HACIA UNA NUEVA CONCEPCION DE LAS ORGANIZACIONES

En las organizaciones tradicionales, el dueño es quien toma todas las decisiones, siendo así
el cuello de botella para los proyectos de mejora que no terminan implementándose o
demoran su cumplimiento. La ideal del Hoshin-Kanri es fomentar la responsabilidad
individual, donde cada empleado va tomando sus decisiones para lograr esos objetivos
planteados, y revisa mensualmente con su superior el camino elegido.

Al definir cada uno sus propios objetivos, actividades y la forma de realizarlos es lo que da
la flexibilidad y adecuación de los objetivos a la coyuntura de la empresa. Cada empleado
es quien está en mejor posición de definir cómo lograr una tarea y cuál es el ideal de
performance (esto se denomina “empowerment” o delegación). Mensualmente (o en la
frecuencia que se determine) debe poder definir el avance de su plan, documentarlo y
compartirlo con su superior para que este a su vez lo comparta con su superior como parte
de su propio plan, y se implementen los cambios que correspondan.

Los beneficios del empowerment son variados, pero principalmente el dueño tiene menos

tareas a su cargo, dedica más tiempo para pensar de manera estratégica en el largo plazo y
los empleados están más motivados ya que se sienten más dueños de su trabajo y con más
responsabilidades.

EL EMPOWERMENT

El empowerment es un concepto que de un tiempo hacia acá viene siendo usado

insistentemente por teóricos y prácticos de la administración, en la mayoría de los casos sin
comprender exactamente su significado.
En temas de administración casi nada puede afirmarse categóricamente, pero en este caso
particular nos atreveríamos a decir que aquellos gerentes que no "vivan" este concepto, al
igual que las organizaciones que comandan, tienen pocas posibilidades de supervivencia.
Además, debemos aclarar que el empowerment por sí solo no es suficiente, es un elemento
más de la transformación organizacional que debe ir acompañado de un cambio en el
liderazgo, en el trabajo en equipo, en el diseño organizacional y de procesos, en la
mentalidad frente al mismo cambio y en el pensamiento estratégico, tal como lo hemos
comentado.
Pretendemos analizar algunos aspectos del empowerment relacionados con las
organizaciones y los procesos gerenciales, sin desconocer que existen opciones de
profundización en la psicolingüística.
 ¿QUÉ NO ES EMPOWERMENT?
Para algunos es difícil encontrar la diferencia entre el empowerment y la simple delegación.
Siguen creyendo que nacieron con una cantidad superior de poder y que van por el mundo
repartiéndolo con generosidad a quienes se lo merecen. Estas personas seguramente tienen
tan poco poder que temen perder sus restos.
Empowerment no es dar poder, es reconocer el que tiene la gente desde que nace y, por
tanto, es no quitárselo. Es entonces crear unas condiciones que "faciliten" a cada ser
humano dar lo mejor de sí, utilizar al máximo su inteligencia y talento. El empowerment
empieza por reconocer que somos hermosamente diferentes, no mejores ni peores; que cada
ser humano es en sí mismo un todo, inteligencia, espíritu, sentimiento, cuerpo, experiencia,
conocimiento, principios, etc.
Empowerment tampoco es abdicar a la responsabilidad. Se trata de comprender que cada
uno tiene sus propias responsabilidades: la alta gerencia, del proceso de dirección; los
colaboradores, del logro; y la gerencia media, de la facilitación a estos dos. No es no hacer
nada (aunque eso siga siendo una opción), es dejar que cada uno piense y haga,
entendiendo que los retos, a veces mal llamados problemas, deben resolverse lo más cerca
posible a donde ocurren.
Empowerment no es democracia. Pensamos que ésta no puede existir en el mundo de las
organizaciones. Los votos son el resultado de la imposibilidad de usar la inteligencia para
llegar a soluciones de consenso, y si bien a veces las circunstancias lo exigen, el "líder"
debe tomar una decisión después de haber escuchado las opciones del equipo. No siempre
es viable seguir las opciones de los individuos o de los equipos, por tanto, la alta gerencia
se debe reservar la responsabilidad de dirigir y tomar ciertas decisiones.
Finalmente, no es anarquía. Los principios, valores y criterios de una organización deben
cumplirse y no pueden ser negociados. De la misma forma, todas las acciones que se tomen
deben estar encaminadas a lograr la visión con éxito y enmarcadas dentro de la misión. No
se trata de revolución de las masas sino de la evolución de la inteligencia, aspecto necesario
para afrontar este cambio de era.

10 IDEAS CLAVES SOBRE EL EMPOWERMENT

 El empowerment es una actitud. Para fomentarlo en la organización, los "líderes"
deben mentalizarse en que deben eliminar el "dominio de las jerarquías" y valorar al
ser humano por lo que es y por sus ideas.
El cambio empieza por uno mismo, al tomar conciencia de la importancia y razón
que tiene "el otro", dándoles cabida a las opciones de los demás y reconociendo que
no tenemos la solución a todos los problemas.
 El empowerment debe hacer parte de la cultura organizacional. Mientras la cultura
de la organización no refuerce el empowerment como un valor, la innovación y el
uso del talento no serán posibles. Si queremos lograr rapidez en la respuesta a las
necesidades del entorno y flexibilidad, debemos llevar este concepto a todos los
niveles de la organización. Es preciso cambiar nuestro concepto del "control", ya
que en el paradigma del empowerment cuanto más "control" pierda, más se estará
favoreciendo la formulación de ideas y la implantación de las mismas. La clave está
en el autocontrol. La cultura de la organización tiende a convertirse en un activo
estratégico, ya que nos indica qué principios son valorados y nos define el marco de
referencia dentro del cual es legítimo actuar. La cultura garantiza congruencia,
integridad y sintonía mental frente a lo básico y lo importante.
 Practique el liderazgo colectivo. Si bien el empowerment debe empezar por la alta
gerencia (las organizaciones se parecen a sus gerentes) para que ocurra de arriba
hacia abajo y viceversa, mientras no seamos conscientes de que debe haber un lider
en cada persona y en cada rincón de la organización seguiremos en el esquema
lider-seguidores, que genera, entre otras cosas, paternalismo, conformismo, falta de
compromiso y dependencia. No nos cansaremos de insistir en que los seres
humanos no son recursos, ellos realmente generan recursos. Su creatividad,
innovación, capacidad de cambio y de asumir retos deben ser impulsados por la
cultura de la organización.
 Empowerment sin responsabilidad es anarquía. Responsabilidad implica asumir las
consecuencias de nuestros actos; por el contrario, no decidir sobre nuestras
respuestas y culpar nos hace esclavos de nosotros mismos y del ambiente. No es
fácil para el ser humano dejar de sentirse víctima de las circunstancias, para
comenzar a asumir las riendas de su propio destino.
La capacidad de asumir la vida con responsabilidad depende de nuestro grado de
madurez y de la conciencia que tengamos acerca de nuestro propio desarrollo y del
de la sociedad donde vivimos.
 La confianza nutre el empowerment. No es posible pensar en empowerment si la
confianza está minada y no existe consideración por lo demás. Es imperativo
cambiar de paradigma acerca del ser humano y asumir que el hombre es bueno por
naturaleza. La tolerancia y la posibilidad de aprender de los errores y las crisis
también son una necesidad. La confianza se da y se gana a la vez. No tenerla o no
generarla impide la credibilidad que se requiere para comenzar a vivir esta
experiencia.
 Sin valentía no lo vamos a intentar. El empowerment lleva implícitos riesgos y
equivocaciones, principalmente mientras que la gente entiende el concepto y lo
practica con responsabilidad. La mejor alternativa es educar a la gente, brindarle
entrenamiento e ir logrando poco a poco su madurez, consistente en asumir su rol,
buscar su autorrealización y a la vez su interdependencia. Permitir que todos
piensen, decidan y ejecuten requiere romper con ciertas "reglas" tradicionales que
nos brindaban una falsa tranquilidad. La pregunta es si podemos lograr nuestras
metas en calidad y servicio sin hacerlo.
  El empowerment requiere comunicación. Es utópico pensar que se puede desarrollar
el empowerment con éxito mientras no exista un excelente flujo de "información
necesaria" en todos los sentidos dentro de la organización. El conocimiento, más
que la información, actúa como el insumo básico para que se disminuyan los riesgos
y se alcance el éxito. Si no hay credibilidad en cada uno y se busca entender al otro,
no es posible la comunicación ni el logro de relaciones sinérgicas.
 Visión y principios. El punto de partida. La visión nos provee el alineamiento
necesario de acciones, sistemas y estructuras, y los principios nos definen el marco
de acción dentro del cual es legítimo pensar y obrar. Sin estos elementos no es
posible aunar recursos hacia un propósito común, como tampoco es factible definir
unos criterios que nos protejan de la anarquía. Hoy por hoy se sabe que más que
mapas (planes, estrategias), necesitamos definir una visión y contar con una buena
brújula. Los cambios el entorno exigen mayor flexibilidad y capacidad de
adaptación.
 El empowerment no es difícil. Se trata de ajustar y/o cambiar ciertos hábitos
cotidianos para crear pertenencia y responsabilidad en la gente y ayudar a construir
equipos de alto rendimiento. Es un cambio permanente de aspectos simples que hará
de nuestra vida una experiencia fascinante e incluso divertida.
 El éxito se construye todos los días. Las grandes cosas, pero especialmente las
pequeñas, aquellos detalles que conforman nuestra vida, deben ser gozados y
celebrados. La calidad, la innovación, la creatividad y el uso de la inteligencia
contribuyen al éxito de cualquier organización, y recordemos que, si a ésta le va
bien, a la gente también le debe ir bien.

COMENTARIO FINAL
Reconocer que el poder está en el "ser" y no en el "tener" o el "hacer", empezando por
nosotros mismos, no es realmente nada nuevo. Es redescubrir algo que tiene tantos años
como la historia de la humanidad.
El empowerment no es para hablar de él, es para vivirlo. Se corre el riesgo de que se
convierta en una "moda" más, en el sustento de consultores empresariales y en el
entretenimiento intelectual de algunos gerentes. La acción del empowerment proviene de
un sentimiento interno y de un profundo cambio de paradigmas, por lo que vale recordar
que, ya que nadie cambia a nadie, el cambio comienza por nosotros mismos.
El empowerment es algo deseable para nuestra vida personal y profesional, ya que recupera
un espacio perdido para las personas, que se habían atorado en la dependencia que crea
facilismo, conformismo y falta de involucramiento real.
Asumir el control de nuestra propia vida y que los demás también lo hagan, es el reto más
importante que debemos asumir hoy. Al comprender la integridad del ser humano, nuestra
tarea consiste en crear las condiciones y abrir los espacios para que cada uno defina y
transite su propia senda de desarrollo.
Asumamos este reto en su verdadera dimensión y no dejemos pasar la hermosa posibilidad
que tenemos de replantear muchos de los paradigmas que nos impiden ser arquitectos de un
nuevo futuro, de nuestra propia vida.