(N° de clientes con valoracion mayor a 85%
rar el indice de satisfaccion del 4)/(total de clientes encuestados)*100%
cliente
mentar la efeciencia del proceso (unidad producidad)/(costo d
eproduccion)*100 75%
%
reducir el % de fallas (N° de fallas)/(total de servicios)*100 6%
reducir el tiempo de ciclo sumatoria de operaciones (min) 18
(N° de capacitaciones ejecutadas)/(N°
entar el % de capacitacion del capacitaciones planificadas)*100% 70%
personal
ducir el indice de rotacion del (rotacion neta/numero de empleados)*100% 6%
personal
mentar la inversion en tecnologia valor de inversion (millone S/.) 2
e investigacion
4
Tablero
N° Objetivo Unidad de medida Actual META
incrementar el indice de
Financiero 9 % 11% 20%
rentabiliad
Aumentar el nivel de ingreso
Financiero 7 % 7% 10%
por ventas
Cliente 6 mejorar el indice de satisfaccion % 85% 90%
del cliente
Procesos 3 incrementar la efeciencia del % 75% 90%
proceso %
Procesos 3 reducir el % de fallas % 6% 3%
Procesos 4 reducir el tiempo de ciclo horas 18 15
aumentar el % de capacitacion
7 del personal % 70% 85%
Aprendizaje
reducir el indice de rotacion del
7 personal % 6% 4%
Aprendizaje
1 incrementar la inversion en Millones 20 5
Aprendizaje tecnologia e investigacion
FRECUENCIA Optimo Tolerable Deficiente Responsable
DE MEDICION
ANUAL 20% 10% 5& GERENTE FINACIERO
ANUAL 10% 8% 5% GERENTE COMERCIAL
ANUAL 90% 75% 60% GERENTE COMERCIAL
MENSUAL 90% 80% 70% GERENTE DE OPERACIONES
MENSUAL 3% 6% 10% JEFE DE CALIDAD
ANUAL 15 20 25 JEFE DE OPERACIONES
ANUAL 80% 75% 65% JEFE DE RRHH
MENSUAL 4% 6% 80% JEFE DE RRHH
ANUAL 5 3 1 GERENTE GENERAL