“Interpretación de la Norma ISO 9001:2015”
CAPITULO 5
“LIDERAZGO”
La nueva estructura hace especial hincapié en el liderazgo, no sólo a la
dirección que figuraba en las normas anteriores. Esto quiere decir que la
alta dirección tiene ahora una mayor responsabilidad y participación en
el sistema de gestión de la organización. Deben integrar los requisitos
del sistema de gestión en los procesos de negocio de la organización,
asegurar que el sistema de gestión logra los resultados previstos y
asignar los recursos necesarios. La alta dirección es también
responsable de comunicar la importancia del sistema de gestión y
aumentar la toma de conciencia y la participación de los empleados.
Liderazgo y Compromiso
La Alta Dirección debe demostrar su liderazgo y
compromiso respecto a la Calidad del Sistema de
Gestión.
Política
La Alta Dirección debe establecer una
Política de Calidad que sea adecuada al
propósito de la organización y sus
resultados previos.
Roles, Responsabilidades y Autoridades
La Alta Dirección debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades para las
funciones relevantes se asignan y son
comunicadas dentro de la organización.
5.1 Liderazgo y Compromiso
NOTA 1 Las cláusulas son muy parecidas. En la nueva versión se enfatiza en la promoción de la conciencia y
el apoyo de otras personas que contribuyen a la eficacia del SGC.
La principal diferencia entre las cláusulas es que la nueva versión requiere que la alta dirección rinda cuentas
por la eficacia del SGC. 5.1 "Compromiso de la dirección", 5.4.2 "Planificación del sistema de gestión". Norma
ISO 9001:2008.
NOTA 2 Se mantienen los requisitos anteriores y se incluyen nuevos. La determinación de los riesgos y
oportunidades en relación con la conformidad de los productos y servicios es un nuevo requisito, así como la
consideración de los requisitos legales y reglamentarios. 5.2 "Enfoque al Cliente“, Norma ISO 901:2008
5.1.1 Generalidades
La Alta Gerencia debe demostrar liderazgo y compromiso respecto al Sistema de
Gestión de Calidad a través de:
a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con
relación al SGC.
b) Asegurar de que la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad son
establecidos
c) para el Sistema de Gestión de Calidad y son compatibles con el contexto
y la dirección estratégica de la organización.
d) Garantizar la integración de los requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad dentro de los procesos del negocio de la organización.
5.1.1 Generalidades
d) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento
basado en riesgos.
e) Asegurándose de que los recursos necesarios para el SGC estén
disponibles.
f) Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y
conforme con los requisitos del SGC
g) Asegurándose de que el SGC logre los resultados previstos.
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir
la eficacia del SGC.
I) Promoviendo la mejora
j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su
liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
Será líder quien tenga la capacidad
para motivar a los demás a crecer, el
que se preocupe por el desarrollo del
otro y sobre todo quien esté
dispuesto a aprender y a conocerse a
sí mismo.
5.1.2 Enfoque basado en el cliente
La Alta Gerencia debe demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque a clientes asegurándose que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
b) Se determinan y consideran los riesgos y oportunidades que pueden
afectar la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción de los clientes
c) Se mantiene el enfoque en el aumento de la Satisfacción del cliente.
5.2 POLITICA
Se refuerzan los requisitos anteriores. Es información documentada de SGC. Cláusula 5.3 "Política“, Norma ISO 9001:2008
5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política
de la calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su
dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión
de la calidad.
5.2.2 Comunicación de la Política de la Calidad
La política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como información
documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
organización;
c) estar disponible para las partes interesadas
pertinentes, según corresponda.
5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización
NOTA: La principal diferencia es que la nueva norma no exige la designación de un representante de la dirección. Sin
embargo, se describen con más detalle las funciones, responsabilidades y autoridades dentro del SGC, lo que implica que
se pueden asignar estas funciones a diferentes personas. Cláusula 5.5.1 "Responsabilidad y autoridad“, Norma ISO
9001:2008.
La Alta Gerencia debe asegurar que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes se asignen, comuniquen y
ENTIENDAN en toda la organización.
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los
requisitos de esta Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas
previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se
mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de
gestión de la calidad.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
• Describe la parte de un proyecto de la cual
Rol una persona es responsable
• El trabajo que se espera que realice la
Responsabilidad persona
• El derecho a aplicar los recursos del
Autoridad proyecto, tomar decisiones y firmar
aprobaciones
Habilidad y capacidad requerida para
Competencia completar las actividades requeridas
En el proceso de implementación es necesario tener presente la relación
entre el capitulo 5 “Liderazgo” de la norma ISO 9001:2015 y la
información de apoyo para las organizaciones que proporcionan otras
normas internacionales sobre sistemas de gestión de la calidad, las
cuales entregan orientación para su implementación.
ISO 9000 – Sistema de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario
ISO 9004 – Gestión para el éxito sostenido de una organización – Enfoque de la
gestión de la calidad.
ISO 10005 - Sistema de gestión de la calidad – Directrices para los planes de la
calidad. ( Ítem normativo 5.3 ISO 9001:2015)
ISO 10006 – Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la
calidad en proyecto.
ISO 10008 – Sistema de gestión de la calidad – Satisfacción del cliente –
Directrices para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y
consumidores.
ISO 10014 – Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la obtención de
beneficios financieros y económicos.
ISO 10018 – Gestión de la calidad – Directrices para la participación activa y la
competencia de las personas.