KPI (Key
Performance
Indicators)
5 datos sobre los KPIs
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¿Qué son los
KPIs?
Los KPIs son métricas financieras o no
financieras, utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de
una organización, miden el nivel del
desempeño de un proceso determinado,
indicando que tan efectivos son los
procesos.
¿Cómo se crean los KPI?
Factores que realmente afectan al negocio:
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Analizar la tipología y peso de los ingresos y
gastos
Que productos y/o servicios reportan más
ingresos y cuáles generan más gastos.
Requisitos de los KPIs
Un KPI o Indicador Clave de Desempeño
debe cumplir con los siguientes requisitos:
·Relevante.
· Conciso.
· Debe permitir examinar a fondo el mayor
número de detalles .
· Simple.
·Fácil de procesar.
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Historia de los
KIPs
Nadie conoce los orígenes exactos de
los KPI pero se cree que comenzaron
a ser usados por la familia real china
de la dinastía Wei.
En el siglo XIX un molinero escoses
comenzó a medir el desempeño de
sus empleados con cubos de colores.
Fue hasta el siglo XX que los KPI se
adoptaron formalmente por las
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empresas junto a otros conceptos
como el retorno de la inversión para Software de KPIs
documentar el desempeño de los
Existen herramientas que permiten
negocios.
definir, medir y administrar los KPI,
conocidas como Tableros KPI, contiene un
resumen rápido del desempeño de la
compañía, y sus proyecciones. Algunos
software son:
· Scoro
·Datapine
·InetSoft
·SimpleKPI
Ejemplos de KPIs
Ejemplos de indicadores KPI son:
Sales qualified leads (SQL)
Organic traffic (Busquedas organicas de
sitios web)
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Customer satisfaction score (CSAT)
Return on equity (ROE)
José Alexander Sermeño Zetino UDB DMD941
Balanced
Scorecard (BSC)
¿Qué es un Balanced
Scorecard?
El Balanced Scorecard (BSC) es una
herramienta de gestión que permite
implementar la estrategia de una
empresa, permitiendo un control
permanente sobre todos los factores
de la organización, interrelacionando
objetivos y relacionándolos con
acciones concretas.
¿Cómo se hace?
El proceso de desarrollo del
Balance Scorecard en una
empresa implica varios pasos,
que podríamos resumir así:
·Establecer una visión clara del
futuro.
·Definir los objetivos estratégicos
Beneficios de BSC ·Determinar los factores críticos
de éxito.
Se resumen en los siguientes escenarios: ·Seleccionar indicadores para
Perspectiva financiera: Pasos para medir y seguir el rendimiento
alcanzar el éxito y crecimiento ·Establecer metas, planes de
financiero. acción e iniciativas.
Perspectiva del cliente: Acciones para
garantizar una buena imagen frente a
los clientes y demostrar la
superioridad sobre la competencia.
Perspectiva de los procesos internos:
Cuáles son los procesos de negocio
que incrementan nuestra excelencia
en calidad e innovación.
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento:Una cultura de
crecimiento y mejora continua a lo
largo de toda la organización.
¿Cómo surgió BSC?
Herramientas para BSC
Creada por los profesores
Robert S. Kaplan y David
Algunos software con
Norton en su famoso artículo
en la publicación Harvard herramientas para la
Business Review de 1992, gestión del BSC son:
titulada: “Balance Scorecard:
[Link]
Las medidas que impulsan el
rendimiento. Más que crear un
[Link] Timeline
método apropiado de [Link]
medición del desempeño de la [Link]
empresa, desarrollaron un
[Link]’s strategy
sistema eficiente de soporte
para la toma de decisiones y Software
de ayuda a la gestión
estratégica.
JOSÉ ALEXANDER SERMEÑO ZETINO UDB DMD941
Integrar KPIs
en BSC
La labor del mapa estratégico es aclarar los objetivos que la
organización debe alcanzar para obtener un correcto desempeño. Por
otro lado la labor de los KPI es dotar de una naturaleza ejecutable a
estos objetivos. Por ello, al momento de establecer metas para los KPI
del Balanced Scorecard, existe el reto de interrelacionar las metas
tangibles.
Kpis y BSC
Estas metas deben ser compatibles y su consecución
facilitará a la empresa alcanzar su visión. Existen dos
técnicas orientadas al establecimiento de metas:
desgranar la horquilla de valor global en metas
asociadas y la definición de metas atendiendo a la
lógica causa-efecto del mapa estratégico.
Herramientas de KIP y BSC
Existen herramientas que integran la gestión de
los KIP y el BSC, como BSC Designer que es un
software popular para Cuadro de Mando Integral,
permite visualizar los indicador de desempeño a
la vez que genera el marco del Cuadro de Mando.
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BSC y KPI Finanzas
Ganancia neta.
Margen Neto
Ganancia Bruta
Costo por empleado
Ganancia por cliente
Efectividad de equipo.
Ganancia por producto, etc.
BSC KPI de Ventas
Ventas Cerradas
Llamadas realizadas
Numero de blogs escritos
SQL
SALs
Emails
Porcentaje de éxito, etc.
BSC KPI de Procesos Internos
Capacidad de producción
Eficiencia operativa
Tiempo de maquina fuera de servicio
Fuera de servicio programado
Rotación de inventario
Devoluciones de clientes
Calidad
Costo de mano de obra, etc.
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EJEMPLOS DE
BALANCED SCORECARD
EJEMPLOS DE APLICACIONES DE BSC
CERVECERÍA ARTESANAL
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Financiera: Aumento del 10% Nuevas políticas
Estado Financiero
Aumentar ingresos de utilidad de credito
Cliente: Aumento de ticket Mejorar el mix de
Valor de facturas
Más ventas de un 15% productos
Pro Interno: Implementar
30% de venta en % de ventas por
Más canales de telemarket y
los nuevos canales canal
venta virtual
Crecimiento: Capacitar al 100% Número de Asociarse con
Fuerza de Ventas de la fuerza de certificados empresas de
Calificada ventas obtenidos capacitación
JOYERÍA
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Financiera:
Aumentar el 15% Nuevas formas de
Aumentar Estado Financiero
de la rentabilidad pago y crédito
rentabilidad
Cliente: Aumento de Recuento de Mejorar
Mejorar tiendas visitas en un 20% clientes exposición joyas
Aumentar elogios
Pro Interno: Análisis Rediseñar
un 15% y reducir
Mejor servicio estadístico atención al cliente
Crecimiento: quejas
Reemplazar al Número de
Fuerza de ventas Iniciar proceso de
30% de los contratos x
profesional y con reclutamiento.
vendedores despidos
experiencia
EMPRESA E-COMMERCE
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Financiera: Ventas + 15% Negociar con
Estado Financiero
+ ventas - costo costos - 10% proveedores
Cliente: Lanzar un 15% de Cantidad de
COmité de I&D
Mayor variedad nuevos productos lanzamientos
Información de
Pro Interno: Iniciar 5 proyectos Adquirir software
proyectos de
Innovación nuevos de diseño
Crecimiento: innovación
Personal Tener al menos Número de Otorgar becas
altamente dos maesters especialistas para especialistas
calificado
FLORISTERÍA
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Financiera: Reducir desechos Costos de Negociar con
- desechos en un 30% desecho recolectores
Cliente: Aumentar las Promociones
Valor de ticket
Mayor compra ventas un 12% especiales
Concurso de
Pro Interno: Remodelar 10 Número de
diseño de
Remodelación tiendas remodelaciones
interiores
Crecimiento: Adecuar Buscar
Número de
Contratar espaciones de diseñadores
diseñadores
diseñador venta locales
CONCLUSIONES
Tanto los KPIs como Balanced Scorecard son herramientas
empresariales muy útiles para encaminar un negocio a alcanzar las
metas que se hayan propuesto, ya sea por la misión y visión del
mismo como los accionistas y propietarios.
José Alexander Sermeño Zetino UDB DMD491
