Objetivos:
La empresa Backus tiene como objetivo mejorar su rentabilidad en el mercado, con la cual
podremos medir la capacidad de los activos totales para generar utilidades a la empresa,
el responsable para lograr esta meta será el Gerente de Planificación y Administración de
ventas quien organice sus metas en el transcurso de los años 2012 2013 y 2014, como se
observa en el grafico durante el año 2012 su rentabilidad fue de un 5% pero lo que se
deseaba era tener un porcentaje mayor, para el siguiente año fue de un 7% lo cual quería
decir que había mejorado, pero ya para el año 2014 paso a un 9% con lo que se estimaba
que por año su rentabilidad mejoraría en un 2%.
Como segundo objetivo se buscaba incrementar la participación de Backus en el
mercado, en este aspecto podremos medir la relación porcentual del total las unidades
vendidas y el total de la industria, el responsable para lograr esta meta es el gerente de
ventas, quien con su propuesta para el año 2012 obtuvo un 0.8%, para el año 2013 un 9%
y el año 2014 un 1%, lo cual era a favor de la empresa ya que su propuesta si funcionaba
y cada año aumentaba su porcentaje.
En tercer lugar, el objetivo esperado era incrementar la satisfacción del cliente, con este
indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto o
servicio brindado, el responsable de lograr la meta es la gerencia de ventas y distribución,
quien para los años 2012 2013 y 2014 obtuvo buenos resultados ya que en el año 2012
hubo un 3% de clientes que estaban desconformes con su producto, para el año 2013 ese
porcentaje redujo a un 2%, y el último año 2014 se obtuvo un 1% de disconformidad,
obteniendo así un buen resultado para ese año ya que había más clientes que quedaban
satisfechos con sus productos.
En cuarto lugar se planteó el objetivo de mejorar la fidelización de los clientes ya que con
este indicador mediremos la capacidad de la empresa para retener a sus clientes, el
responsable para que se lleve a cabo es la Gerencia de Ventas, que para el año 2012 un
98% quedaba satisfecho con sus productos y regresaba a su local, en el año 2013 ya fue
un 99%, y ya para el año 2014 un 100%, todos sus clientes regresaban a comprar con ello
se comprobó que se logró el objetivo de fidelización de los clientes.
En quinto lugar, tenemos como objetivo Incrementar el cumplimiento del Plan de
Mantenimiento Preventivo, este indicador nos permite conocer si el Plan de
Mantenimiento Preventivo se cumple según lo establecido, el responsable de fijar esta
meta es el Gerente de Planificación, que según paseen los años tendrá diferentes
planteamientos con lo cual logro la meta deseada que desde el año 2012 en el cual se
obtuvo un 95% paso a un 98% del año 2013 y para el 2014 logro el 100%.
En sexto lugar, tenemos el objetivo de Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS,
este indicador nos permite identificar el tiempo de inoperatividad del equipo en el POS, el
responsable de fijar esta meta es el Gerente de Planificación, que durante esos años
tratara de plantear nuevas propuestas para reducir los días de inoperatividad, en el año
2012 se obtuvo tres días, para el año 2013 2.5 días y para el 2014 su inoperatividad
redujo a 2 días.
En séptimo lugar, se tiene como objetivo disminuir los clientes improductivos, este
indicador nos permite llevar el control del volumen de ventas de acuerdo al equipo de frio
instalado en cada POS, el responsable de fijar la meta es el Gerente de Control de
Calidad quien logro su objetivo obteniendo así para el año 2012 un 80% para el 2013 un
90% y el año 2014 obtuvo el 100% la meta deseada.
En octavo lugar se desea Cumplir con el plan de Capacitaciones, este indicador
Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones que se dará al personal para tener
una mayor rentabilidad y un buen servicio a los clientes, el responsable de fijar la meta es
el Gerente de Recursos Humanos, quien logro con su meta propuesta de pasar de un 805
del año 2012 a un 90% para el 2013 y el 2014 obtuvo el 100%.
En noveno y por último lugar, el objetivo que se busca es mejorar las competencias del
personal, este indicador va a estimular al trabajador para que siga haciendo lo mejor para
el cliente y obtener mayor ganancia ya que al brindar un buen servicio los clientes
regresan, el responsable de fijar la meta es el Gerente de Recursos Humanos quien con
el objetivo planteado logro mejorar la competencia del personal, obteniendo así para el
año 2012 un 80% para el año 2013 un 90% y el último año 2014 el 100% de la meta
deseada.