TEMA 12
TIPOS DE PREGUNTAS EN EL PROCESO DE
CONCILIACION (PARTE 1)
Qué tal Buenas noches a todos Un gusto saludarles Espero se encuentren muy bien de salud y por
supuesto pues siguiendo las clases después del Descanso pedagógico y actividades que se han
tenido en nuestra universidad Bueno vamos a ir retomando las clases Ustedes recordaran sí
revisa la información en el grupo lo último que hemos hablado era relativo a la comunicación y en la
conciliación hemos hablado de la escucha activa Y por supuest o también es de la paráfrasis para a
recordar un poco dijimos que es importante en el proceso de la aplicación de los medios alternativos
de resolución de conflictos la escucha activa no aclaramos también nos sirve para entender mejor
los problemas no sirve para identificar los intereses de las partes escuchaste iba no sirve para
reducir emociones fuertes y por supuesto también para dar confianza qué es lo que buscan las
partes y es lo que debe generar el conciliador.
Obviamente con relación a la paráfrasis a generar este espacio de confianza entender los conflictos
tendríamos que comprender que existen dentro de escucha activa y de la paráfrasis varios tipos
de
preguntas obviamente estoy hablando propiamente del proceso de
conciliación.
Entonces es importante que hoy comprendamos que esta frase ¿dime cómo preguntas y te diré que
conciliador eres? Es realmente importante por las características en la estructura y la clasificación de
preguntas que podemos aplicar.
Entonces las preguntas en un proceso de conciliación cumplen lógicamente Un fin trascendental no
solamente en la conciliación sino en los otros mecanismos de resolución de conflictos sin embargo
en esta oportunidad vamos a hablar específicamente puntualmente de la conciliación.
Los tipos de preguntas nos ayudan a entender el panorama conflictivo y a conocer el proceso
conciliatorio entonces las preguntas podrían ser conforme se clasificación.
1. PREGUNTAS LINEALES Qué son actividades que ayudan a recolectar información del conflicto
y Por tanto se usan Generalmente al inicio de la conciliación. Empiezan con términos como
que cuando dónde porque para que como quien por ejemplo ¿Qué pasó? ¿Qué sucedió? ¿A
qué se dedica usted? ¿Dónde sucedió el conflicto? ¿Cuándo empezó a sentir estas molestias con el
otro?. Entonces nos permiten lógicamente a partir de sus términos empezar a recabar información
que por supuesto es importante para resolver el conflicto.
Ahora bien segundo existen
2. PREGUNTAS ESTRATÉGICAS se busca un cambio para salir de una situación Generalmente es
complicada o culposa y llegar a otra situación productiva estamos entonces ante preguntas que
plantea una situación Por ejemplo ¿que sugeriría usted? ¿cómo mejoraría Entonces esta propuesta?
¿que pediría usted para aceptar las propuestas de la contraparte? ejemplo ¿quedaría cambio a su
contraparte para que se acepte su propuesta? ¿Qué cambios le haría esta propuesta? ¿Cómo le
gustaría ser tratado en el futuro? ¿Cómo le gustaría que sea su relación con sus vecinos?
Si se den cuenta igual lógicamente son preguntas acompañadas de estos signos de interrogación
tiene sistema comunicativo verbal nos permite variar el tono de voz de manera tal que las partes
entienden que les estamos preguntando con la finalidad de obtener información y de que nos
estamos poniendo en su situación y que si preguntamos es para comprenderlos mejor.
Entonces este tipo de preguntas nos ayudan a ser empáticos también con las
partes.
Tipo de pregunta número 3
3. LAS PREGUNTAS CIRCULARES este tipo de preguntas se establecen conexiones entre ideas o
hechos que lógicamente tienen una relación (causa y efecto) o entre ideas desculadas
las preguntas de tipo Causa y efecto surgen a partir de la intuición, entonces en esta parte adorador
presume que ya lo que impide avanzar el proceso de conciliación y lógicamente manifiesta este
hecho como una causa del problema una causa del impasse del roce del conflicto. De esta forma
Entonces se puede establecer una relación entre un supuesto hipotético y otra situación
En cambio las preguntas que vinculan ideas es decir las preguntas que son vinculantes
mantienen la discusión centrándose en esos temas:
Ejemplos de preguntas Causa y efecto ¿tiene algo que ver su negativa aceptar la propuesta de la
señorita clara con la relación que tienen ustedes como vecinos? otro ejemplo de pregunta Causa y
efecto ¿tiene alguna conexión el hecho que usted no le haya entregado la casa con la falta del pago
de la mensualidad?
3.1. Ahora pregunta vinculante para que comprendamos en mejor: ¿que piensa de lo que ha dicho
la señora Morales? esto lógicamente genera o tiene la finalidad de igual forma obtener información.
¿Porque centramos todo en ello? es importante porque si no tenemos más datos respecto de El
caso pues lógicamente es más difícil la comprensión que tenga la conciliadora o el conciliador
Ahora número cuatro en la clasificación También
tenemos.
4. PREGUNTAS MÁS BIEN REFLEXIVAS a través de estas preguntas logramos analizar las
consecuencias es decir el futuro conflictivo al corto y por supuesto también a largo plazo
Entonces significa que las partes reflexiones sobre su posición cuando se aferran tenazmente a esa
posición: ejemplos: ¿qué va a suceder si no llegan a un acuerdo? Entonces es reflexivo como su
nombre indica para que la parte que no quiere conciliar o se de alguna forma se abstiene
o
encuentra una barrera para hacerlo reflexione sobre su actitud. Entonces volvemos al ejemplo ¿que
va a suceder si no llegan a un acuerdo? otro ejemplo de preguntas reflexivas ¿Cómo cree que sus
hijos los recordaran ustedes siguen teniendo una relaciones conflictivas? ¿Sabe que va a pasar si
sigue litigando? otro ejemplo ¿en qué gastos va incurrir sí continúa el proceso?.
Entonces estás formas ayudan para que las partes realmente reflexiones y probablemente o con
seguridad re conduzcan su actitud debemos aclarar que una buena pregunta permite:
Uno extraer más información de las partes.
Dos aclarar puntos que puedan ser ambiguos.
Tres hacer meditar a las partes sobre decisiones apresuradas o posturas inflexibles de manera tal
que también preveían reconducir su actitud. Debemos recordar entonces que la conciliación no se
usa la pregunta de corte judicial
Por ejemplo ¿diga usted si es verdad que esto ha sucedido?
En la conciliación la pregunta Busca Claridad y soluciones no buscan responsables y mucho
menos
Busca culpables.
ahora, existen también un otro tipo de preguntas que son las preguntas peligrosas las
preguntas del tipo sí o no llamadas también preguntas cerradas Qué quizá ustedes conocen o han
escuchado de ella, y lógicamente este tipo de preguntas generan respuestas que no dan mucha
información. Entonces se sugiere cambiar las preguntas cerradas por preguntas abiertas o lineales
que puedan ayudar a obtener mayor información y de alguna manera pues no se genera un prejuicio
sobre las preguntas en este proceso de conciliación.
Entonces en este caso a las preguntas que empiezan con la palabra ¿Por qué? puede generar
resistencia en tanto suelen ser o parecer evaluativas, sugerimos que se usen preguntas como: ¿nos
podría explicar las razones por las cuales ha ocurrido esto? ¿a qué se debe el hecho que usted
quiera tal cosa?. entonces este tipo de preguntas permite también que las partes puedan abrirse
puedan explicar y no se sientan cuestionados como sí quisiéramos culpables, sobre o generales
algún cargo de responsabilidad sobre lo sucedido.
Es importante que entendamos Que se deben replantear y lógicamente vamos a entender ese
proceso en la calidad de las preguntas está como consecuencia también la cantidad de información
que obtenemos de las respuestas.
Mañana hablaremos sobre el replanteo responder a los mensajes y por supuesto vamos a analizar
también el decálogo del buen escucha así como entendemos que existe una escucha activa pues
quién escucha bien es un buen escucha.
TEMA 13 MASC
TIPOS DE PREGUNTAS EN EL PROCESO
DE CONCILIACION (PARTE II)
Saludos cordiales quiero hacerle ese conocer algunos aspectos importantes en la continuidad del
tema que estuvimos revisando precisamente ayer y recordaran ustedes que estuvimos hablando
sobre y las reformas tipos de preguntas en el proceso de conciliación y que cada uno tiene
características y particularidades que hacen unidad espíritu precisamente a todo el proceso de
conciliación ahora ustedes también recordaran que dijimos y en las preguntas son importantes para
ayudarnos a obtener respuestas para ayudarnos obtener información esa información que
necesitamos para mejor cambiar ayudar a resolver el conflicto entonces la clave aquí como
preguntas y te diré Qué clase de conciliadores eres
recordemos que hablamos sobre el tipo de preguntas lineales estratégicas las preguntas circulares
Qué son también importantes hemos hablado de las preguntas reflexivas y de alguna forma también
dijimos que en la conciliación no se usa la pregunta de tipo de corte judicial que suene como una
orden que sea exhortativo como el diga usted sí es verdad que ocurrió en la conciliación
básicamente la pregunta Busca Claridad y soluciones no buscamos responsables único el padre en
este entendido debemos evitar hacer preguntas que sean peligrosas
Hablaremos sobre que es replantear durante la conciliación obviamente se van a ir generando
situaciones en las cuales las partes van a ir planteando ciertas opiniones que puede sonar de alguna
forma muy inoportuna y que de alguna manera también puede eficiente comunicación
Entonces el conciliador a través del replanteo tendrá que utilizar sus mejores habilidades para utilizar
está energía negativa y convertirla obviamente en una energía positiva que pueda favorecer la
comunicación en la audiencia de conciliación
Entonces el replanteo en si Resulta ser la técnica por la técnica por la cual se responde a una
persona de forma tal que sea válida su experiencia y se le permite movilizarse desde su propia
perspectiva y respuesta a otra mucho más constructiva
la utilización de esta forma de plantear de volver a plantear o la utilización del replanteo podremos
decir que permite que el conciliador actúe con diversos propósitos:
Uno especificar las generalizaciones una afirmación podría sonar como ella nunca hace lo que
promete (pero si replanteamos esta frase nos podría decir que fue exactamente lo que ella no
hizo)
segundo nos permite identificar sentimientos la afirmación es mentira que seamos unos
estafadores (el replanteo percibo que usted está muy molesto de ser visto como un estafador)
Tercero el replanteo nos ayuda a neutralizar ataques verbales cuando la afirmación por ejemplo
dice Juan es un holgazán y siempre llega tarde al trabajo pero si (replanteamos la misma frase le
preocupa entonces que el trabajo no podrá concluirse al final del día)
Cuarto identifica ofertas puntos de acuerdo o puntos comunes una afirmación Si fuera más
respetuoso yo lo hubiera podido dar facilidades de pago (replanteamos para usted entonces es muy
importante una relación respetuosa o si todo sale bien una posible solución sería el pago por parte)
Quinto el replanteo nos permite responder a afirmaciones que afectan la imparcialidad
del conciliador una afirmación ustedes varón y sabe cómo son las cosas en la casa (replanteo
Me podría explicar cómo son las cosas en su casa)
Sexta forma de replantear nos ayuda a personalizar el mensaje la afirmación nadie quiere ser o
nadie quiere que Juan sea el coordinador general eso es lo que hacemos no cuando nos
oponemos a alguien (replanteo podríamos centrarnos en las razones por las cuales usted no
desea que Juan sea coordinador)
Séptimo responder a dos mensajes contradictorios afirmación uno yo le Saludo a usted y usted
me ignora (afirmación 2 no el que saluda Primero soy yo y usted no me responde) (replanteamos
todo como ustedes podrán ver va a ser muy difícil resolver el tema de quién saluda Quién y quién
no retorna el saludo sugiero discutamos En todo caso cómo les gustaría que sea su relación a partir
de este momento)
Octavo en lo replanteo nos permite responder afirmaciones culposas contra el conciliador
afirmación usted Este parcializándose con la señora, señor conciliador (replanteamos comprendo su
preocupación porque la conciliación se conduce en forma Imparcial tan solo me estoy asegurando
de que el acuerdo entre ustedes dos se ha examinado prolija ente en cuanto a sus consecuencias,
que sea favorable que sea equitativo para ambas partes)
Entonces frente a este tipo de afirmaciones lo que hacemos o lo que debe hacer la conciliadora o el
conciliador es volver a plantear la frase la expresión la forma de manera tal que no perjudique que
no haga sentir mal que no genere malestar que no genere desconfianza entre las partes, entonces
con seguridad nos ayudamos más ayudamos a las partes y se ayuda sí mismo el conciliador para
poder resolver de una forma más limpia todo el conflicto de resolver de una forma más tranquila y
pacífica
o procurarse que se hace el conflicto
AHORA HABLEMOS DEL DECÁLOGO DEL BUEN ESCUCHA ustedes recordaran que
hablamos sobre las activa qué es importante para que las dos partes puedan comprenderse pero
también tenemos que hablar de qué es una escucha activa en favor del qué bien escucha
Entonces el decálogo del buen escucha es el siguiente
Uno deja de hablar no puedes escuchar si estás hablando y si una de las partes interrumpe
constantemente no puedo escuchar ni de que tendría que defenderse o que va a observar o refutar
la el otro porque más está centrado en defenderse en insultar en interrumpir o qué O En definitiva
que no se le escuché a la otra parte tienes entendido pues no podemos comprendernos Ninguno
de los que forma parte o está en el proceso de conciliación
Entonces reitero uno deja de hablar no puedes escuchar si estás hablando
Segundo tranquiliza al hablante ayúdelo a sentirse tranquilo para que pueda hablar libremente
Cuando alguien está exasperado molesto enojado rabioso furioso indignado con seguridad va a ser
difícil poder dialogar, pero si tranquilizamos a esta parte que se siente así bajamos ese sentimiento
y emoción con seguridad si podríamos pensar en entablar una conversación
tercero demuestra que quieres escuchar muéstrate interesado escucha para entender antes
que para o ponerte o sermonear si no demuestras interés en Escuchar lo que el otro está diciendo
y estás más centrado en siempre generar negativa o a todo decir no O llamar la atención
difícilmente podrías comprender lo que realmente le ha motivado o a generado el conflicto.
Porque estamos cerrados todavía en no querer comprender Entonces si quieres ser escuchado
demuestra también interés en qué quieres escuchar al otro respetuosamente podemos escuchar
los ambas partes intervenir cuando sea oportuno
cuarto Evita interrupciones y distracciones entonces recordaran ustedes que hablamos por
ejemplo de la ambientación del local donde podemos conciliar y para ellos necesario Buscar un
lugar tranquilo para poder hablar y poner la atención en el hablante Así garantizamos que el uno
hable tranquilo y el otro escucha también tranquilamente pero si tenemos reunidos externos,
interrupción
es el manejo del celular avisando el WhatsApp todo el tiempo revisando el Facebook y el otro me
sigue hablando y yo no lo estoy escuchando pues difícilmente podría centrar mi atención en querer
resolver el conflicto porque estoy pendiente de la llamada del teléfono de los mensajes de chatear
de whatsapear de ingresar al Messenger de ver las fotos en el Facebook etcétera Pero lo último que
me interesa es eso echar al otro entonces Aparentemente estoy ahí físicamente pero no le estoy
prestando atención a quién si quieres ser escuchado y está poniendo de su parte para resolver el
conflicto
Quinto crea un mínimo de empatía Empatía Es un término que hemos venido escuchando
muy particularmente con más frecuencia desde el inicio de la pandemia Y con seguridad ya
sabemos todos Qué significa ser empático
Entonces si queremos crear un mínimo de empatía debemos intentar ponernos en el lugar del
hablante con el fin de entender su punto de vista, eso no quiere decir que estemos de acuerdo con
el otro pero si mostramos un mínimo de respeto y nos ponemos en algún momento en su lugar tal
vez podamos comprender qué es lo que ha ido generando el conflicto
Sexto se paciente no muestres impaciencia da tiempo suficiente para cada una de las partes Aún
si estás apurado
el conciliador debe generar dar no solo es empático sino dar confianza dijimos generar un ambiente
de confianza y lo vamos a hacer si somos pacientes pero si limitamos el tiempo en 2, 3 minutos
para que explique todo lo que le ha traído a las partes al conflicto a desahogarse pues
lamentablemente no podrán desahogarse
Probablemente tengan que resumir tanto su participación en síntesis estén omitiendo
datos importantes que si era necesario es escucharlos para resolver el conflicto
Séptimo tranquilízate una persona enojada malinterpreta las palabras mal entienden y lógicamente
no haya solución O puede plantear solucionar conflicto
Entonces mantén un criterio amplio para poder escuchar comprender de forma tranquila
Octavo no critiques ni te opongas a nadie las partes pueden reaccionar negativamente y si el
conciliador se ve envuelto en esto pues lógicamente también se va de per envuelto en la
discusión, lo ideal es que el conciliador realmente sea el medio el punto neutro el que equilibre
porque si el consideró entra en este contexto de discusión conjuntamente las partes que reacciona
negativamente pues ya va a ser un problema entre tres partes y eso es lo que no queremos
Noveno pregunta ayuda aclarar los intereses y necesidades de las partes el hecho de ser
conciliador y aún tener conocimiento muy escaso sobre el punto o los puntos que han traído a la
audiencia de conciliación las partes no nos hace pues sabiondos y no nos hace dueños de la
verdad absoluta lo que queremos es escudriñado un poco más escuchar a las partes para ir
justamente buscando soluciones
Entonces no podríamos cerrarnos la escasa información que obtengamos si tenemos que
preguntar debemos hacerlo para obtener mayor información
Decimo parafrasea hay que utilizar la paráfrasis sobre los hechos y sentimientos señalados por él
o los hablantes
Entonces realmente este decálogo del buen escucha Es una herramienta importante para la
conciliadora o el conciliador y lógicamente está muy relacionado de forma directa estrecha con
la forma también de hacer preguntas
Ustedes ya conocen los mecanismos y las características que tienen cada tipo de preguntas y que
el conciliador Hola conciliadora puede ir aplicando las conforme y le sean pues posible hacerlo
conforme se acomoden al caso que están tratando y podré ir utilizando aplicando o de alguna forma
entremezclando estás maneras de consultar porque todo es válido Para obtener más información
TEMA 14 MASC
TIPOS DE PREGUNTAS EN EL PROCESO DE CONCILIACION (PARTE FINAL)
(HABLAR EN PRIMERA PERSONA)
Qué tal Buenas noches Cómo están Saludos para todos vamos a continuar con la información
que enviamos respecto de nuestra materia y obviamente le damos continuidad también a este
tema relativo a los tipos de preguntas en el proceso de conciliación.
La clase anterior hemos continuado con esta información respecto específicamente del replanteo
y también hemos hablado con relación a las formas de preguntar el decálogo del buen escucha
hoy para concluir este tema hablamos sobre la
Forma en la que nos expresamos es decir
El hablar en primera persona cómo influyen el proceso de conciliación y pues sI tenemos
que establecer el hablar en primera persona influye en este proceso el conciliador debe de utilizar
un lenguaje controlado que de alguna forma evite conflictividad
¿A qué nos referimos con esto? antes que ser acusativo debe de expresar sus pensamientos
y sentimientos desde su propia visión y en no pocos casos asumir algunos problemas de
comunicación como suyos.
Se supone que eso va determinar la imparcialidad del conciliador
Entonces para lograr estos fines se debe utilizar un lenguaje en primera
persona. El lenguaje en primera persona ayuda a:
reflexionar sobre la situación experimentada para lograr cierta Claridad y también formular
un mensaje declarativo que sea apropiado
Ahora a diferencia de lo que sucede en los mensajes en segunda persona los mensajes en
primera persona describen tus necesidades y sentimientos y mantienen el enfoque en uno mismo
Por ejemplo ¡usted es un desorganizado la próxima le envío un memorándum!, ¡estoy muy molesto
porque no encuentro su informe! (verificamos en estos dos ejemplos que incluimos sentimientos
y por supuesto también hechos)
Entonces los mensajes en primera persona se enfocan en uno mismo, los mensajes en
segunda persona se enfocan en otras personas
Los mensajes en primera persona describen el comportamiento que afectó Y por
supuesto también el efecto y los mensajes en segunda persona rara vez menciona las
necesidades Los mensajes en primera persona también describen sentimientos, no elaboran
un juicio son específicos y tienden a no afectar la autoestima del otro
Los mensajes o segunda persona Rara ves mencionan los sentimientos resultan siendo
afirmaciones culposas son generalizaciones y tienden a menguar la autoestima del otro autoestima
del otro. Entonces sí efectivamente la forma en que nos expresamos puede influir lógicamente de
forma negativa sobre todo para el conciliador que tiene la intención de coadyuvar en este proceso
puede influir de forma negativa justamente estancando el proceso de llegar a resolver el conflicto
Ahora bien es importante que nosotros clasifiquemos los mensajes en primera persona como
lo hacemos cualitativamente.
Cualitativamente hablando pueden ser mensajes apreciativos o mensajes defensivos
Hablemos de los mensajes apreciativos usados para influir afirmar o felicitar a la otra persona
(por ejemplo esto y muy contento de poder ayudarles esta tarde en esta audiencia de conciliación)
Ahora sí vamos a la otra parte de la clasificación
mensajes defensivos usados para defenderse protegerse o resistirse a cualquier atropelló que
provenga de otra persona (por ejemplo cuando el conciliador ante una pregunta que pudiese
afectar su imparcialidad plantea de esa forma) (ustedes hombre señor conciliador quería usted de
mi lugar)
y la respuesta más que saber qué es lo que pienso Me gustaría saber qué es lo que ustedes
p iensan Por qué razón porque si permitimos que las partes puedan cuestionarle al conciliador
pretendiendo que se ponga en su lugar de alguna forma tendría que parce alisarse al ponerse en el
lugar del uno o del otro y la salida para el conciliador o conciliadora es decir más que saber lo que yo
pienso
Necesito saber qué es lo que ustedes piensan.
Indirectamente con este mensaje Les estamos diciendo que el problema es de te des y lo
que tenemos que resolver este problema entre ustedes y como ustedes
No son los problemas del conciliador los que se están ventilando y no son las partes las que van
a resolver o ayudar a resolver los problemas del conciliador sino todo lo contrario deben resolver
los problemas de las partes con la ayuda del conciliador.
Ahora pueden clasificarse los mensajes en primera persona dijimos cualitativamente pero
también puede hacerse cuantitativamente
Hablando pueden ser mensajes simples como mensajes sencillos y directos dirigidos a expresar las
necesidades sin vulnerar los derechos del otro
Entonces podemos incluso clasificar una estructura
En estructura
Uno estarían estos mensajes simples basados en hechos por ejemplo seguro no me
dejado entender al hacerle la pregunta
En una estructura 2 basados en sentimientos me siento no estoy por ejemplo me siento
muy disgustado por la forma cómo se está llevando la audiencia de conciliación
En una estructura tercera se vinculan los sentimientos a los hechos entonces me siento
muy incómodo porque no puedo entender Si los dos hablan alavés
Por dónde lo veamos pueden utilizarlo las partes o el conciliador es el conciliador les dice en
un mensaje simple cuantitativo desde los hechos y los sentimientos
Me siento muy incómodo porque no puedo entender Si los dos hablan a la vez las partes van a ir
frenando o poniendo un alto o de alguna manera absteniéndose de volver a interrumpir para que
sus problemas sean escuchados.
Dentro de este de esta misma clasificación de mensajes cuantitativos podríamos además de los
mensajes simples contar con los mensajes complejos lógicamente consisten hasta de 4 partes
cumplen los mismos fines de los mensajes simples siendo una descripción de los sentimientos
que experimentamos producto del comportamiento de otras personas.
El comportamiento violatorio de otras personas las consecuencias que produce y Cómo afecta
estás consecuencias y por supuesto
La cuarta parte que sería una sugerencia de solución el orden lógicamente puede ser aleatorio
no Entonces desde luego esto nos permite comprender mejor Cómo podríamos ir entendiendo
contenido el mensaje de Estos tipos más bien de preguntas no de estos mensajes que como
su nombre indica son complejos.
Por ejemplo comprendiendo Y reiterando nuevamente en estos mensajes complejos que existen
estas formas reitero una descripción de los sentimientos que experimentamos producto
del comportamiento de otras personas
El comportamiento violatorio de otras personas las consecuencias que producen cómo nos
afectan y una sugerencia de solución que puede ser aleatorio entonces en el ejemplo me siento
muy frustrada cuando los dos hablan a la vez porque me es muy difícil entender lo que piensan
más bien me gustaría que respetemos el acuerdo al cual se comprometieron cuando uno habla
nosotros escuchamos.
Entonces Estos tipos de mensajes nos ayudan a plantear y a solidificar las preguntas Hola tipos de
preguntas que hemos revisado las clases anteriores Y por supuesto hemos hablado del decálogo
del buen escucha justamente con la intención de comprender que necesitamos entender lo que
estamos escuchando para verdaderamente ayudar a resolver los conflictos.
TEMA 15 MASC
LAS REGLAS PROCEDIMENTALES CAP. – II LEY N. 708
Qué tal cómo están Buenas noches a todos como ustedes saben hemos ido revisando mucha
información desde las primeras formas de mediación de negociación de conciliación de arbitraje
como antecedentes de los medios alternativos de resolución de conflictos y pues hemos ido
también revisando la parte procedimental específicamente lo último que vimos ayer o que
escuchamos En todo caso fue con relación a las formas de preguntar y cómo influyen en una
audiencia de conciliación
Ahora bien independientemente de todo ello es importante que nosotros podamos considerar que
debemos también cazar la información contrastarla con la ley de conciliación y arbitraje vigente
en nuestro país y a propósito de este procedimiento.
Hoy hablaremos sobre las reglas procedimentales que prevé la ley 708
Cabalmente hablamos sobre medios accesorios toda vez de que la mediación y la negociación
o incluso la amigable composición pueden acompañar a la conciliación como medios accesorios
independientes o integrados también a Está conforme acuerden las partes.
El artículo 23 de nuestra ley habla específicamente sobre el lugar de la conciliación y en este caso
ya no estamos hablando sobre el recinto de conciliación como cuando hablamos respecto de la
ambientación del local en los actos previos a la audiencia sino al lugar de donde se va a desarrollar
la conciliación
Entonces la conciliación se realizará en el lugar que acuerden las partes y a falta de un
acuerdo alternativamente Se podría realizar conforme un orden establecido
Primero donde se deba cumplir por ejemplo la obligación segundo podría desarrollarse en el
domicilio de la O el solicitante donde radique el o la solicitante y tercero el de la residencia de la
O del obligado
Es importante que nosotros consideremos la solicitud invitación el artículo 24 dela ley 708
habla específicamente
Primero sobre las partes en forma conjunta o separada que podrían o pueden solicitar la
conciliación ante lógicamente un centro de conciliación o centro de conciliación y arbitraje de su
elección y lógicamente procede de la misma forma en el juzgado de conciliación
Segundo se invitara a las partes en forma inmediata para la audiencia de conciliación por el
medio más Expedito y eficaz indicando sucintamente el objeto de la conciliación
LAS VENTAJAS Y POR SUPUESTO TAMBIÉN LOS EFECTOS
Es importante que nosotros consideremos la participación y la representación, en ese caso primero
la ley 708 prevé con relación a este artículo la participación en el procedimiento de
conciliación indicando de que desde luego hasta participación es personal, se admite la
representación acreditada mediante un poder especial otorgado para este efecto y en cuyo caso Se
supone la declaración de voluntad del representante que interviene a nombre por cuenta y en
interés del representado surtiendo lógicamente los efectos legales conforme lo determinado por
esta ley
708, en este entendido no podrá aparecer un tercero o varios terceros en representación de alguien
si no tienen la documentación legal que la respalden vale decir si no hay un poder tampoco podrán
ingresar a la audiencia de conciliación en calidad de acompañantes (Cómo es el caso de alguien
que ingresa Y dice Bueno esta persona me está acompañando porque es mi comadre no O por qué
es mediada por qué son mis sobrinos etc.) si no tienen una relación directa con el hecho porque de
lo que se trata no es precisamente de ventilar el problema para que otros tomen conocimiento y
ahondemos el problema sino más bien de qué ventilamos si el problema pero entre los directos
afectados los directos interesados y que sean ellos Quiénes de alguna manera puedan al plantear
los problemas también empezar a proponer soluciones lo que lógicamente podría no ser de
interés directo de los terceros intervinientes
segundo con relación a la participación presentación las personas naturales o jurídicas
domiciliadas en el extranjero podrían también Designar un mandatario para conciliar en su nombre
y representación sí corresponde el poder especial o instrumento de delegación de la representación
lógicamente deberá estar debidamente traducido y validado por la autoridad competente, Pues sí
nosotros tenemos este documento legal hablando específicamente del poder especial en un idioma
extranjero que no conocemos no puede surtir el efecto legal que debería tener
INDEPENDIENTEMENTE DE ELLO HABLEMOS DE LA ELECCIÓN Y DESIGNACIÓN DE LA
CONCILIADORA O EL CONCILIADOR
El artículo 26 la ley 708 Establece que el centro autorizado deberá proporcionar la lista de
sus conciliadores garantizando que las partes tengan el derecho de libre elección
Segundo la elección de la conciliadora O el conciliador se realizará por acuerdo de las partes a
falta de acuerdo automáticamente lo hará el centro de conciliación o el centro de conciliación y
arbitraje
de la lista que tiene lógicamente de sus conciliadores
Tercero a partir de su designación la o el conciliador asumirá responsabilidad Desde luego por
todos sus actos
Inmediatamente también debemos aclarar sobre el uso de tecnologías de comunicación porque
estamos hablando Precisamente en este capítulo segundo de las reglas procedimentales que
prevé la ley vigente de conciliación y arbitraje en nuestro país
Entonces con relación al uso de tecnologías de comunicación
Primero debemos considerar de las comunicaciones durante la conciliación deben ser por el medio
que acuerden las partes
Segundo que se podrán aplicar las nuevas tecnologías de información y comunicación Incluso
en las audiencias lógicamente volvemos a reiterar debe ser por el medio que acuerden las partes
las formas de comunicación durante el proceso de conciliación
más ahora en este tiempo cuando lógicamente hemos tendido a la utilización y aplicación incluso
para la realización de audiencias en un sentido de que apliquemos precisamente este escenario o
en este escenario virtual todos los mecanismos que nos permitan precisamente ayudar a resolver
los conflictos sin embargo ello no implica de que se puedan ventilar los problemas de las partes si
Ellas no han acordado la utilización de estos medios vale decir transmitir por televisión por ejemplo
no
¿porque? porque no debemos olvidar los principios que rigen a la conciliación donde
precisamente hemos claramente ido Estableciendo muchos de ellos y que cabalmente uno de
ellos
específicamente tiene que ver con respetar las decisiones de las partes a partir de esta
igualdad imparcialidad el ejercicio de la legalidad la independencia la voluntariedad la oralidad,
etc.
LA AUDIENCIA la audiencia las audiencias de conciliación y en estas audiencias específicamente
la conciliadora o el conciliador deben aplicar los medios necesarios Y adecuados para garantizar el
desarrollo de esta audiencia
Segundo la conciliadora el conciliador deberá realizar las audiencias que sean necesarias para
hacer efectiva la resolución de la controversia. Y lógicamente en caso necesario y bajo absoluto
Respeto del principio de imparcialidad y este punto muy importante confidencialidad, podrá
efectuarse entonces entrevistas privadas como ya habíamos aclarado en muchos temas anteriores
entrevistas privadas entrevistas separadas además con cada una de las partes previo conocimiento
de la otra parte de ninguna manera podríamos entender que una de las partes no tenga
conocimiento de la posibilidad de estas audiencias separadas.
Es importante que consideremos un auxilio técnico
AUXILIO TECCICO (el artículo 29 de la ley 708) habla específicamente que tanto la conciliadora o
el conciliador previo consentimiento de las partes podría requerir El auxilio técnico de un experto
que contribuya a precisar la controversia y a plantear alternativas de solución
La experta o el experto lógicamente recibirá su remuneración conforme en disponga el reglamento
del centro de conciliación o el centro de conciliación y arbitraje que haya previsto la participación
de estos expertos o la participación de otros respecto de este auxilio técnico
Por último hablemos de la conclusión de la conciliación el artículo 30 de esta misma ley
708 establece
Primero que la conciliación concluirá con la firma del acta de conciliación
Segundo el procedimiento de conciliación se dará por concluido En caso que las partes no lleguen
a un acuerdo cualquiera de las partes declara el conciliador su voluntad de concluir la conciliación
en caso de que una de ellas abandona la conciliación y lógicamente este hecho deberá ser
debidamente registrados por el conciliador y ese contenido mínimo debe establecer lo siguiente:
Inciso a) la identificación del conciliador Y por supuesto las de las partes
Inciso B) la relación sucinta y precisión de la controversia
Inciso c) el lugar fecha y por supuesto La hora
Inciso d) la firma de la conciliadora O el conciliador que intervenido para la resolución de
conflictos TERCERO RESPECTO DE LA CONCLUSIÓN DE LA CONCILIACIÓN en ambos casos
la conciliadora o el conciliador deberá otorgar a las partes copia auténtica del documento que
acabamos de mencionar
Obviamente estamos hablando de un acta de conciliación y las partes de ninguna manera podrán
irse sin conocer el contenido de esa redacción y mucho menos sin llevarse una copia de lo que les
corresponde para conocer precisamente y tener en detalle a la mano Cuáles son estos aspectos que
han sido sujetos a conciliación y cuáles son los resultados y a qué soluciones han arribado las
partes intervinientes en el conflicto.
TEMA 16 MASC
ACTA DE CONCILIACION CAP – III LEY N. 708
Buenas noches Cómo están Saludos para todos vamos a continuar con la revisión de
nuestros temas estado es relativo al acta de conciliación ustedes recordaran que la última
clase hemos revisado las reglas procedimentales previstas en el capítulo segundo de la ley
708
y ahora precisamente vamos a referirnos a la conclusión de la conciliación de cabalmente radica
en la redacción de un acta de conciliación
Básicamente es para recordar un poco hablamos de que la conciliación concluye con la firma del
acta de Constitución y obviamente el procedimiento de conciliación se da por concluido en el caso
en que las partes no lleguen a un acuerdo por ejemplo en el caso en que cualquiera de las partes
declaré al conciliador su voluntad de concluir la conciliación y también puedes en el caso en qué una
de ellas abandoné en la conciliación por estas causas lógicamente se da por concluida la
conciliación
este hecho debe ser debidamente registrado por el conciliador y por ello el contenido del acta de
conciliación debe ser la identificación del conciliador Y por supuesto de las partes debe contener la
relación sucinta y procesión de la controversia debe redactarse también el lugar la fecha y hora y
la firma de la O del conciliador en ambos casos el o la conciliadora deberán otorgar a las partes
una copia auténtica del documento respectivo en este caso reitero estamos hablando del acta de
conciliación
Entonces para comprender mejor cabalmente el capítulo tercero de la ley 708 nos habla
de esta acta de conciliación
El acta de conciliación es el instrumento jurídico que expresa el consentimiento libre y voluntario
de las partes de llegaron acuerdo total o llegar a un acuerdo también parcial.
Si el acuerdo conciliatorio fuera parcial el asta de conciliación debe contener expresamente
ciertos puntos respecto de los cuales se hubiera llegado a la solución y los aspectos también que
no hubieran sido conciliados
Entonces habría que considerar el artículo 32 de la ley 708 establece claramente Cuáles son
los contenidos mínimos del acta de conciliación
Los contenidos mínimos del acta de conciliación son específicamente
Primero identificación de las partes
segundo la relación sucinta y precisión de los hechos que han dado lugar a esta controversia
tercero el acuerdo logrado por las partes con indicación del modo la forma el tiempo el lugar
de cumplimiento de la obligación pactada y en su caso en la cuantía si así lo requiere
cuarto debe contener las sanciones en caso de incumplimiento cuando corresponda deben
estar detalladas Para evitar o para más bien evitar que pudiera generarse cualquier confusión
más adelante
QUINTO debe contener las garantías efectivas o medidas necesarias para garantizar la ejecución
así el caso corresponde
Sexto deberá contener lugar fecha y hora de la conciliación
Séptimo la firma de la O el conciliador Y por supuesto las firmas respectivas de las partes
que hubieran intervenido en el proceso de conciliación
Obviamente debemos considerar
La eficacia del acta de conciliación
El acta de conciliación desde su suscripción es vinculante a las partes por lo tanto su exigibilidad
será inmediata y adquirida la calidad de cosa juzgada este punto Ya lo habíamos explicado
muchas veces desde el inicio de nuestras clases
Entonces está Exigibilidad más bien al ser inmediata adquiere esa calidad de cosa juzgada
excepto en las materias establecidas por la ley cuando se requiera por ejemplo la homologación por
autoridad judicial competente y si es el caso Pues habrá que hacer homologar el documento.
El artículo 34 de la Norma que estamos tratando establece también la ejecución forzosa del acta de
conciliación y en este caso pues hablamos específicamente de que si se produjeron incumplimiento
de las de conciliación procede la ejecución forzosa del alta conforme al procedimiento de ejecución
de Sentencia ante la autoridad judicial competente del lugar acordado por la partes y a falta
también de un acuerdo la autoridad judicial competente será la del lugar donde se haya celebrado
precisamente el acuerdo.
Entonces debemos comprender que el acta de conciliación en realmente prevé todos estos
aspectos tanto los de cumplimiento como en el caso de incumplimiento.
HABLEMOS DE LA EJECUCIÓN DEL ACTO DE CONCILIACIÓN INTERNACIONAL en estos
casos las actas de conciliación suscrita en el extranjero deben ser reconocidas y ejecutadas en el
estado plurinacional de Bolivia de conformidad a las normas sobre cooperación judicial
internacional que están establecidas en la norma procesal civil que están vigentes en nuestro país.
Entonces lógicamente se prevé todos los aspectos que nos puedan ayudar y allanar el camino para
que realmente se cumpla o se de cumplimiento con esa acta de conclusiones en el proceso de
conciliación que en este caso viene hacer es similar y tiene el mismo efecto que una sentencia en
la vía judicial
Entonces si te han establecido los pasos que se deben seguir y se prevé para el cumplimiento
del acta de conciliación.
