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Satisfacción del Cliente en KFC 2020-2021

El documento aborda la relación entre el servicio ofrecido por KFC y la satisfacción del cliente durante la pandemia de 2020 y 2021. Se establecen objetivos generales y específicos, así como hipótesis relacionadas con la calidad del servicio, la atención al cliente y las medidas de bioseguridad. Además, se plantea una metodología que incluye el tipo y nivel de investigación, así como la población y muestra a estudiar.

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Vanessa Diaz
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El documento aborda la relación entre el servicio ofrecido por KFC y la satisfacción del cliente durante la pandemia de 2020 y 2021. Se establecen objetivos generales y específicos, así como hipótesis relacionadas con la calidad del servicio, la atención al cliente y las medidas de bioseguridad. Además, se plantea una metodología que incluye el tipo y nivel de investigación, así como la población y muestra a estudiar.

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OPERACIONALIZACION

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS


VARIABLES INDICADORES METODOLOGIA
Problema Objetivo General: Hipótesis General: Variable 1 Para la Variable 1 1. Tipo y nivel de la Investigación:
Principal: ¿cuál es Establecer la relación Él servicio ofrecido por Calidad de servicio - Fecha de
la relación que que existe entre el la empresa se caducidad Tipo de la Investigación:
existe entre el servicio ofrecido y la relaciona Variable 2 - Método de pago
servicio ofrecido y satisfacción del positivamente con la Satisfacción del cliente - Atención al Nivel de la investigación:
la satisfacción del cliente en la actual satisfacción de los cliente
cliente en la actual pandemia en la consumidores en la Para la variable 2 2. Método y diseño de la Investigación:
pandemia en la empresa KFC en el actual pandemia en la - Tiempo de
empresa KFC en el año 2020 y 2021. empresa KFC en el año entrega Método:
año 2020 y 2021? 2020 y 2021 - Precio
Problema Objetivo Especifico: - Medidas de Diseño:
Secundario: Hipótesis Secundario: bioseguridad
¿De qué manera Analizar el cambio 3. La Población (N) y Muestra (n):
cambio la atención de atención a los
al cliente después clientes después de La Población:
de la pandemia en la pandemia en la
la empresa KFC? empresa KFC. La Muestra:

¿Sigue brindando la La calidad de


misma calidad de servicio durante la
servicios o ha pandemia ha
cambiado durante cambiado en la
durante la empresa KFC
pandemia la durante el año 2020
empresa KFC? y 2021

¿Cómo es la calidad La calidad de


de los alimentos alimentos recibidos
recibidos durante durante la pandemia
la pandemia en la en la empresa KFC
empresa KFC? durante el año 2020
y 2021

¿Qué le parecen los Los descuentos y


descuentos y promociones
promociones ofrecidas durante la
ofrecidas durante pandemia por la
la pandemia por la empresa KFC
empresa KFC? durante el año 2020
y 2021
¿La calidad de Analizar si la calidad
prevención contra de prevención que
el COVID 19 qué existe en los locales
hay en los locales de KFC son los
de la empresa KFC, adecuados
son adecuados?

¿Recomendarías la Analizar si la
empresa KFC empresa KFC seria
durante la actual recomendada en la
pandemia? actual pandemia

¿Qué Analizar si la
recomendarías a la empresa KFC
empresa KFC en debería mejorar su
relación al servicio servicio de delivery
de delivery? en la actual
pandemia

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