Ejercicio identificar los sistemas de información en una empresa

Presentado por: Jorge Alejandro Cisnero Torres

Tecnología en distribución física internacional (2348721)

SENA

09/09/2021
Nombre de la empresa: DHL
Actividad económica: SOLUCIONES LOGISTICAS

DHL es la empresa de paquetería más importante a nivel mundial, integrada desde 2002 en el
grupo Deutsche Post DHL,12 con sede principal en Alemania. Fue fundada en 1969 en San
Francisco por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, surgiendo de la letra inicial de cada
uno de sus apellidos el nombre de la compañía.
DHL es el líder mundial del mercado en la industria de mensajería express aérea internacional.
Un reconocido innovador desde que marcó nuevos rumbos en la industria en 1969, DHL continúa
a la vanguardia de la tecnología, ofreciendo entregas rápidas y rentables, además de la ejecución
satisfactoria de comercio electrónico y las soluciones inteligentes de logística.

Historia
Al comienzo de la adopción masiva de contenedores para el tráfico marítimo de bienes en la
década de 1960 los servicios de correo, en su mayoría monopolios, eran poco eficientes. Los
documentos de carga asociados a los contenidos de los contenedores frecuentemente viajaban
también por barco, por lo que llegaban después que la carga originando acumulación de
contenedores en los puertos. Entre los tres fundadores, tuvieron la idea de entregar la
documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu. De
esta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto. El
tiempo de descarga se reducía sustancialmente, con lo que los armadores ahorraban costes. Para
realizar estos envíos, era frecuente que la empresa obsequiara pasajes aéreos a viajeros dispuestos
a llevar consigo una valija de documentos de negocios. La idea fue el comienzo de una nueva
industria, el servicio de envíos urgentes internacionales que en un comienzo fue apodado
«Contrabando como servicio» (Smuggling as a service).3

A partir de ahí, experimentó un gran desarrollo. En 1970, DHL se introdujo en la costa Este de
los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico en 1971. En 1974, estableció su primera oficina
europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 abrió su
primera oficina en Alemania.

En la actualidad
Deutsche Post World Net es un operador logístico que tiene tres áreas de actividad:Correo:
Bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos.
Express-Logística: Con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y logística global.
Finanzas: Postbank, una amplia gama de servicios financieros.
Logo de Deutsche Post World Net en un tráiler de DHL España.
Deutsche Post World Net cotiza en el Mercado de Valores de Fráncfort y está incluida en el
índice DAX 30.
En 2005 adquirió Exel, compañía de logística de contratación, reforzando la división de logística
de DHL.

DHL está formada por cuatro divisiones:

DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional
DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales
y Aduanas.
DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de
proyectos industriales.
DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución.

Fórmula 1
DHL es el transportista de la Fórmula 1 desde 2004 y anteriormente había transportado
algunas de las escuderías por más de 30 años. Todo esto implica llevar coches y equipos de un
país a otro en pocos días, sobre todo teniendo en cuenta que las carreras ocurren algunas veces en
fines de semana seguidos. Por ejemplo, tomó 36 horas y 7 aviones a un equipo de 30 personas
para el transporte de las 400 toneladas de la Fórmula 1 desde Austin a Ciudad de México en
2015.4 Cada temporada de Fórmula 1, los equipos son transportados 160.000 km a través del
mundo.5
 Desde 2007, DHL otorga el Trofeo DHL Vuelta rápida al piloto que más vueltas rápidas
obtiene a lo largo de una temporada. Es una competencia muy cerrada en la que varias veces ha
habido empate y se ha decidido por el número de segundas y terceras vueltas más rápidas.

Cifras y datos
División Express
Oficina central: Bonn, Alemania.
Chief Executive Officer: Ken Allen
Envíos anuales: 850 millones aproximadamente.
Destinos cubiertos: 120.000 en 220 países.
Empleados: Aprox. 350.000.
Vehículos: 82.000.
Aviones: Boeing 757 (26), Boeing 767 (4) — noviembre de 2016.6
Bases: 4400.
Aeropuertos en los que opera: 550.
Centros de distribución globales: Hong Kong, Leipzig, Baréin, Lagos, Cincinnati,
[Link]ñía.

Sistemas de información que utiliza DHL:

Página Web DHL

La página web [Link], es una completa guía sobre todos los servicios de envío de DHL
Express. Usted puede acceder a información sobre novedades relacionadas con el transporte,
actualización de servicios con DHL. Para que le resulte aún más fácil hacer negocios con DHL,
este sitio web ofrece herramientas interactivas tales como: programación de envíos en línea,
monitoreo y calculadora de peso volumétrico, entre otras.

MyDHL
Tenga acceso a todas nuestras completas herramientas electrónicas desde un solo lugar.
MyDHL le proporciona un único acceso de inicio para una serie de herramientas en línea para el
envío, importación, monitoreo y facturación.
DHL Web Shipping
La solución de envío en línea que lo ayudara a preparar y administrar envíos internaciones y
domésticos. Le permitirá imprimir guías, programar recolecciones, almacenar datos de sus
contactos, rastrear sus envíos y mucho más, y todo directamente desde su computadora.

Global Dispatch
Con la intención de agilizar y hacer más eficaz el servicio a sus clientes, DHL introdujo un
sistema en los dispositivos para transmitir información en tiempo real. Este nuevo sistema
conocido como Global Dispatch, permite que el departamento de Servicio al Cliente envíe
directamente al sistema, las solicitudes de recolectas de sus clientes; y ésta a su vez, llega al
dispositivo Motorola HC 700, que utilizan los colaboradores de DHL. De esta manera, el Courier
recibe la información en tiempo real, lo cual representa un ahorro en su tiempo de trabajo de
aproximadamente 15 minutos.

DHL EDI Solutions

Es una solución de Intercambio de Datos Electrónicos diseñados para grandes volúmenes de
envío y operaciones logísticas de múltiples obligaciones logísticas, con envíos totalmente
integrados a sus procesos comerciales globales. Es altamente avanzada y totalmente
personalizable y le permitirá importar importante información de envío vía transferencia
electrónica directamente a sus sistemas informáticos, desde detalles de envío y entrega hasta
información de facturación.

DHL XML Services

Servicio web con capacidad de integrar la disponibilidad de servicios de DHL, tiempos de
tránsito, tarifas, envíos y pedidos de recolección, incluyendo el rastreo de envíos desde más de
140 países. Al utilizar DHL XML Services, nuestros Clientes pueden incorporar la funcionalidad
de envío de DHL en sus sitios web y de comercio electrónico, en aplicaciones de servicio al
Cliente o en los sistemas de procesamiento de pedidos.

Otras Herramientas:
 DHL EasyShip
DHL Import Express Online
DHL ProView
DHL Online Tracking
DHL eTrack
DHL eMailShip

DHL también cuenta con integraciones digitales para manejar fácilmente los pedidos de
comercio electrónico (E commerce), estas son algunas de esas alianzas:

 Adobe Commerce. empodera a miles de minoristas y marcas con las mejores plataformas
de comercio electrónico y soluciones flexibles en la nube para innovar y crecer
rápidamente.
 Shopify. Creación personalizada de escaparates y backend, que cubre marketing, sistemas
de pago y envío.
 WooCommerce. Plataforma de contenido gratuita basada en WordPress para la creación
y mantenimiento de sitios de comercio electrónico.
 PrestaShop. es una solución de comercio electrónico eficiente e innovadora con todas las
características que necesita para crear una tienda en línea y hacer crecer su negocio.

Antes Ahora Beneficios

En un primer momento, la transformación digital de • Todas las soluciones
enviaba documentación DHL no se ha detenido. tecnológicas están
aduanera necesaria para Prueba de ello es que para diseñadas para enfrentar
autorizar los grandes envíos junio de 2019, las Américas propósitos específicos
de contenedores marítimos, también tendrá su propio • Mejor información de
desde San Francisco a innovation center en sistemas le permite
Honolulu. Hay que tener Chicago. identificar sus costos
presente que, cuando no adicionales y oportunidades
existía internet, la falta de Entre las tecnologías clave de eficiencia
esta documentación hacía que ha incorporado la • Fácil de utilizar e
demorar días las compañía se encuentran implementar.
operaciones de transporte pilares como los procesos • Mejora la calidad y la
por mar. de automatización robótica rapidez de los datos y
para mejorar la eficiencia y elimina residuos
DHL enviaba por avión los precisión en el área de • Ahorra tiempo para los
papeles y, de esta forma, los facturación y aduanas; big mensajeros
armadores ahorraban data y machine learning, • Etiquetas validas a escala
tiempo y, en consecuencia, con sistemas que detectan global
dinero. En pocos años, este fraude, reducen el número • Reduce los costes de la
modelo de negocio se de falsos positivos a lo entrada de datos
extendió por el resto de los largo del tiempo y la • Refuerza las relaciones de
Estados Unidos. Ya en intercepción de envíos DHL Express con los
1974 se instaló en Europa fraudulentos; soluciones clientes.
(Londres) y en 1979 en con internet de las cosas es  DHL tiene una amplia
Asia. otra de las herramientas, gama de soluciones que
por ejemplo, para el manejo se pueden adaptar a las
Si bien su primer nicho de de la flota, con vehículos necesidades particulares
mercado le permitió sensorizados que ayuden a de cada negocio. Su
acumular capital, el mejorar la seguridad y el objetivo es optimizar y
desarrollo de tecnologías mantenimiento predictivo. mejorar la cadena de
como el fax forzaron una suministro, ayudando a
reconversión. Tuvo que También la inteligencia obtener una ventaja
reorganizar el negocio para artificial está presente con competitiva.
dedicarse al envío de chatbots y asistentes  Habilitación del comercio
paquetería urgente. Eso sí, virtuales que ayuden a los electrónico en todo el
su ventaja comparativa clientes que no mundo.
siempre se basó en utilizar necesariamente quieran  DHL es el pionero de la
el transporte aéreo como interactuar con una persona. logística verde, como
medio preferente. Así, en En este marco, se anunció empresa de logística líder
los años 1980 y 1990 tejió la integración con Alexa, el en el mundo, cree que es
alianzas con aerolíneas de asistente digital de Amazon su responsabilidad dar un
bandera en Japón y y también con Google ejemplo en la industria y
Alemania, de manera que Home. "En el futuro, por ser un líder en
garantizaba el servicio con ejemplo, desde Chile vas a sostenibilidad,
los principales aeropuertos. poder decirle, en español, reduciendo la huella de
Google, quiero saber cuáles carbono de las
En 2003, Deutsche Post, son los detalles sobre este operaciones y
operador del servicio de envío con DHL, y la estableciendo los más
correos en Alemania, se máquina te va a dar una altos estándares sociales
hizo con el control de la respuesta de lo que sabe y de gobernanza.
compañía. Hoy, DHL está actualmente sobre ese  Para permitir la
presente en más de 220 envío. También, usando ese colaboración, la
países y genera 350.000 voice bot, vas a poder compañía reúne a
puestos de trabajo y es la preguntarle cuál es la clientes, instituciones
bandera de la principal oficina más cercana de académicas y de
empresa postal y de DHL y te va a dar la investigación, socios de
logística del mundo, dirección", revela el líder la industria y expertos en
Deutsche Post DHL Group, para toda la región. En los logística dentro de las
que incluye divisiones próximos días este sistema divisiones comerciales de
como DHL Express, DHL se habilitará en Canadá, DHL. Como líder de
Parcel, DHL eCommerce, México y Estados Unidos, pensamiento en la
DHL Global Forwarding, para luego seguir industria de la logística,
DHL Freight y DHL Supply expandiéndose por el resto DHL invierte
Chain. del mundo, incluido estructuralmente en
Soluciones de Ecommerce América Latina. investigación de
de DHL Además, está todo el tendencias y desarrollo
proceso de entrenamiento de soluciones.9
La historia de DHL ha sido para los empleados a través
la de adaptarse a las nuevas de la realidad aumentada,
circunstancias. La virtual y mixta. Por
integración en Deustche ejemplo, para aprender a
Post hizo que la empresa se cargar los contenedores, de
tuviese que centrar en tal manera de aprovechar
determinados servicios. De todo el espacio y maximizar
esta forma, hoy la empresa la eficiencia antes de
cuenta con varias subirlo al avión.
soluciones especializadas
para eCommerce, tanto para es interesante destacar que
envíos nacionales como la compañía está
internacionales.7 produciendo sus propios
vehículos eléctricos en
Alemania, pues según el
directivo no hay ninguna
compañía que pueda
seguirlos para llenar la
necesidad que tenemos en
lo que es el mercado de
vehículos eléctricos.

El sustento del crecimiento

que ha tenido DHL es en
buena parte gracias a una
tendencia que ha penetrado
de manera notable en el
mundo. Con algunos
matices, el e-commerce
también se ha masificado en
Latinoamérica, pero aún así
el margen de crecimiento es
enorme. Es ahí entonces
donde la logística deberá
hacer su trabajo.8
 Intranet Extranet Internet
¿para qué sirve? Red informática Una extranet es una El Internet, algunas
interna de una red privada que veces llamado
empresa u utiliza protocolos de simplemente La
organismo, basada Internet, protocolos Red, es un sistema
en los estándares de de comunicación y mundial de redes de
Internet, en la que probablemente computadoras, un
las computadoras infraestructura conjunto integrado
están conectadas a pública de por las diferentes
uno o varios comunicación para redes de cada país.
servidores web. compartir de forma
gestionar una segura parte de la Internet es una red
cantidad ingente de información u que conecta a otras
información en las operación propia de redes y dispositivos
empresas y hace una organización para compartir
posible compartirla. con proveedores, información. Esto lo
Empresarios, compradores, hace por medio de
gerentes y directivos socios, clientes o páginas, sitios o
están prestando cualquier otro softwares. Su
especial atención negocio u popularidad se ha
para resolver las organización. hecho cada vez
necesidades mayor por su
relacionadas con los Envío de capacidad de
datos y los procesos información a almacenar, en un
esenciales del socios: esta red mismo lugar,
negocio. Para ello informática facilita información de todo
implantan sistemas en gran medida el tipo y para diferente
de gestión que intercambio de público.
organizan la información entre la
información crítica empresa y sus
y proporcionan el socios corporativos.
conocimiento De este modo, se
puntual sobre el facilitan en gran
estado de la medida las tareas de
empresa y los gestión y
procesos básicos. administración. Los
socios pueden
acceder a la
información en
tiempo real, sin
necesidad de
intermediarios.
Descarga de
documentación: otro
de los usos más
extendidos de la
extranet es la
descarga de
documentación por
parte de clientes o
proveedores. La
compañía pone a su
disposición
documentos de
apoyo relacionados
con los productos
y/o servicios, de
modo que la
experiencia de este
tipo de usuarios es
más positiva.
Estado del pedido:
la extranet también
 se utiliza en tiendas
online para que los
clientes puedan
seguir en tiempo
real el estado de su
pedido: en
elaboración,
enviado, en proceso
de entrega, etc. Este
es un aspecto que
los clientes de e-
commerce valoran
muy positivamente.
¿Cómo se utiliza? No existe ni Una extranet se Al ser internet una
necesita el acceso utiliza para poner red mundial, puedes
externo para poder ciertos recursos a acceder a ella desde
funcionar. De esta disposición de un cualquier parte y
forma también se círculo autorizado, utilizarla para
pueden reducir pero no al público comunicarte,
costes, agilizar la general. Algunos trabajar, estudiar,
comunicación e posibles usuarios informarte, jugar,
incluso garantizar externos son los entretenerte, y un
una mayor socios comerciales, sinfín de actividades
seguridad y los proveedores y más. Puedes obtener
privacidad. algunos clientes. todo tipo de
Lógicamente para Una extranet se información y
utilizar una Intranet utiliza para poner utilizarla en tus
vamos a requerir de ciertos recursos a investigaciones,
una autenticación. disposición de un trabajos u oficios.
Ese usuario y círculo autorizado, por medio de
contraseña nos va a pero no al público páginas, sitios o
permitir acceder al general. Algunos softwares. Su
contenido que posibles usuarios popularidad se ha
exista. externos son los hecho cada vez
socios comerciales, mayor por su
los proveedores y capacidad de
algunos clientes. almacenar, en un
mismo lugar,
información de todo
tipo y para diferente
público. En Internet
podemos encontrar
información de
música, arte,
cultura, medicina,
literatura, política,
ingeniería y mucho
más. Por medio de
texto, audio, video,
música, e imágenes,
Internet nos permite
informarnos,
aprender y
divertirnos.

Esta red es
considerada por
muchos como una
herramienta perfecta
para eliminar las
jerarquías, las
diferencias y las
distancias, ya que
 favorece la libertad
de expresión y
permite que la
información, el
conocimiento y el
mundo entero estén
al alcance de un
mayor número de
personas*. Internet,
entonces, no es una
herramienta
tecnológica más, es
un medio de
comunicación,
interacción y
organización social*
¿Quién puede Una intranet es una La extranet se dirige El acceso a Internet
acceder? red privada de a usuarios tanto de depende de dos
trabajo dentro de la empresa como cosas: el tener
una organización a externos, pero la dinero para pagar la
la que solo tienen información que se conexión y los
acceso los encuentra en la medios necesarios y
empleados. Esta red extranet es el que haya
de trabajo puede restringida. Sólo disponible cobertura
consistir en redes de tienen acceso a esta para que se pueda
área local red aquellos que conectar a la red.
conectadas (Local tengan permiso. Casi el 45% de la
Area Networks, población mundial
LAN) o, a veces, tiene acceso a
incluso de redes de Internet, aunque la
área amplia (Wide velocidad de la
Area Networks, conexión puede
 WAN). A través de variar en función de
una puerta de enlace la zona desde donde
(gateway), los se establezca. Un
usuarios de la poco más de 900
intranet también millones se
tienen acceso a encuentran en Asia
internet regular, a y casi 500 millones
veces con ciertas en Europa, que son
restricciones. los dos continentes
que más usuarios de
la intranet solo Internet tiene. Los
acceden los dos continentes que
empleados y las menos usuarios
áreas internas de la tienen son África y
empresa y permite Oceanía. De estos
el intercambio de usuarios más de la
información entre mitad son jóvenes
los trabajadores.
¿Cómo se actualiza Resulta casi En la actualidad, Considera que
la información que impensable el una de las internet es un
se encuentra allí? acceso a la implementaciones espacio virtual
información sin la más habituales de la donde todos pueden
búsqueda precisa de extranet a nivel compartir opiniones,
información, el global son los creencias y
problema es saber servicios de conocimientos sobre
dónde está la atención al cliente cualquier tema, de
información y es ahí que ofrecen las manera que la
donde utilizamos los diferentes información que
famosos motores de compañías. En un está en línea deberá
búsqueda debido a alto porcentaje de pasar por un
que en la web no casos incluyen la proceso de
existe un directorio posibilidad de evaluación
 centralizado, sino descargar cuidadoso, para que
una serie de páginas contenidos, como tengas la confianza
que se dedican a por ejemplo la guía de que los datos son
indexar (archivar) o el libro de confiables. Para
palabras clave que instrucciones de un hacerlo toma en
nos permiten determinado cuenta los siguientes
identificar el tipo de producto. pasos: relevancia,
contenido de cada exactitud,
sitio web. perspectiva,
confiabilidad,
valoración.

Conclusión:
Dhl express es una empresa que está a la vanguardia de la tecnología, la cual se preocupa día
tras día por implementarla para lograr mayor competitividad a nivel global. Dhl cuenta con el
más amplio portafolio de Herramientas Electrónicas que le ofrece al cliente un significativo
ahorro en tiempo y dinero.

Sabiendo que el método justo a tiempo (JAT), o just in time, es una filosofía industrial que
implica fabricar los productos estrictamente necesarios, en el momento preciso y en las
cantidades debidas u que este sistema comenzó como el sistema de producción de la empresa
automotriz Toyota. Justo a tiempo implica producir tan solo lo necesario para cumplir con los
pedidos realizados por los clientes y eliminar la necesidad de almacenaje, dado que las
existencias mínimas que se mantienen se vuelven suficientes para reponer las que acaban de
utilizarse. Según esto es importante reconocer el concepto y la relación estrecha que guarda con
el sistema de gestión y de operatividad logística de DHL pues indudablemente sin los datos,
información e inventarios necesarios esta empresa de transporte y envíos no podría proceder
“justo a tiempo” en la medida precisa de distribución y aprovisionamiento de las empresas con
quienes tiene convenios o con los clientes a quienes presta sus diversos servicios.

Referencias:
 1. «Deutsche Post adquiere un 25% más de DHL y se hace con el 75% de la
empresa». El País. EFE. 6 de julio de 2002. Consultado el 14 de febrero de 2016.
2.  «History of the Deutsche Post DHL Group». Deutsche Post AG (en inglés).
Consultado el 14 de febrero de 2016.
3. Ryan Petersen (13 de febrero de 2016). «How DHL Pioneered The Sharing
Economy». Tech Crunch (en inglés). Consultado el 14 de febrero de 2016.
4. Everardo Martínez (29 de octubre de 2015). «36 horas y 7 aviones para traer los
autos de la F1». El Financiero. Consultado el 14 de febrero de 2016.
5. «Formula 1». Deutsche Post AG (en inglés). Consultado el 14 de febrero de 2016.
6. Airfleets • DHL Air.
7. MARKETHING ECOMMERCE. Historia de DHL: cómo crear un gigante global
de los envíos en menos de 50 años, XABIER GRANDIO24 AGOSTO, 2017.
8. LA SORPRENDENTE TRANSFORMACIÓN DE DHL: "SOMOS UNA
EMPRESA DE TECNOLOGÍA" Por Héctor Cancino en Empresas 09 de Octubre
de 2018, 17:42.
9. DHL Global. Insights & Innovación

Webgrafía:
 DHL - Wikipedia, la enciclopedia libre
 La sorprendente transformación de DHL: "Somos una empresa de tecnología" |
[Link] | AETecno - AméricaEconomía
 Historia de DHL: cómo crear un gigante global de los envíos en menos de 50 años
([Link])
 DHL - EcuRed
 | de Insights & Innovation | DHL Global