INFORME ESTADO DE AVANCE Nº2

Unidad II: Contexto y preparación para la

construcción del aporte.

PRACTICA LABORAL
MARGARITA REYES BARRIA
INSTITUTO PROFESIONAL IACC
TECNICO A NIVEL SUPERIOR EN ADMINISTRACION PUBLICA

COYHAIQUE
22/06/2021
1. INDICE

Tabla de contenido

1. INDICE....................................................................................................................................2

2. MARCO TEÓRICO....................................................................................................................4

1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA................................................................................4

1.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO..........................................................................................................5
1.3. LA DIRECCIÓN O PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA...............................................................................6

1.1.1. ANTECEDENTES: INVESTIGACIONES PREVIAS SOBRE EL PROBLEMA Y POSIBLES

SOLUCIONES..................................................................................................................................7

1.1.2. ETAPA I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO..............................................................................................9

1.1.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO........................................................................................................10

1.2.1. BASES TEÓRICAS DEL PROBLEMA Y POSIBLES SOLUCIONES...............................................10

1.2.2..........................................................................................................................................11
1.2.3. ¿QUÉ PROBLEMAS SE DERIVAN DE UNA MALA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA?...............................11
1.2.4. MALA COMUNICACIÓN.............................................................................................................11
1.2.5. FALTA DE MOTIVACIÓN.............................................................................................................11
1.2.6. FALTA DE INNOVACIÓN.............................................................................................................11
1.2.7. MAL SERVICIO AL CLIENTE.........................................................................................................11

1.3.1. BASES LEGALES ASOCIADAS AL PROBLEMA Y SOLUCIONES............................................12

2. METODOLOGÍAS...................................................................................................................16

2.1. REVISIÓN DE POSIBLES METODOLOGÍAS A UTILIZAR PARA ENCONTRAR SOLUCIÓN AL PROBLEMA..............16

2.2. METODOLOGÍA ESCOGIDA Y SU JUSTIFICACIÓN.............................................................................19

3. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA CONSTRUIR EL APORTE..........................................22

3.1. JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL O LOS INSTRUMENTOS.............................................22

3.1.2. INSTRUMENTO(S) ELABORADO(S)..................................................................................22

3.1.3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN.....................................................................................23

1.2. ENCUESTAS.......................................................................................................................23

1.3 ENTREVISTA GERENTE MAULE AUSTRAL......................................................................................26

1.4 FOTOGRAFIAS..................................................................................................................27

5. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................29
2. MARCO TEÓRICO

El marco teórico de referencia tiene como objetivo delimitar y orientar desde una perspectiva
teórica la construcción del marco conceptual para desarrollar el trabajo.
La principal problemática que se plantea es el poder de decisión que tenemos todos los
individuos, ya que cada persona tiene su propia visión del mundo, experiencia en cómo
resolver problemáticas o hacer tareas, además cada uno tiene voluntad propia; de esta
manera alinear a los individuos es un desafío, que se resuelve a través de las herramientas del
Control de Gestión.
Las herramientas del Control de Gestión son la planificación estratégica, el proceso de
presupuestos, asignación de recursos, medición del desempeño, evaluación y recompensas,
designación de centros de responsabilidad y fijación de precios de transferencia.
(Govindarajan, 2005).
El proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa comienza con la revisión de la Misión,
Visión, Valores y Principios éticos actuales de la empresa y la construcción de los mismos en la
unidad de negocio escogida.

1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA.

El término estrategia puede ser entendido bajo distintos enfoques, con el transcurso del tiempo el
significado del mismo ha venido evolucionando conforme las circunstancias del entorno y los
diversos factores culturales, políticos, medioambientales, tecnológicos, legales solo por mencionar
algunos, que han influido en su desarrollo.

Actualmente la estrategia se convierte en una herramienta capaz de ser aplicable en cualquier

campo de actividad, dadas sus características de practicidad y flexibilidad, llegando a constituirse
en el elemento que permite proyectar las oportunidades más favorables conforme las
circunstancias existentes, seleccionar determinados lineamientos estratégicos, recomendar
aquellos que sean más favorables, ponerlos en práctica y finalmente recopilar el resultado de su
desempeño. En este sentido la estrategia como tal puede ser entendida como un conjunto
sistematizado y lógico de

patrones o guías de decisión, las cuales definen de manera secuencial las acciones a desarrollar
con el propósito final de poder alcanzar un objetivo práctico en el transcurso del tiempo.
(Conceptos de Administración Estratégica, David, 2003).

Por ello podemos afirmar que la importancia de este término y su significado, radica en la
posibilidad de considerar al proceso de la estrategia como la elección de una alternativa de
operación, bajo las características de oportunidad, flexibilidad, practicidad y proyección. (David,
2003).

1.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO

Toda estrategia es desarrollada y adoptada conforme un Proceso Estratégico claramente definido,
el cual representa la secuencia o ciclo operativo en una organización, que lleva a la consolidación
de los objetivos, resultado a su vez de la aplicación de acciones estratégicas, conforme el tipo de
decisiones seleccionadas, las cuales permitirán posicionar a la organización de acuerdo al
ambiente existente y a la situación interna de fortaleza o debilidad. Este proceso puede ser
graficado de la siguiente manera.
 A continuación se ilustra una representación de plan estrategico.

Grafico 1.

Flujo del plan estratégico

Ambiente de
riesgo Estrategia Objetivo especifico Posición de la organización

Situación interna
Modo estratégico adoptado
de la organización

Control de la gestión Planificación estratégica

Fuente: (David, 2003)

1.3. LA DIRECCIÓN O PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica, busca adaptar un entorno de alto riesgo hacia un ambiente de
estabilidad, equilibrio y certidumbre basado para ello en un proceso de recopilación, generación y
depuración de información de variada naturaleza, con el fin de establecer un marco de referencia
lo suficientemente válido para llevar a cabo de manera satisfactoria el proceso de toma de
decisiones final, por ello la necesidad de llegar a comprender claramente este término en todo su
significado.
La planificación estratégica bajo la visión del autor Fred David, ha sido conceptualizada como “el
arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a través de las funciones que
permitan a una empresa lograr sus objetivos” (David, 2003)

Por lo mencionado podemos indicar que la Planificación Estratégica, puede ser entendida como el
procedimiento técnico que identifica, evalúa, diseña, selecciona y propone aquel conjunto de
decisiones y acciones más convenientes, para la consolidación de un objetivo.

1.1.1. ANTECEDENTES: INVESTIGACIONES PREVIAS SOBRE EL PROBLEMA Y POSIBLES

SOLUCIONES

El proceso administrativo es utilizado por toda empresa u orgnización para coordinar de manera
eficaz y eficientemente los recursos para lograr sus objetivos con la maxima productividad. eL
Conjunto de fases o etapas, sucesivas a travez de las cuales se efectua la administración, mismas
que se interrrelacionan y forman un proceso integral.

Los autores de la administración clasifican según su criterio, por ejemplo Fayol establece cinco
elementos de la administración: preveer, organizar, mandar, coordinar, munch los clasifica en :
Grafico 2.

Administración

Mecánica Dinámica
Mecanica

Planeación Organización Dirección Control

¿qué se quiere hacer? ¿Cómo se va hacer? Ver que se haga ¿Cómo se ha realizado?

¿Qué se va hacer?

Hernández y Rodríguez, Sergio “ introducción a la administración”. Ed Mc Graw Hill 1º ed. México

2004
Grafico N°3:

Modelo básico del proceso de dirección estratégica.

Análisis Estratégico Análisis estratégico

Elección Estratégica

Implantación de la Estrategia

Elección Implantación de la
Estratégica Estrategía

Fuente: Gerry Johnson, K. Scholes. (2001). Dirección Estratégica, Quinta Edición. Madrid: Pearson
Educación.

1.1.2. ETAPA I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Para toda organización que desee aplicar un modelo de dirección estratégica es importante
analizar las fuerzas e influencias del entorno. A continuación, se detallarán los elementos del
análisis estratégico según los autores Johnson y Scholes, tales como los determinantes de la
incertidumbre del entorno, análisis PEST y de las fuerzas de Porter.

1.1.3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Para los directivos resulta difícil entender el entorno. En primer lugar, porque el termino entorno
abarca muchos factores; la dificultad radica en lograr que esta diversidad tenga sentido, de forma
que pueda contribuir a la toma de decisiones estratégicas. Puede ser posible identificar muchos
factores influyentes del entorno, pero no será de mucha utilidad

Las empresas exitosas no se hacen de la noche a la mañana, se forman  progresivamente

mejorando sus servicios y procesos. Esto les brinda la capacidad de adaptarse a nuevas
oportunidades de negocio, así como a los cambios en el comportamiento del consumidor.

Sin embargo, si no mides y revisas qué funciona y qué no, puedes quedar atrapado en procesos
obsoletos. Esto no necesariamente significa que la empresa quiebre, pero aunque de resultado
con los clientes actuales, tendrás bloqueadas las puertas de crecimiento del negocio.

1.2.1. BASES TEÓRICAS DEL PROBLEMA Y POSIBLES SOLUCIONES

Identificar problemas organizativos es uno de los primeros pasos para mejorar los procesos de
gestión y conseguir la satisfacción del cliente, retener a los empleados y obtener relaciones de
negocios sólidas.

Los problemas organizativos tienen que ver muchas veces con la falta de información o

información  incompleta, los malos procedimientos (o la falta de ellos) y la ausencia de sistemas de
control que ayuden a saber hacia dónde vamos y en qué lugar nos encontramos.

Todas las áreas de la empresa deben mantener una relación en armonía y buena comunicación.
Por ejemplo, de nada sirve contar con departamentos de ventas y finanzas muy eficientes, si la
logística es tan deficiente que el producto no llega a tiempo al punto de venta y a los clientes.
Debemos buscar el equilibrio en todas las funciones de la empresa, ya que todas las áreas están
interrelacionadas y la falta de coordinación puede ocasionar cuellos de botella y serios problemas.

Las empresas deben contar con un sistema de gestión que garantice la armonía, sincronización y
funcionamiento satisfactoria de todas sus partes.

1.2.2.

1.2.3. ¿QUÉ PROBLEMAS SE DERIVAN DE UNA MALA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA? 

1.2.4. MALA COMUNICACIÓN

Un mal diseño organizativo suele conducir a una mala comunicación, ya que la información puede
que fluya de forma poco eficiente. En este sentido, no hay que olvidar que el diseño organizativo
debe estar basado en primer lugar en facilitar el buen funcionamiento de la empresa y no en
colocar al personal de la misma de acuerdo a una escala de autoridad. Desafortunadamente, en
algunas ocasiones, el diseño organizativo atiende a criterios de “poder” incompatibles con un
buen funcionamiento de la empresa.

1.2.5. FALTA DE MOTIVACIÓN

El rendimiento de las personas mejoran mucho si se sienten que forman parte de un equipo que
se esfuerza en la misma dirección. No fomentar el trabajo en equipo hace que los trabajadores se
concentren únicamente en sus tareas individuales y no colaboren con los demás.

1.2.6. FALTA DE INNOVACIÓN

Las empresas con este tipo de problemas suelen ser lentas para innovar. La comunicación
deficiente puede hacer que buenas ideas no lleguen a desarrollarse nunca, lo que desmotiva la
involucración del personal en estos temas.

1.2.7. MAL SERVICIO AL CLIENTE

La capacidad de respuesta de organizaciones con estructuras organizativas deficientes suelen

tener una mala capacidad de reacción ante los problemas con clientes.
No se pueden optimizar los procesos si no empezamos detectando los problemas. Eso significa que
debe haber un buen flujo de comunicación entre departamentos y empleados de la empresa, de
modo que cuanta más información y mejor procesada tengamos, mayor capacidad para mejorar
los procesos. 

Muchas veces, la ausencia de datos y la falta de sinergias entre departamentos tiene que ver con
la falta de la tecnología adecuada que facilite la coordinación. Un sistema de gestión ERP

interconectado con otras herramientas tecnológicas como el CRM ayuda a optimizar gran parte de
los procesos que tienen que ver con las compras, el almacenaje, la distribución y la venta de
productos. 

1.3.1. BASES LEGALES ASOCIADAS AL PROBLEMA Y SOLUCIONES

1.3.2. Aspectos legales de las organizaciones.

Organización 

Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus
miembros y así, valerse de este medio que permite a una empresa alcanzar sus determinados
objetivos.

Importancia de las organizaciones

• Es de carácter continuo (expresión, contracción, nuevos productos). 
• Es un medio que establece la mejor manera de alcanzar los objetivos. 
•Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con el
mínimo de esfuerzo. 
• Evita lentitud e ineficiencia. 
• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al determinar las funciones y responsabilidades. 
• La estructura debe reflejar los objetivos y los planes de la empresa, la autoridad y su ambiente. 

Principalmente, podemos clasificar a lasorganizaciones en dos grandes grupos, de acuerdo a su

carácter y busca de rentabilidad:

Organización lucrativa: recibe su nombre ya que la misma posee fines de lucro, es decir que
además de buscar una rentabilidad social, busca una rentabilidad económica. Este concepto lo
podemos simplificar diciendo que son aquellas organizaciones que buscan un beneficio
económico.  

Organización nolucrativa: Son organizaciones sin fines de lucro, es decir que su objetivo principal
no es la búsqueda de un beneficio económico

1.4.1. ASPECTOS LEGALES DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES Y LA ADMINISTRACION DE

CADA UNA DE ELLAS
Las Bases Legales de Organización son un conjunto de títulos de los principales documentos
jurídicos de los cuales se derivan las atribuciones del Ministerio y las unidadesadministrativas que
lo integran. Entre ellos podemos mencionar:
• Código civil, definición de persona, de propiedad, naturaleza de los contratos. 
• Código de comercio, tipos de contratos, artículos relacionados con la creación de empresas,
manejo administrativo y disolución de compañías. 
• Código orgánico tributario, concepto y normas básicas de teoría tributaria. 
• Ley orgánica del trabajo,definición de las relaciones laborales y su indemnización. 
• Ley del seguro social. 
• Ley de política habitacional.
• Decreto de paro forzoso, 
• Ley de Alimentación para los trabajadores, 
• Ley de Ince. 
• Ley de impuesto sobre la renta. 
• Ley de impuesto al valor agregado. 
• Normas de la comisión nacional de valores, aspectos relativos a las condiciones de emisión de
títulos valores ynormas de presentación de la información financiera para las empresas inscritas
en las Bolsa de Valores. 
• Lopcymat. 
• Ley para personas con discapacidad.

El Reglamento Orgánico.
SECCIÓN I
De la Oficina de Gestión Administrativa
Artículo 10: Corresponde a la Oficina de Gestión Administrativa:
a. Dirigir, coordinar, ejecutar y supervisar las actividades administrativas, presupuestariasy
contables del Ministerio de Planificación y Desarrollo. 
b. Coordinar y supervisar la adquisición, custodia, registro y suministro de bienes y servicios. 
c. Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento de las instalaciones y equipos y de
protección integral del personal del Ministerio de Planificación y Desarrollo. 
d. Formular el presupuesto del Ministerio y controlar y evaluarsu ejecución. 
e. Dirigir, coordinar y controlar la administración y desarrollo de las políticas y programas de
Recursos Humanos del Ministerio. 
f. Desarrollar las actividades que le instruya o delegue el Ministro. 
Artículo 11: La Oficina de Gestión Administrativa tendrá las direcciones y dependencias que se
establezcan en el Reglamento Interno.

4.1.2 "La Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta

en los principios de honestidad, participación, celeridad, eficiencia, transparencia, rendición
de cuentas  y  responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con sometimiento pleno a
la ley y al derecho"

El administrador público es la persona que lleva a cabo los proyectos, planes, programas y

esquemas señalados por el político

Los elementos de la administración son;

 1. Objetivo.- Es decir que la administración siempre está enfocada a lograr fines o

resultados
  2. Eficacia.- Consiste en lograr objetivos satisfaciendo los requerimientos
del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo

 3. Eficiencia.- Es hacer las cosas bien, lograr los objetivos garantizando los recursos
disponibles al mínimo costo y con la máxima cantidad.

 4. Grupo social.- Es necesario que se dé un grupo social

 5. Productividad.- Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir

un determinado bien o servicio.

Entre la política y la administración pública existe un vinculo indisoluble que la primera

proporciona los principios fundamentales sobre los que se lleva a cabo las actividades de la
segunda.

Dentro del proceso político se discuten los objetivos y se establecen las prioridades de las
actividades, atendiendo a las necesidades y los recursos.

Gabino Fraga define a la administración pública desde dos puntos de vista:

 1. Formal.- Organismo público que ha recibido del poder político la competencia de

los medios necesarios para la satisfacción de los intereses generales.

 2. Material.- Actividad de éste organismo

La administración pública se lleva a cabo mediante actividades que tienen el siguiente contenido:

 Mantener un orden público

 Satisfacer las necesidades de la población

 Conducir el desarrollo económico y social partiendo siempre de la base jurídica

A esta corresponde la tarea de manejar y administrar el patrimonio del estado, que son las
atribuciones y funciones, es decir, entendiendo como atribución el contenido de la actividad del
estado y a la función como a la forma en que se realiza esa actividad. El objetivo es la realización o
prestación d los servicios públicos en beneficio de la comunidad.

([Link])
2. METODOLOGÍAS

2.1. REVISIÓN DE POSIBLES METODOLOGÍAS A UTILIZAR PARA ENCONTRAR SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Dentro de los distintos modelos de Dirección Estratégica existentes, para el presente trabajo se ha
optado por considerar, seleccionar y evaluar aquellos que más se adecuen al contexto y situación
actual de las empresas en nuestro país, buscando en lo posible identificar aquellos modelos que
sean sencillos, de fácil aplicación y que permitan establecer e incorporar elementos novedosos con
carácter integral y práctico en su estructura propuesta, los mismos sirven como guía básica de
análisis al momento de efectuar la fase de diagnóstico y propuesta a través del desarrollo de un
modelo propio.

Es importante indicar que se hace una mención de los principales elementos y fases que
caracterizan a cada modelo, con el fin de poder determinar posteriormente el aporte de los
mismos al presente trabajo.

Fuente: (David, 2003)

Grafico Nº 4.

Este modelo nos propone una secuencia de pasos claramente definidos, entre los cuales destaca la
realización de una auditoría externa e interna como medio práctico para llegar a comprender
cabalmente cual es el entorno y situación bajo la cual la organización debe desenvolverse, operar y
así poder establecer las mejores alternativas de acción. También nos propone como fase final el
desarrollo de un sub-proceso de medición y evaluación del rendimiento, el cual posibilita la
realización de un control efectivo para el seguimiento, determinación de desviaciones y
retroalimentación con el fin de consolidación de nuevas acciones estratégicas.

Las secuencias identificadas en este modelo es de amplio conocimiento, por ello es considerado
como una propuesta básica y sencilla del proceso estratégico, sin embargo es importante
mencionar que su estudio nos permitirá establecer los elementos de prioridad que deben ser
tomados en cuenta, debido a su carácter altamente práctico, que lleva a hacer del mismo un
modelo de fácil aplicación.

Modelo Resumen de Elementos de la Dirección Estratégica de Johnson-Scholes

Según Johnson y Scholes (2001) la dirección estratégica incluye las expectativas y propósitos de
una organización, las elecciones estratégicas para el futuro y la implementación de la estrategia.
Cada uno de los componentes requieren de monitoreo y análisis para evitar las desviaciones o
rupturas estratégicas; a continuación se detalla lo que comprende cada uno de ellos.

Expectativas y propósitos: el ambiente, la Capacidad Estratégica y las Expectativas y propósitos.

Elección Estratégicas: Estrategias de negocio, a nivel corporativo e internacional, las Direcciones y

métodos de desarrollo.

Implementación de la estrategia: Organizar, Posibilitar, Gestionar el cambio.

 2.2. METODOLOGÍA ESCOGIDA Y SU JUSTIFICACIÓN

Para obtener resultados visibles concretos y positivos, se utilizo un modelo de trabajo cualitativo,
ya que en este proceso nos permitió trabajar con herramientas de investigación tales como
entrevistas, encuestas, observación de los participantes en el área de trabajo.

Para así obtener datos reales y experimentados dentro de la organización y sus actividades
laborales, logrando así profundizar y comprender de manera concreta los procesos descritos
anteriormente.

Descripción de las actividades realizadas.

Dentro del plan estratégico se establecieron métodos relacionados con las conductas de los
trabajadores por ejemplo.

Inspecciones de trabajos en todas las áreas: el principal objetivo de identificar las falencias
desorganización dentro de la organización.

Evaluaciones al desempeño de cada trabajador: para medir el rendimiento ya que nos permitirá
detectar errores y necesidades en la gestión del capital humano.

Entrevistas: se realizo para evaluar el grado de satisfacción de los trabajadores y clima laboral.

Reuniones semanales: reuniones grupales semanales para organizar las actividades.

En el área administrativa comercial se realizaron actividades de trabajo tales como:

Unificar el método de trabajo, crear un formato de trabajo único para la recepción de

documentación, plantillas de postulación a los proyectos, nominas de postulantes, calendarización
de estados de pago, realización de inspecciones visuales.
Reuniones instructivas y charla semanal para planificar las actividades a corto plazo para que los
trabajadores participen de forma activa dentro de los procesos.

Objetivos para el Área.

 Realizar las actividades en menos tiempo.

 Realizar de forma eficiente y eficaz las actividades para lograr los objetivos en los plazos
indicados.
 Mejorar la organización y comunicación de los trabajadores para obtener mejores
resultados.

Actividades del Área Técnica.

 Planificación semanal y grupal junto al área administrativa comercial, para organizar las
mediciones y realización de los proyectos de forma conjunta entre áreas para obtener el
resultado esperado al finalizar la semana.
 Planificación y calendarización de mediciones de viviendas para realizar los dibujos.
 Charlas semanales junto al área administrativa de planificación en conjunto.

Objetivos del área.

 Mejorar la organización.
 Obtención de resultados esperados por gerencia.
 Realizar las actividades de forma eficiente y eficaz.
Se realizo una evaluación que tiene como propósito la recolección de datos e información
suficiente para iniciar el proceso de diseño estratégico, para ello se efectúan dos tipos de
evaluación, una a nivel del entorno que rodea a la organización y otra a nivel interno de la misma.

a) Evaluación del entorno

Si se pretende desarrollar estrategias reales, razonables y que puedan ser alcanzables

hacia futuro, es necesario conocer a cabalidad cual es la situación que rodea a la
organización, estableciendo para ello criterios definidos sobre cómo podría la situación del
entorno influir sobre la organización, sobre los procesos desarrollados actualmente y
sobre los proyectos que pretenda encarar. Esta fase puede ser definida como el proceso
de llevar a cabo una auditoría del entorno de la dirección estratégica, la cual comprende:

 Identificación de todas aquellas oportunidades que podrían ser aprovechadas de manera

conveniente por la organización.

 Identificación de todas aquellas amenazas que podrían afectar o repercutir de manera

negativa a la organización.

El objetivo de llevar a cabo una auditoría del entorno, es el de definir con cierta
razonabilidad o grado de precisión las circunstancias presentes en el medio y su
posibilidad de ocurrencia en determinado momento, para así poder de manera
anticipada efectuar correcciones y ajustes en las acciones de importancia, que
lleven a situar a la empresa hacia posiciones de mayor estabilidad, siendo capaz
de afrontar cualquier situación que se presente hacia futuro. El factor que define
 esta etapa se resume en “Incertidumbre”, siendo el objetivo lograr minimizar el
efecto de la misma.

3. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA CONSTRUIR EL APORTE

3.1. JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL O LOS INSTRUMENTOS

Con el objetivo de analizar la situación actual de la empresa y así poder mejorar la organización se
llevo acabo una encuesta a cada uno de los trabajadores para reorganizar las estrategias y así
obtener mejores resultados.

A la misma vez se realizo una entrevista al gerente general, para analizar desde su punto de vista
la situación actual de la empresa.

Por otra parte se realizaron reuniones semanales para organizar la nueva metodología de trabajo
propuesta.

3.1.2. INSTRUMENTO(S) ELABORADO(S)

 Encuestas
 Entrevistas
 Reuniones.
 Fotografías.
 3.1.3. METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

1.2. ENCUESTAS
1.3 ENTREVISTA GERENTE MAULE AUSTRAL.

1.3. normalmente ¿como supervisas el trabajo de tus colaboradores?

1.4. ¿nos podria contar 2 proyecto que considere significativos en su labor como gerente de
Maule Austral?
1.5. Hay personas a las que normalmente no les es muy agradable dar ordenes y suprevisiones
estricas. ¿Cómo lo manejas y si lo haces conforme a los resultados que se van dando.
1.6. Al establecer una estrategia organizacional ¿Qué aspectos consideras mas importantes?
1.7. ¿con el trabajo que ustedes desempeñan a nivel social tienen otros proyectos para seguir
desarrollando su labor?
1.4 FOTOGRAFIAS
3. BIBLIOGRAFÍA

   DAVID, Fred, “Fundamentos de Administración Estratégica”, México D.F., 2003.

   GRANT, Robert, “Dirección Estratégica – Conceptos, Técnicas y Aplicaciones”,

España, 1996.

   GOODSTEIN, Leonard, “Planeación Estratégica Aplicada”, Colombia, 1999.

   JONHSON Gerry, SCHOLES Kevan, “Dirección Estratégica”, España, 2001.
   KAPLAN, Robert, “El Cuadro de Mando Integral”, Barcelona – España, 1997.
   KAPLAN Robert, NORTON David, “The execution Premium”, 2008,
   PORTER, Michael, “Ser Competitivo”, España, 1999.
   STONER, James, “Administración”, México, 1994
   KAPLAN Robert, NORTON David “Mapas Estratégicos”, 2004.
   FRANCÉS, Antonio. “Estrategia y Planes para la Empresa”,2006.
   ANTHONY & Govindarajan. “Sistemas de Control de Gestión”, 2008.