A) Un promedio de 10 automóviles por hora llegan a un cajero con un solo
servidor que proporciona servicio sin que uno descienda del automóvil.
Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y
que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son
exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:
1 ¿Cuál es la probabilidad de que el cajero este ocioso?
2 ¿Cuál es el numero promedio de automóviles que están en la cola del cajero?
(Se considera que un automóvil está siendo atendido no está en cola esperando
3 ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
estacionamiento de banco (incluyendo tiempo en servicio)?
4 ¿Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?
De acuerdo con las premisas, estamos trabajando con un sistema de colas
M/M/1GD/infinito/infinito para el cual A = 10 automóviles por hora y u = 15
automóviles por hora. Por lo tanto p =10/15=2/3
Solución
1. según (24), π 0= 1-p=1-2/3=1/3, Por lo tanto, el cajero estará ocioso un
promedio de un tercio del tiempo
2 determinemos Lq A partir de (27)
Lq=p^2/(1-p)= (2/3)^2/(1-2/3)= 4/3 clientes
3 estimemos W. A partir de (28) W= L/A. entonces, según (26)
L= p/(1-p)=(2/3)/(1-2/3)= 2 clientes
Por lo tanto, W = 2/10 = 1/5 h = minutos (W tiene las mismas unidades de λ
4 Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendería un promedio de u=15
clientes por hora. Según la parte (1), sabemos que el cajero está ocupado solo
dos tercios del tiempo. Por lo tanto, durante cada hora, el cajero atenderá un
promedio de (2/3)15= 10 clientes, Este debe ser el caso porque, en el estado
estable, 10 clientes llegan cada hora, de modo que 10 clientes deben dejar
cada hora el sistema.
B) En un restaurante de carretera llega una media de 90 personas a la
hora, cuando tiene disponibilidad de dar servicio a 120 clientes a la hora.
Sabiendo que los clientes esperan una media de 2 minutos en la cola, se
pide:
a) Probabilidad que el sistema se encentre sin ocupar.
b) Probabilidad que un cliente tenga que esperar al encontrarse el
sistema ocupado.
c) Número medio de clientes en la cola.
d) Probabilidad de que hay 4 clientes en la
cola. Solución:
a) La información de la que se dispone es:
Media de llegada de
90 clientes/hora 90 / 60 1,5 clientes /
clientes: Media de servicio minutos
a clientes: 120 clientes/hora 120 / 60 2 clientes /
minutos
Tiempo promedio de espera en la cola: Wq 2 minutos
La probabilidad de que el sistema se encuentre ocioso es (1 ) , siendo el
factor de utilización del sistema (probabilidad de que el sistema se
encuentre ocupado).
Como hay un único servidor, el factor de utilización coincide con la probabilidad
de que un cliente nuevo tenga que esperar en el servicio.
1,5 clientes /
0,75 probabilidad de sistema ocupado
minutos
1 1 0,752 clientes /
0,25 probabilidad de sistema sin ocupar
minutos
b) La probabilidad de que un cliente llegue y tenga que esperar se interpreta como
n
Que sea el primer cliente en la cola, eston es, p (t) (1 ) con /
Cuando n 1 p (t) P(L 1) 1 /u )(/ u)=*1.075*0.75)= 0.1875
Existe un 18,75% de posibilidad de que haya un cliente en la cola a la espera de
ser atendido.
c) El número promedio de clientes en la cola: Lq Wq 1,5 x 2 3 clientes
d) pn(t) P(L=N)=(1-/u)*(/u)n -------)) p4(t)= p(Ls=4)=(1-0.75)*(0.75)^4=0.079
C) En el mostrador de facturación de una aerolínea llega un promedio
de 45 clientes por hora, cuando su capacidad media es de 60 clientes
por hora. Si un cliente espera una media de 3 minutos en la cola,
se pide:
a) Tiempo medio que un cliente pasa en la facturación.
b) Número medio de clientes en la cola.
c) Número medio de clientes en el sistema en un momento
dado. Solución:
a) La información de la que se dispone es:
Media de llegada de
45 clientes/hora 45 / 60 0,75 clientes /
clientes: Media de servicio minutos
a clientes: 60 clientes/hora 60 / 60 1 clientes / minutos
Tiempo promedio de espera en la cola: Wq 3 minutos
El tiempo promedio que un cliente pase en el sistema WW+1/ es:
1
W3 4
(3 minutos en la cola + 1 minuto en el servicio)
minutos
s
1
b) El número promedio de clientes en la cola Lq se puede calcular:
Lq Wq 0,75 x 3 2,25 clientes
2 2
0,75
Lq 2,25 clientes
( ) 1(1 0,75)
con lo cual, puede haber más de dos clientes en la cola.
c) El número promedio de clientes en el sistema L es:
0, 75
Ls 3 clientes
1 0,75
Clientes
o Ls 0,75 x4 mi 3 clientes
también, minutos nu
Ws
to
s
Hay un promedio de 3 clientes en el sistema, al haber un sólo mostrador
(servidor) sólo un cliente puede estar en servicio, teniendo los demás
clientes que estar en la cola, lo que indica que hay 2 clientes en espera.
