FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES: FLORES FLORES MELISA BELEN
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DOCENTE: LIC. RAUL GERONIMO SOTO
MATERIA: DIRECCION ESTRATEGICA
GRUPO: 2
FECHA: 010/07/2021
MESA 2 – CASO
Preguntas:
1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrenta la empresa?
Para la construcción de matriz EFE de confecciones ABSTRATUM I en donde las
principales oportunidades y amenazas identificadas se ponderan en base a un valor
relativo de cada una de ellas y a una calificación entre 1 y 4.
Oportunidades Peso % Calificación Calificación
Ponderada
• Rapidez en la atención 10% 3 0,3
• Cortesía del personal 10% 3 0,3
• Calidad en procedimientos 5% 3 0,15
Administrativos
• Atención personalizada 10% 2 0,2
• Buena atención en llamadas 10% 4 0,4
Amenazas Peso % Calificación Calificación
Ponderada
• Incumplimiento de las fechas de 5% 2 0,1
entrega
• Falta de información acerca del 10% 3 0,3
pedido
• Existencia de fallas en los 10% 3 0,3
productos
• Falta de atención personalizada 10% 3 0,3
• Mala atención de las llamadas 10% 3 0,3
telefónicas
• Descortesía por parte del 10% 3 0,2
personal
TOTAL 1 2,85
2. Efectué un diagnóstico de los Recursos y Capacidades de la empresa Abstratum. ¿Está
preparada la compañía para enfrentar los retos del ambiente en que opera? ¿Por qué si
o por qué no?
La empresa si está preparada ya que, dentro del moderno enfoque de recursos y
capacidades, los activos intangibles de las empresas, y en particular los relacionados
con el Capital Organizacional son de los más difíciles de imitar en la lucha competitiva.
La cultura y el clima organizacional pueden facilitar enormemente la implantación de
estrategias exitosas si existe una fuerte coherente entre estos y la estrategia. La cultura
expresa a los empleados qué comportamientos deberían seguirse y qué otros evitarse,
es un mecanismo invisible de coordinación, mediante la normalización de los
comportamientos.
Una cultura enfocada a la calidad y a la atención esmerada al cliente es un arma
competitiva muy poderosa en sectores donde la imitación en la oferta de producto, o
los precios similares son la regla. El clima organizacional la motivado y favorable a estos
comportamientos, se convierte de hecho en un recurso de muy alto valor. Por ello,
el clima organizacional motivado y favorable estos comportamientos se convierte de
hecho en recursos de muy alto valor por ello la agencia considero necesario efectuar
una evaluación del clima organizacional a continuación se presentan los resultados
la Gerencia consideró necesario efectuar una evaluación del clima organizacional en
Abstrum.
3. ¿Qué aspectos recomendaría mejorar en la estrategia comercial de la empresa? Explique
y proponga mejoras concretas en su Estrategia de Marketing.
Abstratum produce y comercializa actualmente una amplia variedad de prendas de
vestir, de las cuales no todas corresponden a uniformes para colegios, o para personal
de empresas. Ante la actual coyuntura económica, se ha visto en la necesidad de
incursionar en la producción de nuevos productos, buscando incrementar sus ingresos y
mejorar las utilidades. Las nuevas incorporaciones que se han realizado están el área de
confección de ropa infantil y juvenil, trajes de noche o vestidos de fiesta para las
diferentes promociones de los colegios, así Como también para todo aquel que desee
adquirirlas.
En medio de las cualidades de sus productos, permanecen la unión de la moda en cada
una de las prendas, integrados los uniformes, la excepcionalidad en los diseños de las
telas, los bordados de logotipos y de modelos que son producidos por encargo de los
consumidores.
Por lo tanto, se propone una estrategia de marketing para su producción con el fin de
garantizar su permanencia dentro del mercado,
• Centrarse en un mercado más general
• Comenzar a incorporar la moda actual en las presas como en deportivos vestidos y todo
referente a su mercado
• Modelos mas elegantes con un precio adecuado y establecido en el mercado
• Establecer nuevas promociones como para colegios, vestidos de gala, ropa de invierno
o verano
• Promoción a principios de temporadas
• catálogos renovados
• Crear un ambiente de trabajo saludable
4. Prepare un Plan para el desarrollo de un cambio hacia una Cultura de Calidad en el
Servicios. Considere los cambios que deben lograrse en los comportamientos
individuales y de grupo, así como, en la tecnología y los sistemas
El Reto de ir más allá de la calidad en los productos. Construir una cultura de calidad en
el servicio.
En los últimos años el número de empresas que ofrecen uniformes escolares se han
incrementado considerablemente cada una con diseños de productos, precios y
servicios cada Vez más ventajas para el mercado consumidor.
Los consumidores, producto de esta diversidad de oferta, se han vuelto cada vez más
exigentes y demandan productos de calidad técnica, que brinde algún servicio
adicional.
Las mayores exigencias de los compradores obligan a las empresas a pensar más allá de
mejorar simplemente la calidad técnica de los productos, por lo que están en la
permanente búsqueda de ofrecer un mayor valor agregado a sus clientes para obtener
la lealtad de los mismos. Lealtad que es
En fundamental, pues no solamente se tienen que atraer nuevos clientes, sino y sobre
todo es preciso conservar a los que ya tienen.
Los esfuerzos emprendidos por Abstratum, hasta ahora, se han limitado a la mejora
constante de la calidad técnica de sus productos, pero bien sabido es que, si a estos
esfuerzos no se acompañan con un nivel deservicio adecuado, los mismos serán poco
fructíferos en el objetivo de lograr el liderazgo en el mercado. La calidad del servicio al
cliente es la filosofía en que ahora Abstratum tiene que concentrar sus esfuerzos, ya que
la misma representará la ventaja competitiva diferenciadora y más difícil de imitar por
las empresas competidoras de su sector
7“S“
Valores
Compartidos •Mejorar la calidad del producto para asi ofrecer una mejor atencion eficaz y eficiente al cliente
(valores
compartidos
)
•Elaborar estrategias en el ambito digital implementando las nuevas tecnologias que el mercado los requiera
Structure •Hacer un seguimiento a todo el personal para su procedimientos de elaboracion de diseños
(estructura)
• Dirigirse mas al mercado como en redes digitales
Systems
(sistemas)
•Contratar personal capacitado para la elaboracion de ropa confeccionada
Strategy •buscar nuevos proveedores con mejor calidad y menor costo
(estrategia)
• Personal capacitado en la creacion de nuevos diseños
• Manejo de paquetes digitales o redes a fines
Skills
(habilidades) • Experiencia relacionada en las dos aremas
• Capacitar en diferentes cursos al personal
• Ambientes amplios y de buenas infrsctructura
Staff
(personal) • Materia prima de primera calidad
• Conservando la elegancia de la emppresa
• Trato justo al peronal
Style (estilo) •Reglamento interno