Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano

Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán

Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

Trabajo de aplicación ISO 9001 - 01/2021

GESTIÓN DE CALIDAD IND2216

 Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano
Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán
Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

2. Desarrollo de cada avance:

✓ Avance I:

1.- Determine las cuestiones internas y externas del contexto de la organización y

lo entrega a través de una matriz FODA.

Fortalezas (F) Debilidades (D)

Matriz - Experiencia en el - Sujeta a cambios en
FODA rubro (20 años) la cadena de
METALURGICA - Cuenta con personal suministros debido a
idóneo y calificado. la contingencia
- Continuo desarrollo nacional.
tecnológico. - Reducción de
- Permanente producción debido a
actualización de la contingencia
maquinaria. nacional.
- Proveedores - No existen
calificados con programas de
productos de alta mantención de
calidad. maquinas.
- Capacidad de - Control de inventario.
inversión.
Oportunidades (O) Estrategia FO Estrategia DO
- Variedad rubro - Debido a la gran - Debido a la gran
industriales (forestal, experiencia en el oferta laboral que
pesquero, mercado con el que hay en la actualidad
agroindustrial, cuenta la empresa y se puede dar con
minero, siderúrgico, la gran variedad de una persona que sea
energía, transporte, maquinaria de ultima capaz de llevar el
etc… tecnología es capas control de inventario
- Gran variedad de de captar nuevos de la empresa.
mercado proveedor. clientes y continuar - Además de licitar
- Gran oferta laboral. creciendo como una empresa externa
empresa en el rubro. que se dedique a las
mantenciones de las
maquinarias.
Amenazas (A) Estrategia FA Estrategia DA
- Decrecimiento de la - Debido a la gran - Teniendo en cuenta
demanda. experiencia en el las amenazas y las
- Competencia. mercado con el que debilidades se puede
cuenta la empresa y generar un equipo de
la gran variedad de trabajo 100% eficaz
maquinaria de ultima el cual tendrá en
tecnología esta consideración el
empresa es capas control de inventario,
de tener clientes como también el las
fijos gracias a sus mantenciones
productos de alta correspondientes de
calidad. las maquinarias de la
empresa, además de
preocuparse de
posicionar a la
empresa siempre
como uno de los
lideres del mercado,
para poder contar
con una baja
competencia y tener
una demanda
constante.
 2.- Determine las partes interesadas y sus necesidades.

las partes interesadas pertinentes del Sistema de Gestión de la Calidad y realiza el

seguimiento y la revisión de la información al respecto.
Estas partes interesadas son:

- Clientes
- Dueños/Mesa Directiva
- Proveedores Externos
- Trabajadores
- Competidores
- Sociedad
- Entidades Gubernamentales

Matriz partes interesadas y sus necesidades :

Parte Interesada Necesidades Planificacion en SGC

- Productos de - Desarrollo de
Calidad Metodologia
- Relacion implementada
precio/calidad - Control de Procesos
competitivo ( Diseño , costos de
- Atencion produccion,
Clientes Personalizada optimizacion
- Servicio calidad pre recursos )
y post venta - Control y formacion
- Alta Satisfaccion de personal de
atencion ventas ( pre
y post)
- Productividad - Control Procesos
- Costos Controlados productivos :
- Utilidades
Dueños/Mesa Directiva - Crecimiento a) Produccion.
exponencial b) Facturacion.
organización c) Costes.

Proveedores Externos - Pagos en tiempo - Atencion

razonable Proveedores
- Relacion Largo - Procedimientos
Plazo Proveedores
- Requisitos
Estipulados

Trabajadores - Formacion idonea - Planes de

- Seguridad laboral contratacion
- Ambiente de trabajo - Metodologias :
adecuado
- Estabilidad laboral a) Prevencion
riesgos en
trabajo.
b) Formacion y
capacitacion.
Competidores - Innovacion - Identificacion riesgos
- permanente - Gestion riesgos
investigacion de la - Plan Competitivo
competencia para
evitar quedar
obsoletos y fuera del
mercado
Sociedad - Amigabilidad con el - Gestion ambiental
medio ambiente - Gestion corporativa
- Imagen corporativa
limpia
Entidades - Cumplir leyes - Procedimientos
Gubernamentales - Permisos y licencias legales
 Mecanizado

3.- Presente un mapa de procesos que muestre los procesos claves, de apoyo y
Plegado
estratégicos, necesarios para entregar elProducción
producto al cliente.

REFERENCIA:
Soldado APARTADOS 4.4 - 8.1 -8.2 – 8.3 - 8.4 – 8.5 – 8.6 – 8. 7 .
1.- Mapa de procesos Calidad
2.- Mapa de procesos estratégico con unidades de
Pulido
apoyo (ej. compras).
3. Flujograma
Prensado el proceso productivo
Entrega del Instalación
Ensamble Mapa deproducto
procesos operacionales
del equipo

Recepción del Diseño del

pedido producto

Corte

Mecanizado

Plegado Producción

Soldado

Calidad
Pulido

Prensado

Entrega del Instalación del

Ensamble producto equipo
 Mapa de proceso estratégico

Procesos Planificación Evaluación Auditorias Acciones Monitoreo y

estrategic del SGC de riesgo internas
correctivas y mediciones de RRHH
preventivas procesos
os

Evaluación y Evaluación de la
Competencia
Adquiciciones Comercialización
y capacitación
selección de satisfacción del
proveedores cliente

Area comercial
Procesos
operativo Documentación
s

Mantenimiento y
Creación de Planificación, Revisión y
control y diseño
Producción verificación
calibración de
diseño los equipos

Area Productiva

Proyecto
terminado

Proceso Compras de
Planes de Control de la materias Administración Certificación,
Infraestructura
de soporte control información primas y control facturación, etc.
 ✓ Avance II:
4.- Realice fichas para los procesos claves, en formato con sus respectivos
diagramas de flujos.

5.- Plantee una Política de la Calidad, que muestre los compromisos adquiridos
por la alta dirección de la organización.

REFERENCIA: APARTADOS 5.2.-

Aplicar mejora a la Política de la empresa

6.- Establezca al menos 3 objetivos de la calidad y la planificación para lograrlos.

REFERENCIA: APARTADOS 6.2.-

Aplicar mejora a los objetivos que tiene esta empresa

Página 2 de 6
 Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano
Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán
Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

✓ Avance III

7.- Establezca acciones para abordar los riesgos detectados en el análisis de

contexto, en las partes interesadas y en los procesos del punto 4. (a lo menos dos
riesgos en cada situación)

REFERENCIA: APARTADOS 4.1 – 6.1 . 6.3.-

Tomar la Matriz FODA y revisar los riesgos operacionales de la empresa que se
identifican el apartado 6.1, y elaborar un PAC, Plan de Acciones Correctivas.

8.- Platee una estructura organizacional (organigrama) que le permita a la empresa

tener los cargos apropiados para mejorar su gestión.

REFERENCIA: APARTADOS 5.3.- 8.1 al 8.7.-

Revisar el Organigrama que presenta esta empresa y actualizarlo en base al
proceso productivo que realiza.
• Generar cargos
• Eliminar cargos
• Fusionar cargos

Obs: Analizar y aplicar su criterio para establecer la mejor estructura

organizacional, que el permita alcanzar los objetivos trazados en la Dirección
Estratégica.

9.- Realice un descriptor de cargo que incluya competencias para una jefatura y un
cargo operativo, según el organigrama presentado.

REFERENCIA: APARTADOS 5.3.

Descriptor de cargo: funciones
Perfil de Cargo: Competencias duras (conocimientos, formación,
educación). Competencias blandas (características,
habilidades como por ejemplo; liderazgo.

10.- Establezca criterios para seleccionar y evaluar el desempeño de proveedores

externos.

REFERENCIA: APARTADOS 8.4.1 al 8.4.3 - 4.2.

Elaborar criterios para selección y evaluación de proveedores, crear una encuesta.

Página 3 de 6
 Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano
Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán
Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

✓ Informe Final:

11.- Debe considerar las entregas anteriores, junto con todas las modificaciones
y comentarios hechos anteriormente. (30% de nota trabajo Final)

12.- Presentación del trabajo. (70% de nota trabajo Final)

Página 4 de 6
 Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano
Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán
Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

Niveles de desempeño
Criterio Principiante Competente Muy competente
Contenido No se aborda el Se aborda Se aborda todo el
solicitado contenido solicitado, parcialmente lo contenido solicitado.
solo se menciona solicitado.
30%
100%
20% 60%
Argumentación Presentan respuesta Presentan Presentan buena
de las ideas sin argumentación o argumentación de la argumentación de las
50% no corresponde respuesta con respuestas
debilidad.
100%
20% 60%
Extensión Sobrepasa la Sobrepasa la Se adapta a la
(número de extensión solicitada extensión solicitada extensión solicitada.
páginas) en más de media hasta en media
página página
10%
20% 60% 100%
Tiempo de Entrega con más de Entrega hasta con 1 Cumple el plazo de
entrega 1 hora de retraso. hora de retraso. entrega.
10%
20% 60% 100%

Página 5 de 6
 Escuela de Ingeniería Profesores: Robert Altamirano
Ingeniería Civil Industrial : Marisol Alemán
Ingeniería Industrial : Bernardita Valdés
: María Elena Vivanco
Fecha: Semestre 202110

PRESENTACIONES Niveles de desempeño

1 2 3 Pond
A La presentación tiene La presentación tiene La presentación tiene
problemas de algunos problemas de un diseño atractivo,
uniformidad y uniformidad y uniforme y coherente
Formato y coherencia. Las coherencia en su y las diapositivas
Diseño de la diapositivas en general diseño. Las contienen la 10%
Presentación contienen demasiada diapositivas información precisa.
información. generalmente
Forma
EvaluaciónGrupal

contienen la
información precisa.
B Presenta más de 15 Presenta entre 5 y 15 No presenta errores
Ortografía errores ortográficos. errores ortográficos. de ortografía. 10%
C La presentación La presentación Establece ideas en
establece ideas establece ideas forma coherente y
relativamente relativamente ordenada, sin
coherentes y coherentes y reiteración de ideas ni
Redacción y
ordenadas, pero con ordenadas, sin palabras, y hace un 25%
Coherencia
reiteración de ideas o reiteración de ideas ni uso apropiado del
palabras, y no siempre palabras, y hace un vocabulario.
hace un uso apropiado uso apropiado del
del vocabulario. vocabulario.
F Sobrepasa en más de 2 Presenta algunas Hace un uso
min su exposición y dificultades en el uso consciente de los
presenta dificultades consciente de sus tiempos (No
para priorizar tiempos (sobrepasa sobrepasa el tiempo
Forma

Manejo de contenidos. entre 1 y 2 min la asignado) . Es capaz

10%
Tiempos exposición) y para de priorizar
Individua
l

extendiéndolos de

priorizar contenidos. contenidos,

Evaluación

sintetizándolos o

acuerdo al contexto.
H Hace referencia a Demuestra haber Demuestra haber
contenidos del texto, leído el texto y lo leído, comprendido e
pero no demuestra comprende interiorizado el
Fondo

Dominio de haber comprendido su parcialmente. No es contenido del texto.

45%
Contenidos contenido. capaz de aplicar o Es capaz de dar
ejemplificar su ejemplos claros y
contenido. aplicar el
conocimiento.
100%

Página 6 de 6