CASO PRÁCTICO: TRABAJO EN OFICINAS

Autor: ERGA - Formación Profesional - Edita: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el

Trabajo.

Hacía un año que Isabel ejercía como administrativa en la agencia de viajes “Tiempo Libre”.
Este era su primer empleo desde que terminó los estudios en un centro de Formación
Profesional. La joven tenía 20 años y era muy concienzuda y responsable en su trabajo. Quizás
por ello, el Sr. López, uno de los encargados de la agencia, le había ido otorgando poco a poco
otras tareas distintas a las suyas como eran el realizar presupuestos de viajes o atender a clientes
cuando él no estaba en la oficina, hecho que sucedía con mucha frecuencia. A pesar de que todo
ello sobrepasaba sus atribuciones, Isabel aceptó la situación. Primero, porque no se atrevía a
decir que no y, segundo, porque también le gustaba el hecho de realizar otras tareas de mayor
responsabilidad. Pero ahora, transcurrido un tiempo, se sentía agobiada, desbordada por el
trabajo y muy fatigada físicamente. Muchas tardes tenía que alargar su horario laboral para
poder terminar asuntos que le quedaban pendientes, cosa que le había provocado más de una
noche de insomnio. Además, el mobiliario que había en la oficina era muy poco práctico, sobre
todo las sillas: todas eran de madera o plástico duro y no tenían movilidad. Isabel, que era muy
bajita, cuando se sentaba sobre ellas no llegaba a apoyar completamente los pies en el suelo, lo
cual la obligaba a trabajar en posturas muy incómodas. A todo esto, había que añadirle el
problema generado por las reformas que estaba sufriendo la oficina. Se habían colocado
impresoras en todos los ordenadores que, junto con los timbres de los teléfonos y el vocerío del
personal de la oficina y de los clientes, producían un ambiente muy ruidoso. Además, desde
hacía dos meses los cables que unían a todos los ordenadores estaban tirados por el suelo, entre
las mesas, provocando verdaderos problemas de acceso a los puestos de trabajo. Hubo un día en
que Pepe, otro administrativo de la agencia, salió de su despachito para entregarle unas
fotocopias a Isabel y dio un tropezón con uno de los cables que había por el suelo, golpeándose
la rodilla con el canto de una mesa. Por razones de las obras, a Pepe lo habían ubicado en un
pequeño recinto que no disponía de ninguna ventana hacia el exterior y en el que también
estaba la máquina fotocopiadora. Silvia estaba como informadora de los servicios de la agencia.
Su puesto de trabajo estaba situado detrás de un mostrador alto donde podían apoyarse los
clientes. Por debajo del mostrador había otro tablero frente al que ella estaba sentada. Hacía
algún tiempo que Silvia sentía muchas molestias en la espalda y había ido al médico para
intentar solucionarlo. Ante su sorpresa, el médico le preguntó cuál era su ocupación y, al
saberlo, le indicó que probablemente sus dolencias eran consecuencia del trabajo que realizaba.
Le aconsejó que planteara la cuestión en la empresa, que ya encontrarían soluciones.

Isabel, Silvia y Pepe están reunidos y hablando entre ellos sobre todos los problemas que tienen
en la oficina. Se encuentran ante un dilema: hacer algún comentario al respecto a los
encargados de la agencia o continuar trabajando como siempre. Finalmente, han decidido….
CASO PRACTICO

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD Y /O
PERSONAJES DEL RIESGO
TAREA

Acepto a realizar otras tareas diferentes a sus funciones a las que fue
Carga mental, contenido
contratada
de tareas,
(presupuesto de viajes y atender a clientes) pero al trascurrir el tiempo se
ISABEL demandas
sentía agobiada
emocionales,
por el trabajo y a veces tenía que alargar sus
estrés, horas extras
horas laborales

Posturas prolongadas,
ISABEL La oficina no era poco práctica, la silla era de madera y plástico duro movimiento repetitivos,
esfuerzos

Cuando se sentaba en su escritorio no se encontraba con las medidas

adecuadas ya Posturas prolongadas,
ISABEL que era muy bajita y el escritorio era muy alto y no le facilitaron un movimiento repetitivos,
apoya pies para el esfuerzos
descanso de las piernas

Se habían colocado impresoras junto a los timbres del teléfono y el

vocero del personal Ruido (de impacto,
ISABEL
de la oficina y los clientes producía mucho intermitente y continuo)
ruido

Locativo:
El cableado estaba tirado por el suelo ya que estaban unidos los Superficie de trabajos
ISABEL ordenadores provocado problemas de acceso en los puesto de irregulares,
trabajo condiciones de orden y
aseo.

Locativo:
Superficie de trabajos
Entrego unas fotocopias a Isabel pero tropezó con los cables que había en
PEPE irregulares,
el suelo golpeado la rodilla.
condiciones de orden y
aseo.
 Iluminación,
La oficina era muy pequeña y no contaba con ninguna ventana al
PEPE ventilación,
exterior
temperatura

El puesto de trabajo estaba situado detrás de un mostrador pero Eléctrico (alta y baja
SILVIA
debajo del mostrador había un tablero al frente donde se sentaba tensión)

Finalmente, han decidido pepe y Silvia dialogan sobre lo sucedido en la oficina ya que encuentran molestias
frecuentes sobre las condiciones de trabajo, finalmente han decidido reubicar los puesto de trabajo para que el personal se
encentre en plenas condiciones para sus labores y evitando enfermedades profesionales a futuro.