Hoshin Kanri
D. Carvajal*
* Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile.
Fecha de Recepción: 14/09/2020
Abstract
Hoshin Kanri is a management method that allows companies to coordinate the efforts of all their parts, with the aim of
achieving their long-term goals and reacting positively to changes in the environment. The main objectives of this
methodology are to ensure that the company has a clear vision and mission, known throughout the company and to avoid
that the company's efforts are only to solve problems in the short term, concentrating on long-term innovative goals. To
achieve these objectives, it is necessary in the first place to comply with multiple previous considerations, which once
resolved will allow to start with a 7-step process necessary to implement a correct Hoshin Kanri. This process consists of
establishing the mission of the company; develop innovative goals; develop annual goals; design a strategy to achieve the
annual objectives; implement said strategy; monthly review and control; annual review and control. If this process is carried
out correctly, it will be possible to achieve an important series of benefits, such as improving the speed of response to
changes in all parts of the system, a greater sense of belonging on the part of the staff and achieving a higher percentage of
success for the strategies developed.
Keywords: Hoshin Kanri, Catchball, Strategic Model, Total Quality Management, RIC
Resumen
Hoshin Kanri es una metodología que permite a las empresas coordinar los esfuerzos de todas sus partes, con el objetivo de
lograr alcanzar sus metas a largo plazo y reaccionar positivamente a los cambios del entorno. Esta metodología tiene como
objetivos principales, asegurar que la empresa tenga una visión y misión clara, conocida por toda la empresa, además de
evitar que los esfuerzos de la empresa sean solo a resolver problemas en el corto plazo, concentrándose en metas
innovadoras a largo plazo. Para lograr dichos objetivos, en necesario en primer lugar cumplir con múltiples consideraciones
previas, las cuales una vez resueltas permitirán comenzar con el proceso de 7 pasos necesario para implementar un correcto
Hoshin Kanri. Este proceso consiste en establecer la misión de la empresa; desarrollar objetivos innovadores; desarrollar
objetivos anuales; diseñar una estrategia para lograr los objetivos anuales; implementar dicha estrategia; revisión y control
mensual; revisión y control anual. Si este proceso es llevado a cabo correctamente, será posible alcanzar una importante
serie de beneficios, como mejorar la velocidad de respuesta a los cambios en todas las partes del sistema, un mayor sentido
de pertenencia por parte del personal y conseguir un porcentaje mayor de éxito de las estrategias desarrolladas.
Palabras clave: Hoshin Kanri, Catchball, Modelo Estratégico, Total Quality Management, RIC
1. Introducción correctamente una. Siendo la realidad del caso, que
muchas empresas terminan desestimando sus
Todo organismos u empresa, que quiera ser estrategias o proyecciones, debido a que estas
exitosa en el competitivo mundo empresarial, se quedan atrapadas resolviendo problemas del día a
enfrentan a la dificultad y necesidad de estar día o simplemente no logran obtener los resultados
continuamente planteado nuevos objetivos y esperados, quedando de esta manera en vano los
metas, que le permitan resaltar con respecto a tu inmensos esfuerzos realizados para la
competencia en algún ámbito. Es por esto, que las implementación de la estrategia planteada.
compañías deben realizar extraordinarios esfuerzos
En este contexto, durante el final de los años
en el diseño de estrategias que les permitan
60, en pleno periodo de auge y fortificación de la
alcanzar de buena manera dichos objetivos.
industria japonesa, se descubre la necesidad de
El problema, es que proponerse diseñar una incorporar un método dedicado a la gestión de la
estrategia, no basta para desarrollar e implementar calidad, lo cual dio lugar al nacimiento del concepto
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y sistema de gestión conocido de Total Quality En consideración de toda la información
Management (TQM). presentada, este documento tiene como objetivo
presentar la metodología Hoshin Kanri, detallando
A partir de TQM, se extrae Hoshin Kanri como
sus orígenes, objetivos, consideraciones previas
uno de sus componentes esenciales, el cual se necesarias y pasos para implementarlo y finalmente
implementa hoy en día en diversas empresas en
los beneficios esperados.
todo el mundo, como una metodología que
“Permite reforzar el trabajo de todos los actores de 2. ¿Qué es Hoshin Kanri?
una organización en torno a las estrategias y
objetivos de la empresa, para enfrentar un entorno Si desglosamos el origen de las palabras del
cambiante” (Ahmed, 2016). Siendo uno de los Hoshin Kanri, es posible descubrir que su nombre
principales aspectos de esta metodología, la proviene de las palabras “Hoshin” que puede
integración y participación de todos los niveles de la traducirse como brújula y “Kanri” que significa
empresa, derrumbando en dogma de que las administración, por lo que finalmente Hoshin Kanri
decisiones estratégicas y objetivos son tarea puede entenderse como una metodología que da
exclusiva de la gerencia de una empresa. una dirección de como administrar.
Además, utilizar Hoshin Kanri significa utilizar el Yoji Akao (1991) define al Hoshin Kanri como
plan cíclico conocido como PDCA (Figura 1), el cual una mentalidad o lineamiento para la planificación,
detalla el proceso que se debe llevar a cabo en implementación y revisión para cambios
periodos anuales para lograr realizar mejora planificados en los negocios. Entendiendo como
continua de las actividades de la empresa. Este plan lineamiento una corriente de pensamiento y pasos
se divide en las siguientes partes: estructurados intransables que te guían y permiten
cumplir los objetivos planteados. Por lo tanto, en
- Plan: se diseña una estrategia, alineando
otras palabras, Hoshin Kanri es una serie de pasos
las actividades con lo que se desea lograr.
definidos, que debe ser llevado a cabo de manera
- Do: se implementa la estrategia y se llevan
cíclica como guía para la aplicación efectiva de las
a cabo las actividades diarias necesarias.
estrategias de tal manera de alcanzar los objetivos
- Check: se revisan las actividades y
planteados por una compañía.
resultados, para analizarlos.
- Act: en base al análisis de los resultados, se De esta manera, considerando toda la
toman decisiones información hasta ahora presentada y la definición
entregada por Akao, es posible entender que en
realidad Hoshin Kanri no es simplemente una
herramienta, sino que es algo que llega mucho más
allá y que debe inculcarse en lo profundo de una
organización si quiere ser correctamente utilizado.
Ya que esta metodología, implica la participación de
todos los miembros de la organización en un
esquema que a diferencia del tradicional funciona
desde abajo para arriba y de arriba para abajo,
aprovechando el conocimiento, observaciones y
necesidades de todos los trabajadores de la
empresa. Así, es posible aprovechar uno de los
atributos mas importantes y respetados por los
trabajadores, pero que muchas veces es ignorado en
las empresas, como lo es la experiencia de los
empleados que más años de servicio han prestado y
Figura 1: Plan cíclico PDCA que conocen al derecho y al revés como hacer sus
(Fuente: Witcher, 2012)
tareas.
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Hoshin Kanri logra finalmente, unificar a la nada las siguientes consideraciones previas (Yacuzzi,
institución bajo una misma línea, en la cual todos los s.f):
empleados de dicha organización buscan trabajar y
a) Se debe evaluar a todos los procesos de la
mejorar para alcanzar un objetivo común. Es por
esto, que dicha metodología abarca dos empresa como un conjunto: Esto es
relevante, ya que cuando se trabaja en
dimensiones, la primera conocida como dirección
estratégica o innovadora y la segundo de gestión generar decisiones estratégicas, con el fin
operativa o actividades de rutina diaria (Leansis SGS de mejorar los procesos que se están
PRODUCTIVITY, 2014). llevando a cabo, es incorrecto pensar que
cada actividad es independiente una de la
3. Objetivos otra, sino que se deben estudiar los
cambios a implementar considerando sus
Entonces, como definimos anteriormente, la efectos en el total resultante del sistema.
metodología Hoshin Kanri implica la búsqueda de De esta manera, será posible asegurar que
mejoramiento continuo en las empresas, logrando las decisiones tomadas si generen los
implementar correctamente las decisiones cambios deseados en los resultados finales
estratégicas, mediante la incorporación de todos de una organización.
los trabajadores de una empresa a la toma de b) Los objetivos de la empresa deben ser los
decisiones, de tal manera que estos sientan un objetivos de todos: Uno de los principios
compromiso real por alcanzar las metas y objetivos. fundamentales del Hoshin Kanri, ya que
Es por esto, que Zairi y Erskine (2004) plantean que solo de esta manera todos trabajaran en la
toda empresa que quiera utilizar Hoshin Kanri debe misma dirección. Por esto, a la hora de
plantearse como mínimo los siguientes objetivos: establecer los objetivos y estrategias
centrales, se debe incorporar la opinión de
- Asegura que la empresa tenga una misión y todos los miembros de la organización, de
visión claras, conocidas por toda la esta manera todos tendrán una mejor
empresa percepción de los objetivos y los sentirán
- No repetir errores del pasado, valorando como propios.
toda la documentación y registros Dicha mentalidad, utiliza como
anteriores de actividades ya realizada. fundamento el famoso catchball, el cual es
- Generar un sentido de pertenencia en los un método de comunicación y
trabajadores, de tal forma que todos los retroalimentación que fomenta un flujo
empleados se encuentren alineados con la abierto de información en todas
visión de la empresa. direcciones, entre todos los miembros de
- Minimizar los esfuerzos en la tarea de una organización.
“resolver incendios”, reforzando las tareas c) Entender el contexto y ambiente en el que
que miren hacia el futuro. se desarrolla la organización: Si se desea
- Integrar procesos de mejora continua plantear objetivos centrales realistas y que
regulares en las actividades de la empresa. sean beneficiosos para la organización, es
imperante entender a cabalidad el
4. Consideraciones previas e contexto en que la empresa se encuentra,
Implementación esto quiere decir, que es necesario conocer
los aspectos el mercado, las leyes y
Hoshin Kanri, como se explicó en apartados legislación del rubro, a la competencia y la
anteriores, es mucho más que una simple clientela.
herramienta, por lo que si se desea introducir esta d) Es importante establecer metas realistas y
mentalidad y metodología a una empresa es ser capaz de proporcionar los recursos
fundamental realizar un profundo estudio interno necesarios para cumplirlos: una empresa
en la organización, teniendo en mente antes que que desea implementar el Hoshin Kanri,
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debe tener en consideración ser capaz de a) Establecer la visión organizacional.
lograr sus objetivos, evitando proponer
lograr más de lo que pueden sus recursos En este paso debe definirse cuál es la línea
de pensamiento de la empresa, como se ven a
actuales, esto se debe a que para cumplir
con la metodología es necesario llevar a ellos mismos dentro del mercado y cuáles son
los pilares que quieren establecer para el futuro.
cabo un esquema estricto de trabajo y
control, por lo que en caso de faltar los Algunas de las preguntas recomendadas a
recursos, estas dos labores claves estarán la hora de plantearse cuál es la visión de la
destinadas a fallar. empresa:
e) Es fundamental definir correctamente los
procesos que conforman el sistema, sus - ¿Cuáles son los retos y problemas que
productos y sus formas de medirlo: Todo poseen en la actualidad como empresa?
esto es fundamental para entender el - ¿Cuál es la visión que los empleados tienen
correcto funcionamiento de la metodología de la empresa?
Hoshin Kanri, debido a que solo - ¿Cuáles son los planes a largo plazo de la
entendiendo correctamente cuales son las empresa?
partes del sistema de la empresa, cuales - ¿Cuál es la estructura de la empresa y como
son los productos de cada proceso y como funciona en su día a día?
estos deben ser medidos, podrá llevarse a b) Desarrollar objetivos innovadores.
cabo un proceso de mejoría que considere Esta etapa del proceso implica plantearse
a todas las partes de la organización y que objetivos que vayan acorde a la visión de la
sea omnidireccional permitiendo a todas empresa y que ayuden a mejorar
las partes involucradas participar de dicho significativamente el funcionamiento o los
proceso de mejora. Esto puede verse mejor resultados de la empresa y que obliguen a la
representado en la figura 2. organización a trabajar como un todo para
alcánzalos. Estos objetivos deben ser a largo
plazo, es decir debe tomar múltiples años y gran
esfuerzo alcanzarlos en su totalidad.
c) Desarrollar objetivos anuales.
Otro paso fundamental para la correcta
implementación de la metodología es
plantearse cuales son las metas para el año.
Estas serán las metas que apuntaran a generar
cambios en menor plazo y que deben ser un
escalón para alcanzar las metas a largo plazo.
d) Diseñar una estrategia para las metas
anuales.
Figura 2: Modelo Hosin Kanri Una vez definidas las metas y objetivos
(Fuente: Leppänen, 2014) anuales, es necesario desarrollar las estrategias
que deben implementar para lograr dichos
Así, una vez revisados y estudiados los objetivos
objetivos, considerando además cuáles serán
y consideraciones previas del Hoshin Kanri, es
las herramientas mediante las cuales esperan
posible comenzar el proceso de 7 pasos o etapas
lograr medir el cumplimiento de dichas metas.
para su correcta implementación (Waldo, s.f.):
Es importante además que dichas
estrategias sean diseñadas incorporando
puntos de vista e ideas de todos los
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trabajadores, puesto que en la mayoría de los
casos serán los trabajadores de más abajo en la
empresa los que más afectados se verán por los
cambios de estrategia, por lo que es
fundamental que ellos se sientan cómodos con
dichos cambios y ayuden en su implementación
e) Implementación de las estrategias para los
objetivos anuales.
Quizá uno de los pasos más importantes del
proceso, ya que aquí es cuando la estrategia
para alcanzar los objetivos anuales de acción
debe ser implementando, esto significara un
esfuerzo importante de todas las partes
involucradas, ya que como se explicó en
apartados anteriores, dichos cambios buscaran
tener efecto sobre la totalidad del sistema y no
solo una pequeña parte de él.
f) Revisión y control mensual. Figura 3: 7 pasos de Hoshin Kanri
(Fuente: Waldo, s.f.)
Para asegurar la correcta implementación
de las estrategias planteadas en los pasos 5. Beneficios
anteriores, es necesario revisar mensualmente
los resultados obtenidos a partir de dichos Si se logra seguir correctamente los pasos
cambios en los resultados finales del sistema y para la implementación de esta metodología, es
cada una de sus partes. Esto con el objetivo de altamente probable que la empresa en cuestión vea
poder medir al corto plazo el éxito de las a lo largo del tiempo surgir diferentes beneficios
medidas y generar información que permita como:
tomar decisiones sobre si es necesario realizar • Desarrollo de una mentalidad de grupo y
cambios pequeños a dichas implementaciones. alineamiento con respecto a los objetivos e
g) Revisión y control anual. importancia de la correcta implementación
de la estrategia diseñada por parte de todos
La última etapa del proceso y la que dará el los cientos de la organización sin importar
impulso inicial para el comienzo de una nueva su puesto de trabajo.
iteración de los pasos del proceso Hoshin Kanri. • Debido a que los trabajadores conocen la
visión de la empresa y la dirección en la que
Esta etapa, al igual que la anterior significa
esta apunta, aumenta la velocidad y libertad
realizar evaluaciones a los resultados obtenidos
con la que estos toman decisiones, puesto
después de un año de la implementación del
que para ellos será más sencillo plantearse
plan anual. Esto significara utilizar diferentes
soluciones que no vayan en contra de los
métricas, además de profundos análisis
principios de la empresa.
respecto del avance logrado en ese año con
• Se logra un mejor conocimiento respecto
respecto a las metas al largo plazo impuestas en
del rol de cada actividad en el sistema,
el paso 2
entendiendo además cuales son sus
Todo este proceso puede parecer tedioso y principales productos y como estos deben
repetitivo, pero es fundamental seguirlo si se desea ser medidos.
obtener resultados satisfactorios en la • Se desarrolla una mentalidad de continuo
implementación de las estrategias diseñadas. mejoramiento a lo largo de toda la empresa,
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por lo que desarrollar los 7 pasos cada vez siendo una de las metodologías o técnicas más
es más natural para todos los actores de la utilizadas por las empresas en el mundo debido a la
organización. simpleza, pero eficacia de sus principios.
• Asegura la existencia de objetivos
innovadores a largo plazo que permitan a la 7. Bibliografía
empresa mantenerse relevante dentro del
contexto en el que se encuentra. Ahmed, H. O. K. (2016). A Proposed Systematic
• Debido a todos los beneficios anteriores, se Framework for Applying Hoshin Kanri Strategic
desarrolla una mayor velocidad de Planning Methodology in Educational Institutions.
respuesta ante cualquier cambio o European Scientific Journal, ESJ, 12(16), 158.
eventualidad en todas las partes del [Link]
sistema.
Akao, Y (1991). Hoshin Kanri: Policy Deployment for
6. Conclusiones Successful TQM, Productivity Press, Cambridge, MA.
En conclusión, la metodología Hoshin Kanri nace Leansis SGS PRODUCTIVITY. (2014). ¿Qué es el
en respuesta a la necesidad de las empresas de Hoshin Kanri y por qué se va a poner tan de moda? -
lograr implementar exitosamente estrategias que SGS Productivity by Leansis.
les permitieran desarrollar y alcanzar ambiciones e [Link]
innovadores objetivos que hasta la fecha no estaban
hoshin-kanri-y-por-que-se-va-a-poner-tan-de-moda
logrando ser alcanzados, debido a que la mayoría de
los esfuerzos realizados por las empresas estaban Waldo, W. (s.f.). The Seven Steps of Hoshin Planning
siendo destinados a la resolución de problemas en - Lean Methods Group. Retrieved September 14,
el corto plazo.
2020, from
Esta metodología, logra entonces romper con [Link]
dicha problemática, proponiendo un cambio de -steps-hoshin-planning/
mentalidad y forma de trabajar basado en un
esquema de 7 pasos, mediante los cuales seria Witcher, Barry. (2002). Hoshin kanri: a study of
posible convertir a las organizaciones en entidades practice in the UK. Managerial Auditing Journal. 17.
donde todas sus partes (procesos, trabajadores y 390-396. 10.1108/02686900210437499.
estrategias) tienen como dirección el mismo fin para
alcanzar objetivo en común. Yacuzzi, E. (s.f.). LA GESTIÓN HOSHIN: MODELOS,
APLICACIONES, CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS .
Estos pasos se plantean además como un
proceso iterativo que genera al largo plazo el Universidad del CEMA.
desarrollo de una mentalidad colectiva integradora
y en constante búsqueda de mejoría, por lo que es Zairi, M. & Erskine, A. (2004). Excellence is Born out
posible asegurar además que la integración de esta of Effective Strategic Deployment: The Impact of
mentalidad o metodología a una organización Hoshin Planning. International Journal of Applied
asegurara además a esta un continuo desarrollo de
Strategic Management, 2(2). Retrieved from
ideas innovadoras que le permitirán sobrevivir a los
constantes cambios y eventualidades que la [Link]
sociedad experimenta cada día. ategic/vol2/[Link]
Es por esto, que finalmente podemos concluir
que Hoshin Kanri, llego para quedarse y seguirá